ビッグモーター 経営陣処分も詳しい説明なし 顧客対応が焦点 | NHK

2023/07/18 12 users 焦点 ビッグモーター 故意 取引先 NHK

中古車販売会社の「ビッグモーター」が故意に車を傷つけるなどして保険金を不正に請求していた問題で、会社は18日ホームページで社長などの処分を発表しました。会社は今の経営陣のもとで再発防止に取り組むとしていますが、依然、経営陣による詳しい説明はないままで、顧客や取引先にどう向き合うかが焦点となります。 ... 続きを読む

日帰り出張で新大阪午後9時に戻ったSE、「移動は労働扱いではない」に驚く

2022/08/31 24 users 日帰り出張 労働 長丁場 移動 日帰り

Q．関西在住のシステムエンジニア（SE）です。現在、東京の顧客対応をしています。月に2回、東京へ日帰り出張して長丁場の会議をこなさなければなりません。早朝に出発し、新大阪駅に戻るのは午後9時ごろです。勤務表に業務終了時刻を午後9時と記載したところ、移動時間は残業（労働）扱いにならないと会社に指摘されま... 続きを読む

富士通不正アクセス問題　ずさんな顧客対応に不満噴出

2021/09/30 18 users

日経の記事利用サービスについて 企業での記事共有や会議資料への転載・複製、注文印刷などをご希望の方は、リンク先をご覧ください。 詳しくはこちら 2021年5月、富士通のプロジェクト情報共有ツール「ProjectWEB」への不正アクセスが発覚した。成田国際空港会社や国土交通省、総務省など顧客の重要情報が相次ぎ流出。... 続きを読む

「問題の根底には企業風土」──みずほFG、銀行システム障害の調査報告書を公開 - ITmedia NEWS

2021/06/15 12 users 根底 みずほフィナンシャルグループ みずほＦＧ 立て続け 方針

みずほフィナンシャルグループ（FG）は6月15日、2月以降、みずほ銀行のATMで立て続けに発生したシステム障害について、外部調査の報告書を発表した。みずほFGは15日午後5時から記者会見を開き、再発防止策などについて説明する方針。 調査委員会では障害発生時と発生後のシステムの復旧状況や顧客対応などについて原因を... 続きを読む

みずほATM障害、頭取の事態把握はネットニュース経由：朝日新聞デジタル

2021/06/15 19 users 藤原弘治頭取 頭取 実態 ATM障害 事態

みずほ銀行の2月末のATM障害で藤原弘治頭取が事態を把握したのは、問題発生から約3時間半後でネットニュース経由だったことがわかった。ATM障害を調べていた第三者委員会が15日まとめた報告書で明らかにされた。キャッシュカードの取り込みなど当時は顧客対応の遅れが問題になったが、経営陣への情報共有が遅れた実態が... 続きを読む

AIとドローンで在庫管理、シフト表を自動作成　知られざる小売業界のAI活用術 (1/4) - ITmedia NEWS

2020/02/04 9 users 焦点 小売 ドローン 領域 連載

本連載では、AIの具体的な活用法について、業界・分野別に整理を行っている。今回は、小売・サービス業の分野に焦点を当ててみたい。 小売・サービス業では、消費者が直接の顧客となる。AI活用が積極的に推進・検討されているのも、顧客対応の改善や効率化の領域となるため、まずはここから見ていこう。 連載：よくわか... 続きを読む

【生活の心がけ】キッチンの排水が詰まった！プロにお願いして改善してもらった後、教えてもらった単純な予防法。 - ken-j’s diary

2019/10/29 23 users ken-j’s diary 排水 キッチン 我が家 予防法

仕事関係で得た知識を一つ紹介しますね。 単純だけども、あとあとのトラブル解消のため我が家でも意識しようと思う内容となります。 日常の顧客対応でさまざまな内容のご相談を受けます。 その中で時々受けるものとして排水つまりがあります。 今回はキッチンの排水詰まりについて相談され、プロにお願いすることにしま... 続きを読む

