クレーム対応をしたお客さんが再来店！ お店がとるべき行動とは？ - おなじみ丨近くの店から、なじみの店へ。

2024/04/26 8 users リピーター クレーム おなじみ丨近く コミュニケーション 行動

過去にクレームをもらったお客さんが再来店したとき、お店としてどのような対応をすべきなのか。こうしたケースで適切な対応ができれば、リピーターを獲得するチャンスにつながります。 クレーム発生後にお店がとるべき対応、クレームを発したお客さんが再来店した際のコミュニケーションにおいて心がけることなどについ... 続きを読む

『ダンジョンのフロアスタッフに転生したので冒険者を絶対に殺す話』冒険者絶対殺すダンジョン ※マンガ解説付き

2024/02/24 16 users ダンジョン フロアスタッフ マンガ解説付き 冒険者 ナハト

■マンガ解説 唯一無二の痛快異世界バイトテロファンタジー、開幕!! ダンジョン。 それはロマンあふれる晴れ舞台。 ただし、冒険者にとっての。 清掃や備品補充にクレーム対応。 アイネとナハトは、今日もダンジョンのフロアスタッフとして裏方稼業に精を出す。 「――クソ冒険者が」 寄って集って他人の迷惑を顧みない冒険... 続きを読む

コールセンターはきつい？ それとも楽？ プロのオペレーター・榎本まみが「働きやすさ」を解説 #コールセンター - りっすん by イーアイデム

2024/01/24 12 users イーアイデム 業種 在宅勤務 オペレーター 育児

コールセンターの仕事に「きつそう」というイメージを持っていませんか。 「クレーム対応」の印象が強いですが、その業務内容は業種によって大きく異なります。育児や趣味などのライフスタイル、在宅勤務、短時間シフトなど希望に沿ったフレキシブルな働き方ができる職場も。 自身も長らくオペレーターとして勤め、これ... 続きを読む

【クレーム対応】「おにいちゃんNISA買いに来たんやけど」「ではまず証券口座を」「そんなんいらんのよ！NISAだけ買いたいんよ！」みたいな客へのたった一つのさえたやり方とは…

2024/01/05 11 users NISA 証券口座 課長 おにいちゃん 証券マン

証券マン @nomurasyo 客:おにいちゃん、NISA買いにきたんやけど ↓ 証:では、まずは証券口座を… ↓ 客:そんなんいらんのよ！NISAだけ買いたいんよ ↓ 証:NISAというのは、なんというか… ↓ 客:せやから、NISAだけでええ言うとるやないの ↓ 証:課長、あちらのお客様が… ↓ 課長「あー！NISAさっき売り切れたんすよ！」 2024-01... 続きを読む

コールセンター勤務の頃、クレーム対応が上手すぎて常連クレーマーから「別の人に代わって」と言われた

2023/10/18 180 users

くまみね @kumamine 九州に生息する。絶滅危惧種 絵とかよく描いてます。おもいついたことメインですが、アイマスとか動物とか あと極まれにデグーの事とかも呟いたりします ◆現在ムジーナやげっ歯類以外のご依頼は長めの納期となっております。その他のお仕事のご相談は ブログに記載のメールアドレスまでお問い合わせ... 続きを読む

「草1本残すな」ビッグモーター店での合言葉　除草剤は女子更衣室に：朝日新聞デジタル

2023/07/27 180 users 合言葉 更衣室 除草剤 朝日新聞デジタル 女子更衣室

「『草1本残すな』が店舗での合言葉でした」 中古車販売大手ビッグモーターの店舗で昨年まで働いていた20代の女性は振り返る。 「除去するために除草剤は欠かせませんでした」と言い、除草剤は女性の更衣室にクレーム対応の書類などとともに保管されていたという。 続きを読む

