タグ コールセンター
人気順 10 users 50 users 100 users 500 users 1000 users母親がコールセンターで長年バイトしてるんだけど、最近はSFっぽい喜ばれ方をするらしい→「希少性が高まってる」
2024/02/23
63 users
SFっぽい
長年
母親
希少性
hayakawagomi
ハヤカワ五味 @hayakawagomi 母親がコールセンターで長年バイトしてるんだけど、AIが活用され始めて、人が対応すると「人間が出た！人間だ！」って喜ばれるらしくてまじか。 2024-02-23 09:59:12 続きを読む
コールセンターはきつい？ それとも楽？ プロのオペレーター・榎本まみが「働きやすさ」を解説 #コールセンター - りっすん by イーアイデム
2024/01/24
12 users
イーアイデム
業種
在宅勤務
オペレーター
育児
コールセンターの仕事に「きつそう」というイメージを持っていませんか。 「クレーム対応」の印象が強いですが、その業務内容は業種によって大きく異なります。育児や趣味などのライフスタイル、在宅勤務、短時間シフトなど希望に沿ったフレキシブルな働き方ができる職場も。 自身も長らくオペレーターとして勤め、これ... 続きを読む
[電話予約の無人化]Amazon Connect + GPT-4 JSONモード + Whisperで、1回の発話から予約情報(日付,時間など)を抽出 | DevelopersIO
2023/11/20
162 users
whisper
DevelopersIO
抽出
日付
人数
[電話予約の無人化]Amazon Connect + GPT-4 JSONモード + Whisperで、1回の発話から予約情報(日付,時間など)を抽出 はじめに Amazon Connect + GPT-4 JSONモード + Whisperで、1回の発話から予約情報(電話番号,日時,名前,人数)を正しく抽出できるか検証しました。 コールセンターでは、有人対応から無人対応に変更したい... 続きを読む
「nanaco」コールセンターで顧客の電子マネー残高を詐取、NTTネクシア元社員
2023/11/08
30 users
詐取
nanaco
電子マネー残高
顧客
コンタクトセンターの構築や受託運営を手掛けるNTTネクシア（本店：北海道札幌市）は11月2日、「nanacoお問い合わせセンター」業務において、元社員が一部顧客の情報を不正に利用し、残高を私的に詐取していたと公表した。 内部調査を進めていたところ、この社員が不正行為を認め、約400枚のカードを提出したという。社... 続きを読む
コールセンターへの問い合わせをAIチャットボットで種別を判定し、最適な担当者に自動振り分け[Amazon Connect + Lex + Bedrock] | DevelopersIO
2023/10/29
22 users
Lex
Bedrock
DevelopersIO
種別
顧客
コールセンターへの問い合わせをAIチャットボットで種別を判定し、最適な担当者に自動振り分け[Amazon Connect + Lex + Bedrock] はじめに Amazon Connect + LexでAIチャットボットを構築し、顧客のお問い合わせから、種別を判定し、カテゴリに合った担当者に自動振り分けしてみました。 コールセンターの担当者の負担軽... 続きを読む
ドコモ、コールセンターの手数料値上げ 新規契約0円→3850円など 店頭と同額に
2023/10/26
11 users
ドコモ
高騰
店頭
NTTドコモ
手数料値上げ
NTTドコモは10月26日、コールセンターでの各種手続きの事務手数料を12月1日から値上げし、店頭の事務手数料と同額の一律3850円にすると発表した。「物価高や電気料金の高騰、説明事項の増加などによるコールセンター運営に関わる各種費用を考慮した」ためという。 新規契約（従来は0円）や機種変更（同0円）、契約変更（... 続きを読む
NTTビジネスソリューションズ元派遣社員による顧客情報の不正な持ち出しについてまとめてみた - piyolog
2023/10/17
433 users
NTTビジネスソリューションズ
piyolog
行為
同社
2023年10月17日、NTTビジネスソリューションズは同社の元派遣社員が顧客情報の不正な持ち出しを行っていたと公表しました。持ち出された顧客情報はコールセンターのシステムに保存されていたもので、元派遣社員は2013年より不正な行為を及んでいたとみられています。ここでは関連する情報をまとめます。 10年近く前から... 続きを読む
コールセンターの個人情報約900万件が不正に持ち出される、NTT西日本子会社が情報を公開
2023/10/17
18 users
NTT西日本子会社
公開
キャリアのスタートはコールセンター？！プログラミングに出会ってからRubyKaigiに登壇するまでの波乱万丈な人生【Rubyistめぐりvol.3 しおいさん 前編】 - STORES Product Blog
2023/10/11
15 users
藤村
Rubyistめぐり
幕開け
RubyKaigi
幼少期
Rubyist Hotlinksにインスパイアされて始まったイベント『Rubyistめぐり』。第3回はしおいさん（塩井美咲さん）をゲストに迎えて、お話を聞きました。こちらは前編です。 hey.connpass.com しおいさんの幼少期、波乱万丈な人生の幕開け 藤村：Rubyistめぐりにお越しいただきありがとうございます。今回はみなさんもご存... 続きを読む
