土下座強要「クレームの域超えている」コンビニ従業員に有罪判決　“カスハラ”に考え方を示す企業も　大分（TOSテレビ大分） - Yahoo!ニュース

2024/03/14 26 users 有罪判決 カスハラ 土下座強要 TOSテレビ大分 クレーム

客が従業員に対して暴言や迷惑行為に及ぶカスタマーハラスメント“カスハラ”で、有罪判決です。 宅配便の受け取りを巡って運送会社に不当な言い掛かりをつけ営業所長に土下座させたとして、強要の罪に問われている大分市の男に13日、執行猶予付きの有罪判決が言い渡されました。 【写真を見る】土下座強要「クレームの域... 続きを読む

“カスハラ防止条例” 制定へ 東京都 ガイドライン策定の方針 | NHK

2024/02/27 12 users 制定 ガイドライン策定 NHK カスハラ 方針

カスタマーハラスメント、いわゆる「カスハラ」を防ぐ全国で初めての条例の制定に向けた検討を進めている東京都は、条例の実効性を確保するためのガイドラインを策定する方針を示しました。 都は、客が行う迷惑行為や悪質なクレームなどのカスハラを防ぐ条例の制定に向けた検討を進めています。 都によりますと、カスハ... 続きを読む

「クマを殺すならお前も死んでしまえ」…中傷相次いだ秋田県、毅然とした対応の方針

2024/02/22 18 users クマ お前 方針 秋田県 ちゅうちょ

【読売新聞】　秋田県の佐竹知事は２１日の県議会一般質問で、脅迫的な発言や長時間にわたって要求を繰り返す「カスタマーハラスメント」（カスハラ）にあたる行為に対し、顧問弁護士への相談や警察への通報を 躊躇 （ ちゅうちょ ） なく行って 続きを読む

「SNSに載せる」「映画料金払え」　鉄道でのカスハラ1124件 | 毎日新聞

2023/12/24 22 users 毎日新聞 駅員 鉄道 カスハラ 暴言

客による暴言や理不尽な要求などの迷惑行為を指す「カスタマーハラスメント（カスハラ）」。全国の鉄道で2022年度に確認した駅員や乗務員へのカスハラが1124件に上ったことが、国土交通省による初めての調査で判明した。同省は、鉄道の安全確保に影響が及ぶ恐れがあるとして、悪質なケースは警察に通報するよう促してい... 続きを読む

クマの駆除に「お前も死んでしまえ」と抗議電話する人々の正体…闇バイトに応募する者との共通点も（デイリー新潮） - Yahoo!ニュース

2023/11/21 24 users 駆除 クマ 正体 常軌 Yahoo

読売新聞オンラインは10月28日、「クマ駆除の秋田県に『お前も死んでしまえ』など抗議電話殺到…佐竹知事『業務妨害です』」との記事を配信した。クマの駆除に反対する人が県庁や市役所などに電話をかけてきて、常軌を逸した抗議を行う「カスタマーハラスメント（カスハラ）」が横行、北海道や東北各地の自治体や関係団体... 続きを読む

「カスハラ」生成AIで再現、スタートアップが対策テック　離職防ぐ - 日本経済新聞

2023/10/16 7 users 離職 カスハラ 生成AI 働き手 再現

顧客や取引先による著しい迷惑行為「カスタマーハラスメント（カスハラ）」。激高する客を生成AI（人工知能）で再現するなど、スタートアップが先端技術で研修や抑止するサービスを広げる。心理的な負担で離職が起きると、コールセンター業界では1人あたり80万円超の損失が出るとの試算もある。働き手が足りない中、デジ... 続きを読む

旅館などでのカスタマーハラスメント 厚労省 宿泊拒否の例示す | NHK

2023/10/10 11 users 厚労省 旅館 配慮 厚生労働省 宿泊拒否

ことし6月に成立し12月から施行される改正旅館業法では、「カスタマーハラスメント」を繰り返す客の宿泊を拒否することが可能になりますが、厚生労働省は配慮を求める障害者などの宿泊拒否につながらないよう、専門家による検討会でどのような場合に旅館やホテルが宿泊を拒否できるのかといった法律の運用の方針と具体的... 続きを読む

名札はフルネームから名字だけの表記に…ＳＮＳ特定、ネットに晒される「カスハラ」対策

2023/06/12 332 users 名札 名字 カスハラ クレーム 懸念

地方自治体の職員が業務中に身につける名札の表記を、フルネームから名字のみに変更する動きが出ている。ＳＮＳの普及で、名札から個人情報を検索されたり、インターネット上に名前が公開されたりしてプライバシーが侵害される懸念があるためだ。顧客が理不尽な要求やクレームを突きつける「カスタマーハラスメント」（... 続きを読む

