「上司を出せ」というクレーマーを撃退する「巌流島方式」とは？ (1/3) 〈週刊朝日〉｜AERA dot. (アエラドット)

2019/11/07 794 users クレーマー アエラドット 文藝春秋刊 カスハラ ベストセラー

新卒で督促業界に入ったOLが、毎日、怒鳴られ、脅されながら、年間2000億円の債権を回収するまでを描き15万部のベストセラーとなった「督促OL修行日記」（文藝春秋刊）。その後も都内のコールセンターに身をひそめ、スキルと経験を積んでパワーアップした督促OLがクレーマー、カスハラ（カスタマー・ハラスメント）に逆... 続きを読む

コールセンターの退職予備軍をAIで予測し、半年で離職者を半分にできた理由 (1/4) - ITmedia エンタープライズ

2018/09/04 789 users 退職予備軍 ITmedia エンタープライズ 半年 半分 離職

真説・人工知能に関する12の誤解【特別編】：コールセンターの退職予備軍をAIで予測し、半年で離職者を半分にできた理由 (1/4) 「3カ月後に辞めてしまうオペレーターを予測してほしい」。そんな依頼を通信サービス会社から受け、実際に半年で95％まで予測精度を高め、退職予備軍の離職を予防したという事例があります。... 続きを読む

沖縄のコールセンター、「4割離職」の現実：日経ビジネスオンライン

2017/03/26 749 users 日経ビジネスオンライン 現実 沖縄

あまり知られていないかもしれませんが、沖縄県のコールセンター産業には、県内情報通信関連産業の全雇用者の約70％に当たる1万7049人（76社、2015年1月現在）が働いています。 これは全国に先駆けて、様々な施策を打ち出してきた成果です。1998年には「沖縄県マルチメディアアイランド構想」をまとめ、コールセンター誘致に取り組んできました。このほかにも、早い段階からコールセンター業界の組織化、若年者... 続きを読む

給付金業務、97%を電通に再委託　不透明な769億円 [新型コロナウイルス]：朝日新聞デジタル

2020/05/29 642 users 電通 新型コロナウイルス 経産省 根拠 朝日新聞デジタル

政府の緊急経済対策の柱となる事業で、手続き業務全体が769億円で民間団体に委託されていたことがわかった。この団体は業務の大部分を、大手広告会社の電通に749億円で再委託していた。経産省や団体、電通は詳しい経緯や金額の根拠などについて公表していない。 事業をめぐってはコールセンターがつながりにくいなど問題... 続きを読む

nanacoカードを落としてセンターに連絡したら「すぐには止められない」と回答→オートチャージが悪用されるも補償なし - Togetter

2019/01/29 635 users Togetter オートチャージ クレカ 即時停止 補償

nanacoカードを落とした…。 慌ててコールセンターにかけたけど「すぐには止められないよ。完全に止まるのは明日になるよ」とのこと。 まじかよ… さすがにクレカからのオートチャージはオンライン処理だし即時停止だと思いたい。チャージ分は最悪やむ無しか。 続きを読む

『もう内定式しちゃったけど新入社員ちょっと多すぎるな…閃いた！』野村証券が新入社員をコールセンター送りに - Togetter

2020/10/06 500 users users Togetter 接点 配属 証券大手

リンク 日本経済新聞 電子版 野村証券、新入社員を1年間コールセンターに配属へ 証券大手の野村証券は2021年度入社の新入社員を1年間程度、コールセンターに配属する。対面営業が難しくなるなか、顧客との接点がとりやすいコールセンターに配属して営業をする方が効率的と判断した。大手金 29 users 186 続きを読む

ドコモ、コールセンターでコロナ集団感染の可能性…以前から「風邪気味でも来てください」

2020/03/19 463 users コロナ集団感染 証言 ドコモ 新型コロナウイルス 新型コロ

NTTドコモのHPより NTTドコモのコールセンターで新型コロナウイルスに8人が感染しました。集団感染の可能性があります。ここで働いていたスタッフにインタビューしたところ、以前に「担当者から『風邪でも出勤できるようなら来てください』と言われていた」との証言が出ています。 ドコモコールセンターで8人が新型コロ... 続きを読む

【独自】42歳町長らが高齢者そっちのけでワクチン接種　茨城県城里町で「上級国民か」と問題化　〈dot.〉（AERA dot.） - Yahoo!ニュース

2021/05/12 459 users ワクチン接種 AERA dot. 町長 上級国民 Yahoo

新型コロナウィルスワクチンの高齢者に対する接種が始まり、全国の自治体のコールセンターには電話が殺到し、つながりにくい状況が続いている。しかし、茨城県城里町ではこともあろうに、42歳の町長、副町長、教育長ら3役と幹部職員15人らが高齢者よりもひと足先に、ワクチンを接種していたことが、AERAdot.編集部の調べ... 続きを読む

