コールセンター業務 効率化に生成AI活用へ IT大手で開発相次ぐ | NHK

2024/10/14 179 users 生成AI活用 NHK ＩＴ大手 コールセンター業務 生成AI

人手不足や人材育成が課題となっているコールセンターの業務の効率化につなげようと、IT大手などの間で、生成AIを活用したシステムの開発が相次いでいます。 このうち、NTTコミュニケーションズは10月9日に、生成AIを活用したコールセンターのシステムを公開しました。 AIが顧客と従業員双方の発言を認識して、社内のマ... 続きを読む

カスハラ電話にＡＩで対抗　オペレーター離職防止へ：時事ドットコム

2024/09/02 145 users 時事ドットコム カスタマーハラスメント 図解 オペレーター

カスハラ電話にＡＩで対抗　オペレーター離職防止へ 時事通信 経済部2024年09月03日07時04分配信 【図解】ソフトバンクの音声変換技術（イメージ） コールセンターに寄せられる理不尽な苦情の電話からオペレーターを守るため、人工知能（ＡＩ）を使った「カスタマーハラスメント（カスハラ）」対策ツールの開発が進み始... 続きを読む

ASDでも場合によっては接客業できるよって言いたい。 家電量販店2社→コール..

2024/08/24 120 users ASD クビ アパレル トライアンドエラー ゴール

ASDでも場合によっては接客業できるよって言いたい。 家電量販店2社→コールセンター→アパレル→飲食店（現在2社目）ときて何だかんだもう接客業をやるようになって5年くらい経つけど、色々トライアンドエラーを繰り返すうちに「接客業全体の大まかなルール」みたいなものが見えてくるようになって、まあ少なくともクビに... 続きを読む

[電話予約の無人化]Amazon Connect + GPT-4 JSONモード + Whisperで、1回の発話から予約情報(日付,時間など)を抽出 | DevelopersIO

2023/11/20 162 users whisper DevelopersIO 抽出 日付 人数

[電話予約の無人化]Amazon Connect + GPT-4 JSONモード + Whisperで、1回の発話から予約情報(日付,時間など)を抽出 はじめに Amazon Connect + GPT-4 JSONモード + Whisperで、1回の発話から予約情報(電話番号,日時,名前,人数)を正しく抽出できるか検証しました。 コールセンターでは、有人対応から無人対応に変更したい... 続きを読む

NTTビジネスソリューションズ元派遣社員による顧客情報の不正な持ち出しについてまとめてみた - piyolog

2023/10/17 433 users NTTビジネスソリューションズ piyolog 行為 同社

2023年10月17日、NTTビジネスソリューションズは同社の元派遣社員が顧客情報の不正な持ち出しを行っていたと公表しました。持ち出された顧客情報はコールセンターのシステムに保存されていたもので、元派遣社員は2013年より不正な行為を及んでいたとみられています。ここでは関連する情報をまとめます。 10年近く前から... 続きを読む

コールセンターのバイトしてるけど向いてなさすぎて死にたい

2023/09/17 251 users

本来別の職種希望でバイトに潜り込んだけど、 なんかそのセクションの人員が足りているとかでコールチームに配属されて半年ぐらい経ったが全く向いてなくてつらい。 まず金を払ってくれている知らねえ人から、俺が直接原因ではない案件で文句を言われるのがつらい。 そしてどうやら相手の気分を逆なでする発言を無自覚に... 続きを読む

「賃金低いんだからみんなでもっと雑に働こう、メールの文頭はお世話になりますじゃなくてチャスでいい」実際できないけど頑張ってるんだよねという話

2023/08/02 225 users iso_zin ISO レジ サラリーマン コンビニ

ISO @iso_zin_ 賃金低いんだからみんなでもっと雑に働こう。コンビニのレジはガム食いながらでいいし、コールセンターはムカつく客にガチャ切りしていいし、サラリーマンはノーネクタイノースリーブでいいし、メールの文頭はお世話になりますじゃなくてチャスでいい 2023-08-01 21:32:03 続きを読む

ATMコーナーに行ったらクレジットカードの忘れ物を発見、コールセンターに連絡したら指示された回収方法がなかなか面白かった

2023/06/24 133 users 忘れ物 受話器 ATMコーナー かわら 発見

こーじ提督🐇KB_fishing Ch所屬 @hegeshan_k 先日、ATM行ったら前のお客さんの忘れ物と思われるクレジットカードが置かれたままになっていた。 「やば。。。。」ってなったけど、周囲に誰もいない。そもそもATMコーナーに僕だけ。誰ともすれ違っていない。 で、どうしていいかわらからんからATMに付属している受話器を利... 続きを読む

