ベネッセ「年間200万件」対応のコールセンターを、生成AIで大改革！　“5つの取り組み”の中身とは

2024/11/28 30 users ベネッセ ベネッセコーポレーション 生成AI 有人 中身

こどもちゃれんじや進研ゼミなどの通信教育を提供するベネッセコーポレーション。同社のコールセンターでは、年間約200万件もの対応を有人で行っていた（2023年度実績）。 しかし、人手不足で対応の品質を保つことは年々難しくなっていた。また、顧客視点での「つながらない」「待たされる」問題は、満足度の低下につな... 続きを読む

賃上げ 人材確保に向け7％程度表明する企業も 動き広がるか | NHK

2024/10/20 13 users 賃上げ ノジマ 焦点 NHK 早期

企業の間では人材の確保などに向けて、7％程度の高い賃上げを早期に表明する動きも出てきています。今後、中小企業を含めて高い賃上げの動きが広がるかが焦点となります。 家電量販店のノジマは、来年1月から従業員およそ3000人に対しベースアップを実施するとともに、さらに店舗やコールセンターなどで働く従業員には4... 続きを読む

コールセンター業務 効率化に生成AI活用へ IT大手で開発相次ぐ | NHK

2024/10/14 179 users 生成AI活用 NHK ＩＴ大手 コールセンター業務 生成AI

人手不足や人材育成が課題となっているコールセンターの業務の効率化につなげようと、IT大手などの間で、生成AIを活用したシステムの開発が相次いでいます。 このうち、NTTコミュニケーションズは10月9日に、生成AIを活用したコールセンターのシステムを公開しました。 AIが顧客と従業員双方の発言を認識して、社内のマ... 続きを読む

カスハラ電話にＡＩで対抗　オペレーター離職防止へ：時事ドットコム

2024/09/02 145 users 時事ドットコム カスタマーハラスメント 図解 オペレーター

カスハラ電話にＡＩで対抗　オペレーター離職防止へ 時事通信 経済部2024年09月03日07時04分配信 【図解】ソフトバンクの音声変換技術（イメージ） コールセンターに寄せられる理不尽な苦情の電話からオペレーターを守るため、人工知能（ＡＩ）を使った「カスタマーハラスメント（カスハラ）」対策ツールの開発が進み始... 続きを読む

ASDでも場合によっては接客業できるよって言いたい。 家電量販店2社→コール..

2024/08/24 120 users ASD クビ アパレル トライアンドエラー ゴール

ASDでも場合によっては接客業できるよって言いたい。 家電量販店2社→コールセンター→アパレル→飲食店（現在2社目）ときて何だかんだもう接客業をやるようになって5年くらい経つけど、色々トライアンドエラーを繰り返すうちに「接客業全体の大まかなルール」みたいなものが見えてくるようになって、まあ少なくともクビに... 続きを読む

「コールセンターをインドに海外移転し語学学校まで作る話」が出てくるのだが、「確かに合理的だけど、こういうことをしているからトランプみたいな政治家が誕生するんじゃないか」と

2024/08/04 35 users トランプ インド プログラマー 政治家 著者

いぐぞー ✈️ 旅するプログラマー @igz0 マッキンゼー出身の著者の本で「生産性を革新的に上げた事例」みたいな取り上げ方で「コールセンターをインドに海外移転し語学学校まで作る話」が出てくるのだが 「確かに合理的だけど、こういうことをしているからトランプみたいな政治家が誕生するんじゃないか」 と思ってしまっ... 続きを読む

モナコは所得税ないけど　海外在住者、株売却益33億円無申告で追徴（朝日新聞デジタル） - Yahoo!ニュース

2024/07/22 17 users 追徴 モナコ モナコ公国 追徴課税 朝日新聞デジタル

コールセンターの運営会社の元代表でモナコ公国に住む日本人男性（56）が、同社が買収された際に個人として得た所得約33億円を税務申告しなかったとして、関東信越国税局から無申告加算税を含め約6億2千万円の追徴課税を受けていたことが関係者への取材でわかった。個人で30億円超の所得税の無申告が明らかになるのは異... 続きを読む

コールセンターが迷惑系YouTuberに狙われて営業終了5分前に架けてきて「1時間は貴女帰れませんよ」と罵詈雑言→「威力業務妨害で通報」

2024/05/22 44 users 罵詈雑言 迷惑系YouTuber 通報 威力業務妨害 貴女

松沢直樹 Naoki Matsuzawa @naoki_ma @EtobicokeYm 威力業務妨害ほかでパクれそうですね 見留さんの隣に僕がいたら、けしてお客様に失礼にならず、かつ極めてこまかいご対応で 二度と電話をかけてこれなくなるお話をさせていただくのですが、残念です 2024-05-21 20:05:08 中本アキノブ@eBayを使って越境EC @AkinobuNaka... 続きを読む

