『もう内定式しちゃったけど新入社員ちょっと多すぎるな…閃いた！』野村証券が新入社員をコールセンター送りに - Togetter

2020/10/06 500 users users Togetter 接点 配属 証券大手

リンク 日本経済新聞 電子版 野村証券、新入社員を1年間コールセンターに配属へ 証券大手の野村証券は2021年度入社の新入社員を1年間程度、コールセンターに配属する。対面営業が難しくなるなか、顧客との接点がとりやすいコールセンターに配属して営業をする方が効率的と判断した。大手金 29 users 186 続きを読む

給付金業務、97%を電通に再委託　不透明な769億円 [新型コロナウイルス]：朝日新聞デジタル

2020/05/29 642 users 電通 新型コロナウイルス 経産省 根拠 朝日新聞デジタル

政府の緊急経済対策の柱となる事業で、手続き業務全体が769億円で民間団体に委託されていたことがわかった。この団体は業務の大部分を、大手広告会社の電通に749億円で再委託していた。経産省や団体、電通は詳しい経緯や金額の根拠などについて公表していない。 事業をめぐってはコールセンターがつながりにくいなど問題... 続きを読む

「上司を出せ」というクレーマーを撃退する「巌流島方式」とは？ (1/3) 〈週刊朝日〉｜AERA dot. (アエラドット)

2019/11/07 794 users クレーマー アエラドット 文藝春秋刊 カスハラ ベストセラー

新卒で督促業界に入ったOLが、毎日、怒鳴られ、脅されながら、年間2000億円の債権を回収するまでを描き15万部のベストセラーとなった「督促OL修行日記」（文藝春秋刊）。その後も都内のコールセンターに身をひそめ、スキルと経験を積んでパワーアップした督促OLがクレーマー、カスハラ（カスタマー・ハラスメント）に逆... 続きを読む

nanacoカードを落としてセンターに連絡したら「すぐには止められない」と回答→オートチャージが悪用されるも補償なし - Togetter

2019/01/29 635 users Togetter オートチャージ クレカ 即時停止 補償

nanacoカードを落とした…。 慌ててコールセンターにかけたけど「すぐには止められないよ。完全に止まるのは明日になるよ」とのこと。 まじかよ… さすがにクレカからのオートチャージはオンライン処理だし即時停止だと思いたい。チャージ分は最悪やむ無しか。 続きを読む

コールセンターの退職予備軍をAIで予測し、半年で離職者を半分にできた理由 (1/4) - ITmedia エンタープライズ

2018/09/04 789 users 退職予備軍 ITmedia エンタープライズ 半年 半分 離職

真説・人工知能に関する12の誤解【特別編】：コールセンターの退職予備軍をAIで予測し、半年で離職者を半分にできた理由 (1/4) 「3カ月後に辞めてしまうオペレーターを予測してほしい」。そんな依頼を通信サービス会社から受け、実際に半年で95％まで予測精度を高め、退職予備軍の離職を予防したという事例があります。... 続きを読む

沖縄のコールセンター、「4割離職」の現実：日経ビジネスオンライン

2017/03/26 749 users 日経ビジネスオンライン 現実 沖縄

あまり知られていないかもしれませんが、沖縄県のコールセンター産業には、県内情報通信関連産業の全雇用者の約70％に当たる1万7049人（76社、2015年1月現在）が働いています。 これは全国に先駆けて、様々な施策を打ち出してきた成果です。1998年には「沖縄県マルチメディアアイランド構想」をまとめ、コールセンター誘致に取り組んできました。このほかにも、早い段階からコールセンター業界の組織化、若年者... 続きを読む