帰ったら宅配BOXに「完熟マンゴー」が届いてた。マンゴーなんて買った覚えはないぞ？→「ちょっとしたアイデアで顧客満足度が跳ね上がる」「発想がエグい」

2024/03/29 119 users 完熟マンゴー エク マンゴー 高山瑞穂 おれ

高山瑞穂 @mizpi ウチに帰ったら、宅配ボックスに「完熟マンゴー」が届いてた。 オレ、マンゴーなんて買った覚えはないぞ？(；^∀^) pic.twitter.com/al1c9oz9yU 2024-03-27 20:21:59 続きを読む

「口コミ人気度ナンバーワン」「７冠達成」広告…調査会社によって簡単に「作られていた」

2023/06/18 247 users 瞬間 回答欄 1位 文言 ウソ

「人気度Ｎｏ．１」といった文言で販売実績や顧客満足度を強調する「ナンバーワン広告」。この手の宣伝文句は世の中にあふれているが、根拠がないものも多いとみられる。広告主に持ちかけて「偽りの高評価」を作り出す調査会社もあるとされるだけに、消費者自身も「ウソを見抜く目」を持つ必要がありそうだ。（糸井裕哉... 続きを読む

「セコマ」はなぜ、レジ袋無料を続けるのか　トップが「これでよかった」と語る背景

2022/07/11 15 users セコマ 背景 セイコーマート レジ袋 コンビニチェーン

「セコマ」はなぜ、レジ袋無料を続けるのか　トップが「これでよかった」と語る背景：顧客満足度が最も高いコンビニ（1/4 ページ） レジ袋の有料化が当たり前になった今、無料配布を継続するコンビニがある。北海道No.1のコンビニチェーン、セイコーマートだ。丸谷会長が「これでよかった」と語る背景に迫る。 2020年7月... 続きを読む

なぜアマゾンは顧客満足度でヨドバシに勝てないのか…｢安さ｣だけではないヨドバシの経営戦略 ｢一人の客が一生でどれだけお金を使ってくれるか｣を考えている

2022/04/07 27 users ヨドバシ アマゾン 一生 経営戦略 お金

家電量販店のヨドバシカメラは12年連続で顧客満足度1位を取り続けている。なぜそこまで支持されるのか。マーケティングコンサルタントの新… 続きを読む

”日本一の朝食”を出す函館のホテル　宿泊客数を抑えてまで守ったモノとは？：連載・瀧澤信秋「ホテルの深層」（1/4 ページ） - ITmedia ビジネスオンライン

2021/06/13 18 users コロナ禍 瀧澤信秋 カギ 改革 深層

ホテル業界復活のカギは「朝食」にあり？ ホテルの評判を左右する朝食。コロナ禍の影響を大きく受けるホテル業界だが、この時期を生かしてサービス改革に取り組み、顧客満足度を上げているホテルもある。一体どのような改革を進めたのだろうか。ホテル評論家の瀧澤信秋氏が、地道に改善を積み重ねるホテル現場を取材した... 続きを読む

ソニー、「サイバーパンク2077」をPSストアから削除　写真1枚　国際ニュース：AFPBB News

2020/12/18 11 users ソニー AFPBB News サイバーパンク PSストア 削除

ビデオゲーム「サイバーパンク 2077」の広告。ポーランド・ワルシャワにて（2020年12月4日撮影）。(c)Wojtek RADWANSKI / AFP 【12月18日 AFP】ソニー（Sony）は18日、ゲームソフト「サイバーパンク2077（Cyberpunk 2077）」について、「顧客満足度」を理由にプレイステーション・ストア（PlayStation Store）から取り下... 続きを読む

検索連動型広告の帝王グーグルからシェアを奪うアマゾンの怖さ | 無能投資家の苦悩

2019/10/20 27 users 苦悩 アマゾン JBpress シェア 検索連動型広告

米国のインターネット広告に関して気になるニュースがありました。その内容と共にそこで感じた「アマゾンの顧客満足度の高さ」が与えるブロガーへの影響を記事にしました。 アマゾンが検索広告市場で躍進 米国市場で2位に浮上、グーグルとの差を縮める | JBpress（Japan Business Press）米国の市場調査会社eマーケター... 続きを読む