怒る客の声、AIで穏やかに　ソフトバンクがカスハラ対策 - 日本経済新聞

2024/05/15 28 users ソフトバンク カスハラ対策 日本経済新聞 ソフトバ カスハラ

ソフトバンクは15日、人工知能（AI）で客の通話音声を穏やかなトーンに変換する技術の事業化を目指すと発表した。顧客による迷惑行為「カスタマーハラスメント（カスハラ）」に対する取り組みの一環で、コールセンターの電話対応業務に利用する。2025年度中の導入に向けて、東京大学と研究開発や検証を進める。ソフトバ... 続きを読む

母親がコールセンターで長年バイトしてるんだけど、最近はSFっぽい喜ばれ方をするらしい→「希少性が高まってる」

2024/02/23 63 users SFっぽい 長年 母親 希少性 hayakawagomi

ハヤカワ五味 @hayakawagomi 母親がコールセンターで長年バイトしてるんだけど、AIが活用され始めて、人が対応すると「人間が出た！人間だ！」って喜ばれるらしくてまじか。 2024-02-23 09:59:12 続きを読む

コールセンターはきつい？ それとも楽？ プロのオペレーター・榎本まみが「働きやすさ」を解説 #コールセンター - りっすん by イーアイデム

2024/01/24 12 users イーアイデム 業種 在宅勤務 オペレーター 育児

コールセンターの仕事に「きつそう」というイメージを持っていませんか。 「クレーム対応」の印象が強いですが、その業務内容は業種によって大きく異なります。育児や趣味などのライフスタイル、在宅勤務、短時間シフトなど希望に沿ったフレキシブルな働き方ができる職場も。 自身も長らくオペレーターとして勤め、これ... 続きを読む

[電話予約の無人化]Amazon Connect + GPT-4 JSONモード + Whisperで、1回の発話から予約情報(日付,時間など)を抽出 | DevelopersIO

2023/11/20 162 users whisper DevelopersIO 抽出 日付 人数

[電話予約の無人化]Amazon Connect + GPT-4 JSONモード + Whisperで、1回の発話から予約情報(日付,時間など)を抽出 はじめに Amazon Connect + GPT-4 JSONモード + Whisperで、1回の発話から予約情報(電話番号,日時,名前,人数)を正しく抽出できるか検証しました。 コールセンターでは、有人対応から無人対応に変更したい... 続きを読む

「nanaco」コールセンターで顧客の電子マネー残高を詐取、NTTネクシア元社員

2023/11/08 30 users 詐取 nanaco 電子マネー残高 顧客

コンタクトセンターの構築や受託運営を手掛けるNTTネクシア（本店：北海道札幌市）は11月2日、「nanacoお問い合わせセンター」業務において、元社員が一部顧客の情報を不正に利用し、残高を私的に詐取していたと公表した。 内部調査を進めていたところ、この社員が不正行為を認め、約400枚のカードを提出したという。社... 続きを読む

コールセンターへの問い合わせをAIチャットボットで種別を判定し、最適な担当者に自動振り分け[Amazon Connect + Lex + Bedrock] | DevelopersIO

2023/10/29 22 users Lex Bedrock DevelopersIO 種別 顧客

コールセンターへの問い合わせをAIチャットボットで種別を判定し、最適な担当者に自動振り分け[Amazon Connect + Lex + Bedrock] はじめに Amazon Connect + LexでAIチャットボットを構築し、顧客のお問い合わせから、種別を判定し、カテゴリに合った担当者に自動振り分けしてみました。 コールセンターの担当者の負担軽... 続きを読む

ドコモ、コールセンターの手数料値上げ　新規契約0円→3850円など　店頭と同額に

2023/10/26 11 users ドコモ 高騰 店頭 NTTドコモ 手数料値上げ

NTTドコモは10月26日、コールセンターでの各種手続きの事務手数料を12月1日から値上げし、店頭の事務手数料と同額の一律3850円にすると発表した。「物価高や電気料金の高騰、説明事項の増加などによるコールセンター運営に関わる各種費用を考慮した」ためという。 新規契約（従来は0円）や機種変更（同0円）、契約変更（... 続きを読む

NTTビジネスソリューションズ元派遣社員による顧客情報の不正な持ち出しについてまとめてみた - piyolog

2023/10/17 433 users NTTビジネスソリューションズ piyolog 行為 同社

2023年10月17日、NTTビジネスソリューションズは同社の元派遣社員が顧客情報の不正な持ち出しを行っていたと公表しました。持ち出された顧客情報はコールセンターのシステムに保存されていたもので、元派遣社員は2013年より不正な行為を及んでいたとみられています。ここでは関連する情報をまとめます。 10年近く前から... 続きを読む