【ビジネス解読】増えるカスタマーハラスメント、犯罪まがいの行為も

2023/03/04 6 users 犯罪まがい ＵＡゼンセン 春闘 ビジネス解読 急務

ＵＡゼンセンの啓発動画「悪質クレームを、許さない」の一場面。店員に土下座を要求する顧客（ユーチューブより）顧客や取引先などによる悪質なクレーム行為を指す「カスタマーハラスメント（カスハラ）」の被害が企業や自治体で増加傾向にあり、対策が急務となっている。労働組合の中央組織、連合は令和５年の春闘で「... 続きを読む

カスタマーハラスメントに対するfreeeの考え方 | プレスリリース | corp.freee.co.jp

2023/02/10 129 users freee スモールビジネス 顧客接点 プレスリリース 価値

freee株式会社（以下「freee」）は、個人事業や中小企業などのスモールビジネスに携わるすべての人を“自由”にしていくために、あらゆる顧客接点でfreeeらしく価値を届けきることを目指します。 freeeのサービスをご利用いただく皆様に提供できる価値の最大化を目指し、従業員一同ならびにパートナー企業の皆様が安心して... 続きを読む

任天堂「カスタマーハラスメントあれば修理しない」 規定に明記、従業員保護

2022/11/13 196 users 任天堂 MAINICHI 明記 規定 従業員保護

毎日新聞 @mainichi 毎日新聞のニュースサイトからおすすめ記事などをツイートします。新型コロナウイルス関連情報はこちら mainichi.jp/covid19 から。FBページ facebook.com/mainichishimbun もあります。 mainichi.jp 毎日新聞 @mainichi 任天堂「カスハラあれば修理しない」　規定に明記、従業員保護 mainichi.jp/ar... 続きを読む

任天堂「カスハラあれば修理しない」　規定に明記、従業員保護 | 毎日新聞

2022/11/12 89 users カスハラ 毎日新聞 任天堂 明記 規定

大手ゲームメーカーの任天堂（京都市）が、顧客から従業員への理不尽な要求を指す「カスタマーハラスメント」（カスハラ）があった場合は修理サービスを行わないと規定に明記した。ネット交流サービス（SNS）では従業員保護の姿勢を歓迎する声が上がり、専門家は「カスハラ被害が社会に認知され、共感を呼んだ。大企業が... 続きを読む

カスハラあれば修理対応なし　任天堂が規定を改定　悪質なら警察・弁護士と対応

2022/10/19 192 users カスハラ 任天堂 改定 威迫 侮辱

任天堂は10月19日、同社の「修理サービス規定／保証規定」に「カスタマーハラスメントについて」という項目を追加した。問い合わせの際に消費者側から脅迫や侮辱などがあった場合は修理を断ることがあるとしている。 カスタマーハラスメントに該当する行為の例としては、「威迫・脅迫・威嚇行為」「侮辱、人格を否定する... 続きを読む

任天堂、「カスハラ」締め出しへ...修理サービスの規定追加　消費者から歓迎の声、狙いを聞く（J-CASTニュース） - Yahoo!ニュース

2022/10/13 16 users カスハラ J-CASTニュース 任天堂 Yahoo 歓迎

任天堂は2022年10月12日、修理サービスの利用規定を改定し、新たな項目「カスタマーハラスメントについて」を追加すると発表した。 ＜【実際の改定部分全文】＞ 客が企業に理不尽な要求をする"カスハラ"は社会問題となっており、厚生労働省が2月に対策マニュアルを作成したほどだ。同社は取材に「お問い合わせ対応の現場... 続きを読む

任天堂、「カスハラ」締め出しへ...修理サービスの規定追加　消費者から歓迎の声、狙いを聞く

2022/10/13 21 users カスハラ 任天堂 歓迎 規定追加 要求

任天堂は2022年10月12日、修理サービスの利用規定を改定し、新たな項目「カスタマーハラスメントについて」を追加すると発表した。 客が企業に理不尽な要求をする"カスハラ"は社会問題となっており、厚生労働省が2月に対策マニュアルを作成したほどだ。同社は取材に「お問い合わせ対応の現場においても、お客さまに笑顔... 続きを読む

任天堂、10月19日より「修理サービス規程/保証規程」を更新 カスタマーハラスメントについての規定などが新たに追加

2022/10/12 143 users 任天堂 規定 修理サービス規程 更新

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「常識ない」と長時間の電話　客からのハラスメントに会社は動いた：朝日新聞デジタル

2022/05/23 10 users ハラスメント 受話器 離職 失格 カスハラ

理不尽なクレームを客から突きつけられる「カスタマーハラスメント（カスハラ）」。従業員が離職に追い込まれることもある。企業は対策に動き出しているが、相手は「お客様」。悩みながら模索している。（三浦惇平） 「常識がない」「社会人として失格だ」 男性の怒鳴り声が、受話器から周囲に漏れていた。電話を受けて... 続きを読む

