常駐・SES・多重下請け全部やらない、大塚商会流「人手に頼らないSI」の極意

2024/04/24 16 users 人手 極意 システムインテグレーション SES 宿痾

大塚商会は日本でシステムインテグレーション（SI）を営む企業として異例の存在だ。日本のSIにおける宿痾（しゅくあ）である技術者の「常駐」「SES（システム・エンジニアリング・サービス）」「多重下請け」のビジネスを、全て行っていないからだ。 常駐とは、システムを保守・運用するオペレーターや設計・開発を担う... 続きを読む

エンジニアが自動化する現場を見学しながら「人間のやる作業じゃないですね」と言ったら泣き出したオペレーターがいて会社としてお詫びさせられていた

2024/04/19 256 users エンジニア X.com 現場 作業 人間

佐藤　大輔　オープントーン @satou_ot 「人間のやる作業じゃないですね」とシステム化（自動化）する業務を現場見学しながら感想言ったエンジニアが。 言われて泣き出したオペレーターの上司にガチギレされて、会社としてお詫びさせられてたな。 ※何度か言っているエピソード。言い方もちゃんと考えましょう。 x.com/ig... 続きを読む

コールセンターはきつい？ それとも楽？ プロのオペレーター・榎本まみが「働きやすさ」を解説 #コールセンター - りっすん by イーアイデム

2024/01/24 12 users イーアイデム 業種 在宅勤務 育児 職場

コールセンターの仕事に「きつそう」というイメージを持っていませんか。 「クレーム対応」の印象が強いですが、その業務内容は業種によって大きく異なります。育児や趣味などのライフスタイル、在宅勤務、短時間シフトなど希望に沿ったフレキシブルな働き方ができる職場も。 自身も長らくオペレーターとして勤め、これ... 続きを読む

AIチャットボットで問い合わせに対応し、回答が難しい内容に限り担当者にエスカレーション[Amazon Connect + Lex + Bedrock] | DevelopersIO

2023/11/01 58 users Lex エスカレーション Bedrock AIチャットボット

AIチャットボットで問い合わせに対応し、回答が難しい内容に限り担当者にエスカレーション[Amazon Connect + Lex + Bedrock] はじめに Amazon Connect + LexでAIチャットボットを構築し、問い合わせに対して無人対応し、対応が難しい内容に限り、オペレーター（以降、担当者）にエスカレーションする仕組みを作成しまし... 続きを読む

「みどりの窓口」次々閉鎖で「駅が不便になった」　替わりの券売機プラスは待ち時間長く…「待ち人数22人」に記者も閉口（中国新聞デジタル） - Yahoo!ニュース

2023/08/28 30 users 各駅 閉口 切符 対面 手前

5月末に廃止されたJR横川駅の「みどりの窓口」（手前）。その横に替わりとして「みどりの券売機プラス」1台が設置された（撮影・高橋洋史） JR西日本の各駅で、駅員たちが切符を対面販売する「みどりの窓口」が次々に閉鎖されている。替わりにオペレーターとモニター越しに会話できる「みどりの券売機プラス」が設置され... 続きを読む

Uberのレベル3自動運転テスト車が歩行者を轢いた死亡事故、オペレーターに有罪判決 | テクノエッジ TechnoEdge

2023/08/02 16 users TechnoEdge アリゾナ州 サイエンス Uber 宇宙

ガジェット全般、サイエンス、宇宙、音楽、モータースポーツetc... 電気・ネットワーク技術者。実績媒体Engadget日本版, Autoblog日本版, Forbes JAPAN他 2018年にアリゾナ州で発生した、Uberの自動運転テストカーが起こした歩行者死亡事故で、当時運転席にオペレーターとして搭乗していたラファエラ・バスケス氏が危険... 続きを読む

AI搭載ドローンが標的破壊作戦のシミュレーションで自分のオペレーターを殺害

2023/06/02 129 users 標的 殺害 ドローン シミュレーション アメリカ空軍

アメリカ空軍のAI搭載ドローンが、「標的を特定して破壊する」というミッションを想定した模擬テストのシミュレーションで、人間のオペレーターを殺害する判断を下していたことがわかりました。「オペレーターを狙わないように」とトレーニングすると、今度はオペレーターがドローンとの通信に用いる通信塔を攻撃したと... 続きを読む

ホットライン開設20年、「忘れられない問い合わせ」リスト公開 米NY

2023/03/11 6 users 米NY リスト公開 AFP 問い合わせ ネズミ

コールセンターのオペレーター（2018年12月23日撮影、資料写真）。(c)GUILLAUME SOUVANT / AFP 【3月11日 AFP】米ニューヨーク市の緊急時以外の問い合わせサービス「311」の開設20年を記念し、市は「忘れられない問い合わせ」リストを公表した。 311は騒音の苦情やネズミの目撃情報など緊急時以外の情報提供を目的として... 続きを読む