コールセンターの個人情報約900万件が不正に持ち出される、NTT西日本子会社が情報を公開　

2023/10/17 18 users NTT西日本子会社 公開

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キャリアのスタートはコールセンター？！プログラミングに出会ってからRubyKaigiに登壇するまでの波乱万丈な人生【Rubyistめぐりvol.3 しおいさん 前編】 - STORES Product Blog

2023/10/11 15 users 藤村 Rubyistめぐり 幕開け RubyKaigi 幼少期

Rubyist Hotlinksにインスパイアされて始まったイベント『Rubyistめぐり』。第3回はしおいさん（塩井美咲さん）をゲストに迎えて、お話を聞きました。こちらは前編です。 hey.connpass.com しおいさんの幼少期、波乱万丈な人生の幕開け 藤村：Rubyistめぐりにお越しいただきありがとうございます。今回はみなさんもご存... 続きを読む

コールセンターのバイトしてるけど向いてなさすぎて死にたい

2023/09/17 251 users

本来別の職種希望でバイトに潜り込んだけど、 なんかそのセクションの人員が足りているとかでコールチームに配属されて半年ぐらい経ったが全く向いてなくてつらい。 まず金を払ってくれている知らねえ人から、俺が直接原因ではない案件で文句を言われるのがつらい。 そしてどうやら相手の気分を逆なでする発言を無自覚に... 続きを読む

「賃金低いんだからみんなでもっと雑に働こう、メールの文頭はお世話になりますじゃなくてチャスでいい」実際できないけど頑張ってるんだよねという話

2023/08/02 225 users iso_zin ISO レジ サラリーマン コンビニ

ISO @iso_zin_ 賃金低いんだからみんなでもっと雑に働こう。コンビニのレジはガム食いながらでいいし、コールセンターはムカつく客にガチャ切りしていいし、サラリーマンはノーネクタイノースリーブでいいし、メールの文頭はお世話になりますじゃなくてチャスでいい 2023-08-01 21:32:03 続きを読む

ATMコーナーに行ったらクレジットカードの忘れ物を発見、コールセンターに連絡したら指示された回収方法がなかなか面白かった

2023/06/24 133 users 忘れ物 受話器 ATMコーナー かわら 発見

こーじ提督🐇KB_fishing Ch所屬 @hegeshan_k 先日、ATM行ったら前のお客さんの忘れ物と思われるクレジットカードが置かれたままになっていた。 「やば。。。。」ってなったけど、周囲に誰もいない。そもそもATMコーナーに僕だけ。誰ともすれ違っていない。 で、どうしていいかわらからんからATMに付属している受話器を利... 続きを読む

メキシコ西部で大量発見の遺体袋、行方不明のコールセンター従業員の可能性と - BBCニュース

2023/06/08 21 users メキシコ西部 行方 遺体袋 BBCニュース 渓谷

メキシコ西部グアダラハラ郊外の渓谷で、人体の一部が入った袋が大量に発見された事件で、当局は6日、遺体には当初捜索されていたコールセンターの従業員が含まれている可能性があると発表した。 続きを読む

悪質なサポート詐欺の事例がTwitterで拡散　ブラウザを全画面化し「PCがスパイウェアにロックされた」と見せかける手口

2023/04/21 11 users Twitter スパイウェア Twitterユーザ 虚偽 手口

「PCがスパイウェアに乗っ取られた」などと虚偽の表示をして、偽のコールセンターへ誘導し無用なサポート料金を要求――「サポート詐欺」の事例について、Twitterで注意が呼びかけられています。 マイクロソフトのサポートを装って電話をかけさせ、サポート料金と称して送金を求める手口 話題のきっかけは、Twitterユーザ... 続きを読む

パソナ過大請求　医療従事者も3割不足「公金チューチュー」？ | 毎日新聞

2023/02/19 264 users オペレータ パソナ 公金チューチュー 新型コロナウイルス

ワクチン接種の問い合わせに対応するため、コールセンターに医療従事者を配置するよう定めた大阪府枚方市の業務委託仕様書（案）＝大阪市北区で2023年2月18日、山崎一輝撮影 新型コロナウイルスのワクチン接種を巡り、三つの自治体からコールセンター業務を受託した人材派遣大手「パソナ」（東京都）が必要なオペレータ... 続きを読む

【速報】ワクチン接種のコールセンター業務　パソナの再委託会社が『契約のオペレーター数を虚偽申告』約10億円の過大請求　兵庫・西宮市、大阪・枚方市など3自治体（MBSニュース） - Yah

2023/02/10 33 users パソナ 新型コロナワクチン接種 ワクチン接種 子会社 過大請求

2月10日、兵庫県西宮市は新型コロナワクチン接種のコールセンター業務において、委託先のパソナの子会社が契約の席数に対して実際に稼働している席数が不足している状態が判明したと明らかにしました。 西宮市によりますと、市は総合人材サービスのパソナにおととし3月からコールセンターの業務委託を始めたということで... 続きを読む