スタバ、紙ストローやめます　25年1月からバイオプラに - 日本経済新聞

2024/12/05 336 users スタバ バイオプラ 紙ストロー 紙製 ストロー

スターバックスコーヒージャパン（東京・品川）は2025年1月から、店舗で提供するストローの素材を紙から植物由来のバイオマスプラスチックに切り替える。ストローを刷新するのは紙製に移行した20年以来5年ぶり。紙製に比べて飲み心地が改善し、廃棄物の削減も見込める。顧客満足度と環境配慮を両立させる。まず25年1月23... 続きを読む

オブザーバビリティ導入の教科書〜「投資対効果は？」に負けないオブザーバビリティの導入方法〜 - Findy Tools

2024/11/11 23 users オブザーバビリティ Findy Tools ほか 教科書 向上

公開日 2024/11/12更新日 2024/11/06オブザーバビリティ導入の教科書〜「投資対効果は？」に負けないオブザーバビリティの導入方法〜 システムから出力されるあらゆる情報を計測し、システム内部の状態が常に観測・制御可能な状態を指す「オブザーバビリティ」。開発生産性の向上のほか、顧客満足度の向上や事業成長への... 続きを読む

「顧客満足度を上げる」ために飲食店ができることとは？ マーケティングを研究する大学教授に聞く、リピーターの生み出し方 - おなじみ丨近くの店から、なじみの店へ。

2024/06/28 11 users 学問 おなじみ丨近く リピーター リピーター施策 観点

サービス業を中心としたマーケティング研究を専門にする青山学院大学の小野譲司教授に、お客さんの満足度を高めるためのヒントを伺いました。 行動経済学をはじめとする学問の教授に、データの観点から飲食店の店づくりや集客方法、リピーター施策として効果的なことを深掘りしていきます。今回はサービス業を中心とした... 続きを読む

関数型ドメインモデリング ドメイン駆動設計とF#でソフトウェアの複雑さに立ち向かおう

2024/05/23 7 users 関数型ドメインモデリング ソフトウェア ドメイン駆動設計

ドメイン駆動設計と関数型プログラミングを組み合わせることで、顧客満足度の向上、開発サイクルの短縮、無駄な作業の削減を実現できます。本書では、ビジネスドメインの例とF#のコードで、ビジネスに焦点を当てた、柔軟で高品質なソフトウェアを構築する方法を紹介します。たとえば、F#の型システムを使って複雑なドメ... 続きを読む

帰ったら宅配BOXに「完熟マンゴー」が届いてた。マンゴーなんて買った覚えはないぞ？→「ちょっとしたアイデアで顧客満足度が跳ね上がる」「発想がエグい」

2024/03/29 119 users 完熟マンゴー エク マンゴー 高山瑞穂 おれ

高山瑞穂 @mizpi ウチに帰ったら、宅配ボックスに「完熟マンゴー」が届いてた。 オレ、マンゴーなんて買った覚えはないぞ？(；^∀^) pic.twitter.com/al1c9oz9yU 2024-03-27 20:21:59 続きを読む

飲食店経営に欠かせない「QSC」とは？ 取り組みの具体例やチェックシートの項目を解説 - おなじみ丨近くの店から、なじみの店へ。

2023/08/22 5 users ＱＳＣ Quality Service おなじみ丨近く 指標

QSC（Quality / Service / Cleanliness）とは、飲食店経営に欠かせない指標の一つです。QSCを意識した店舗運営によって、お客さんが心地よく過ごせる環境が実現し、顧客満足度の向上、売上アップも期待できます。 今回はQSCの定義を分かりやすく解説しつつ、それを高めるためのステップや方法について具体例を交えて紹介... 続きを読む