「オレンジのソーシャルな会社」の怪文書投稿--ミクシィは250名を超える組織改編へ - CNET Japan

2013/10/24 453 users リストラ 匿名ブログサービス ミクシィ 執務室 接触

オレンジのソーシャル会社で数日前から大規模なリストラがはじまっている――はてなが運営する匿名ブログサービス「はてな匿名ダイアリー」に“怪文書”とでも言うべき内容が投稿されたのは10月23日の早朝のこと。現在この投稿は削除されているが、投稿によれば、突然の席替えを実施してリストラ対象者を執務室から追い出し、コールセンターに配属するとのことでネット環境のない部屋に移動させ、他部署社員との接触を禁止して... 続きを読む

NTTビジネスソリューションズ元派遣社員による顧客情報の不正な持ち出しについてまとめてみた - piyolog

2023/10/17 433 users NTTビジネスソリューションズ piyolog 行為 同社

2023年10月17日、NTTビジネスソリューションズは同社の元派遣社員が顧客情報の不正な持ち出しを行っていたと公表しました。持ち出された顧客情報はコールセンターのシステムに保存されていたもので、元派遣社員は2013年より不正な行為を及んでいたとみられています。ここでは関連する情報をまとめます。 10年近く前から... 続きを読む

みずほ銀 人工知能をコールセンターに　NHKニュース

2014/11/05 425 users 人工知能 みずほ銀 NHKニュース ヤリ ワトソン

みずほ銀行は、コールセンターの機能を高めようと、問い合わせをしてきた利用者とオペレーターとの会話を聞き取って適切な回答を見つけ出すという、人工知能を備えたコンピューターシステムを導入することになりました。 みずほ銀行が導入するのは、ＩＢＭが開発した「ワトソン」という人工知能を備えたコンピューターシステムで、来年からコールセンターに取り入れます。 この人工知能は、利用者とオペレーターとの電話でのやり... 続きを読む

携帯業界に新規参入した楽天モバイル、請求だったりコールセンター対応だったりがエライ事になってる模様 - Togetter

2020/06/14 397 users Togetter えらい事 楽天モバイル 模様 請求

【お知らせ】 軽くてコンパクトな「Rakuten Mini」にオプションのフィルタリング機能などを組み合わせれば、お子さまにも使いやすく、安心してご利用いただけます。 なお今なら1円でご購入いただけるキャンペーンを実施中です。 ※在庫なくなり次第終了。 ▼詳しくはコチラ r10.to/hIdAgL pic.twitter.com/upEbDOPTou 続きを読む

ドコモコールセンターで5人感染　発熱後も出勤...集団感染の可能性も（フジテレビ系（FNN）） - Yahoo!ニュース

2020/03/15 389 users 新型コロナウイルス 陽性反応 NTTドコモ ドコモ FNN

NTTドコモの同じコールセンターで働く5人が、新型コロナウイルスに感染していたことがわかった。 集団感染の可能性もある。 ドコモによると、3月11日に、東京都内のコールセンターに勤務する協力会社の社員1人に、新型コロナウイルスの陽性反応が確認された。 感染確認を受けて、現在、コールセンターの全従業員を自宅待... 続きを読む

コールセンターは社不におすすめ

2021/10/16 355 users 社不 オペレーター 無職 正社員 おすすめ

元コールセンターのオペレーターです。 今は正社員として事務職をしていますが、コールセンターの頃を思い出して筆をとります。 自分は社会不適合者なんじゃないか？と思ってる無職の人にお伝えしたいことがあります。 法人向けのコールセンターなら、社会不適合者でも十分務まります。 一生末端で良いのであれば、全然... 続きを読む

ついに人工知能が銀行員に「内定」　IBMワトソン君　　：日本経済新聞

2015/03/22 355 users 内定 人工知能 ワトソン ワトソン君 銀行員

人の言葉を理解する米ＩＢＭの認知型コンピューター「ワトソン」。米国生まれで母国語は英語だが猛勉強によって日本語を習得し、三井住友銀行から「内定」を得た。クイズ番組に興じていたワトソン君が、年内にも銀行マンとして日本で働き始める。■ビッグデータ分析などで質問の答えを導き出す三井住友銀行はコールセンターでの問い合わせ対応にワトソンを活用する　「ＡＴＭの手数料を知りたいのですが」。銀行のコールセンターに... 続きを読む

暇人＼(^o^)／速報 : 保険会社のコールセンターにいるが地震のときの話する - ライブドアブログ

2011/11/05 351 users ライブドアブログ 入電 忍法帖 スーパーバイザー 地震

保険会社のコールセンターにいるが地震のときの話する Tweet 1： 忍法帖【Lv=40,xxxPT】 ：2011/11/05(土) 00:39:58.78 ID:4PWRpccG0 保険会社のコールセンターに勤めてる オペレーター（以下OP）の対応内容のチェックなどをするいわゆるSV（スーパーバイザー） 地震保険支払いが90パーセント済み 入電も落ち着いた今日この頃 これまで印象に残った内容を書... 続きを読む

