BtoCとBtoBでは「UXリサーチ」どう違う？ マネーフォワードが実践する「顧客体験の改善手法」 | 【レポート】Web担当者Forumミーティング 2023 秋

2024/01/18 5 users BtoC BtoB マネーフォワード UXリサーチ レポート

製品・サービスを改善するために、利用者の声を聞くことは重要だが、「製品がBtoCかBtoBかによって、利用者の声の聞き方が若干異なる」という。「Web担当者Forum ミーティング 2023 秋」に登壇した株式会社マネーフォワードの古長克彦氏。実に50以上ものプロダクトのデザインを主導する立場から、BtoBにおける「UXリサー... 続きを読む

飲食店の「良いトイレ」とは？リピーター獲得につながるトイレの特徴を解説 - おなじみ丨近くの店から、なじみの店へ。

2023/12/07 19 users おなじみ丨近く リピーター獲得 アメニティー トイレ 解説

顧客の飲食店に対する評価は、メニューの味や接客などのサービスだけではなく、予約から入店・退店までの総合的な体験を通して決まります。 なかでも、顧客体験に大きな影響を与えるのが「トイレの印象」です。リピーター獲得につながる「良いトイレ」の特徴やおすすめのアメニティーを紹介します。 こんな人におすすめ ... 続きを読む

Salesforce社長「AIで人員削減、ブランドに悪影響」 - 日本経済新聞

2023/09/21 5 users 人員削減 奥平和行 COO 悪影響 ブランド

【シリコンバレー=奥平和行】米セールスフォースのブライアン・ミルハム社長兼最高執行責任者（COO）は日本経済新聞などの取材に応じ、企業が生成人工知能（AI）を活用して人員削減することについて「ブランドや顧客体験に悪影響を及ぼす」と述べた。生成AIにより単純作業を減らし、浮いた人員を付加価値が高い仕事に当... 続きを読む

#3-2 顧客理解・ユーザ理解にサヨナラを（UX戦略の教科書）｜小城 崇｜note

2023/03/30 152 users 小城 言説 さよなら 仮説 UX戦略

昨今では、顧客理解 / ユーザ理解に取り組む必要性が様々な所で主張されており、一般常識になりつつある。そして「顧客のことを深く理解すれば、良質な仮説を立案できる」という言説が広く信じられており、マーケティング戦略を検討したり顧客体験をデザインするうえでの前提条件となっている。しかし、このような言説は... 続きを読む

Customer Experience 3.0から学ぶ、顧客体験CXを向上する基礎知識 | TC3株式会社

2021/10/26 7 users 基礎知識 TC3株式会社 台頭 顧客ロイヤリティ 顧客接点

デジタルネイティブなユーザーの台頭や、リアルでの顧客接点が作りづらい状況のなか、デジタルで顧客接点を創造し、顧客ロイヤリティの向上に取り組む企業が増えています。 今回の記事では、顧客体験（Customer Experience）を向上するための基礎知識として、顧客体験を創造するために必要な考慮ポイントを解説いたします。 続きを読む

North Star Metric（ノーススターメトリック）とは － 顧客体験を踏まえた指標設定によるプロダクト改善 | グロースマーケティング公式｜Growth Marketing

2021/06/15 19 users Growth Marketing プロダクト改善

続きを読む

ミシュランの星を獲得したタイの「屋台めし」　70代女性シェフが究極の「顧客体験」を提供できている理由 (1/5) - ITmedia ビジネスオンライン

2020/12/08 5 users ミシュラン 究極 タイ ITmedia ビジネスオンライン

食の流行をたどる： 「レモンサワー」「一人焼き肉」「ギョーザ」「パンケーキ」「かき氷」――毎年のように新たなブームが生まれる。これらのブームの背景を、消費者のライフスタイルの変化や業界構造の変化も含め、複合的に分析していく。 人々の胃袋を支える食の市場は、大きく分けて、内食、中食、外食の3つがある。近... 続きを読む

なぜ金融系プロジェクトで先進のコンテナ技術を選択したのか (1/2)：巨大SIerのコンテナ・Kubernetes活用事例（2） - ＠IT

2020/10/22 11 users 巨大SIer 先進 NRI コンテナ技術 コンテナ

巨大SIerのコンテナ・Kubernetes活用事例（2）：なぜ金融系プロジェクトで先進のコンテナ技術を選択したのか (1/2) NRIのコンテナ・Kubernetes活用事例について紹介する本連載。第2回はFinTechサービスをクラウドやコンテナで支援した事例を紹介する。 金融系サービスでも顧客体験を改善する迅速さは不可欠 「金融」と聞... 続きを読む

感動を生み出す、スターバックスのデジタルを活用した顧客体験の取り組み｜モバイルマーケティング研究所｜モジュールアップス

2020/02/19 7 users モバイルマーケティング研究所 スターバックス デジタル 感動

日本全国で1,500店舗を超えるコーヒーチェーン「スターバックス」のデジタルを活用した顧客体験の取り組み。デジタル領域におけるこれまでの取り組みを振り返り、サービスを通してどのようなスターバックス体験を提供したのか。 さらに2019年6月に開始した「モバイルオーダー＆ペイ」にも触れ、店舗とお客様とのコミュニ... 続きを読む

