お願いだからWebフォームでは<label>を正しく使ってユーザビリティを上げてくれ | Web担当者Forum

2013/10/15 594 users Label 安田英久 ユーザビリティ 安田 Web担

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Instagramが社員6人で1000万人のユーザーに対応できる理由とは？ - ITmedia エンタープライズ

2012/02/27 410 users Instagram Twitter Facebook FAX

写真共有サービス「Instagram」の運営元は、全社員6人で1000万人の顧客サポートを行っている。それを支えるヘルプデスクソリューション「Desk.com」の仕組みをセールスフォースに聞いた。 TwitterやFacebookの普及に伴い、企業のヘルプデスク業務も変わりつつある。従来の電話やメール、FAXなどを使った顧客対応に加え、今ではソーシャルメディア上に公式アカウントを開設して顧客との接... 続きを読む

顧客対応の超基本「○○はできます、しかし△△日かかります」 - livedoor ディレクター Blog(ブログ)

2008/07/10 228 users 谷口 livedoor 板バサミ ディレクター クライアント

こんにちは。ディレクターの方の谷口です。 今回は、顧客対応の超基本について、話したいと思います。 【01】顧客対応の基本とは クライアントから発注を受けて成果物を作る場合、ディレクターはよく、顧客と開発側との板バサミに苦しむことになります。この顧客対応は、構成書などを書く等の見えやすい仕事と違い、非常にあいまいな作業で、なにをもってスキルがあるかはカンタンにいえません。 しかし、この顧客対応のもっ... 続きを読む