コールセンターのバイトしてるけど向いてなさすぎて死にたい
2023/09/17
251 users
本来別の職種希望でバイトに潜り込んだけど、 なんかそのセクションの人員が足りているとかでコールチームに配属されて半年ぐらい経ったが全く向いてなくてつらい。 まず金を払ってくれている知らねえ人から、俺が直接原因ではない案件で文句を言われるのがつらい。 そしてどうやら相手の気分を逆なでする発言を無自覚に... 続きを読む
「賃金低いんだからみんなでもっと雑に働こう、メールの文頭はお世話になりますじゃなくてチャスでいい」実際できないけど頑張ってるんだよねという話
2023/08/02
225 users
iso_zin
ISO
レジ
サラリーマン
コンビニ
ISO @iso_zin_ 賃金低いんだからみんなでもっと雑に働こう。コンビニのレジはガム食いながらでいいし、コールセンターはムカつく客にガチャ切りしていいし、サラリーマンはノーネクタイノースリーブでいいし、メールの文頭はお世話になりますじゃなくてチャスでいい 2023-08-01 21:32:03 続きを読む
ATMコーナーに行ったらクレジットカードの忘れ物を発見、コールセンターに連絡したら指示された回収方法がなかなか面白かった
2023/06/24
133 users
忘れ物
受話器
ATMコーナー
かわら
発見
こーじ提督🐇KB_fishing Ch所屬 @hegeshan_k 先日、ATM行ったら前のお客さんの忘れ物と思われるクレジットカードが置かれたままになっていた。 「やば。。。。」ってなったけど、周囲に誰もいない。そもそもATMコーナーに僕だけ。誰ともすれ違っていない。 で、どうしていいかわらからんからATMに付属している受話器を利... 続きを読む
メキシコ西部で大量発見の遺体袋、行方不明のコールセンター従業員の可能性と - BBCニュース
2023/06/08
21 users
メキシコ西部
行方
遺体袋
BBCニュース
渓谷
メキシコ西部グアダラハラ郊外の渓谷で、人体の一部が入った袋が大量に発見された事件で、当局は6日、遺体には当初捜索されていたコールセンターの従業員が含まれている可能性があると発表した。 続きを読む
袋詰めの遺体、コールセンター従業員らと確認 メキシコ
2023/06/07
7 users
遺体
メキシコ
CNN
Ulises Ruiz
袋詰め
遺体の入った袋を運ぶ法医学の専門家ら＝５月３１日、メキシコ・サポパン/Ulises Ruiz/AFP/Getty Images （ＣＮＮ） メキシコ西部ハリスコ州グアダラハラ市郊外の渓谷で人間の遺体を詰めた袋４５個が見つかった事件で、当局は６日、先月から行方不明になっていたコールセンターの従業員らの遺体であることを確認した。 ... 続きを読む
悪質なサポート詐欺の事例がTwitterで拡散 ブラウザを全画面化し「PCがスパイウェアにロックされた」と見せかける手口
2023/04/21
11 users
Twitter
スパイウェア
Twitterユーザ
虚偽
手口
「PCがスパイウェアに乗っ取られた」などと虚偽の表示をして、偽のコールセンターへ誘導し無用なサポート料金を要求――「サポート詐欺」の事例について、Twitterで注意が呼びかけられています。 マイクロソフトのサポートを装って電話をかけさせ、サポート料金と称して送金を求める手口 話題のきっかけは、Twitterユーザ... 続きを読む
ホットライン開設20年、「忘れられない問い合わせ」リスト公開 米NY
2023/03/11
6 users
米NY
リスト公開
AFP
オペレーター
問い合わせ
コールセンターのオペレーター（2018年12月23日撮影、資料写真）。(c)GUILLAUME SOUVANT / AFP 【3月11日 AFP】米ニューヨーク市の緊急時以外の問い合わせサービス「311」の開設20年を記念し、市は「忘れられない問い合わせ」リストを公表した。 311は騒音の苦情やネズミの目撃情報など緊急時以外の情報提供を目的として... 続きを読む
パソナ過大請求 医療従事者も3割不足「公金チューチュー」？ | 毎日新聞
2023/02/19
264 users
オペレータ
パソナ
公金チューチュー
新型コロナウイルス
ワクチン接種の問い合わせに対応するため、コールセンターに医療従事者を配置するよう定めた大阪府枚方市の業務委託仕様書（案）＝大阪市北区で2023年2月18日、山崎一輝撮影 新型コロナウイルスのワクチン接種を巡り、三つの自治体からコールセンター業務を受託した人材派遣大手「パソナ」（東京都）が必要なオペレータ... 続きを読む
【速報】ワクチン接種のコールセンター業務 パソナの再委託会社が『契約のオペレーター数を虚偽申告』約10億円の過大請求 兵庫・西宮市、大阪・枚方市など3自治体（MBSニュース） - Yah
2023/02/10
33 users
パソナ
新型コロナワクチン接種
ワクチン接種
子会社
過大請求
2月10日、兵庫県西宮市は新型コロナワクチン接種のコールセンター業務において、委託先のパソナの子会社が契約の席数に対して実際に稼働している席数が不足している状態が判明したと明らかにしました。 西宮市によりますと、市は総合人材サービスのパソナにおととし3月からコールセンターの業務委託を始めたということで... 続きを読む
俺はコールセンターでバイトしてた頃「もしもし」禁止ルールなるものがあ..