パソナ過大請求　医療従事者も3割不足「公金チューチュー」？ | 毎日新聞

2023/02/19 264 users オペレータ パソナ 公金チューチュー 新型コロナウイルス

ワクチン接種の問い合わせに対応するため、コールセンターに医療従事者を配置するよう定めた大阪府枚方市の業務委託仕様書（案）＝大阪市北区で2023年2月18日、山崎一輝撮影 新型コロナウイルスのワクチン接種を巡り、三つの自治体からコールセンター業務を受託した人材派遣大手「パソナ」（東京都）が必要なオペレータ... 続きを読む

コールセンターに３年務めて分かったけど相手の話を「途中で理解した」気になって「途中で遮る」ことが１番の遠まわりになる「本当にこれ！」

2022/09/30 313 users 途中 相手 1番

爆裂ももちゃん @momo_ppf731 コールセンターに３年務めて分かったけど、相手の話を「途中で理解した」気になって「途中で遮る」ことが１番の遠まわり 2022-09-29 05:55:02 続きを読む

住民税非課税世帯等に対する臨時特別給付における個人情報を含むUSBメモリーの紛失について 令和4年6月23日 尼崎市

2022/06/23 152 users USBメモリー 紛失 住民税非課税世帯 尼崎市 カバン

概要及び経緯 6月21日（火曜日）、同支給事務の受託者であるBIPROGY株式会社関西支社（所在地：大阪市北区大深町、執行役員支社長：竹内裕司）の関係社員がコールセンター（吹田市）でのデータ移管作業のために必要なデータを記録したUSBメモリーをかばんへ入れて本市市政情報センターから持ち出した。データ移管作業完... 続きを読む

中国の投資家「日本のつぶれたホテル買い取って泊まり込みで働けるコールセンターやろうと思う」という話に「日本もここまで来たのか」

2022/04/23 181 users 中国 ホテル 投資家 日本 karen

Karen @KarenSakura_i 中国の投資家に「日本のつぶれたホテル買い取って社員が泊まり込みで働けるコールセンターやろうと思うんだけどどうかな」と言われて。日本に工場作ろうかなと言われた時と同様、ここまできたのかー！とおののいている。 2022-04-23 11:00:21 続きを読む

コールセンターは社不におすすめ

2021/10/16 355 users 社不 オペレーター 無職 正社員 おすすめ

元コールセンターのオペレーターです。 今は正社員として事務職をしていますが、コールセンターの頃を思い出して筆をとります。 自分は社会不適合者なんじゃないか？と思ってる無職の人にお伝えしたいことがあります。 法人向けのコールセンターなら、社会不適合者でも十分務まります。 一生末端で良いのであれば、全然... 続きを読む

相次ぐクレームに心折れ…ワクチン予約のコールセンターで後絶たぬ離職（西日本新聞） - Yahoo!ニュース

2021/06/10 113 users 離職 激務 クレーム 新型コロナウイルスワクチン Yahoo

新型コロナウイルスワクチンの高齢者向け接種の受け付け開始から約1カ月。接種完了の「7月末」はまだ先だが、対象者が県内最多の熊本市の予約受け付けコールセンターは既に息切れ状態だという。激務ではあっても「市民の命を守る窓口」。スタッフは踏ん張り続けているが、相次ぐクレームに心が折れて離職する人も続出し... 続きを読む

コールセンターの担当者もSQLを叩く。モノタロウのデータドリブンな文化に惚れた｜株式会社MonotaRO（モノタロウ）｜note

2021/06/04 208 users 探求 指数 SQL エンジニア 構築

モノタロウの継続的なビジネス成長に伴い、月間セッション数や注文数は大幅な増加を続けています。指数関数的に増えるデータを扱いやすくするための技術的探求は尽きません。 なかでもデータハブの整理・構築を中心に技術開発・研究に携わるのが、エンジニアの中村真人さん（ECシステムエンジニアリング部門 EC基盤グル... 続きを読む

米政府から約15万円小切手が突然　日本の高齢者に次々 [新型コロナウイルス]：朝日新聞デジタル

2021/05/16 337 users 新型コロナウイルス 朝日新聞デジタル 小切手 米政府 心当たり

米国政府が発行した小切手が、日本の高齢者らに次々と届いている。金額は1400ドル（15万円余り）。受け取った人たちに心当たりはないという。何が起きているのか。 対応した銀行も困惑、コールセンターがパンク状態　ゴールデンウィークを控えた4月下旬の夕方、神奈川県鎌倉市に住む元会社員の男性（79）が自宅のポスト... 続きを読む

【独自】42歳町長らが高齢者そっちのけでワクチン接種　茨城県城里町で「上級国民か」と問題化　〈dot.〉（AERA dot.） - Yahoo!ニュース

2021/05/12 459 users ワクチン接種 AERA dot. 町長 上級国民 Yahoo

新型コロナウィルスワクチンの高齢者に対する接種が始まり、全国の自治体のコールセンターには電話が殺到し、つながりにくい状況が続いている。しかし、茨城県城里町ではこともあろうに、42歳の町長、副町長、教育長ら3役と幹部職員15人らが高齢者よりもひと足先に、ワクチンを接種していたことが、AERAdot.編集部の調べ... 続きを読む

