なぜディズニーは9割がバイトでも最高の顧客満足度を維持できるのか？

2012/01/23 724 users ディズニー バイト 9割 アルバイ ディズニーランド

『9割がバイトでも最高のスタッフに育つ ディズニーの教え方』は50万部を突破したそうです。すごいですね。私も読みました。著者の福島文二郎さんはこう述べています。 「ディズニーランドで働いている人のうち、正社員は２０００人程度。それに対して、アルバイトが１万８０００人程度います。しかも、正社員の中には、バックオフィス業務を担当する人間もいますから、ゲストが直接顔を合わせるのは、ほぼ１００％がアルバイ... 続きを読む

Tポイントの会員データ分析から企業は何を知るのか - ZDNet Japan

2012/06/11 488 users ZDNet Japan Tポイント 企業 多種 知見

多様なシステムから生み出される多種、大量の「データ」を高速に分析し、そこから得た知見をビジネスの競争力強化や顧客満足度の向上に役立てようとする取り組み——「ビッグデータ」が、大きな注目を集めている。 4月中旬に開催された日本IBM主催の「Information On Demand Conference Japan 2012」の中で、実際にこのビックデータを活用して成果をあげているいくつかの企業の事... 続きを読む

スターバックスの顧客満足度が低下…理由は「意識高い系の客が多い」から？ - Togetter

2018/01/13 257 users Togetter artic JCSI business 低下

@isstar0831 元参考 ドトールが3年連続の1位：スターバックス、「顧客満足」ランク外に - ITmedia ビジネスオンライン itmedia.co.jp/business/artic… リンク ITmedia ビジネスオンライン 2795 72 users スターバックス、「顧客満足」ランク外に 「JCSI（日本版顧客満足度指数）」の調査結果が発表。カフェ部門の顧客満足1位は3年連続で... 続きを読む

「口コミ人気度ナンバーワン」「７冠達成」広告…調査会社によって簡単に「作られていた」

2023/06/18 247 users 瞬間 回答欄 1位 文言 ウソ

「人気度Ｎｏ．１」といった文言で販売実績や顧客満足度を強調する「ナンバーワン広告」。この手の宣伝文句は世の中にあふれているが、根拠がないものも多いとみられる。広告主に持ちかけて「偽りの高評価」を作り出す調査会社もあるとされるだけに、消費者自身も「ウソを見抜く目」を持つ必要がありそうだ。（糸井裕哉... 続きを読む

上司から「我が社の顧客満足度が低い訳が無い！」と無慈悲に怒鳴られた場合の対処法 | 日系パワハラ

2013/03/27 221 users 上司 低い訳 我が社 日系パワハラ 対処法

会社では1年に1度、顧客満足度調査のようなアンケートを行っていました。 表向きは調査内容を分析し、業務改善に繋げるというものでした。 アンケート項目はマンガと違い色々ありましたが、マンガでは わかりやすく表現していますので、その辺突っ込まないでくれよ。 なお私は金融関係の会社（ベンチャーキャピタル）に勤めていたため、 顧客というのは投資先の会社のことを指します。 ※ベンチャーキャピタル・・・未上場... 続きを読む

世界を席巻するCRMアプリ「Salesforce」はなぜここまで成功できたのか？ - GIGAZINE

2019/06/27 202 users GIGAZINE SalesForce CRM 勢い 構築

顧客満足度を向上させて売上を拡大させる顧客関係管理(CRM)のアプリケーション「Salesforce(セールスフォース)」は、今や世界を席巻する勢いで売上を伸ばしています。Salesforceの価値は120億ドル(約1兆3000億円) といわれており、CRM市場の20％を占有し、何百万もの開発者がSalesforceプラットフォーム用のアプリを構築... 続きを読む

災害時に弱いキャッシュレス社会、現金が重要に。セイコーマートの事例より(久保田博幸) - 個人 - Yahoo!ニュース

2018/09/08 156 users 張り紙 久保田博幸 手書き セイコーマート 昼食

我が家の近くにセイコーマートがある。セイコーマートは顧客満足度で毎年1位を取っているとされる北海道を拠点とするコンビニエンスストアチェーンである。道内を中心に約1100店を展開。茨城では84店、埼玉では9店が営業している。その茨城のうちのひとつの店舗に6日に昼食を買いに出かけたところ、レジに手書きの張り紙... 続きを読む

