駅員へのカスハラ被害深刻、鉄道業界は撲滅に向けて団結…目立つＳＮＳでの嫌がらせ

2024/05/15 21 users 駅員 撲滅 団結 コロナ禍 嫌がらせ

【読売新聞】駅員に対するカスタマーハラスメント（カスハラ）が後を絶たない。暴力行為はコロナ禍で減少していたが、行動制限の緩和に伴って増加に転じつつあるほか、ＳＮＳでの嫌がらせも目立つ。鉄道会社の業界団体はカスハラ撲滅に向けた指針を策 続きを読む

怒る客の声、AIで穏やかに　ソフトバンクがカスハラ対策 - 日本経済新聞

2024/05/15 28 users ソフトバンク 日本経済新聞 ソフトバ カスタマーハラスメント

ソフトバンクは15日、人工知能（AI）で客の通話音声を穏やかなトーンに変換する技術の事業化を目指すと発表した。顧客による迷惑行為「カスタマーハラスメント（カスハラ）」に対する取り組みの一環で、コールセンターの電話対応業務に利用する。2025年度中の導入に向けて、東京大学と研究開発や検証を進める。ソフトバ... 続きを読む

自覚ない「スメハラ」で仕事の意欲低下　企業に求められる対策は（毎日新聞） - Yahoo!ニュース

2024/05/12 35 users スメハラ スメルハラスメント 毎日新聞 チームワーク 図解

蒸し暑くなり、汗をかきやすい季節になってきた。自分の体の臭いを気にする人は多いのではないだろうか。職場では意図せず、周囲を不快にさせる嫌がらせ「スメルハラスメント」（スメハラ）になる可能性があるので注意が必要だ。 【図解】死亡した551蓬莱社員が受けたとされるカスハラ ◇チームワークが低下することも ＜... 続きを読む

カスハラと正当なクレームの違いは？JR東日本など対応事例 現場では“線引き難しい”との声も | NHK

2024/05/10 68 users クレーム カスタマーハラスメント 線引き難しい NHK 事例

カスタマーハラスメント（カスハラ）と呼ばれる、客からの著しい迷惑行為を経験した人は、サービス業で働く人のうち46％にのぼることがわかりました（2024年UAゼンセンの調査より）。 自治体や企業が対策に乗り出していますが、どこまでが正当なクレームで、どこからがカスハラなのか、判断するのが難しいという声もあが... 続きを読む

「お前、何様だ」2時間怒鳴る　会社間のカスハラめぐる異例の裁判 | 毎日新聞

2024/05/09 24 users 毎日新聞 罵声 裁判 カスタマーハラスメント お前

取引先企業の社長から罵声や不当な要求などのカスタマーハラスメント（カスハラ）を受け、従業員が抑うつ状態に追い込まれたのは業務遂行権の侵害にあたるなどとして、東京都の住宅設備販売会社が今春、取引先の2社に計1100万円の賠償を求める訴訟を札幌地裁に起こした。原告の代理人弁護士によると、法人間でのカスハラ... 続きを読む

《逆カスハラ》「おい、表出ろ！」マクドナルド柏店のブチギレ男性店員はマネージャー「ヤバいのがいると言われていた」騒動の一部始終（NEWSポストセブン） - Yahoo!ニュース

2024/05/09 18 users 一部始終 おい 騒動 マネージャー NEWSポストセブン

「うるせーな！　今すぐ帰れよ！　帰れ！」──マクドナルドに響き渡る怒声。すわカスハラかと思いきや、なんと怒鳴っているのはスタッフのほうではないか。どうやら男性スタッフが高齢男性の客とトラブルになったようで、呆然とする客を前に「おい、表出ろ！」とカウンターテーブルを何度も叩いている。怒りはヒートアッ... 続きを読む

“カスハラ” 約2人に1人が被害に 労働組合が実態調査 | NHK

2024/04/29 24 users 労働組合 NHK ＵＡゼンセン 実態調査 被害

労働組合が実施したカスタマーハラスメント、いわゆる「カスハラ」の調査で、「2年以内で被害にあった」と回答したのは、およそ2人に1人で、専門家は「被害を防ぐためには、企業側がカスハラの線引きを明示することが重要だ」と指摘しています。 “カスハラ”の実態は 労働組合でつくるUAゼンセンは、カスハラの実態を調べ... 続きを読む

「カスハラには対応しない」 JR東日本が対処方針

2024/04/29 10 users 対処方針 ＪＲ東日本

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カスハラ「対応いたしません」　厳格な方針発表―ＪＲ東グループ：時事ドットコム

