コールセンター勤務の頃、クレーム対応が上手すぎて常連クレーマーから「別の人に代わって」と言われた

2023/10/18 180 users

くまみね @kumamine 九州に生息する。絶滅危惧種 絵とかよく描いてます。おもいついたことメインですが、アイマスとか動物とか あと極まれにデグーの事とかも呟いたりします ◆現在ムジーナやげっ歯類以外のご依頼は長めの納期となっております。その他のお仕事のご相談は ブログに記載のメールアドレスまでお問い合わせ... 続きを読む

「草1本残すな」ビッグモーター店での合言葉　除草剤は女子更衣室に：朝日新聞デジタル

2023/07/27 180 users 合言葉 更衣室 除草剤 朝日新聞デジタル 女子更衣室

「『草1本残すな』が店舗での合言葉でした」 中古車販売大手ビッグモーターの店舗で昨年まで働いていた20代の女性は振り返る。 「除去するために除草剤は欠かせませんでした」と言い、除草剤は女性の更衣室にクレーム対応の書類などとともに保管されていたという。 続きを読む

高速バス運転手にクレーム　休憩中にSAでカレーライス食べていただけなのに…「意味が全くわからない」と波紋（ENCOUNT） - Yahoo!ニュース

2023/06/05 247 users 言いがかり Encount 運転手 波紋 議論

企業・従業員が顧客から受けるクレーム対応は、悪質な言いがかりの場合もあり、悩ましい社会問題の1つだ。こうした中で、現役の長距離バス運転手の投稿が議論を呼んでいる。寄せられたクレーム内容は、「バスの運転手がサービスエリアでカレーライスを食べている」というものだ。当事者の男性運転手に事情を聞いた。 【... 続きを読む

冒険者絶対殺すダンジョン 第2話 - 無料コミック ComicWalker

2023/02/10 82 users ダンジョン 無料コミック ComicWalker 冒険者

ダンジョン。 それはロマンあふれる晴れ舞台。 ただし、冒険者にとっての。 清掃や備品補充にクレーム対応。 アイネとナハトは、今日もダンジョンのフロアスタッフとして裏方稼業に精を出す。 「――クソ冒険者が」 寄って集って他人の迷惑を顧みない冒険者たちに、いまダンジョン側が牙をむく! 唯一無二の痛快異世界バイ... 続きを読む

ワクチン接種は時給1000円の非正規公務員が支えている

2021/06/26 340 users ワクチン接種 公務員 雑務 接種 会計年度任用職員

私が勤務するワクチン接種に関わる部署は、職員のうち４割が非正規だ。 換算すると時給1000円ほどの非正規公務員（会計年度任用職員）がありとあらゆる雑務をこなしている。 最も厳しい仕事が、市民からのクレーム対応。 「予約電話が繋がらない」「接種が遅い」といったクレームを、入庁してまもない、知識も責任も持た... 続きを読む

アマゾンの「置き配」、じつは「クレーム対応」に“ヤバすぎる秘密”があった…！（鈴木 貴博） | マネー現代 | 講談社（1/7）

2021/06/23 376 users 引き金 デジタルトランスフォーメーション ゴム 貴博 倉庫

アマゾンでいま起きていること アマゾンの倉庫の仕事のことを「ブラック」だと批判することが時代遅れになってきました。変化の引き金となったのはDX（デジタルトランスフォーメーション）です。 かつてアマゾンの倉庫での作業が劣悪であることを告発した記事や書籍が少なからずありました。『アマゾン・ドット・コムの... 続きを読む

激しく怒鳴るクレーム客には、この話しかたが最高に効く | クレーム対応　最強の話しかた | ダイヤモンド・オンライン

2019/09/05 57 users ダイヤモンド 最強 クレーム客 オンライン 即興演劇

株式会社TCマネジメント代表取締役社長、ムジカ研究所代表 1955年札幌生まれ。地方公務員として30年間勤務。福祉部、税務部などでクレーム対応を担当。多いときには電話も含め、１日200件のクレームにさらされる。仕事の傍ら、プレイバックシアター（即興演劇）、心理学、コーチングなどを学び、それらの手法を活かした... 続きを読む

クレーム対応にあたり、非のない部下を謝らせて丸く収める手法の終焉 - 弁護士　師子角允彬のブログ

2019/08/11 600 users 終焉 部下 揉め事 師子角允彬 手法

１．クレームへの対応方法 顧客からのクレームに対し、顧客と従業員のどちらに非があるのかを見極めることなく、取り敢えず自社の従業員に謝らせるという方法があります。 それが揉め事を丸く収めていた時代もあったのだと思います。 しかし、こうした手法は、自社の従業員を苦しめ、不満を蓄積させてしまうため、労務管... 続きを読む

【派遣会社営業マンのクレーム対応報告】スキル不足の派遣スタッフBさんのクレーム対応①

2018/11/04 100 users スキル不足 グレ 就業 経緯 強いクレーム

最近、私の担当スタッフとして就業開始したBさんですが、就業開始後しばらくしてからスキル不足という事で、お客様から強いクレームがありました。 その時の経緯や対応について、営業日報形式でご紹介します。 派遣会社営業マンが、どんな事を考えて問題解決をしているのかがお分かり頂けます。是非ご覧ください。 クレ... 続きを読む

