飲食店のクレーム対応は初動で決まる！ 12パターンの対応事例を紹介 - おなじみ丨近くの店から、なじみの店へ。

2023/05/10 12 users クレーム 初動 課題 おなじみ丨近く 解決

お客さんからのクレーム対応は、飲食店を経営していく上で避けて通れない課題です。 中には理不尽なクレームでスタッフを困らせる、いわゆるモンスタークレーマーもいますが、多くのクレームは丁寧な初期対応ができれば穏便に収めることができます。 また、クレームは発生してから慌てて対処しようすると解決が難しくな... 続きを読む

障害者は「わきまえる」べきか　無人駅巡るブログにかけた思い | 毎日新聞

2021/04/12 20 users 毎日新聞 伊是名 コラムニスト 係員 介助

電動車椅子を使って生活する障害者でコラムニストの伊是名（いぜな）夏子さん（38）が4月初め、鉄道の無人駅で降車する際に係員の介助を受けるまでの交渉の過程などをブログに書きツイートしたところ「モンスタークレーマー」などの批判が殺到した。一方で伊是名さんに支援のエールを送る人たちもいる。今回の発信に込め... 続きを読む

実はモンスタークレーマーを育てていた、従業員の「絶対NG対応」 | カスハラ撃退！クレーム対応完全マニュアル　援川聡 | ダイヤモンド・オンライン

2020/02/04 8 users 援川聡 カスハラ撃退 ダイヤモンド 従業員 オンライン

えんかわ・さとる／(株)エンゴシステム代表取締役。1956年広島県生まれ。79年大阪府警察官を拝命。95年に大手流通業(株)マイカルに就職。元刑事の経験を生かし、トラブルやハードクレームの対応にあたる。適切で確実な解決術は高い評価を受け、業界団体の講師を務めるなど悪質クレーム処理の専門家として認知される。200... 続きを読む

新宿ベルクはなぜ炎上したのか　わたしがモンスタークレーマーに仕立て上げられるまで - 新宿ベルクはなぜ炎上したのか

2018/10/18 1060 users 新宿ベルク Togetter わたし ベルグ 隣席

togetter.com お急ぎの方はこちらをご参照ください↑maomao3333さんのまとめです。 新宿ベルクはなぜ炎上したのか わたしがモンスタークレーマーに仕立てあげられるまで 久しぶりにベルク行ったんだけどベルクって禁煙じゃなかったんだね。日常で副流煙を吸わされるシチュエーションもうほぼないから隣席に煙草吸う人がい... 続きを読む

【碧志摩メグ騒動】女性を記号化して追い込むフェミニストの愚行

2015/09/25 118 users 愚行 フェミニスト 海女 極論 人質

まず初めに、言い訳がましくて恐縮だが、この記事で "" で閉じて言う "フェミニスト" とは、一部の極論ばかりがなり立てるモンスタークレーマーのような、ないしは女性を人質に取った単なる差別主義者かのような連中を指している。 「自分はそうではない」 と言う方には予めお詫びしておく。 そういう方を含まぬための "" だとご理解いただきたい。 さて、三重県志摩市の海女をモチーフにした萌えキャラ『碧志摩メ... 続きを読む

【衝撃事件の核心】「誠意ってお金のことですわ」コンビニ土下座事件…モンスタークレーマーが法廷で言い放った信じがたき〝常識〟　ついに裁判官もキレた！？ - 産経WEST

2014/12/24 562 users 核心 因縁 法廷 誠意 タバコ

【衝撃事件の核心】「誠意ってお金のことですわ」コンビニ土下座事件…モンスタークレーマーが法廷で言い放った信じがたき〝常識〟　ついに裁判官もキレた！？ 土下座を強要された大阪府茨木市のコンビニエンスストアの店員ら（ユーチューブから）　誠意とはカネや土下座のことなのか－。大阪府茨木市のコンビニエンスストアで９月、男女３人が店長らに因縁をつけて商品のたばこを脅し取り、さらに別の男がコンビニを管轄する営業... 続きを読む

【衝撃事件の核心】「誠意ってお金のことですわ」コンビニ土下座事件…モンスタークレーマーが法廷で言い放った信じがたき〝常識〟　ついに裁判官もキレた！？（1/4ページ） - 産経WEST

2014/12/23 562 users 核心 法廷 誠意 公判 因縁

誠意とはカネや土下座のことなのか－。大阪府茨木市のコンビニエンスストアで９月、男女３人が店長らに因縁をつけて商品のたばこを脅し取り、さらに別の男がコンビニを管轄する営業所長に示談金名目で金銭を要求し、逮捕される事件があった。大阪地裁で開かれた一連の事件の公判では、「客に謝罪するのに土下座と手土産は当たり前」「営業所長から２００万～３００万円は受け取れると思った」という４人の信じがたい〝常識〟が次々... 続きを読む

質を下げずにWebサイトの制作価格は下げられるのか？ 価格交渉の基本とは／人気記事ランキング2014/7/30～8/5 | Web担当者Forum

2014/08/07 8 users Web担当者Forum 価格交渉 基本 Webサイト マンガ

Web担トップ » 編集記事一覧 » Web担人気記事ランキング » Web担アクセス数上位ランキング » 質を下げずにWebサイトの制作価格は下げられるのか？ 価格交… ««もし、モンスタークレーマーが来たら…… 連載Web担アクセス数上位ランキング 質を下げずにWebサイトの制作価格は下げられるのか？ 価格交渉の基本とは 価格交渉人ネギリエ、SEO関連のマンガや解説記事などが人気 Web担編集... 続きを読む

窪田順生の時事日想：「明日ママ」にケチをつけた慈恵病院が「モンスタークレーマー」と叩かれる理由 (1/3) - Business Media 誠

2014/02/04 21 users 朝日新聞 筆者 描写 窪田氏 本質

日本テレビがドラマ『明日、ママがいない』の内容を一部変更するという。「ドラマに出てくる児童養護施設の描写が実態とかけ離れている」といった批判を受けてのことだが、筆者の窪田氏は「この問題の本質はそこではない」と指摘する。 窪田順生氏のプロフィール： 1974年生まれ、学習院大学文学部卒業。在学中から、テレビ情報番組の制作に携わり、『フライデー』の取材記者として3年間活動。その後、朝日新聞、漫画誌編集... 続きを読む

店員に土下座させたモンスタークレーマーの処遇 - ビジネスの細道

2013/10/07 18 users 半沢直樹 土下座 細道 処遇 強要罪

2013-10-07 店員に土下座させたモンスタークレーマーの処遇 ニュース 半沢直樹が流行った後、軽々しく土下座を要求するケースが増えたように感じます。今日は、購入した商品が不良品だったと訴えてしまむら店員に土下座させ携帯で撮影した方が、強要罪容疑で逮捕されたというニュースが出ていました。ニュース記事だと土下座を強要すると強要罪になるようにも捉える方が多そうなので少しだけ補足します。それにしても... 続きを読む