顧客満足度 ドトール１位 スターバックスは最下位ｗｗｗ : ガウェイン速報

2017/06/24 142 users ガウェイン速報 スターバックス JCSI ドトールコーヒー

1: 名無しさん 2017/06/20(火) 18:32:37.84 日本生産性本部 サービス産業生産性協議会は6月20日、2017年度「JCSI（日本版顧客満足度指数）」の調査結果を発表した。 カフェ部門は、ドトールコーヒーが3年連続の顧客満足1位に。 スターバックスは、顧客期待、知覚品質、推奨意向の3指標では首位だったが、顧客満足では上位4社から外れる結果となった。  http://www.i... 続きを読む

顧客満足度につながる新たな試み 「録音・撮影OKライブ」の是非 （オリコン） - Yahoo!ニュース

2013/02/17 135 users オリコン 録音 Yahoo ニュース

海外にならい、実験的にではあるものの日本でもライブでの画像・映像撮影OKの動きが広がりつつある。海外の事例を見ても明らかなように、ファンによる投稿素材の拡散性、ニュース性といったメリットが、デメリットを凌駕する実態があるようだ。撮影可に踏み切った2組に、メリットの中身、そして効果の大きさを聞いた。 倖田來未やU2が実施した360度観客撮影システム「FAN CAM」 携帯やスマートフォンのカメラが高... 続きを読む

帰ったら宅配BOXに「完熟マンゴー」が届いてた。マンゴーなんて買った覚えはないぞ？→「ちょっとしたアイデアで顧客満足度が跳ね上がる」「発想がエグい」

2024/03/29 119 users 完熟マンゴー エク マンゴー 高山瑞穂 おれ

高山瑞穂 @mizpi ウチに帰ったら、宅配ボックスに「完熟マンゴー」が届いてた。 オレ、マンゴーなんて買った覚えはないぞ？(；^∀^) pic.twitter.com/al1c9oz9yU 2024-03-27 20:21:59 続きを読む

Jリーグの試合はなぜスタジアムが満員にならないのか？　求められる「楽しすぎた、やばい！」の創出 | フットボールチャンネル

2013/09/30 106 users Ｊリーグ 創出 スタジアム 満員 観客

Jリーグの試合はなぜスタジアムが満員にならないのか？　求められる「楽しすぎた、やばい！」の創出 世界的にみれば決して少ない数字ではないものの、昨今のJリーグの試合でスタジアムに4万人や5万人といった観客が入ることは少ない。日本代表や海外クラブが来日したときとは大違いである。これはなぜなのか？　“顧客満足度”の観点から検証する。 2013年09月30日 text by 岡島智哉 photo Tomo... 続きを読む

「顧客満足度が上がれば売り上げも増える」のウソ、アメックスが採用した究極の指標「NPS」：ITpro

2013/05/19 72 users 風土 業績 日経情報ストラテジー 常識 手法

日経情報ストラテジーは5月28日に「『米国の称賛される会社』の優れた手法/風土に学ぶ」と題したセミナーを開催します。アメリカン・エキスプレス・インターナショナルなど、大手グローバル企業の日本法人トップらが登壇します。詳しくはこちら。 業績を上げるには顧客満足度の向上は不可欠、体系化されたプロセス管理で、商品や技術の開発効率が上がる――。こんな経営の「常識」が必ずしも正解とは限らない。名だたるグロー... 続きを読む

全人口の3分の1にリーチ！ トヨタがノルウェーで仕掛けた度肝を抜く試乗キャンペーン | AdGang

2013/12/25 71 users ロイヤリティ AdGang case トヨタ自動車 度肝

Case: Try my Hybrid トヨタ自動車がノルウェーで、ハイブリッド車・プリウスの新規顧客開拓のためにユニークな試乗キャンペーンを展開しました。キャンペーン名は、“Try my Hybrid”。 トヨタはノルウェーの自動車業界において、売上、ロイヤリティ、顧客満足度は首位に立っていますが、新規顧客獲得数においては直近伸び悩んでいるといいます。 そこで今回の“Try my Hybrid”... 続きを読む