「口コミ人気度ナンバーワン」「７冠達成」広告…調査会社によって簡単に「作られていた」

2023/06/18 247 users 瞬間 回答欄 1位 文言 ウソ

「人気度Ｎｏ．１」といった文言で販売実績や顧客満足度を強調する「ナンバーワン広告」。この手の宣伝文句は世の中にあふれているが、根拠がないものも多いとみられる。広告主に持ちかけて「偽りの高評価」を作り出す調査会社もあるとされるだけに、消費者自身も「ウソを見抜く目」を持つ必要がありそうだ。（糸井裕哉... 続きを読む

SBI証券がトップに返り咲き　J.D.パワー顧客満足度調査

2022/07/25 8 users Ｊ．Ｄ SBI証券 SBI証 コンサルティング 調査

顧客満足度に関する調査およびコンサルティングの専門機関、J.D.パワージャパンが発表した2022年度の調査結果によると、ネット証券部門の1位にはSBI証券が返り咲いた。 顧客満足度に関する調査およびコンサルティングの専門機関、J.D.パワージャパンが発表した2022年度の調査結果によると、ネット証券部門の1位にはSBI証... 続きを読む

「セコマ」はなぜ、レジ袋無料を続けるのか　トップが「これでよかった」と語る背景

2022/07/11 15 users セコマ 背景 セイコーマート レジ袋 コンビニチェーン

「セコマ」はなぜ、レジ袋無料を続けるのか　トップが「これでよかった」と語る背景：顧客満足度が最も高いコンビニ（1/4 ページ） レジ袋の有料化が当たり前になった今、無料配布を継続するコンビニがある。北海道No.1のコンビニチェーン、セイコーマートだ。丸谷会長が「これでよかった」と語る背景に迫る。 2020年7月... 続きを読む

なぜアマゾンは顧客満足度でヨドバシに勝てないのか…｢安さ｣だけではないヨドバシの経営戦略 ｢一人の客が一生でどれだけお金を使ってくれるか｣を考えている

2022/04/07 27 users ヨドバシ アマゾン 一生 経営戦略 お金

家電量販店のヨドバシカメラは12年連続で顧客満足度1位を取り続けている。なぜそこまで支持されるのか。マーケティングコンサルタントの新… 続きを読む

”日本一の朝食”を出す函館のホテル　宿泊客数を抑えてまで守ったモノとは？：連載・瀧澤信秋「ホテルの深層」（1/4 ページ） - ITmedia ビジネスオンライン

2021/06/13 18 users コロナ禍 瀧澤信秋 カギ 改革 深層

ホテル業界復活のカギは「朝食」にあり？ ホテルの評判を左右する朝食。コロナ禍の影響を大きく受けるホテル業界だが、この時期を生かしてサービス改革に取り組み、顧客満足度を上げているホテルもある。一体どのような改革を進めたのだろうか。ホテル評論家の瀧澤信秋氏が、地道に改善を積み重ねるホテル現場を取材した... 続きを読む

ソニー、「サイバーパンク2077」をPSストアから削除　写真1枚　国際ニュース：AFPBB News

2020/12/18 11 users ソニー AFPBB News サイバーパンク PSストア 削除

ビデオゲーム「サイバーパンク 2077」の広告。ポーランド・ワルシャワにて（2020年12月4日撮影）。(c)Wojtek RADWANSKI / AFP 【12月18日 AFP】ソニー（Sony）は18日、ゲームソフト「サイバーパンク2077（Cyberpunk 2077）」について、「顧客満足度」を理由にプレイステーション・ストア（PlayStation Store）から取り下... 続きを読む

検索連動型広告の帝王グーグルからシェアを奪うアマゾンの怖さ | 無能投資家の苦悩

2019/10/20 27 users 苦悩 アマゾン JBpress シェア 検索連動型広告

米国のインターネット広告に関して気になるニュースがありました。その内容と共にそこで感じた「アマゾンの顧客満足度の高さ」が与えるブロガーへの影響を記事にしました。 アマゾンが検索広告市場で躍進 米国市場で2位に浮上、グーグルとの差を縮める | JBpress（Japan Business Press）米国の市場調査会社eマーケター... 続きを読む

