飲食店の「良いトイレ」とは？リピーター獲得につながるトイレの特徴を解説 - おなじみ丨近くの店から、なじみの店へ。

2023/12/07 19 users おなじみ丨近く リピーター獲得 アメニティー トイレ 解説

顧客の飲食店に対する評価は、メニューの味や接客などのサービスだけではなく、予約から入店・退店までの総合的な体験を通して決まります。 なかでも、顧客体験に大きな影響を与えるのが「トイレの印象」です。リピーター獲得につながる「良いトイレ」の特徴やおすすめのアメニティーを紹介します。 こんな人におすすめ ... 続きを読む

#3-2 顧客理解・ユーザ理解にサヨナラを（UX戦略の教科書）｜小城 崇｜note

2023/03/30 152 users 小城 言説 さよなら 仮説 UX戦略

昨今では、顧客理解 / ユーザ理解に取り組む必要性が様々な所で主張されており、一般常識になりつつある。そして「顧客のことを深く理解すれば、良質な仮説を立案できる」という言説が広く信じられており、マーケティング戦略を検討したり顧客体験をデザインするうえでの前提条件となっている。しかし、このような言説は... 続きを読む

North Star Metric（ノーススターメトリック）とは － 顧客体験を踏まえた指標設定によるプロダクト改善 | グロースマーケティング公式｜Growth Marketing

2021/06/15 19 users Growth Marketing プロダクト改善

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なぜ金融系プロジェクトで先進のコンテナ技術を選択したのか (1/2)：巨大SIerのコンテナ・Kubernetes活用事例（2） - ＠IT

2020/10/22 11 users 巨大SIer 先進 NRI コンテナ技術 コンテナ

巨大SIerのコンテナ・Kubernetes活用事例（2）：なぜ金融系プロジェクトで先進のコンテナ技術を選択したのか (1/2) NRIのコンテナ・Kubernetes活用事例について紹介する本連載。第2回はFinTechサービスをクラウドやコンテナで支援した事例を紹介する。 金融系サービスでも顧客体験を改善する迅速さは不可欠 「金融」と聞... 続きを読む

なぜARIAカンパニーにはマネージャーがいないのか - 本しゃぶり

2019/09/16 173 users 分業 マネージャー アグア 焦点 プレイヤー

水先案内店ARIAカンパニーにはマネージャーがいない。 なぜ分業にせず、プレイヤーだけの構成としているのか。 それは、最高の顧客体験を提供するためであった。 火星(アクア)の観光都市ネオ・ヴェネツィア名物である水先案内店。本記事では、その中でも特に珍しい会社であるARIAカンパニーに焦点を当て、あのような会社... 続きを読む

カスタマージャーニーのデータを直接扱えるAdobeのツールが登場 | TechCrunch Japan

2019/09/13 13 users カスタマージャーニー CRM POS Adobe データレイク

Adobeは、データを収集して顧客を理解するための分析と顧客体験のプラットフォームに力を入れている。米国時間9月10日、同社はカスタマージャーニーのデータを直接扱い、よりよい顧客体験を実現する新しい分析ツールを発表した。 カスタマージャーニーには、企業のデータレイクからCRM、POSまで、多くのシステムが関係し... 続きを読む

「キャリアの越境を応援したい」　富士通から1年半でスタートアップに転職した「しがないラジオ」パーソナリティ池上純平のキャリアパス | kiitok (キイトク)

2019/06/27 12 users kiitok 越境 キイトク ＫＡＲＴＥ 富士通

「キャリアの越境を応援したい」　富士通から1年半でスタートアップに転職した「しがないラジオ」パーソナリティ池上純平のキャリアパス CX（顧客体験）プラットフォーム「KARTE」を提供する株式会社プレイドで、プロダクトの開発やテクニカルサポート、イベントを通じての技術広報、エンジニアの採用を担当されている池... 続きを読む

インフォグラフィック2019「データで見るKARTEの軌跡」 | CX（顧客体験）プラットフォームKARTE（カルテ）

2019/03/29 22 users インタラクション ＫＡＲＴＥ 施策 一人ひとり 沢山

“お得意様”と向き合う。お客様のリアルタイムの動向と蓄積されたデータを総合して分析し、一人ひとりに合わせたインタラクションを実施。新規のお客様に加え、既存のお客様にフォローできることも沢山あるので、力を入れて施策を行なっています。（A社コメント） "お得意様"が増え、 購入金額も増加しました。 1.9倍 A社... 続きを読む

顧客を“共犯者”にする、アパレルブランド「ALL YOURS」流の顧客体験の作り方 | XD（クロスディー）

2019/02/12 13 users アパレルブランド 権威 クロスディー クラウド 常識

アパレルブランドなのに『世界で一番ダサいブランド』を目指す。 アパレルブランドなのに『服の見た目のデザイン』にこだわらない。 アパレルブランドなのに『ブランドの権威』を作らない。 およそ、アパレルブランドの常識という常識を無視しているブランド「ALL YOURS」が人気だ。 2018年5月から24ヶ月連続でクラウド... 続きを読む