高速バス運転手にクレーム　休憩中にSAでカレーライス食べていただけなのに…「意味が全くわからない」と波紋

2023/06/05 9 users 波紋 クレーム 言いがかり カレーライス 高速バス運転手

企業・従業員が顧客から受けるクレーム対応は、悪質な言いがかりの場合もあり、悩ましい社会問題の1つだ。こうした中で、現役の長距離バス運転手の投稿が議論を呼んでいる。寄せられたクレーム内容は、「バスの運転手がサービスエリアでカレーライスを食べている」というものだ。当事者の男性運転手に事情を聞いた。 企... 続きを読む

高速バス運転手にクレーム　休憩中にSAでカレーライス食べていただけなのに…「意味が全くわからない」と波紋（ENCOUNT） - Yahoo!ニュース

2023/06/05 247 users 言いがかり Encount 運転手 波紋 議論

企業・従業員が顧客から受けるクレーム対応は、悪質な言いがかりの場合もあり、悩ましい社会問題の1つだ。こうした中で、現役の長距離バス運転手の投稿が議論を呼んでいる。寄せられたクレーム内容は、「バスの運転手がサービスエリアでカレーライスを食べている」というものだ。当事者の男性運転手に事情を聞いた。 【... 続きを読む

飲食店のクレーム対応は初動で決まる！ 12パターンの対応事例を紹介 - おなじみ丨近くの店から、なじみの店へ。

2023/05/10 12 users モンスタークレーマー クレーム 初動 課題 おなじみ丨近く

お客さんからのクレーム対応は、飲食店を経営していく上で避けて通れない課題です。 中には理不尽なクレームでスタッフを困らせる、いわゆるモンスタークレーマーもいますが、多くのクレームは丁寧な初期対応ができれば穏便に収めることができます。 また、クレームは発生してから慌てて対処しようすると解決が難しくな... 続きを読む

冒険者絶対殺すダンジョン 第1話 - 無料コミック ComicWalker

2023/02/10 11 users ダンジョン 無料コミック ComicWalker 冒険者

ダンジョン。 それはロマンあふれる晴れ舞台。 ただし、冒険者にとっての。 清掃や備品補充にクレーム対応。 アイネとナハトは、今日もダンジョンのフロアスタッフとして裏方稼業に精を出す。 「――クソ冒険者が」 寄って集って他人の迷惑を顧みない冒険者たちに、いまダンジョン側が牙をむく! 唯一無二の痛快異世界バイ... 続きを読む

冒険者絶対殺すダンジョン 第2話 - 無料コミック ComicWalker

2023/02/10 82 users ダンジョン 無料コミック ComicWalker 冒険者

ダンジョン。 それはロマンあふれる晴れ舞台。 ただし、冒険者にとっての。 清掃や備品補充にクレーム対応。 アイネとナハトは、今日もダンジョンのフロアスタッフとして裏方稼業に精を出す。 「――クソ冒険者が」 寄って集って他人の迷惑を顧みない冒険者たちに、いまダンジョン側が牙をむく! 唯一無二の痛快異世界バイ... 続きを読む

「頭のおかしな動物が何か言っている…」ひろゆきがコールセンターのバイトで実践した無敵のクレーマー対応（プレジデントオンライン） - Yahoo!ニュース

2022/12/29 10 users 言いがかり プレジデントオンライン 苦情 メンタル 主張

お客からの不満や苦情を受け止めるクレーム対応。ストレスも多く、メンタルをやられてしまう人も少なくない。かつてコールセンターでバイトしていたひろゆき氏は、理不尽な言いがかりや主張をしてくるお客の怒りを収めるにはコツがあるという。メンタルをすり減らさない、ひろゆき氏ならではのクレーマー撃退法とは――。 ... 続きを読む

googlKenS on Twitter: "「滝沢ガレソ」とかいうインフルエンサー、静岡豪雨で「給水所へ水を貰いに行った車が警察に駐禁切られた」という「デマ」伝播の原因を作って、災害対応で鬼多忙な警

