任天堂の“神対応”に称賛の声　「リズム天国パーフェクト」全盲のドラマー少年からの手紙 (1/4) - ITmedia NEWS

2018/01/26 76 users 全盲 Twitter 称賛 ひどい 任天堂

Twitterで任天堂の顧客対応が称賛されている。11歳のドラマー、酒井響希（ひびき）君と同社の交流エピソードは有名になった。「全盲の彼に、ゲームの楽しさを教えた任天堂を許すな」――。 「＃任天堂を許すな」。ツイッターでこんなハッシュタグ（検索目印）を付けた書き込みが注目を集めている。文字通りの批判もあるにはあるが、むしろ「任天堂、まじヒドイ！子供が頑張って発送したからって修理代0円にしやがって」... 続きを読む

お願いだからWebフォームでは<label>を正しく使ってユーザビリティを上げてくれ | Web担当者Forum

2013/10/15 594 users Label 安田英久 ユーザビリティ 安田 Web担

Web担トップ « 編集記事一覧 « [コラム] Web担のなかの人――編集部ブログ « 編集長ブログ―安田英久 « お願いだからWebフォームでは<label>を正しく使ってユーザビリティを上げてくれ ««某航空会社の神サポート対応にみた、「例外的な顧客対応がファンを作る」法則 連載編集長ブログ―安田英久 お願いだからWebフォームでは<label>を正しく使ってユーザビリティを上げてくれ 安田... 続きを読む

メールで誤りを指摘するとこじれるので電話か会って話すべき理由 - @fromdusktildawnの雑記帳

2012/05/27 59 users スカイプ fromdusktildawn 指摘 無理 本人

メールで相手の誤りを指摘をすると、話が無駄にこじれやすい。 だから誤りを指摘をするときは、できるかぎり直接会ってした方がいい。 それが無理なら、スカイプか電話で話した方がいい。 もちろん、ちょっとしたケアレスミス程度ならメールでも問題ないのだが、 仕事の進め方や顧客対応などにおける、 「本人がそれを間違いだと十分に自覚していない問題」について、 それがなぜ、どのように間違っているかが自覚できるよう... 続きを読む

Instagramが社員6人で1000万人のユーザーに対応できる理由とは？ - ITmedia エンタープライズ

2012/02/27 410 users Instagram Twitter Facebook FAX

写真共有サービス「Instagram」の運営元は、全社員6人で1000万人の顧客サポートを行っている。それを支えるヘルプデスクソリューション「Desk.com」の仕組みをセールスフォースに聞いた。 TwitterやFacebookの普及に伴い、企業のヘルプデスク業務も変わりつつある。従来の電話やメール、FAXなどを使った顧客対応に加え、今ではソーシャルメディア上に公式アカウントを開設して顧客との接... 続きを読む

企業法務マンサバイバル : ザッポスは個人情報漏洩という非常事態での顧客対応もイノベーティブだった

2012/01/22 77 users ザッポス Tweet 法務 スタンス 非常事態

2012年01月22日09:30 ザッポスは個人情報漏洩という非常事態での顧客対応もイノベーティブだった カテゴリ法務＿情報セキュリティ法務 Tweet オンラインでの靴販売、365日返品可、しかもネット企業なのにコールセンターを通じた顧客対応を最重視するという一見常識破りなスタイルで、Amazonに買収されるまでの存在に成長したザッポス。この企業の顧客との向き合い方や法務としてのスタンスのあり方... 続きを読む

顧客対応の超基本「○○はできます、しかし△△日かかります」 - livedoor ディレクター Blog(ブログ)

2008/07/10 228 users 谷口 livedoor 板バサミ ディレクター クライアント

こんにちは。ディレクターの方の谷口です。 今回は、顧客対応の超基本について、話したいと思います。 【01】顧客対応の基本とは クライアントから発注を受けて成果物を作る場合、ディレクターはよく、顧客と開発側との板バサミに苦しむことになります。この顧客対応は、構成書などを書く等の見えやすい仕事と違い、非常にあいまいな作業で、なにをもってスキルがあるかはカンタンにいえません。 しかし、この顧客対応のもっ... 続きを読む