かんぽ生命 顧客対応の実効性問われる | NHKニュース

2019/07/31 20 users かんぽ生命 早期 実効性 顧客 体制

かんぽ生命の不適切な保険販売問題で、日本郵政グループは、およそ3000万件の契約すべてを対象に、顧客に不利益がなかったか、検証する方針を明らかにしました。信頼の回復には、実効性のある顧客対応の体制を早期につくれるかが問われます。 さらに、顧客が保険料を二重に支払ったり、一時的に無保険の状態になったりす... 続きを読む

仔うさぎが購入後3日で寄生虫と胃腸炎と診断される…ズースクエア静岡のずさんな顧客対応・不審な飼育環境があらわに - Togetter

2019/07/23 18 users Togetter 寄生虫 胃腸炎 飼育環境

ペットショップの不手際で 愛兎が死にかけました。 死にかけで販売されていました。 拡散希望です。 店舗からもTwitterで拡散してよいと許可されました 全く悪いと思ってないようです。 twitter.com/hina2525mm/sta… pic.twitter.com/nSAapVzKao 続きを読む

【ご報告】昨日菅野は「凍結理由の開示」を求めるためTwitterジャパン株式会社を訪問しました。 - Togetter

2018/02/19 32 users 別件 Togetter Twitterジャパン まえ 総括

菅野の報告要旨 １　Twitterジャパン株式会社Twitterのことがよくわからないたった二ヶ月前に採用したばかりの人物を顧客対応にあたらせるような会社である ２　同社は内容証明（菅野に同行した弁護士が担当する別件の凍結事案）を送付してもなんの返事もよこさないような会社である 菅野の総括 「僕のアカウントがどうのこうののまえに、Twitterジャパンの社員さんたちが可哀想すぎる。あんなこと 続き... 続きを読む

任天堂の“神対応”に称賛の声　「リズム天国パーフェクト」全盲のドラマー少年からの手紙 (1/4) - ITmedia NEWS

2018/01/26 76 users 全盲 Twitter 称賛 ひどい 任天堂

Twitterで任天堂の顧客対応が称賛されている。11歳のドラマー、酒井響希（ひびき）君と同社の交流エピソードは有名になった。「全盲の彼に、ゲームの楽しさを教えた任天堂を許すな」――。 「＃任天堂を許すな」。ツイッターでこんなハッシュタグ（検索目印）を付けた書き込みが注目を集めている。文字通りの批判もあるにはあるが、むしろ「任天堂、まじヒドイ！子供が頑張って発送したからって修理代0円にしやがって」... 続きを読む

カルビーがクレームを再購入につなげる秘密 | リーダーシップ・教養・資格・スキル | 東洋経済オンライン | 経済ニュースの新基準

2017/11/30 31 users カルビー リーダーシップ 教養 クレーム 指摘

クレームとは「処理するもの」という考えを持っていませんか？ 確かに速やかに終結させようと精いっぱいになってしまいがちですが、その姿勢でいると顧客満足度を上げることまではできないかもしれません。 その点、顧客対応がたびたび「神対応」などとしてネットで話題になるカルビーのやり方は少し違うようです。「クレーム」と捉えてしまいそうな内容も「指摘」と捉え、「処理する」のではなく、「対応する」という姿勢を取っ... 続きを読む

営業や顧客対応の場でもよく活用されている「ソーシャルスタイル(行動傾向)」をスマホから診断してみた結果 - カキタクナッタラ

2017/09/17 12 users ソーシャルスタイル カキタクナッタラ 雑記 思考 ご存知

2017 - 09 - 17 営業や顧客対応の場でもよく活用されている「ソーシャルスタイル(行動傾向)」をスマホから診断してみた結果 思考 雑記 アプリ 以前に診断した時と結果が違くて「えっ？」という感じの でででーさん( @d3_dayo ) です！ ソーシャルスタイル という言葉をご存知でしょうか？ 1968年にアメリカの産業心理学者デビッド・メリル氏が提唱したコミュニケーション理論とのことで... 続きを読む