世界を席巻するCRMアプリ「Salesforce」はなぜここまで成功できたのか？ - GIGAZINE

2019/06/27 202 users GIGAZINE SalesForce CRM 勢い 構築

顧客満足度を向上させて売上を拡大させる顧客関係管理(CRM)のアプリケーション「Salesforce(セールスフォース)」は、今や世界を席巻する勢いで売上を伸ばしています。Salesforceの価値は120億ドル(約1兆3000億円) といわれており、CRM市場の20％を占有し、何百万もの開発者がSalesforceプラットフォーム用のアプリを構築... 続きを読む

iPhone向け最新OS「iOS 13」が発表、ついにダークモードがiPhoneにも登場 - GIGAZINE

2019/06/03 26 users GIGAZINE iPhone iOS Apple 普及率

WWDC 2019の中で、AppleがiPhone・iPod touch向けの最新OSとなる「iOS 13」を発表しました。長らくウワサされていたダークモードがついに登場しています。 Apple Events - Apple Special Events - Apple https://www.apple.com/apple-events/ 次は「iOS」について。 iOSの顧客満足度は97％ 最新OSの普及率はiOS 12が85％... 続きを読む

王将フードの19年3月期、純利益15%増の41億円　　:日本経済新聞

2019/05/15 11 users 王将フード ギョーザ 日本経済新聞 売上高 連結決算

王将フードサービスが15日発表した2019年3月期の連結決算は、純利益が前の期比15%増の41億円だった。看板料理であるギョーザの製造工程やレシピの見直しで顧客満足度が高まり、既存店のリピート客が増加した。店舗の運営コストも削減した。 売上高は5%増の816億円だった。国内既存店の客数、売上高ともに約2%増えた。同... 続きを読む

Apple、iPhone Xs / iPhone Xs Maxを正式発表。 – すまほん!!

2018/09/12 15 users すまほん iPhone XS iPhone Xs Max

Appleは2018年9月13日午前2時より、新型iPhoneを正式発表しました。 iPhone Xは全画面、Face ID、カメラなどを獲得し、世界ナンバーワンになったとします。98%の顧客満足度。 新型iPhone Xsは3色展開。 防水性能はIP68。 ビールにもちょっとなら耐えるとのこと。 Xsは5.8型OLED。HDR 10対応、Dolby Vision。 Xs Max。 6.... 続きを読む

災害時に弱いキャッシュレス社会、現金が重要に。セイコーマートの事例より(久保田博幸) - 個人 - Yahoo!ニュース

2018/09/08 156 users 張り紙 久保田博幸 手書き セイコーマート 昼食

我が家の近くにセイコーマートがある。セイコーマートは顧客満足度で毎年1位を取っているとされる北海道を拠点とするコンビニエンスストアチェーンである。道内を中心に約1100店を展開。茨城では84店、埼玉では9店が営業している。その茨城のうちのひとつの店舗に6日に昼食を買いに出かけたところ、レジに手書きの張り紙... 続きを読む

「いい授業とは何か」は生徒のデータが教えてくれる--高校2000校が導入する「スタディサプリ」 - CNET Japan

2018/05/09 32 users スタディサプリ 学力 児童 学習意欲 合格

教育サービスにとって最も重要な価値は、教育効果を生み出すことだ。受講者に学力や学習意欲の向上を生み出し、志望大学への合格などの自己実現を達成することである。それは、一般消費者向けのサービスが顧客満足度を生み出すこととは全く異なる難しさを孕んでいるといえるだろう。オンラインサービスであれば、その難しさはさらに高まる。 こうした課題に対して、小学生から高校生までの児童・生徒が年間50万人以上利用するオ... 続きを読む

クラッシュで「アプリ継続率」に10％の影響が。世界2,000アプリが利用する解析ツール「SmartBeat」に聞く、顧客満足度を高めるクラッシュ率の活用法 | アプリマーケティング研究所