「会社を辞めたい」と思う原因は２パターンある - まっしろなブログ

2013/05/18 57 users 原因 2パターン 会社 ブログ 業績

2013-05-19 「会社を辞めたい」と思う原因は２パターンある ビジネス 成功している会社の２つの型 業績が良く、同時に顧客満足度も高い企業は、どうやら２つの「型」に分類できるようなのです。ということは、「会社がつまらない、辞めたいと思う人のパターンも２種類あるんじゃないの？」というのが今回の内容です。黒岩健一郎さんと牧口松二さんという方が、『なぜ、あの会社は顧客満足が高いのか？』の中で、業績... 続きを読む

翻訳クラウドソーシング『Gengo』が「パフォーマンスデータ全公開」というグロースハックに着手した理由 - エンジニアtype

2014/12/03 52 users Gengo グロースハック ギャ エンジニアtype スピード

翻訳クラウドソーシング『Gengo』が「パフォーマンスデータ全公開」というグロースハックに着手した理由 2014/12/03公開 翻訳クラウドソーシングの『Gengo®』を運営する株式会社Gengoが11月26日、『Gengo』のパフォーマンスデータを閲覧できるページ「Open Data」をローンチした。 このページでは、Gengo社内で使用しているのと同じ、顧客満足度、スピード、クオリティ、キャ... 続きを読む

選ばれたのは、iPhone SEでした。顧客満足度がiPhone 7、Galaxyを抜いてトップに｜ギズモード・ジャパン

2017/05/29 49 users GALAXY ギズモード ASCI iPhone SE トップ

image: Leszek Kobusinski / Shutterstock.com いい話ばかり聞きますよね。 2016年3月に登場した「 iPhone SE 」は、上質なデザインと手頃なサイズ、それに 比較的安価 で日本でも人気。そんな人気を裏付けるように、同スマートフォンが 米消費者満足度指標 の2017年5月のデータで トップの座 を勝ち取っているんです。 ASCI（American C... 続きを読む

Business Media 誠：野島美保の“仮想世界”のビジネスデザイン：ソーシャルゲームユーザーは、いつ財布を開くのか――顧客満足度とマネタイズの関係 (1/3)

2011/06/24 47 users マネタイズ 野島美保 すそ野 Business Media

「野島美保の“仮想世界”のビジネスデザイン」とは？ ゲームは単なる娯楽という1ジャンルを超えて、今や私たちの生活全般に広がりつつある。このコラムでは、ソーシャルゲームや携帯電話のゲームアプリなど、すそ野が広がりつつあるゲームコンテンツのビジネスモデルについて、学術的な背景をもとに解説していく。 筆者が無料ゲームをプレイする時は、基本、よほどのことがない限り無料のままでいく覚悟でする。「財布を開いた... 続きを読む

魔法の国で何が起こっているのか？　東京デイズニーリゾートに異変の予兆が | 小川先生　〜　小川孔輔のウェブサイト

2014/10/24 46 users 予兆 JCSI 異変 TDR ウェブサイト

JCSIの調査は、サービス業の業績を予測する先行指標である。2014年度の顧客満足度調査で、昨年度トップだったTDR（東京ディズニーリゾート）が劇団四季にCSで追い越された。しかもCSスコアが、86.8点から82.7点へ、4点の大幅な落ちこみである。魔法の国で何が起こっているのだろうか？ JCSI（エンタテインメント部門）の上位3社、3年分の顧客満足度（CS）を表示する。82.7点は、最高の得点で... 続きを読む

大人気クーポンアプリ「丸亀製麺」担当者が語る、アプリを運用して分かった店舗の成長戦略とは｜モバイルマーケティング研究所｜ModuleApps

2018/03/15 41 users ModuleApps Repro FROSK 丸亀製麺 アプリ

アプリストアで常に上位キープしている「丸亀製麺公式アプリ」。2012年にアプリを公開後、アプリをビジネスとして活用しなければならない という社内の流れからリニューアルを行った。販促アプリとして顧客満足度に貢献する方法とは、アプリを運営するために大事なこととは何か。 2月27日、ReproとFROSK、ロケーションバリュー、モンスター・ラボの4社共催で「 アプリの虎Vol.2 ～有名企業アプリ活用最... 続きを読む