2022/10/08 13 users 指摘 https ガン無視 t.co デマ

「滝沢ガレソ」とかいうインフルエンサー、静岡豪雨で「給水所へ水を貰いに行った車が警察に駐禁切られた」という「デマ」伝播の原因を作って、災害対応で鬼多忙な警察に必要のないクレーム対応をさせて業務を妨害し、指摘にはガン無視を決めこんで… https://t.co/uS5PeAMFYe 続きを読む

ワクチン接種は時給1000円の非正規公務員が支えている

2021/06/26 340 users ワクチン接種 公務員 雑務 接種 会計年度任用職員

私が勤務するワクチン接種に関わる部署は、職員のうち４割が非正規だ。 換算すると時給1000円ほどの非正規公務員（会計年度任用職員）がありとあらゆる雑務をこなしている。 最も厳しい仕事が、市民からのクレーム対応。 「予約電話が繋がらない」「接種が遅い」といったクレームを、入庁してまもない、知識も責任も持た... 続きを読む

アマゾンの「置き配」、じつは「クレーム対応」に“ヤバすぎる秘密”があった…！（鈴木 貴博） | マネー現代 | 講談社（1/7）

2021/06/23 376 users 引き金 デジタルトランスフォーメーション ゴム 貴博 倉庫

アマゾンでいま起きていること アマゾンの倉庫の仕事のことを「ブラック」だと批判することが時代遅れになってきました。変化の引き金となったのはDX（デジタルトランスフォーメーション）です。 かつてアマゾンの倉庫での作業が劣悪であることを告発した記事や書籍が少なからずありました。『アマゾン・ドット・コムの... 続きを読む

「暴言で心痛める従業員も」疲弊するスーパー　外出自粛で客急増、人手回らず - 毎日新聞

2020/04/15 12 users 新型コロナウイルス 暴言 毎日新聞 人手 外出自粛

新型コロナウイルスの感染拡大で外出自粛が続く中、食品や日用品の販売を続けるスーパーの現場は疲弊している。忙しさが増す中で客のクレーム対応に追われ、人手不足が追い打ちをかけているという。 「これって“3密”だな」。埼玉県内のスーパーでアルバイトをする30代の女性は、東京都で外出自粛が要請された3月末の週末... 続きを読む

スーパー業界、客に節度ある対応求める　クレーム対応で疲弊　新型コロナ - 毎日新聞

2020/04/14 27 users 節度 疲弊 新型コロナ 毎日新聞 スーパー業界

緊急事態宣言を受け、客同士の距離をとるよう呼びかける案内を張り出したスーパー「アキダイ関町本店」＝東京都練馬区で2020年4月8日、中津川甫撮影 食品スーパーの主要3団体は14日、新型コロナウイルス感染拡大を受け、店舗の営業継続に向けて来店客に協力を呼び掛ける声明を出した。 声明では「お客さまのストレス増加... 続きを読む

スーパー業界、客に節度ある対応求める　クレーム対応で疲弊　新型コロナ（毎日新聞） - Yahoo!ニュース

2020/04/14 14 users 節度 図解 疲弊 声明 心ない言葉

食品スーパーの主要3団体は14日、新型コロナウイルス感染拡大を受け、店舗の営業継続に向けて来店客に協力を呼び掛ける声明を出した。 【図解】新型コロナ予防するには？　すぐできる四つのこと 声明では「お客さまのストレス増加で、品薄や欠品、混雑に対して心ない言葉が増えている」と懸念を表明。クレーム対応で疲弊... 続きを読む

個人商店・飲食店を襲う軽減税率、「対応済」の明暗を分けたのは？ - BCN＋R

2019/09/30 8 users 明暗 イートイン BCN＋R 軽減税率 小売店

一般消費者にとっても煩雑な軽減税率だが、日々の仕事に直接的な影響があるのが、飲食料品を販売する小売店や飲食店だ。ソフトドリンクとお酒、テイクアウトとイートインといった違いで、軽減税率の対象（8％）/非対象（10％）が変わるので、会計時には明確に区分する必要がある。もし税率を誤ると、クレーム対応や返金... 続きを読む