2024/04/26 7 users 時事ドットコム カスタマーハラスメント 在来線 方針発表 要求

カスハラ「対応いたしません」　厳格な方針発表―ＪＲ東グループ 時事通信 社会部2024年04月26日20時18分配信 混雑するＪＲ東京駅・在来線のホーム（資料） ＪＲ東日本グループは２６日、客が従業員らに過度な要求や迷惑行為などを行う「カスタマーハラスメント（カスハラ）」への対処方針を発表した。カスハラが行われた... 続きを読む

カスハラ「対応いたしません」　厳格な方針発表　JR東グループ（時事通信） - Yahoo!ニュース

2024/04/27 24 users カスタマーハラスメント 図解 時事通信 Yahoo 方針発表

JR東日本グループは26日、客が従業員らに過度な要求や迷惑行為などを行う「カスタマーハラスメント（カスハラ）」への対処方針を発表した。 【図解】公務員への「カスハラ」 カスハラが行われた場合、「お客さまへの対応をいたしません」としている。 JR東グループは、対応を中止するカスハラとして、身体的・精神的な攻... 続きを読む

JR東日本「カスハラ」対処方針策定 乗客から罵声など後絶たず | NHK

2024/04/26 106 users 罵声 駅員 カスタマーハラスメント 乗客 乗務員

鉄道の乗務員や駅員などが乗客から罵声を浴びせられるなどのカスタマーハラスメントいわゆる「カスハラ」が後を絶たないとして、JR東日本は初めて「カスハラ」への対処方針を策定しました。 JR東日本によりますと、乗務員や駅員などに対するいわゆる「カスハラ」は多い時で月に30件ほど報告されていて、例えば、グリーン... 続きを読む

「カスハラ」防止 全国初の条例制定へ 定義づけなど検討 東京 | NHK

2024/04/21 24 users 条例制定 カスタマーハラスメント 条例 NHK 制定

全国初のカスタマーハラスメントいわゆる「カスハラ」を防ぐ条例の制定に向けて、東京都は、カスハラを定義づけるとともに、店側のミスで法外な金額を要求するなどの具体的な行為を例示する方向で検討していることがわかりました。 東京都は、全国初のカスハラを防ぐ条例の制定に向けて検討を進めています。 カスハラは... 続きを読む

自民・長谷川氏、機内でカスハラ？　歌手の吉幾三氏指摘に「確認を」と反論：時事ドットコム

2024/03/23 11 users 自民 自民党 反論 時事ドットコム 長谷川岳参院議員

自民・長谷川氏、機内でカスハラ？　歌手の吉幾三氏指摘に「確認を」と反論 2024年03月22日22時14分配信 自民党の長谷川岳参院議員 自民党の長谷川岳参院議員（北海道選挙区）が航空機内で客室乗務員に横柄な態度を取ったと歌手の吉幾三さんから批判を受け、長谷川氏は２２日、記者団に対し、指摘された一部は事実と異な... 続きを読む

自民・長谷川氏、機内でカスハラ？　歌手の吉幾三氏指摘に「確認を」と反論：時事ドットコム

2024/03/22 14 users 自民 自民党 反論 時事ドットコム 長谷川岳参院議員

自民・長谷川氏、機内でカスハラ？　歌手の吉幾三氏指摘に「確認を」と反論 2024年03月22日22時14分配信 自民党の長谷川岳参院議員 自民党の長谷川岳参院議員（北海道選挙区）が航空機内で客室乗務員に横柄な態度を取ったと歌手の吉幾三さんから批判を受け、長谷川氏は２２日、記者団に対し、指摘された一部は事実と異な... 続きを読む

自民・長谷川氏、機内でカスハラ？　　歌手の吉幾三氏指摘に「確認を」と反論（時事通信） - Yahoo!ニュース

2024/03/22 22 users ハセガワ 自民 自民党 反論 長谷川岳参院議員

自民党の長谷川岳参院議員（北海道選挙区）が航空機内で客室乗務員に横柄な態度を取ったと歌手の吉幾三さんから批判を受け、長谷川氏は22日、記者団に対し、指摘された一部は事実と異なるとして反論した。 【主な経歴】長谷川　岳（はせがわ　がく）氏 正しい情報を伝えるよう乗務員に注意したことは認めた。 吉さんは動... 続きを読む

土下座強要「クレームの域超えている」コンビニ従業員に有罪判決　“カスハラ”に考え方を示す企業も　大分（TOSテレビ大分） - Yahoo!ニュース

2024/03/14 26 users 有罪判決 土下座強要 TOSテレビ大分 クレーム 大分

客が従業員に対して暴言や迷惑行為に及ぶカスタマーハラスメント“カスハラ”で、有罪判決です。 宅配便の受け取りを巡って運送会社に不当な言い掛かりをつけ営業所長に土下座させたとして、強要の罪に問われている大分市の男に13日、執行猶予付きの有罪判決が言い渡されました。 【写真を見る】土下座強要「クレームの域... 続きを読む