「どれだけ頭が悪くてもコールセンターや事務仕事は誰でも出来る」に対して「風俗やってる娘の中にはそれができない娘がいる」って話 - Togetter

2019/12/09 340 users Togetter 風俗 事務仕事 どれだけ頭

れひむ @Leh1m 彼氏とラブホに行ったら炎上しました。その経験を活かし激安/良コスパラブホテルのレビュー→現在は同棲により愛の巣がラブホ状態。最近SCULTURA 4100納車。 @qzexq ←彼もフォローしてあげてください、多分喜びます。 Instagram.com/6oan 仕方なくやっている人の一部からは「風俗堕ちするまで追い込まれた... 続きを読む

米政府から約15万円小切手が突然　日本の高齢者に次々 [新型コロナウイルス]：朝日新聞デジタル

2021/05/16 337 users 新型コロナウイルス 朝日新聞デジタル 小切手 米政府 心当たり

米国政府が発行した小切手が、日本の高齢者らに次々と届いている。金額は1400ドル（15万円余り）。受け取った人たちに心当たりはないという。何が起きているのか。 対応した銀行も困惑、コールセンターがパンク状態　ゴールデンウィークを控えた4月下旬の夕方、神奈川県鎌倉市に住む元会社員の男性（79）が自宅のポスト... 続きを読む

異国の男を買い妊娠まで…タイのコールセンターの日本人：朝日新聞デジタル

2017/11/14 332 users 開高健ノンフィクション賞 異国 居場所 首都バンコク 借金

タイの首都バンコクに、日本語が響くコールセンターがある。「お電話ありがとうございます。○○社です。ご注文ですか」。電話を受けるのは、タイに移住した日本人たちだ。 なぜ海を渡ってまで、コールセンターで働くのか。開高健ノンフィクション賞を受賞した作家の水谷竹秀さん（４２）は、５年ほどかけて取材。『だから、居場所が欲しかった。』（集英社）にまとめた。登場するのは人間関係や借金に苦しむ人たち。彼らが「日本... 続きを読む

コールセンターに３年務めて分かったけど相手の話を「途中で理解した」気になって「途中で遮る」ことが１番の遠まわりになる「本当にこれ！」

2022/09/30 313 users 途中 相手 1番

爆裂ももちゃん @momo_ppf731 コールセンターに３年務めて分かったけど、相手の話を「途中で理解した」気になって「途中で遮る」ことが１番の遠まわり 2022-09-29 05:55:02 続きを読む

コールセンター500人の全面在宅化を実現、チューリッヒ保険の神危機対応 | Close-Up Enterprise | ダイヤモンド・オンライン

2020/04/24 292 users enterprise Close-up 猛威 密閉 密集

Close-Up Enterprise 日々刻々、変化を続ける企業の経営環境。変化の中で各企業が模索する経営戦略とは何か?『週刊ダイヤモンド』編集部が徹底取材します。 バックナンバー一覧 新型コロナウイルスが猛威を振るう中でも、コールセンターで働く人の多くは3密（密閉・密集・密接）環境を強いられている。この過酷な実態が... 続きを読む

不動産屋の賃貸部門のコールセンターがイイよー 「死ね」とか「使えねー」..

2019/05/28 288 users 不動産屋 変調 巻き舌 精神 不動産

不動産屋の賃貸部門のコールセンターがイイよー 「死ね」とか「使えねー」とか普通に言われるし、巻き舌でゴルァゴルァ言ってくる人、はたまたリアルに精神に変調を来してそうな人などなどなど、 いろんなお客さんがいて、いろんな殴られ方をするよ。 客がイキってくるだけじゃなくて、コールセンターに外注してる不動産... 続きを読む

津軽弁の会話 ＡＩで文字化に成功 青森 | NHKニュース

2018/02/19 268 users 津軽弁 方言 青森 会話 人工知能

青森県西部の津軽地方で使われている方言「津軽弁」について、弘前大学と東北電力の研究グループが、独特の言い回しなどをＡＩ＝人工知能に繰り返し覚えさせることで、会話のやり取りをほぼ正確に文字で表示することに成功したと発表しました。 それによりますと、研究ではまず、東北電力のコールセンターで録音された１０とおりの会話を、鰺ヶ沢町に住む２０代から７０代の男女１２人にそれぞれ津軽弁で読んでもらいました。そし... 続きを読む

グレタ・トゥーンベリさんにお怒りの皆様に“コールセンター“が誕生。オトナの「赤ちゃん返り」を描き話題に | ハフポスト

2019/09/28 267 users クレタ ハフポスト トゥーンベリさん オトナ 赤ちゃん返り

グレタ・トゥーンベリさんにお怒りの皆様に“コールセンター“が誕生。オトナの「赤ちゃん返り」を描き話題に 続きを読む

パソナ過大請求　医療従事者も3割不足「公金チューチュー」？ | 毎日新聞

2023/02/19 264 users オペレータ パソナ 公金チューチュー 新型コロナウイルス

ワクチン接種の問い合わせに対応するため、コールセンターに医療従事者を配置するよう定めた大阪府枚方市の業務委託仕様書（案）＝大阪市北区で2023年2月18日、山崎一輝撮影 新型コロナウイルスのワクチン接種を巡り、三つの自治体からコールセンター業務を受託した人材派遣大手「パソナ」（東京都）が必要なオペレータ... 続きを読む