なぜARIAカンパニーにはマネージャーがいないのか - 本しゃぶり

2019/09/16 173 users 分業 マネージャー アグア 焦点 プレイヤー

水先案内店ARIAカンパニーにはマネージャーがいない。 なぜ分業にせず、プレイヤーだけの構成としているのか。 それは、最高の顧客体験を提供するためであった。 火星(アクア)の観光都市ネオ・ヴェネツィア名物である水先案内店。本記事では、その中でも特に珍しい会社であるARIAカンパニーに焦点を当て、あのような会社... 続きを読む

カスタマージャーニーのデータを直接扱えるAdobeのツールが登場 | TechCrunch Japan

2019/09/13 13 users カスタマージャーニー CRM POS Adobe データレイク

Adobeは、データを収集して顧客を理解するための分析と顧客体験のプラットフォームに力を入れている。米国時間9月10日、同社はカスタマージャーニーのデータを直接扱い、よりよい顧客体験を実現する新しい分析ツールを発表した。 カスタマージャーニーには、企業のデータレイクからCRM、POSまで、多くのシステムが関係し... 続きを読む

「キャリアの越境を応援したい」　富士通から1年半でスタートアップに転職した「しがないラジオ」パーソナリティ池上純平のキャリアパス | kiitok (キイトク)

2019/06/27 12 users kiitok 越境 キイトク ＫＡＲＴＥ 富士通

「キャリアの越境を応援したい」　富士通から1年半でスタートアップに転職した「しがないラジオ」パーソナリティ池上純平のキャリアパス CX（顧客体験）プラットフォーム「KARTE」を提供する株式会社プレイドで、プロダクトの開発やテクニカルサポート、イベントを通じての技術広報、エンジニアの採用を担当されている池... 続きを読む

「自らのストーリーで顧客を動かす」放送作家 鈴木おさむ氏、スマイルズの遠山正道氏が語る顧客体験の価値｜モバイルマーケティング研究所｜モジュールアップス

2019/05/24 9 users スマイルズ ＫＡＲＴＥ ブレイド 顧客 モジュールアップス

食べるスープの専門「Soup Stock Tokyo」などを展開するスマイルズ社長の遠山正道氏と、多くのメディアで活躍する放送作家の鈴木おさむ氏との対談。スープ専門店を企画する立場や、ヒットする番組を企画する立場から、顧客体験とは何かについて語った。 4月17日、CXプラットフォーム「KARTE」を運営するプレイドが主催す... 続きを読む

部門横断のデジタルマーケはなぜ失敗率が高い？ Google Marketing Platform とSalesforceの連携がフルファネルマーケティングを実現する | 【レポート】Web担当者Forumミーティング 2018 Autumn | Web担当者

2019/05/08 9 users 横串 組織 ツール 顧客理解 SalesForce

企業が取り組まなければならない顧客体験の最適化と、そのための顧客理解。だが、実現のための横串の組織がうまく機能しない例もあるようだ。成功のポイントは、社内の誰もが納得するツールを使うことだと言えよう。 「Web担当者Forumミーティング 2018 秋」では、フルファネルマーケティングを実現する方法について、電... 続きを読む

インフォグラフィック2019「データで見るKARTEの軌跡」 | CX（顧客体験）プラットフォームKARTE（カルテ）

2019/03/29 22 users インタラクション ＫＡＲＴＥ 施策 一人ひとり 沢山

“お得意様”と向き合う。お客様のリアルタイムの動向と蓄積されたデータを総合して分析し、一人ひとりに合わせたインタラクションを実施。新規のお客様に加え、既存のお客様にフォローできることも沢山あるので、力を入れて施策を行なっています。（A社コメント） "お得意様"が増え、 購入金額も増加しました。 1.9倍 A社... 続きを読む

顧客を“共犯者”にする、アパレルブランド「ALL YOURS」流の顧客体験の作り方 | XD（クロスディー）

2019/02/12 13 users アパレルブランド 権威 クロスディー クラウド 常識

アパレルブランドなのに『世界で一番ダサいブランド』を目指す。 アパレルブランドなのに『服の見た目のデザイン』にこだわらない。 アパレルブランドなのに『ブランドの権威』を作らない。 およそ、アパレルブランドの常識という常識を無視しているブランド「ALL YOURS」が人気だ。 2018年5月から24ヶ月連続でクラウド... 続きを読む

テクノロジーで顧客体験を創造する全マーケターへ　アドビが描くデジタル エクスペリエンスのビジョン (1/3)：MarkeZine（マーケジン）

2019/01/07 7 users MarkeZine マーケティングプラットフォーム アドビ

本連載では、いよいよプレーヤーが絞られてきたマーケティングプラットフォームに焦点を当て、各社の思想とソリューションの概要を整理していく。今回は、Marketo買収が大きなニュースとなったアドビを取材。「Adobe Experience Cloud」製品責任者である米アドビのスティーブ・ハモンド氏に、アドビが描くエクスペリエン... 続きを読む