激しく怒鳴るクレーム客には、この話しかたが最高に効く | クレーム対応　最強の話しかた | ダイヤモンド・オンライン

2019/09/05 57 users ダイヤモンド 最強 クレーム客 オンライン 即興演劇

株式会社TCマネジメント代表取締役社長、ムジカ研究所代表 1955年札幌生まれ。地方公務員として30年間勤務。福祉部、税務部などでクレーム対応を担当。多いときには電話も含め、１日200件のクレームにさらされる。仕事の傍ら、プレイバックシアター（即興演劇）、心理学、コーチングなどを学び、それらの手法を活かした... 続きを読む

クレーム対応にあたり、非のない部下を謝らせて丸く収める手法の終焉 - 弁護士　師子角允彬のブログ

2019/08/11 600 users 終焉 部下 揉め事 師子角允彬 手法

１．クレームへの対応方法 顧客からのクレームに対し、顧客と従業員のどちらに非があるのかを見極めることなく、取り敢えず自社の従業員に謝らせるという方法があります。 それが揉め事を丸く収めていた時代もあったのだと思います。 しかし、こうした手法は、自社の従業員を苦しめ、不満を蓄積させてしまうため、労務管... 続きを読む

【書評】『クレーム対応｢完全撃退｣マニュアル』 | ライフハッカー［日本版］

2018/11/19 15 users 書評 持ち主 民間 ライフハッカー 経歴

『クレーム対応｢完全撃退｣マニュアル』（援川 聡著、ダイヤモンド社）の著者は、39歳だった1995年に大阪府の警察官から民間の大手流通業（スーパーマーケット）に転職し、クレーム対応や危機管理に従事したという経歴の持ち主。 そののち2002年に、クレーム対応専門のコンサルタントとして独立したのだそうです。 独立後... 続きを読む

「オラオラオラ！なめとんかコラ！おい！」と威嚇されても気を強く持てる“SP式”足指ストレッチ法&呼吸法 | クレーム対応「完全撃退」マニュアル | ダイヤモンド・オンライン

2018/11/07 20 users マイカル オラオラオラ 拝命 元刑事 就職

HOME キャリア・スキル 書籍オンライン クレーム対応「完全撃退」マニュアル (株)エンゴシステム代表取締役。1956年広島県生まれ。79年大阪府警察官を拝命。95年に大手流通業(株)マイカルに就職。元刑事の経験を生かし、トラブルやハードクレームの対応にあたる。適切で確実な解決術は高い評価を受け、業界団体の講師を... 続きを読む

【派遣会社営業マンのクレーム対応報告】スキル不足の派遣スタッフBさんのクレーム対応①

2018/11/04 100 users スキル不足 グレ 就業 経緯 強いクレーム

最近、私の担当スタッフとして就業開始したBさんですが、就業開始後しばらくしてからスキル不足という事で、お客様から強いクレームがありました。 その時の経緯や対応について、営業日報形式でご紹介します。 派遣会社営業マンが、どんな事を考えて問題解決をしているのかがお分かり頂けます。是非ご覧ください。 クレ... 続きを読む

【派遣会社営業マンのクレーム対応報告】勤怠不良の派遣スタッフAさんのクレーム対応

2018/11/03 26 users 勤怠 就業 経緯 強いクレーム Aさん

最近、私の担当スタッフとして就業開始したAさんですが、就業開始後しばらくして勤怠不良で、お客様から強いクレームがありました。 その時の経緯や対応について、営業日報形式でご紹介します。 派遣会社営業マンが、どんな事を考えて問題解決をしているのかがお分かり頂けます。是非ご覧ください。 クレーム経緯 ●7月初... 続きを読む