クレーム客「パイナップルが硬すぎる」、無人レジで5万円の被害も…スーパーに押し寄せる“ヤバい客” | 文春オンライン

2021/06/08 28 users パイナップル 無人レジ 文春オンライン 被害 スーパー

生鮮食品や日用品など、あらゆる生活必需品が売られているスーパーマーケット。連日、店にはさまざまな客が訪れるが、そこには想像を超える “ヤバいお客さま”も来店してくる。 ◆◆◆ お詫びの品がお目当て？ 長年スーパーマーケットの店員として働いている真田美幸さん（仮名）は、日々多種多様なクレームの対応に追われて... 続きを読む

激しく怒鳴るクレーム客には、この話しかたが最高に効く（ダイヤモンド・オンライン） - Yahoo!ニュース

2019/09/04 604 users ダイヤモンド Yahoo オンライン ニュース

『役所窓口で1日200件を解決！ 指導企業1000社のすごいコンサルタントが教えている クレーム対応 最強の話しかた』の著者でクレーム対応のプロ、山下由美さんがこれまでにない画期的なクレーム対応の話しかたを初公開。「怒鳴る」「キレる」「自分が正しいと言い張る」「理詰めで責める」「言い分が見当違い」「多人数で... 続きを読む

激しく怒鳴るクレーム客には、この話しかたが最高に効く | クレーム対応　最強の話しかた | ダイヤモンド・オンライン

2019/09/05 57 users ダイヤモンド 最強 クレーム対応 オンライン 即興演劇

株式会社TCマネジメント代表取締役社長、ムジカ研究所代表 1955年札幌生まれ。地方公務員として30年間勤務。福祉部、税務部などでクレーム対応を担当。多いときには電話も含め、１日200件のクレームにさらされる。仕事の傍ら、プレイバックシアター（即興演劇）、心理学、コーチングなどを学び、それらの手法を活かした... 続きを読む