ワクチン業務100人のはずが33人　パソナが10億円過大請求 | 毎日新聞

2023/02/10 427 users パソナ 新型コロナワクチン 毎日新聞 新型コロナウイルス 職員

新型コロナワクチンのコールセンター業務を巡り、委託先でオペレーターの水増し報告があったことを説明する大阪府吹田市の職員＝吹田市役所で2月10日、三角真理撮影 新型コロナウイルスのワクチン接種を巡り、大阪府枚方市など3市からコールセンター業務を受託していた人材派遣会社「パソナ」（東京都）は10日、再委託先... 続きを読む

100人いるはずのオペレーターが…パソナ委託先、水増し請求の実態：朝日新聞デジタル

2023/02/10 30 users 水増し請求 朝日新聞デジタル 実態 エデル パソナ

新型コロナウイルスのワクチン接種の電話受け付け業務をめぐり、人材サービス大手のパソナが再委託していたエテル（大阪市）が、虚偽の報告に基づく水増し請求をしていた。パソナから大阪府と兵庫県の計3市に過大に請求していた委託料は計約10.8億円に上った。 最初に異常に気付いたのは大阪府枚方市だった。市は10日午... 続きを読む

Jアラート誤発信 “過去の送信先情報消去されない不具合で” | NHK

2022/10/05 12 users NHK 磯崎官房副長官 島しょ部 Jアラート 記者会見

磯崎官房副長官は記者会見で「Jアラートの自動送信をする際、過去の訓練による送信先の情報が本来、消去されるべきところ、オペレーターの画面では確認できないシステム上の不具合で消去されなかったことから、必要がなかった東京都の島しょ部9町村に送信されてしまったものだ」と述べました。 そのうえで「不具合の修正... 続きを読む

消える「みどりの窓口」、代わりの券売機「プラス」に不満続出、１時間たっても払い戻しできず結局「窓口に」　ＪＲ西日本、対策は？（47NEWS） - Yahoo!ニュース

2022/08/13 145 users 券売機 特急列車 券売機プラス 対面 新幹線

ＪＲ西日本が、新幹線や特急列車などの券を対面販売する「みどりの窓口」の数を減らしている。代わりに設置を進めているのが、同等の機能を持つとされる「みどりの券売機プラス」だ。モニター越しにオペレーターと会話できる仕組みだが、使い勝手の悪さや待ち時間の長さから不満が続出。利用者の対応に当たる社員からも... 続きを読む

｢間違えたんだから､責任を取れ｣オペレーターに詰め寄るモンスター客に上司が放った"爽快なひと言" 言いがかりをつけて､金品をせしめようとする客もいた

2022/05/04 30 users 金品 言いがかり ひと言 やりとり 実録ルポ

携帯電話会社のコールセンターは毎日さまざまな客とのやりとりが求められる。オペレーターとしての勤務経験がある吉川徹さんは「言いがかりをつけて、金品をせしめようとする客もいた」という。そんなときはどう対応したのか。実録ルポ『コールセンターもしもし日記』（三五館シンシャ）より紹介しよう――。（第2回） 「... 続きを読む

300キロ先の「分身」を遠隔操作 人型ロボットで検証実験

2022/04/30 18 users 分身 遠隔操作 IIT 検証実験 Genoa

人型ロボット「アイカブ3（iCub 3）」とオペレーター。伊ジェノバにあるイタリア技術研究所で（2022年4月27日撮影）。(c)AFP/MARCO BERTORELLO 【4月30日 AFP】イタリア・ジェノバ（Genoa）のイタリア技術研究所（IIT）から、300キロ離れた場所にある人型ロボットを遠隔操作する最新システムの検証実験がこのほど、行わ... 続きを読む

東京パラ選手村 自動運転車事故 オペレーターを書類送検へ | NHKニュース

2022/01/05 194 users ケガ 書類送検 柔道 警視庁 過失運転傷害

去年、東京パラリンピックの選手村で自動運転の車が柔道の日本選手に接触し選手がけがをした事故で、警視庁は、車に乗っていたオペレーターが選手に気付いたにもかかわらず、緊急停止の措置を適切にとらなかったなどとして、6日にも、過失運転傷害の疑いで書類送検する方針です。 去年8月、東京 中央区晴海の東京パラリ... 続きを読む

コールセンターは社不におすすめ

2021/10/16 355 users コールセンター 社不 無職 正社員 おすすめ

元コールセンターのオペレーターです。 今は正社員として事務職をしていますが、コールセンターの頃を思い出して筆をとります。 自分は社会不適合者なんじゃないか？と思ってる無職の人にお伝えしたいことがあります。 法人向けのコールセンターなら、社会不適合者でも十分務まります。 一生末端で良いのであれば、全然... 続きを読む

ロボットアニメの用語が全然わからない

2021/10/14 203 users 用語 ロボットアニメ 古今東西 工学部 ガン

特にオペレーターや指揮官が言ってる用語。何何が上昇中とかなんとかかんとか発射用意とかパターン青とかそういうの。 工学部に行ったら全部わかるようになるんだろうか？あるいは古今東西のロボットアニメを履修したら自然に身につくんだろうか？ アニメを見る立場ならまだしも作る側なら完全に理解しないといけないわ... 続きを読む