サラリーマンがアフィリエイトを副業にすべき９つのメリット｜複業戦略.com

2017/08/09 16 users 複業戦略 副業 アフィリエイト サラリーマン アフィリエイター

この記事では、サラリーマンにとってアフィリエイトがいかに副業としての相性がいいのかについて、 ９つのメリット をご紹介します。 先日こんなつぶやきをしましたが、 アフィリエイター（ブロガーも）は異常なビジネス です。 今までいろんな業種・会社を研究した結果、アフィリエイターとブロガーは異常だとわかりました。 ①資金借入不要 ②人材雇用不要 ③設備投資不要 ④仕入在庫不要 ⑤顧客対応不要 ⑥債権管理... 続きを読む

棚にない商品はドローンが持ってくる--ウォルマートが店内用ドローンで特許申請 - CNET Japan

2017/04/04 13 users ウォルマート USPTO Wal-Mart ドローン 特許申請

Wal-Mart Storesは、実店舗において店員不足などで十分な顧客対応が提供できない状況を解決する手段として、 自律移動するショッピングカート という技術を編み出し、特許出願した。 さらにWal-Martは、店舗内でドローンを利用する方法も考案。この技術を米国特許商標庁（USPTO）へ出願したところ、米国時間3月16日に「 METHOD TO CARRY AN ITEM WITHIN A R... 続きを読む

2017 Salesforce Einsteinのカタチ Vol.2 Einstein Commerce Insightsが登場 よりスマートな顧客対応を実現 - Customer Success

2017/03/31 26 users Customer Success かたち 米国 翻訳版 実現

2017 Salesforce Einsteinのカタチ Vol.2 Einstein Commerce Insightsが登場 よりスマートな顧客対応を実現 ※本ブログは、米国で発表したブログ「Introducing Einstein Commerce Insights: Get Smarter About Your Shoppers」の翻訳版です。 パワフルな新ツール「Einstein Com... 続きを読む

人工知能が変える不動産仲介のスタイル--AI活用で顧客対応に集中 - CNET Japan

2017/03/30 16 users 人工知能 不動産仲介 集中 CNET Japan ＡＩ活用

2月21日、22日に開催されたイベント「 CNET Japan Live 2017 ビジネスに必須となるA.Iの可能性 」では、企業における先進的な人工知能（AI）活用事例を紹介し、今後のビジネスでAIが必要不可欠になるかを解説する多彩な講演が催された。 今回は、講演「人工知能（AI）で不動産仲介のスタイルが変わる～不動産仲介におけるAI活用の可能性～」の内容を紹介する。 ここでは、AIによるビッ... 続きを読む

ニュース - AIで顧客対応を効率化、日本ユニシスが新サービス：ITpro

2016/11/28 11 users ITpro 人工知能 コミュニケーション コールセンター 判断

日本ユニシスは2016年11月28日、人工知能（AI）を活用して人間のような認識や判断をする「知的エージェントサービス」の提供を開始した。コールセンターの自動応答支援や、小売り店舗の売り場案内といったコミュニケーションを支援するシステムを構築する。 続きを読む

機材トラブルで大幅に遅延したジェットスターの顧客対応がなってないのでここで叱っておく！ : himag

2015/11/02 42 users himag ジェットスター 機材トラブル

低価格が売りのLCCで遅延は日常茶飯事だから目くじらたてるほどのことでもないんだけど普通に旅客サービスとして必要な情報提供がなされていないと感じたのでここにレポートしておきます。 ちなみにアクシデント発生前から腕時計ごしのショットが多いのはそういう写真を撮る習慣を筆者が持っているだけです。 2015年11月2日の10時55分発の松山空港行きに乗るべく成田空港第3ターミナルに到着した。 10時40分... 続きを読む