2023/01/04
63 users
禁止ルール
言葉
理由
お客さま
俺はコールセンターでバイトしてた頃「もしもし」禁止ルールなるものがあった。 理由はわからないけど、もしもしはお客さんに使うに相応しくない言葉とかそんな理由だったと思う。 お客さんの声が聞こえなくなったりしたときは「お客さま～。声届いておりますでしょうか～」って聞かなきゃいけなかった。 「もしもし、声... 続きを読む
「頭のおかしな動物が何か言っている…」ひろゆきがコールセンターのバイトで実践した無敵のクレーマー対応（プレジデントオンライン） - Yahoo!ニュース
2022/12/29
10 users
言いがかり
プレジデントオンライン
苦情
メンタル
主張
お客からの不満や苦情を受け止めるクレーム対応。ストレスも多く、メンタルをやられてしまう人も少なくない。かつてコールセンターでバイトしていたひろゆき氏は、理不尽な言いがかりや主張をしてくるお客の怒りを収めるにはコツがあるという。メンタルをすり減らさない、ひろゆき氏ならではのクレーマー撃退法とは――。 ... 続きを読む
「THE MODEL」型営業組織の導入で苦戦したポイントを思い返すnote｜松本健太郎
2022/10/24
5 users
Note
松本健太郎
THE MODEL
導入
中野
矢野経済研究所（東京・中野）によると日本の音声認識市場は2025年度に244億円と20年度の約2倍に成長する見通しだ。非対面のコールセンターや、潜在顧客にオンラインで営業するインサイドセールスの需要が高まる。 「THE MODEL」型営業組織の導入苦戦記「THE MODEL」が刊行される3年前の2016年頃から、当時の私が所属し... 続きを読む
コールセンターに３年務めて分かったけど相手の話を「途中で理解した」気になって「途中で遮る」ことが１番の遠まわりになる「本当にこれ！」
爆裂ももちゃん @momo_ppf731 コールセンターに３年務めて分かったけど、相手の話を「途中で理解した」気になって「途中で遮る」ことが１番の遠まわり 2022-09-29 05:55:02 続きを読む
一人ひとりの感染対策 自宅療養に備えを｜NHK 沖縄県のニュース
2022/07/26
19 users
一人ひとり
自宅療養
コロナ感染
NHK
発熱
県内では爆発的な感染拡大が続き誰もがいつ感染してもおかしくない状況です。 一部の医療機関では発熱の症状だけを訴えるコロナ患者の診察を制限し相談を受け付ける県のコールセンターは電話が殺到してつながりにくい状況になっています。 今、求められているのは一人ひとりがコロナ感染に備えること。 ポイントをまとめ... 続きを読む
郵便・ゆうパック、配達遅れるおそれ KDDI通信障害の影響広がる：朝日新聞デジタル
2022/07/02
20 users
朝日新聞デジタル
KDDI通信障害
ゆうパック
郵便
KDDI
ヤマト運輸やバスのシステムにも影響 携帯電話大手のKDDIで2日未明から続く通信障害により、生活のさまざまな面で影響が出ている。 ヤマトホールディングスによると、ヤマト運輸のホームページの荷物問い合わせシステムに最新の情報が更新されなくなったほか、コールセンターに電話がつながらない状況も生じたという。 ... 続きを読む
住民税非課税世帯等に対する臨時特別給付における個人情報を含むUSBメモリーの紛失について 令和4年6月23日 尼崎市
2022/06/23
152 users
USBメモリー
紛失
住民税非課税世帯
尼崎市
カバン
概要及び経緯 6月21日（火曜日）、同支給事務の受託者であるBIPROGY株式会社関西支社（所在地：大阪市北区大深町、執行役員支社長：竹内裕司）の関係社員がコールセンター（吹田市）でのデータ移管作業のために必要なデータを記録したUSBメモリーをかばんへ入れて本市市政情報センターから持ち出した。データ移管作業完... 続きを読む