クレーマーの餌食になる人はみな「この言葉」を使ってしまう | クレーム対応「完全撃退」マニュアル | ダイヤモンド・オンライン

2018/10/07 341 users クレーマー 餌食 ダイヤモンド マイカル マニュアル

HOME キャリア・スキル 書籍オンライン クレーム対応「完全撃退」マニュアル (株)エンゴシステム代表取締役。1956年広島県生まれ。79年大阪府警察官を拝命。95年に大手流通業(株)マイカルに就職。元刑事の経験を生かし、トラブルやハードクレームの対応にあたる。適切で確実な解決術は高い評価を受け、業界団体の講師を... 続きを読む

某大手百貨店を定年まで勤め上げた方から聞いたクレーム対応「監禁にならないようドアは開けておこう」「学校のクレーマー対応とほぼ同じ」 - Togetterまとめ

2017/06/02 91 users 監禁 Togetterまとめ 定年 別室 クレーマー対応

某大手百貨店を定年まで勤め上げた方から聞いたクレーム対応 は、 ・別室に案内するなど、まずは他のお客様から引き離す ・テーブルに水を置き向かいに座る ・相手が昂り水をかけてきたら暴行罪成立→警察を呼びましょう などなど。とても勉強になった<RT その他には、 ・相手が怒鳴ったり机を叩いたりしたら「怖いのでやめてください」と言う ・それでもやめなかったら威力業務妨害成立→警察を呼ぶ などなど。「商売... 続きを読む

コールセンター歴10年の私がクレームの対応方法を教えるよ。 - なんでもない私の、ひとつひとつ。

2017/05/22 868 users ひとつひとつ クレーム なんでもない私 雑記 Tweet プロ

2017 - 05 - 22 コールセンター歴10年の私がクレームの対応方法を教えるよ。 雑記 Tweet こんにちは。 会社でクレームの電話を取った事がありますか？ クレームの電話が大好き！なんていう人はあまりいないですよね。 電話口でも怒られ続けると気持ちが滅入ってくるものです。 なるべくならスマートに対応を終わらせたい。 今日は、電話でのクレーム対応のコツを書いてみようと思います。 このブロ... 続きを読む

【ねほりんぱほりん】「保育士」クレーム対応、下の世話、ドブさらい…少ない給与で園児とのカオスな日々を生き抜く - Togetterまとめ

2016/11/09 91 users 山里亮太 カオス 園児 Togetterまとめ りんぱほりん

【水曜夜11時・保育士】ダンスの振り付け、クレーム対応、下の世話、ドブさらい…そのすべてをこなすのが保育士！少ない給与で園児とのカオスな日々を生き抜く本音をぶっちゃけます。 nhk.or.jp/nehorin-blog/3… #保育士あるある #ねほりん #NHK #山里亮太 続きを読む

痛いニュース(ﾉ∀`) : キツイ仕事で年収600万円と、楽な仕事で年収400万円　ネットでは「後者一択」の声相次ぐ - ライブドアブログ

2016/03/12 126 users スターダストプレス 残業 ライブドアブログ 上司 顧客

キツイ仕事で年収600万円と、楽な仕事で年収400万円　ネットでは「後者一択」の声相次ぐ 1 名前： スターダストプレス(東日本)＠＼(^o^)／ ：2016/03/12(土) 16:15:32.28 ID:+m8Djpty0.net 200万円の違いなら「後者以外有り得ない」 どちらの仕事も残業なしで、土日休みの年間休日120日。年収600万円の方は営業職だが、顧客のクレーム対応だけでなく、上司... 続きを読む

どんな仕事にも使える！クレーム対応の極意は「傾聴」「謝罪」「感謝」だった。 | 俺の薬局

2015/10/01 52 users 立花メイ シチュエーション 一生懸命 キツイ言葉 傾聴

みなさん、こんにちは！ 私の名前は立花メイ。 「俺の薬局」という薬局で働いている薬剤師です。 突然ですが、あなたは仕事でクレーム対応に追われたことはありますか？ 一生懸命対応しているつもりなのに、お客さんからネガティブな感情をぶつけられて傷ついたことはありませんか？ キツイ言葉を投げかけられて「そんな言い方しなくてもいいのにっ！」って感じるシチュエーション、よくありますよね。 かく言う私も、薬局と... 続きを読む

1万件のクレーム対応で編み出したストレス対処法 ｜ ライフハッカー［日本版］

2014/11/25 77 users ライフハッカー 中略 プロローグ ストレス対処法 つま

『世界一簡単！「ストレス」と上手につき合う方法』（堀北祐司著、三笠書房）の強みは、著者のバックグラウンドにあります。 実はある大手家電メーカーの「お客さま相談室」で11年間、責任者をしていました。（中略）いわゆる「クレーム対応」です。これまで1万件を超えるクレームに対応してきました。（「プロローグ　強く、しなやか、引きずらない　『心の回復力』がみるみる高まるきわめて具体的な63の方法」より） つま... 続きを読む

ゆきらん: 1日30分で月30万円稼げるAmazon輸入せどりのやり方

2012/05/09 3504 users 結論 ゆきらん 梱包 Amazon輸入せどり 拒否反応

Amazonだけを使って超簡単に輸入ビジネスを成立させ、 かつ、月に３０万円以上を稼ぐやり方を紹介します。 結論からいうと、 海外のAmazonでCD,DVDを仕入れて、日本のAmazonで売る事をします。 なぜAmazonなのか？ 輸入ビジネスと聞いて拒否反応を起こした方いませんか？ 私もそうでした。 なぜなら、理由は３つあります。 １　英語が嫌 ２　梱包が面倒 ３　お客様との取引やクレーム対応... 続きを読む