2018/04/26 26 users SmartBeat クラッシュ クラッシュ率 解析ツール 影響

クラッシュ解析ツール「SmartBeat」さんに、クラッシュ率の活用法についてお話を伺いました。 ※本記事はFROSK株式会社より、依頼を受けて執筆したPR記事です。 ※FROSK株式会社クラッシュで「アプリ継続率」に10％の影響が。世界2,000アプリが利用する解析ツール「SmartBeat」に聞く、顧客満足度を高めるクラッシュ率の活用法 クラッシュ解析ツール「SmartBeat」さんに、クラッ... 続きを読む

大人気クーポンアプリ「丸亀製麺」担当者が語る、アプリを運用して分かった店舗の成長戦略とは｜モバイルマーケティング研究所｜ModuleApps

2018/03/15 41 users ModuleApps Repro FROSK 丸亀製麺 アプリ

アプリストアで常に上位キープしている「丸亀製麺公式アプリ」。2012年にアプリを公開後、アプリをビジネスとして活用しなければならない という社内の流れからリニューアルを行った。販促アプリとして顧客満足度に貢献する方法とは、アプリを運営するために大事なこととは何か。 2月27日、ReproとFROSK、ロケーションバリュー、モンスター・ラボの4社共催で「 アプリの虎Vol.2 ～有名企業アプリ活用最... 続きを読む

スターバックスの顧客満足度が低下…理由は「意識高い系の客が多い」から？ - Togetter

2018/01/13 257 users Togetter artic JCSI business 低下

@isstar0831 元参考 ドトールが3年連続の1位：スターバックス、「顧客満足」ランク外に - ITmedia ビジネスオンライン itmedia.co.jp/business/artic… リンク ITmedia ビジネスオンライン 2795 72 users スターバックス、「顧客満足」ランク外に 「JCSI（日本版顧客満足度指数）」の調査結果が発表。カフェ部門の顧客満足1位は3年連続で... 続きを読む

カルビーがクレームを再購入につなげる秘密 | リーダーシップ・教養・資格・スキル | 東洋経済オンライン | 経済ニュースの新基準

2017/11/30 31 users カルビー リーダーシップ 教養 クレーム 指摘

クレームとは「処理するもの」という考えを持っていませんか？ 確かに速やかに終結させようと精いっぱいになってしまいがちですが、その姿勢でいると顧客満足度を上げることまではできないかもしれません。 その点、顧客対応がたびたび「神対応」などとしてネットで話題になるカルビーのやり方は少し違うようです。「クレーム」と捉えてしまいそうな内容も「指摘」と捉え、「処理する」のではなく、「対応する」という姿勢を取っ... 続きを読む

顧客満足度 ドトール１位 スターバックスは最下位ｗｗｗ : ガウェイン速報

2017/06/24 142 users ガウェイン速報 スターバックス JCSI ドトールコーヒー

1: 名無しさん 2017/06/20(火) 18:32:37.84 日本生産性本部 サービス産業生産性協議会は6月20日、2017年度「JCSI（日本版顧客満足度指数）」の調査結果を発表した。 カフェ部門は、ドトールコーヒーが3年連続の顧客満足1位に。 スターバックスは、顧客期待、知覚品質、推奨意向の3指標では首位だったが、顧客満足では上位4社から外れる結果となった。  http://www.i... 続きを読む

2018年までに 80パーセント以上の企業が導入？海外におけるチャットサポートの現状【顧客満足度向上専門情報サイト《ＣＳトレンド》】

2017/06/17 21 users チャットサポート Gartner Ｊ．Ｄ 現状 導入

米国でインフォメーションテクノロジーのリサーチを行っているGartner, Inc.では、2018年までに 80パーセント以上の企業がなんらかの形で、ライブチャットサポートを提供するだろうと予測しています。 さらに、昨年11月に米国のJ.D.Power からリリースされた顧客満足度の調査結果によると（J.D. Power 2016 U.S. Chat and Email Benchmarking ... 続きを読む