悪質クレーム「カスタマーハラスメント」対策法案 国民が提出 | NHK

2022/05/19 7 users 説教 法案 悪質クレーム クレーム 国会

「カスタマーハラスメント」とも呼ばれる客からの悪質なクレームなどから店の従業員を守るため、国民民主党は店側が適切に対処できるよう、国や自治体が必要な支援を行うことを義務づける法案を国会に提出しました。 暴力や執ような説教など客による店の従業員への迷惑行為は「カスタマーハラスメント」とも呼ばれ、国民... 続きを読む

ドラッグストア「無料PCR検査」で深刻なカスハラ被害　対象外の客から罵声（弁護士ドットコムニュース） - Yahoo!ニュース

2022/02/05 35 users 罵声 新型コロナ カスハラ 暴言 悲鳴

新型コロナの第6波で、薬局やドラッグストアで働く労働者から悲鳴の声があがっている。無料の検査をめぐり、利用者から怒鳴られたり、長時間罵倒されたりと、カスタマーハラスメント（カスハラ）があいついでいるという。 関係者は「要件外で検査できないと伝えると暴言を吐かれる。従業員が自身ではどうしようもないこ... 続きを読む

ドラッグストア「無料PCR検査」で深刻なカスハラ被害　対象外の客から罵声 - 弁護士ドットコムニュース

2022/02/05 10 users 罵声 新型コロナ カスハラ 暴言 悲鳴

新型コロナの第6波で、薬局やドラッグストアで働く労働者から悲鳴の声があがっている。無料の検査をめぐり、利用者から怒鳴られたり、長時間罵倒されたりと、カスタマーハラスメント（カスハラ）があいついでいるという。 関係者は「要件外で検査できないと伝えると暴言を吐かれる。従業員が自身ではどうしようもないこ... 続きを読む

コンビニの日本人店員が「外国人の名札」を着けたら…客の態度に劇的変化（弁護士ドットコムニュース） - Yahoo!ニュース

2022/01/03 12 users 名札 タバコ カスハラ 弁護士ドットコムニュース キレ

「コンビニは、カスハラ（カスタマーハラスメント）が多いですよ」。こう話すのは、派遣スタッフとして100軒以上のコンビニを渡り歩いてきた男性Aさん。客から怒鳴られることは珍しくないという。 「たばこの注文で、『（銘柄ではなく）番号でお願いできますか』と言っただけでキレられたり、声が小さくて、『もう一度お... 続きを読む

コンビニの日本人店員が「外国人の名札」を着けたら…客の態度に劇的変化 - 弁護士ドットコムニュース

2022/01/03 346 users 名札 タバコ カスハラ 弁護士ドットコムニュース キレ

「コンビニは、カスハラ（カスタマーハラスメント）が多いですよ」。こう話すのは、派遣スタッフとして100軒以上のコンビニを渡り歩いてきた男性Aさん。客から怒鳴られることは珍しくないという。 「たばこの注文で、『（銘柄ではなく）番号でお願いできますか』と言っただけでキレられたり、声が小さくて、『もう一度お... 続きを読む

「ネットにさらす…」公務員へのカスハラ、識者が読み解く背景と対策：朝日新聞デジタル

2021/12/23 8 users 識者 労組 カスハラ ハローワーク クレーム

顧客からの理不尽なクレームを指す「カスタマーハラスメント」。民間だけでなく、公務員へのカスハラも後を絶たない。国家公務員の労組による調査でも「カスハラを受けたことがある」との回答は6割に。公務員ならではの被害の背景を探った。 平日昼間の神奈川県内のハローワーク。窓口にはひっきりなしに、求職者がやっ... 続きを読む

悪質クレーム大国・日本には「カスハラ規制法が必要だ」 犯罪心理学者が「加害者」千人調査

2021/10/10 5 users 犯罪心理学者 加害者 カスハラ 嫌がらせ 悪質クレーム

インターネットの普及が進んだ2000年前後から、悪質クレームが度々問題になってきた。近年では、顧客による嫌がらせということで、「カスタマーハラスメント（カスハラ）」という言葉も使われている。 だが、悪質クレーム問題にくわしい東洋大学の桐生正幸教授（犯罪心理学）によると、日本では悪質クレームについて、心... 続きを読む

硬貨を投げる「あごマスク客」に店員が「私、奴隷じゃない」　弁当屋「カスハラ」騒動の意味 - 弁護士ドットコム

2021/06/05 27 users 硬貨 亀戸 示談 キッチンDIVE カスハラ

200円弁当など、安さと量に定評のある24時間営業の弁当屋「キッチンDIVE」（東京・亀戸）で、来店した男性2人組が店員を怒鳴ったり、硬貨を投げつけたりする動画が話題だ。店側は警察に被害届を提出。示談にも応じないと公言している。 昨今は客からの暴言や暴行など、カスタマーハラスメント（カスハラ）にも注目が集ま... 続きを読む