ユーザーの「不満度ゼロ」が目標！1人ひとりに本気で向き合うミクシィの顧客対応とは | SELECK

2015/09/30 12 users 過言 モンスターストライク BtoCサービス 顧客 組織

BtoCサービスを展開する上で最も大切なことは「顧客対応」だと言っても過言ではない。とは言え、1人ひとりの顧客と向き合い、全員が満足するような対応を続けることは至難の業だ。 それでもその実現を目指すのが、世界累計で利用者数が3,000万人を突破した「モンスターストライク」等を運営する株式会社ミクシィだ。同社には、委託先のユーザーサポートスタッフも含めると100名以上が所属する、CS専門の組織がある... 続きを読む

Facebook、リアルタイムな顧客対応を可能にする「Businesses on Messenger」を発表 ー ECサイトの注文確認や出荷ステータスの連絡が可能に | Shopping Tribe

2015/03/26 7 users Facebook イイヅカ Shopping Tribe

Facebook、リアルタイムな顧客対応を可能にする「Businesses on Messenger」を発表 ー ECサイトの注文確認や出荷ステータスの連絡が可能に イイヅカ アキラ 2015年3月26日 NEWS, TOP, WORLD WATCH 米Facebookは3月25日（現地時間）、開発者会議「F8」を開催し、企業がFacebook Messengerを通して顧客とのリアルタイムなカス... 続きを読む

ワイ（無職３１歳）だけど寝てる弟（無職３１歳）の顔の上で氷を握りしめるの楽しすぎ

2014/05/07 16 users ワイ 腹いせ 誠意 すずき 無職

1 名無しさん :2014/04/16(水)13:54:54 ID:3fHlK0ES8ワイ「この生命の水で蘇るんだ！」 （握りしめた氷が拳から染み出て弟の顔におちる） 弟「アッヒョ！！！ふざけんな働けよ糞」 こうやって午後になっても起きてこない弟を起こすのがワイの仕事やでｗｗｗ 関連記事 スズキの顧客対応に不満、「誠意を持って対応しろ」とメールを１２００回　千葉の無職男逮捕 無職の腹いせに昼真っか... 続きを読む

お願いだからWebフォームでは<label>を正しく使ってユーザビリティを上げてくれ | Web担当者Forum

2013/10/15 594 users Label 安田英久 ユーザビリティ 安田 Web担

Web担トップ « 編集記事一覧 « [コラム] Web担のなかの人――編集部ブログ « 編集長ブログ―安田英久 « お願いだからWebフォームでは<label>を正しく使ってユーザビリティを上げてくれ ««某航空会社の神サポート対応にみた、「例外的な顧客対応がファンを作る」法則 連載編集長ブログ―安田英久 お願いだからWebフォームでは<label>を正しく使ってユーザビリティを上げてくれ 安田... 続きを読む

［IT Japan 2013］「ビッグデータによる顧客理解がマーケティングを変える」、日本IBMの鴨居氏：ITpro

2013/07/03 10 users インダストリアル ITpro マルチチャネル 常務執行役員

［IT Japan 2013］「ビッグデータによる顧客理解がマーケティングを変える」、日本IBMの鴨居氏 「顧客個人の理解や、マルチチャネルでの顧客対応の一貫性など、ビッグデータの活用によって企業のマーケティングに求められる要件が高まっている」---。日本IBMの常務執行役員でインダストリアル・サービス事業担当を務める鴨居達哉氏（写真）は2013年7月3日、日経BP社が東京・品川プリンスホテルで開... 続きを読む

顧客からの問い合わせメールには「いつ」返信するのがスマート？ : ライフハッカー［日本版］

2013/03/04 44 users ライフハッカー フリーランス 顧客 コミュニケーション 仕事術

コミュニケーション , 仕事がはかどる , 仕事術 , 時間管理 顧客からの問い合わせメールには「いつ」返信するのがスマート？ 2013.03.04 12:00 フリーランスはすばらしい面がたくさんありますが、大変なことも同じくらいあります。なにしろ、すべてを自分でしなければなりません。顧客対応もそのひとつ。例えば、顧客の問い合わせメールにいつ返信すべきか、あなたは知っていますか？　フリーランスの... 続きを読む