理想のプロダクトを作るために利用者が開発チームの一員になった話 - Cybozu Inside Out | サイボウズエンジニアのブログ

2021/08/16 10 users サイボウズエンジニア 一員 プロダクト Clara 理想

はじめに 初めまして、QA（品質保証）エンジニアの矢引です。 今回は、私たちが開発している販売管理システムのオペレーターを開発チームに迎え入れた話をします。 Clara とは Clara とは、オンラインストアと販売管理システムを開発するプロジェクトです。 オンラインストアというのは弊社のクラウドサービスであるKint... 続きを読む

【ご意見募集中】ワクチンコールセンター、電話の受け手も疲弊｜【西日本新聞me】

2021/06/10 13 users 疲弊 怒号 不平不満 悲鳴 受け手

ワクチンコールセンター、電話の受け手も疲弊 2021/06/09 8:30 (2021/06/08 18:10 更新) 自治体による新型コロナワクチン予約のコールセンターで働いています。多くの方々は「ありがとう」と言葉を掛けて下さいますが、１日何十人かは「悲鳴と怒号」です。自治体対応への不平不満がほとんどですが、時にはオペレーターの... 続きを読む

ワクチン予約コールセンターで集団感染…ずさんだった感染対策　勤務していた女性が証言　北海道札幌市（HBCニュース） - Yahoo!ニュース

2021/06/05 6 users 証言 HBCニュース クラスター 集団感染 Yahoo

札幌市のワクチン接種の予約を受け付けるコールセンターで発生したクラスターは、50人以上の感染が発覚しています。 ここでオペレーターとして働いていた女性が、内部の感染対策について「ずさんだった」と証言しました。 「本当に腹立たしかった…あまりにも状況が違うので」（コールセンターに勤務していた女性） 札幌... 続きを読む

ワクチン接種予約、コールセンター疲弊　電話殺到、苦情や暴言…　クラスターも不安、札幌で発生例：北海道新聞 どうしん電子版

2021/06/03 8 users クラスター 受話器 暴言 苦情 どうしん電子版

予約の電話がひっきりなしにかかってくる北広島市のコールセンター。オペレーターが受話器を握り続ける＝２日午前９時３５分、北広島市（中村祐子撮影） 新型コロナウイルスのワクチン接種予約を受け付けるコールセンターのオペレーターが、殺到する電話対応に苦しんでいる。予約できなかった人から「俺が死んでもいいの... 続きを読む

ワクチン接種予約、コールセンター疲弊　電話殺到、苦情や暴言…（北海道新聞） - Yahoo!ニュース

2021/06/03 16 users 暴言 苦情 ワクチン接種予約 Yahoo 受話器

予約の電話がひっきりなしにかかってくる北広島市のコールセンター。オペレーターが受話器を握り続ける＝2日午前9時35分、北広島市（中村祐子撮影） 新型コロナウイルスのワクチン接種予約を受け付けるコールセンターのオペレーターが、殺到する電話対応に苦しんでいる。予約できなかった人から「俺が死んでもいいのか」... 続きを読む

自動車5社 「つながる車」で連携 通信システムの共通化で合意 | IT・ネット | NHKニュース

2021/04/27 14 users 合意 連携 NHKニュース SUBARU 通信システム

トヨタ自動車とスズキ、SUBARU、ダイハツ工業、マツダの5社は、インターネットを通じてデータをやり取りするいわゆる「つながる車」の分野で連携し、基本機能となる通信システムの共通化を進めることで合意したと発表しました。 インターネットに接続したり、緊急時に離れたところにいるオペレーターと通話できたりする... 続きを読む

直井蛙 on Twitter: "大企業は「お電話でのご意見窓口」を用意していても，結局は委託コールセンターの非正規雇用スタッフを詫び専用人材として使い潰しているだけなんだよな。義憤に駆ら

2021/03/24 11 users 義憤 本社 on Twitter ご意見 大企業

大企業は「お電話でのご意見窓口」を用意していても，結局は委託コールセンターの非正規雇用スタッフを詫び専用人材として使い潰しているだけなんだよな。義憤に駆られたお客様が何十分何時間話続けようとも，ご意見が本社に上がることはめったになく，ただオペレーターの心が病んでいくだけ。 続きを読む

水道局の水処理システムにハッカーが侵入し、飲料水の汚染試み　フロリダ州で - ITmedia NEWS

2021/02/09 16 users ハッカー リモ リモート 水道局 何者

フロリダ州の市の水処理システムに何者かがリモートで侵入し、飲用水に含まれる水酸化ナトリウムの量を大幅に増やそうとした。オペレーターがすぐに気づいて設定を戻し、大事にはいたらなかった。 フロリダ州ピネラス郡保安官は2月8日（現地時間）、オールズマー市水道局の水処理システムを制御するパネルに何者かがリモ... 続きを読む