世界を席巻するCRMアプリ「Salesforce」はなぜここまで成功できたのか？ - GIGAZINE

2019/06/27 202 users GIGAZINE SalesForce CRM 勢い 構築

顧客満足度を向上させて売上を拡大させる顧客関係管理(CRM)のアプリケーション「Salesforce(セールスフォース)」は、今や世界を席巻する勢いで売上を伸ばしています。Salesforceの価値は120億ドル(約1兆3000億円) といわれており、CRM市場の20％を占有し、何百万もの開発者がSalesforceプラットフォーム用のアプリを構築... 続きを読む

iPhone向け最新OS「iOS 13」が発表、ついにダークモードがiPhoneにも登場 - GIGAZINE

2019/06/03 26 users GIGAZINE iPhone iOS Apple 普及率

WWDC 2019の中で、AppleがiPhone・iPod touch向けの最新OSとなる「iOS 13」を発表しました。長らくウワサされていたダークモードがついに登場しています。 Apple Events - Apple Special Events - Apple https://www.apple.com/apple-events/ 次は「iOS」について。 iOSの顧客満足度は97％ 最新OSの普及率はiOS 12が85％... 続きを読む

王将フードの19年3月期、純利益15%増の41億円　　:日本経済新聞

2019/05/15 11 users 王将フード ギョーザ 日本経済新聞 売上高 連結決算

王将フードサービスが15日発表した2019年3月期の連結決算は、純利益が前の期比15%増の41億円だった。看板料理であるギョーザの製造工程やレシピの見直しで顧客満足度が高まり、既存店のリピート客が増加した。店舗の運営コストも削減した。 売上高は5%増の816億円だった。国内既存店の客数、売上高ともに約2%増えた。同... 続きを読む

Apple、iPhone Xs / iPhone Xs Maxを正式発表。 – すまほん!!

2018/09/12 15 users すまほん iPhone XS iPhone Xs Max

Appleは2018年9月13日午前2時より、新型iPhoneを正式発表しました。 iPhone Xは全画面、Face ID、カメラなどを獲得し、世界ナンバーワンになったとします。98%の顧客満足度。 新型iPhone Xsは3色展開。 防水性能はIP68。 ビールにもちょっとなら耐えるとのこと。 Xsは5.8型OLED。HDR 10対応、Dolby Vision。 Xs Max。 6.... 続きを読む

災害時に弱いキャッシュレス社会、現金が重要に。セイコーマートの事例より(久保田博幸) - 個人 - Yahoo!ニュース

2018/09/08 156 users 張り紙 久保田博幸 手書き セイコーマート 昼食

我が家の近くにセイコーマートがある。セイコーマートは顧客満足度で毎年1位を取っているとされる北海道を拠点とするコンビニエンスストアチェーンである。道内を中心に約1100店を展開。茨城では84店、埼玉では9店が営業している。その茨城のうちのひとつの店舗に6日に昼食を買いに出かけたところ、レジに手書きの張り紙... 続きを読む

「いい授業とは何か」は生徒のデータが教えてくれる--高校2000校が導入する「スタディサプリ」 - CNET Japan

2018/05/09 32 users スタディサプリ 学力 児童 学習意欲 合格

教育サービスにとって最も重要な価値は、教育効果を生み出すことだ。受講者に学力や学習意欲の向上を生み出し、志望大学への合格などの自己実現を達成することである。それは、一般消費者向けのサービスが顧客満足度を生み出すこととは全く異なる難しさを孕んでいるといえるだろう。オンラインサービスであれば、その難しさはさらに高まる。 こうした課題に対して、小学生から高校生までの児童・生徒が年間50万人以上利用するオ... 続きを読む

クラッシュで「アプリ継続率」に10％の影響が。世界2,000アプリが利用する解析ツール「SmartBeat」に聞く、顧客満足度を高めるクラッシュ率の活用法 | アプリマーケティング研究所

