「顧客は取説を読まない」…液体漂白剤の会社に日常的に寄せられるクレームが衝撃的 - Togetterまとめ

2017/09/08 295 users Togetterまとめ クレーム ホワイトニング 取説 顧客

顧客は取説を読まない。 製品の使い方にも思い込みを持ちやすいし、誤ってしまう。ある液体漂白剤の会社には「味を改善してはどうか」という要望が日常的に寄せられている。漂白剤を歯のホワイトニングと間違えているらしい。まじか。 #顧客体験の教科書 続きを読む

なぜARIAカンパニーにはマネージャーがいないのか - 本しゃぶり

2019/09/16 173 users 分業 マネージャー アグア 焦点 プレイヤー

水先案内店ARIAカンパニーにはマネージャーがいない。 なぜ分業にせず、プレイヤーだけの構成としているのか。 それは、最高の顧客体験を提供するためであった。 火星(アクア)の観光都市ネオ・ヴェネツィア名物である水先案内店。本記事では、その中でも特に珍しい会社であるARIAカンパニーに焦点を当て、あのような会社... 続きを読む

#3-2 顧客理解・ユーザ理解にサヨナラを（UX戦略の教科書）｜小城 崇｜note

2023/03/30 152 users 小城 言説 さよなら 仮説 UX戦略

昨今では、顧客理解 / ユーザ理解に取り組む必要性が様々な所で主張されており、一般常識になりつつある。そして「顧客のことを深く理解すれば、良質な仮説を立案できる」という言説が広く信じられており、マーケティング戦略を検討したり顧客体験をデザインするうえでの前提条件となっている。しかし、このような言説は... 続きを読む

日本の裁判所が問題のレビューをGoogle Mapsから削除するようGoogleに命令 | TechCrunch Japan

2015/04/10 114 users 命令 TechCrunch JAPAN Google 裁判所

日本で困ったニュースが生まれた。Googleが同社のGoogle Mapsサービスから、今訴訟案件となっている、顧客からのレビューを、削除するよう命令されたのだ。 今日（米国時間4/10）千葉地裁は合衆国のインターネット企業に、この国の某医院に対する二つの匿名レビューの削除を強制する仮差止命令を発行した。それらは同診療所におけるネガティブな顧客体験を記しているが、どちらのレビューも、Mapsサービ... 続きを読む