消費行動のデジタル化を牽引するQRコード決済｜Digital Integration

2018/11/28 21 users Digital Integration QRコード決済

デジタル化によって顧客体験が大きく変化している昨今でも、特に顧客の消費行動として、最も変化の勢いを感じるのが決済シーンではないだろうか。実際、今年に入ってから決済関連サービスのニュースを聞かない日がない程だ。 中でも、特にQRコード決済は中国で拡大したAlipayやWeChatPayを成功モデルに見立て、国内の大... 続きを読む

究極の顧客体験とは「損得を忘れられる」こと　クラシコム青木×プレイド倉橋 対談【前編】 (1/3)：MarkeZine（マーケジン）

2018/11/26 17 users MarkeZine 損得 マーケジン 対談 究極

CX――カスタマーエクスペリエンスという言葉が定着し、重要視する企業が増えている。ただ、一元的に測定できる指標も定石もないのが現状だ。CXプラットフォーム「KARTE」を提供するプレイドとともに、CXについて先進的な知見や事例を探っていく本連載。初回は同社代表の倉橋健太氏と、ECサイト「北欧、暮らしの道具店」を... 続きを読む

「関係の時代」に求められる、 顧客体験 の本質とは何か？：チームラボ、Niantic、LDHらの事例 | DIGIDAY［日本版］

2018/09/07 24 users Digiday Niantic 本質 チームラボ 事例

優れた、あるいは新しい顧客体験は、どうすれば実現できるのか。 CXプラットフォーム「KARTE」の開発・運営を手がけるプレイドは、CXと向き合い、考えるイベント「CX DIVE 2018」を2018年9月4日に虎ノ門ヒルズフォーラムで開催。デジタルアートやフードビジネス、エンターテインメントなど11の異なるテーマで、多様なCX... 続きを読む

「顧客体験について考える人」から「顧客体験を創造する人」へ変革--Adobe Summit 2018 - CNET Japan

2018/03/28 25 users CNET Japan

Adobeが年次で開催しているデジタルマーケティングカンファレンス「Adobe Summit 2018」が米国時間3月27日、米国ネバダ州ラスベガスにおいて開幕した。来場者数は、過去最高だった2017年の1万2000人を更新し、1万3000人以上が世界中から集まった。 初日の基調講演で会長、社長兼CEOのShantanu Narayen（シャンタヌ・ナラヤン）氏は、まず「Summitから帰るときに... 続きを読む

AIと自動化で従業員の体験を向上--米マクドナルドの取り組み - CNET Japan

2018/03/08 17 users 米マクドナルド 従業員 CNET Japan 向上 向こう側

McDonald'sには、新しいテクノロジで顧客体験の改善を目指す大規模な計画があるが、それと並行して、従業員の日常業務を改善し、いわばカウンターの向こう側の小さな食品工場を効率化する取り組みも進めている。 McDonald'sは今から1年前、キオスク端末による注文などのデジタル機能の向上と、同社が「Experience of the Future」と呼ぶ未来型店舗の展開の加速に焦点を当てた長期成... 続きを読む

仮想通貨業界:今後5年に起こりうる10のこと(後編)

2017/12/10 19 users 後編 仮想通貨業界 実像 徴収 戦場

仮想通貨業界で今後5年間で起こりうることの予想記事:後編です。政府発行の仮想通貨が増えること、更には国家が税金の徴収に苦戦するようになることが予想されています。顧客体験が最大の戦場ではない 仮想通貨は、既存のサービスを代替するよりも、全く新しいモデルのサービスを創造することになるようです。 国家は税金の徴収に手を焼く 実像のない完全に国際化された資本を持つ権利が台頭してくれば、 政府はその税金の徴... 続きを読む

UXとCXの違いと共通点 | UX MILK

2017/09/13 41 users UX MILK Caroline Forrester 共通点

Caroline は CareerFoundry の卒業生です。彼女はニュージーランドで UX のアナリストをしており、 UX や問題解決、そして人が大好きです。  。 顧客体験（CX：カスタマーエクスペリエンス）は、現代のビッグビジネスです。 Forresterは 、顧客体験が良いと、顧客は4.5倍も多くお金を払うと主張しています。 さらにForresterは、優れた顧客体験を提供する企業は、そ... 続きを読む

「顧客は取説を読まない」…液体漂白剤の会社に日常的に寄せられるクレームが衝撃的 - Togetterまとめ

2017/09/08 295 users Togetterまとめ クレーム ホワイトニング 取説 顧客

顧客は取説を読まない。 製品の使い方にも思い込みを持ちやすいし、誤ってしまう。ある液体漂白剤の会社には「味を改善してはどうか」という要望が日常的に寄せられている。漂白剤を歯のホワイトニングと間違えているらしい。まじか。 #顧客体験の教科書 続きを読む

5つ星ホテルの最安部屋と3つ星ホテルの最高級スイート、どちらに泊まる方がいいの？ | ライフハッカー［日本版］

2017/06/13 10 users ライフハッカー Quora 5ツ星ホテル 日本版 Inc

Inc. ：5つ星ホテルの一番安い部屋と、3つ星ホテルの最高級スイート、どちらに泊まる方がいいのでしょう？ この質問は、Q&Aサイト「 Quora 」に載っていたもので、ラグジュアリー・ホスピタリティや顧客体験の専門家、訓練士であり、スピーカーでもある Bruce Claver が答えていました。 これは素晴らしい質問です。答えは、宿泊者の好みや必要としているもの、状況などによります。まず考えるべ... 続きを読む