2018/04/26 26 users SmartBeat クラッシュ クラッシュ率 解析ツール 影響

クラッシュ解析ツール「SmartBeat」さんに、クラッシュ率の活用法についてお話を伺いました。 ※本記事はFROSK株式会社より、依頼を受けて執筆したPR記事です。 ※FROSK株式会社クラッシュで「アプリ継続率」に10％の影響が。世界2,000アプリが利用する解析ツール「SmartBeat」に聞く、顧客満足度を高めるクラッシュ率の活用法 クラッシュ解析ツール「SmartBeat」さんに、クラッ... 続きを読む

大人気クーポンアプリ「丸亀製麺」担当者が語る、アプリを運用して分かった店舗の成長戦略とは｜モバイルマーケティング研究所｜ModuleApps

2018/03/15 41 users ModuleApps Repro FROSK 丸亀製麺 アプリ

アプリストアで常に上位キープしている「丸亀製麺公式アプリ」。2012年にアプリを公開後、アプリをビジネスとして活用しなければならない という社内の流れからリニューアルを行った。販促アプリとして顧客満足度に貢献する方法とは、アプリを運営するために大事なこととは何か。 2月27日、ReproとFROSK、ロケーションバリュー、モンスター・ラボの4社共催で「 アプリの虎Vol.2 ～有名企業アプリ活用最... 続きを読む

スターバックスの顧客満足度が低下…理由は「意識高い系の客が多い」から？ - Togetter

2018/01/13 257 users Togetter artic JCSI business 低下

@isstar0831 元参考 ドトールが3年連続の1位：スターバックス、「顧客満足」ランク外に - ITmedia ビジネスオンライン itmedia.co.jp/business/artic… リンク ITmedia ビジネスオンライン 2795 72 users スターバックス、「顧客満足」ランク外に 「JCSI（日本版顧客満足度指数）」の調査結果が発表。カフェ部門の顧客満足1位は3年連続で... 続きを読む

複数拠点にまたがる問合せ対応をクラウド型PBXでスムーズに 高橋酒造が顧客満足度向上を実現 - CNET Japan

2017/12/12 7 users NTTコミュニケーションズ CNET Japan 所在 削減

熊本県を中心に、米焼酎の製造販売を手がける高橋酒造では、複数の拠点を設置してビジネスを展開しているが、本社では対応しきれない内容の問い合わせがあると、担当者の所在を確認して折り返したり、担当者の携帯電話へかけ直してもらったりと、社内外とのコミュニケーションに一手間が発生していた。この状況を改善し、顧客満足度の向上と、社内通信費の削減を目指した高橋酒造が導入したのが、NTTコミュニケーションズの提供... 続きを読む

カルビーがクレームを再購入につなげる秘密 | リーダーシップ・教養・資格・スキル | 東洋経済オンライン | 経済ニュースの新基準

2017/11/30 31 users カルビー リーダーシップ 教養 クレーム 指摘

クレームとは「処理するもの」という考えを持っていませんか？ 確かに速やかに終結させようと精いっぱいになってしまいがちですが、その姿勢でいると顧客満足度を上げることまではできないかもしれません。 その点、顧客対応がたびたび「神対応」などとしてネットで話題になるカルビーのやり方は少し違うようです。「クレーム」と捉えてしまいそうな内容も「指摘」と捉え、「処理する」のではなく、「対応する」という姿勢を取っ... 続きを読む

楽天カードのポイント還元率は？年会費無料なのに4％割引はすごい！ - 節約女子流ガルル

2017/10/08 9 users 節約女子流ガルル ポイント還元率 年会費無料 楽天カード 理由

楽天カードは、アンチも多いのですが、圧倒的な好還元率から8年連続でJCSI（日本版顧客満足度指数）クレジットカードの顧客満足度第1位に選ばれています。つまり、数あるクレジットカードの中でもっとも満足度が高いと言えます。 8秒に1人が入会しているって言われるほどの人気クレジットカードです。 このカードの人気の理由は、年会費無料でありながら楽天市場でのネットショッピングをはじめ楽天サービスで利用すれば... 続きを読む