消費行動のデジタル化を牽引するQRコード決済｜Digital Integration

2018/11/28 21 users Digital Integration QRコード決済

デジタル化によって顧客体験が大きく変化している昨今でも、特に顧客の消費行動として、最も変化の勢いを感じるのが決済シーンではないだろうか。実際、今年に入ってから決済関連サービスのニュースを聞かない日がない程だ。 中でも、特にQRコード決済は中国で拡大したAlipayやWeChatPayを成功モデルに見立て、国内の大... 続きを読む

究極の顧客体験とは「損得を忘れられる」こと　クラシコム青木×プレイド倉橋 対談【前編】 (1/3)：MarkeZine（マーケジン）

2018/11/26 17 users MarkeZine 損得 マーケジン 対談 究極

CX――カスタマーエクスペリエンスという言葉が定着し、重要視する企業が増えている。ただ、一元的に測定できる指標も定石もないのが現状だ。CXプラットフォーム「KARTE」を提供するプレイドとともに、CXについて先進的な知見や事例を探っていく本連載。初回は同社代表の倉橋健太氏と、ECサイト「北欧、暮らしの道具店」を... 続きを読む

最適な顧客体験の創造って、何をどこから始めればいいの？LOHACO、花王、三井住友カードの場合 (1/3)：MarkeZine（マーケジン）

2018/09/21 8 users MarkeZine LOHACO 祖谷 花王 マーケター

9月4～5日に開催された「Adobe Symposium 2018」の基調講演では、元日本マクドナルドの足立光氏の講演に続き、LOHACO、花王、三井住友カードのマーケターによるパネルディスカッションが行われた。本稿では、そのパネルディスカッションをレポートする。 最適な顧客体験を創造するために、各社が最初にやったこと 祖谷：... 続きを読む

「関係の時代」に求められる、 顧客体験 の本質とは何か？：チームラボ、Niantic、LDHらの事例 | DIGIDAY［日本版］

2018/09/07 24 users Digiday Niantic 本質 チームラボ 事例

優れた、あるいは新しい顧客体験は、どうすれば実現できるのか。 CXプラットフォーム「KARTE」の開発・運営を手がけるプレイドは、CXと向き合い、考えるイベント「CX DIVE 2018」を2018年9月4日に虎ノ門ヒルズフォーラムで開催。デジタルアートやフードビジネス、エンターテインメントなど11の異なるテーマで、多様なCX... 続きを読む

「顧客体験について考える人」から「顧客体験を創造する人」へ変革--Adobe Summit 2018 - CNET Japan

2018/03/28 25 users CNET Japan

Adobeが年次で開催しているデジタルマーケティングカンファレンス「Adobe Summit 2018」が米国時間3月27日、米国ネバダ州ラスベガスにおいて開幕した。来場者数は、過去最高だった2017年の1万2000人を更新し、1万3000人以上が世界中から集まった。 初日の基調講演で会長、社長兼CEOのShantanu Narayen（シャンタヌ・ナラヤン）氏は、まず「Summitから帰るときに... 続きを読む

AIと自動化で従業員の体験を向上--米マクドナルドの取り組み - CNET Japan

2018/03/08 17 users 米マクドナルド 従業員 CNET Japan 向上 向こう側

McDonald'sには、新しいテクノロジで顧客体験の改善を目指す大規模な計画があるが、それと並行して、従業員の日常業務を改善し、いわばカウンターの向こう側の小さな食品工場を効率化する取り組みも進めている。 McDonald'sは今から1年前、キオスク端末による注文などのデジタル機能の向上と、同社が「Experience of the Future」と呼ぶ未来型店舗の展開の加速に焦点を当てた長期成... 続きを読む

仮想通貨業界:今後5年に起こりうる10のこと(後編)

2017/12/10 19 users 後編 仮想通貨業界 実像 徴収 戦場

仮想通貨業界で今後5年間で起こりうることの予想記事:後編です。政府発行の仮想通貨が増えること、更には国家が税金の徴収に苦戦するようになることが予想されています。顧客体験が最大の戦場ではない 仮想通貨は、既存のサービスを代替するよりも、全く新しいモデルのサービスを創造することになるようです。 国家は税金の徴収に手を焼く 実像のない完全に国際化された資本を持つ権利が台頭してくれば、 政府はその税金の徴... 続きを読む

UXとCXの違いと共通点 | UX MILK

2017/09/13 41 users UX MILK Caroline Forrester 共通点

Caroline は CareerFoundry の卒業生です。彼女はニュージーランドで UX のアナリストをしており、 UX や問題解決、そして人が大好きです。  。 顧客体験（CX：カスタマーエクスペリエンス）は、現代のビッグビジネスです。 Forresterは 、顧客体験が良いと、顧客は4.5倍も多くお金を払うと主張しています。 さらにForresterは、優れた顧客体験を提供する企業は、そ... 続きを読む