「歯みがき」でクラスターか　沖縄で新たに５１人感染（沖縄テレビOTV） - Yahoo!ニュース

2020/12/12 211 users 歯みがき クラスター 会食 新型コロナウイルス 感染経路

沖縄県内では１１日、新型コロナウイルスに１０歳未満から７０代の男女５１人が感染したことが確認された。 感染経路が判明しているのは２９人で、家族内の感染が７人、会食・飲食によるものが５人、職場関係が９人などとなっている。 また、１５人が感染するクラスターが那覇市内のコールセンターで発生した。 コールセ... 続きを読む

『もう内定式しちゃったけど新入社員ちょっと多すぎるな…閃いた！』野村証券が新入社員をコールセンター送りに - Togetter

2020/10/06 500 users users Togetter 接点 配属 証券大手

リンク 日本経済新聞 電子版 野村証券、新入社員を1年間コールセンターに配属へ 証券大手の野村証券は2021年度入社の新入社員を1年間程度、コールセンターに配属する。対面営業が難しくなるなか、顧客との接点がとりやすいコールセンターに配属して営業をする方が効率的と判断した。大手金 29 users 186 続きを読む

携帯業界に新規参入した楽天モバイル、請求だったりコールセンター対応だったりがエライ事になってる模様 - Togetter

2020/06/14 397 users Togetter えらい事 楽天モバイル 模様 請求

【お知らせ】 軽くてコンパクトな「Rakuten Mini」にオプションのフィルタリング機能などを組み合わせれば、お子さまにも使いやすく、安心してご利用いただけます。 なお今なら1円でご購入いただけるキャンペーンを実施中です。 ※在庫なくなり次第終了。 ▼詳しくはコチラ r10.to/hIdAgL pic.twitter.com/upEbDOPTou 続きを読む

給付金業務、97%を電通に再委託　不透明な769億円 [新型コロナウイルス]：朝日新聞デジタル

2020/05/29 642 users 電通 新型コロナウイルス 経産省 根拠 朝日新聞デジタル

政府の緊急経済対策の柱となる事業で、手続き業務全体が769億円で民間団体に委託されていたことがわかった。この団体は業務の大部分を、大手広告会社の電通に749億円で再委託していた。経産省や団体、電通は詳しい経緯や金額の根拠などについて公表していない。 事業をめぐってはコールセンターがつながりにくいなど問題... 続きを読む

コールセンター500人の全面在宅化を実現、チューリッヒ保険の神危機対応 | Close-Up Enterprise | ダイヤモンド・オンライン

2020/04/24 292 users enterprise Close-up 猛威 密閉 密集

Close-Up Enterprise 日々刻々、変化を続ける企業の経営環境。変化の中で各企業が模索する経営戦略とは何か?『週刊ダイヤモンド』編集部が徹底取材します。 バックナンバー一覧 新型コロナウイルスが猛威を振るう中でも、コールセンターで働く人の多くは3密（密閉・密集・密接）環境を強いられている。この過酷な実態が... 続きを読む

営業してると通報500件、大阪　支援限定、厳しい経営事情 ｜ 共同通信

2020/04/20 254 users 共同通信 厳しい経営事情 大阪 通報 行政

新型コロナウイルス特別措置法に基づき民間施設に休業を要請している大阪府で、府のコールセンターに「対象の店が営業している」といった通報が20日までに500件以上寄せられたことが分かった。厳しい経営事情にもかかわらず行政の支援は限定的で、やむなく営業を続ける実態がある。だが府は施設名公表などさらなる対応強... 続きを読む

ＮＴＴドコモ 東京のコールセンターでこれまでに９人感染確認 | NHKニュース

2020/03/24 118 users NTTドコモ 新型コロナウイルス 発熱 NHKニュース 症状

ＮＴＴドコモによりますと、東京都内にあるコールセンターでは、これまでに９人が新型コロナウイルスに感染したことが確認されています。 ＮＴＴドコモによりますと、都内のコールセンターに勤務する協力会社の社員は２月下旬に発熱の症状が出て、今月１日から欠勤していましたが、検査の結果、11日に新型コロナウイルス... 続きを読む

ドコモ、コールセンターでコロナ集団感染の可能性…以前から「風邪気味でも来てください」

2020/03/19 463 users コロナ集団感染 証言 ドコモ 新型コロナウイルス 新型コロ

NTTドコモのHPより NTTドコモのコールセンターで新型コロナウイルスに8人が感染しました。集団感染の可能性があります。ここで働いていたスタッフにインタビューしたところ、以前に「担当者から『風邪でも出勤できるようなら来てください』と言われていた」との証言が出ています。 ドコモコールセンターで8人が新型コロ... 続きを読む