顧客満足度で「iPhone SE」がトップに。性能も価格もちょうどいい？

2017/05/29 15 users iPhone SE Apple 性能 アメリカ ユーザー

アメリカの調査会社による発表になりますが、2017年5月に発表されたデータによると、「iPhone SE」が「iPhone 7 Plus」や「Galasy S6 Edge+」などを抑え、顧客満足度で1位となりました。Appleの最新が最高ではないと報じられています。 顧客満足度インデックス調査 このデータは36,194人のユーザーにインタビューする形で2017年4月までの1年間にわたり調査されまし... 続きを読む

選ばれたのは、iPhone SEでした。顧客満足度がiPhone 7、Galaxyを抜いてトップに｜ギズモード・ジャパン

2017/05/29 49 users GALAXY ギズモード ASCI iPhone SE トップ

image: Leszek Kobusinski / Shutterstock.com いい話ばかり聞きますよね。 2016年3月に登場した「 iPhone SE 」は、上質なデザインと手頃なサイズ、それに 比較的安価 で日本でも人気。そんな人気を裏付けるように、同スマートフォンが 米消費者満足度指標 の2017年5月のデータで トップの座 を勝ち取っているんです。 ASCI（American C... 続きを読む

格安スマホ/格安SIMの顧客満足度、「mineo」と「DMM mobile」が1位を獲得 - ケータイ Watch

2017/05/24 13 users mineo Ｊ．Ｄ MVNO 石井 格安SIM

ニュース 格安スマホ/格安SIMの顧客満足度、「mineo」と「DMM mobile」が1位を獲得 J.D.パワー 調査 石井 徹 2017年5月24日 21:21 　J.D.パワー アジア・パシフィックは、格安スマートフォン/格安SIMのユーザーを対象にした顧客満足度調査の結果を発表した。 　J.D.パワーが「格安スマホ」に対する顧客満足度調査を行うのは、今回が初めて。MVNOや大手キャリアのサ... 続きを読む

ドコモ販売店に定休日　８割２０００店で負担軽減、営業時間も短縮 （SankeiBiz） - Yahoo!ニュース

2017/05/10 18 users NTTドコモ 一環 ドコモショップ 今年度 多様化

ＮＴＴドコモの販売店「ドコモショップ」の８割に当たる約２０００店が、９月末までに定休日を設定する見通しになったことが９日、分かった。約２８０店で営業時間の短縮にも踏み切る。いずれも今年度から導入する働き方改革の一環。商材や料金プランの多様化などで重くなってきたスタッフの負担を軽減する狙いがあり、職場環境を改善して顧客満足度の向上につなげたい考えだ。 全国に約２４００店あるドコモショップのほとんどは... 続きを読む

顧客満足度で「ヨドバシ.com」が3位、顧客を失望させないECサイトは「ファンケル」 | ネットショップ担当者フォーラム　ダイジェスト | Web担当者Forum

2017/04/23 20 users ファンケル ダイジェスト 顧客 Web担当者Forum 3位

Web担トップ » ネットショップ担当者フォーラム　ダイジェスト » 顧客満足度で「ヨドバシ.com」が3位、顧客を失望させないECサイトは「ファンケル」 ネットショップ担当者フォーラム　ダイジェスト 顧客満足度で「ヨドバシ.com」が3位、顧客を失望させないECサイトは「ファンケル」 「2016年度JCSI（日本版顧客満足度指数）」におけるECサイトの順位は？ 渡部 和章（ライトプロ株式会社..... 続きを読む

楽天、レビューで低い評価をしたユーザーに対し電話で不満点を聞き取るサービスを開始へ | スラド

2016/02/08 19 users 苦情 コンサルタント 顧客 向上 通販新聞

楽天では利用者が出店者を評価するレビューシステムがあるが、顧客満足度の向上に向け、低評価のレビューを行ったユーザーに対し投稿から2分以内に電話をかけ、不満点や苦情などを聞き取るサービスを始めるという（ 通販新聞 、 日本ネット経済新聞 ）。 電話で不満点や苦情などを聞き取るとともに、同社のコンサルタントが苦情への対応も行うという。低いレビューを付けた顧客に対してはポイントを付与するという対応も行う... 続きを読む