[「使っていないのなら退会をオススメすることさえある」、auが進めるCX向上のいま] KDDIの木村カスタマーエクスペリエンス推進部長インタビュー - ケータイ Watch

2017/05/17 25 users KDDI 退会 カスタマーエクスペリエンス 関口 沖縄セルラー

インタビュー 「使っていないのなら退会をオススメすることさえある」、auが進めるCX向上のいま KDDIの木村カスタマーエクスペリエンス推進部長インタビュー 関口 聖 2017年5月17日 14:14 　2016年夏の「大きく、変わります」宣言から1年。ユーザーの顧客体験（CX、カスタマーエクスペリエンス）を高め、ひいてはauを長く使ってもらう――そんな目標を掲げ、KDDIと沖縄セルラーは、ユーザ... 続きを読む

エクスペリエンス・デザインが期待されていること - CNET Japan

2017/04/20 17 users エクスペリエンス カールソン CNET Japan デザイン

なぜいまエクスペリエンス・デザインが注目されているのか？ スカンジナビア航空を再建した経営者ヤン・カールソンが、顧客体験がどれほど重要かを説いた「真実の瞬間」（ダイヤモンド社）は1990年に出版されています。 「最前線の従業員の15秒の接客態度が、企業の成功を左右する。その15秒を“真実の瞬間”という」と彼は述べ、またこう続けます。 「競争が激化し、ますますサービスが重視される市場に対応するための... 続きを読む

AdobeとMicrosoftがマーケで提携初の共同ソリューションを提供開始 - CNET Japan

2017/03/22 14 users デジタルマーケティングカンファレンス マーケ 年次 接点 提携

Adobeは年次で開催しているデジタルマーケティングカンファレンス「Adobe Summit 2017」において米国時間3月21日、Microsoftとの共同ソリューションを提供すると発表した。これは、2016年9月27日に発表された両社の戦略的提携に伴う最初の取り組みだ。企業がデジタル変革に本格的に取り組み、顧客とのすべての接点において魅力があり、パーソナライズされた顧客体験の提供を支援するため... 続きを読む

ソニー損保片岡伸浩氏インタビュー【第1回】14年連続売上ナンバーワン　ソニー損保の顧客ロイヤルティ戦略の秘密 | ジェネシス・デマンドクリエーション

2017/02/21 19 users ソニー損保 NPS 指標 第1回 収益

「顧客利益を最優先することが結果的に自社の収益向上につながる」という考え方の正しさを実証しているソニー損保が、具体的にどのような取り組みを行ってきたのか、CXデザイン部長　片岡氏にお話しをお聞きした。 ■14年連続売上1位の理由 ■収益に直結する指標であるNPSが与えた社内へのポジティブな影響 ■他社には真似できない顧客体験によって差異化を図る ■スペック競争でも価格競争でもなく、いかにしてお客様... 続きを読む

お問い合わせフォームを自由なデザインで無料作成 | Tayori

2016/01/23 35 users Tayori 設問 テンプレート カスタマイズ カラーパレット

簡単にカスタマイズ お問い合わせフォームの作成は、ECサイトの注文に関するお問い合わせ、イベント申し込みフォーム、来店予約フォームなどのテンプレートから簡単に作成できます。もちろん一から自由に設問を追加したり、カラーパレットを使い独自のお問い合わせフォームのデザインも可能です。 ビジネス グッズ販売からサービスまで、すべてのビジネスに顧客体験をよくすることが求められています。Tayoriは強力なカ... 続きを読む

日本の裁判所が問題のレビューをGoogle Mapsから削除するようGoogleに命令 | TechCrunch Japan

2015/04/10 114 users 命令 TechCrunch JAPAN Google 裁判所

日本で困ったニュースが生まれた。Googleが同社のGoogle Mapsサービスから、今訴訟案件となっている、顧客からのレビューを、削除するよう命令されたのだ。 今日（米国時間4/10）千葉地裁は合衆国のインターネット企業に、この国の某医院に対する二つの匿名レビューの削除を強制する仮差止命令を発行した。それらは同診療所におけるネガティブな顧客体験を記しているが、どちらのレビューも、Mapsサービ... 続きを読む

Airbnbのコールセンターの「働きたくなる」仕掛け « WIRED.jp

2014/12/29 19 users Airbnb 借り主 ヴァー Airbnb社 WIRED.jp

「Airbnb」を使おうとして、不具合があったとする。例えば、部屋の提供者（ホスト）が鍵交換の手配をせずに街を離れてしまうとか、部屋の借り主（ゲスト）が入れ替わる際に清掃サーヴィスが現れない、とかいった具合だ。普通のホテルなら、フロントに電話をすればいい。だが、Airbnb社の場合は、同社の顧客体験（Customer Experience：CX）チームに電話することになる。 Airbnb社のヴァー... 続きを読む