タブレットの顧客満足度調査でSamsungがAppleに僅差で勝った理由 | TechCrunch Japan

2013/11/02 34 users Samsung 圧勝 抄訳 抗議 僅差

【抄訳】 昨日（米国時間10/31）JD Powerが、タブレットの満足度に関する最新の調査結果を発表してインターネット上にどよめきが走った。タブレットの顧客満足度で初めて、Samsungが長年の人気者Appleを抜いたのだ。4月の調査ではAppleの圧勝だったから、これはあまりにも急激な変化だ。 ほとんど差はない、という抗議の声もあり、たしかにJD PowerのチャートではAppleが勝っている... 続きを読む

島根県 : 「Rubyビジネスモデル研究実証事業」の成果を公開

2011/04/11 34 users 成果 島根県 詳ら プログラミング言語Ruby 普及

島根県では、平成22年度に「プログラミング言語Rubyの特徴を活かし、顧客ニーズを素早く的確に捉え、 顧客満足度を高めるためのソフトウェア開発手法」を詳らかにする「Rubyビジネスモデル研究実証事業」を 行いました。 このたび、本研究実証の全体報告書、並びに、実証事業を委託した県内4社の報告書を公開しました。 島根県では、今年度、この成果の普及、拡大を通じて県内IT産業の競争力強化を目指し、補助事... 続きを読む

「いい授業とは何か」は生徒のデータが教えてくれる--高校2000校が導入する「スタディサプリ」 - CNET Japan

2018/05/09 32 users スタディサプリ 学力 児童 学習意欲 合格

教育サービスにとって最も重要な価値は、教育効果を生み出すことだ。受講者に学力や学習意欲の向上を生み出し、志望大学への合格などの自己実現を達成することである。それは、一般消費者向けのサービスが顧客満足度を生み出すこととは全く異なる難しさを孕んでいるといえるだろう。オンラインサービスであれば、その難しさはさらに高まる。 こうした課題に対して、小学生から高校生までの児童・生徒が年間50万人以上利用するオ... 続きを読む

カルビーがクレームを再購入につなげる秘密 | リーダーシップ・教養・資格・スキル | 東洋経済オンライン | 経済ニュースの新基準

2017/11/30 31 users カルビー リーダーシップ 教養 クレーム 指摘

クレームとは「処理するもの」という考えを持っていませんか？ 確かに速やかに終結させようと精いっぱいになってしまいがちですが、その姿勢でいると顧客満足度を上げることまではできないかもしれません。 その点、顧客対応がたびたび「神対応」などとしてネットで話題になるカルビーのやり方は少し違うようです。「クレーム」と捉えてしまいそうな内容も「指摘」と捉え、「処理する」のではなく、「対応する」という姿勢を取っ... 続きを読む

レクサス「奇跡の販売店」　高級ホテル並みのもてなし：朝日新聞デジタル

2014/11/05 31 users レクサス トヨタ自動車 朝日新聞デジタル 奇跡 高級ホテル並み

トヨタ自動車の高級車レクサスの販売店で、販売台数の多さや顧客満足度の高さから「キング・オブ・レクサス」と呼ばれる店が名古屋市内にある。苦労して生み出した高級ホテル並みの「もてなし」が人気の秘密だという。自動車業界以外でも話題を集めるサービスはどんなものなのだろう。■酸素バーやゴルフ練習場も　高級住宅や女子大で華やぐ名古屋市千種区の星ケ丘エリア。地下鉄東山線の星ケ丘駅から地上に出ると、「レクサス星が... 続きを読む

2013年主要企業の顧客満足度: トップはAmazon, ビリはFacebook | TechCrunch Japan

2013/12/06 30 users Facebook 妙技 デリバリ Facebo ビリ

Amazonは今年の年末商戦をめざましいマーケティング戦略で疾走している。今年とくに強調しているのは、デリバリの妙技と消費者優先主義の徹底だ（その最新版は: 無人機で配達とイライラのない包装だ）。しかし企業の顧客満足度を調査しているForeSeeによると、Amazonにはそんな努力も要らなかったようだ。ForeSeeのランクでは、Amazonがトップ100のブランド*の中で最高である。Facebo... 続きを読む