“カスハラ防止条例” 制定へ 東京都 ガイドライン策定の方針 | NHK

2024/02/27 12 users 制定 ガイドライン策定 カスタマーハラスメント NHK 方針

カスタマーハラスメント、いわゆる「カスハラ」を防ぐ全国で初めての条例の制定に向けた検討を進めている東京都は、条例の実効性を確保するためのガイドラインを策定する方針を示しました。 都は、客が行う迷惑行為や悪質なクレームなどのカスハラを防ぐ条例の制定に向けた検討を進めています。 都によりますと、カスハ... 続きを読む

「殺される前に店を閉めました」 ラーメン店を脅迫した男性客に有罪、"丼ぶり爪楊枝500本"から「カスハラ」激化 - 弁護士ドットコムニュース

2024/02/27 283 users 激化 弁護士ドットコムニュース 弁護士ドットコム ラーメン店

ラーメン店に繰り返し電話をかけて「殺す」などと告げた男性が脅迫罪で罰金刑となっていたことがわかった。 被害を受けた茨城県水戸市のラーメン店「いっけんめ」の店主が、弁護士ドットコムニュースの取材に明かした。男性からは、ラーメンの丼ぶりに爪楊枝500本や大量のコショウを入れられるなどの迷惑行為も受けてお... 続きを読む

“カスハラ防止条例” 東京都が全国初の制定目指す | NHK

2024/02/26 36 users 制定 条例 小池知事 クレーム NHK

東京都の小池知事は今月20日に開会した都議会の定例会で、客が行う迷惑行為や悪質なクレームなどの「カスハラ」を防ぐための条例の制定に向けた検討を進めることを明らかにしました。 都によりますと、「カスハラ」を防ぐための条例が制定されれば全国で初めてだということです。 「カスハラ」の問題が深刻化していると... 続きを読む

「クマを殺すならお前も死んでしまえ」…中傷相次いだ秋田県、毅然とした対応の方針

2024/02/22 18 users クマ お前 方針 秋田県 ちゅうちょ

【読売新聞】　秋田県の佐竹知事は２１日の県議会一般質問で、脅迫的な発言や長時間にわたって要求を繰り返す「カスタマーハラスメント」（カスハラ）にあたる行為に対し、顧問弁護士への相談や警察への通報を 躊躇 （ ちゅうちょ ） なく行って 続きを読む

【カスハラ】やばいクレーマー「バスの運転手が休憩時間中に松屋で飯を食っている！許せないから営業所に通報した！」 営業所「問題なし。無視しておｋ」

2024/02/21 14 users 松屋 運転手 バス おｋ 休憩時間中

melakokko @melakokko この前の警察事件になったクレーマーもお休みのスタッフに連絡しろってうるさかった。 休みのスタッフに電話はしないし対応したスタッフに話聞きたいなら出勤する時に来てくださいって言ったら殿様商売とか言ってた😓 自分の都合通りにならなければ、融通効かない・機械的・マニュアル通りとか x.c... 続きを読む

「SNSに載せる」「映画料金払え」　鉄道でのカスハラ1124件 | 毎日新聞

2023/12/24 22 users 毎日新聞 駅員 カスタマーハラスメント 鉄道 暴言

客による暴言や理不尽な要求などの迷惑行為を指す「カスタマーハラスメント（カスハラ）」。全国の鉄道で2022年度に確認した駅員や乗務員へのカスハラが1124件に上ったことが、国土交通省による初めての調査で判明した。同省は、鉄道の安全確保に影響が及ぶ恐れがあるとして、悪質なケースは警察に通報するよう促してい... 続きを読む

「死ね」「バカ」　551蓬莱社員死亡、カスハラとして遺族提訴 | 毎日新聞

2023/11/22 100 users 遺族提訴 毎日新聞

訴状によると、男性は2015年3月に入社後、通信販売の電話受付業務を担当。チルド商品の注文やクレームの電話に対応し、客から「死ね」「バカ」などと罵声を浴びせられることもあった。17年10月にうつ病と診断されて休職し、18年6月に自殺した。遺族は労災申請したが、大阪中央労働基準監督署は21年3月、「心理的負荷は強... 続きを読む

クマの駆除に「お前も死んでしまえ」と抗議電話する人々の正体…闇バイトに応募する者との共通点も（デイリー新潮） - Yahoo!ニュース

2023/11/21 24 users 駆除 クマ 正体 常軌 Yahoo

読売新聞オンラインは10月28日、「クマ駆除の秋田県に『お前も死んでしまえ』など抗議電話殺到…佐竹知事『業務妨害です』」との記事を配信した。クマの駆除に反対する人が県庁や市役所などに電話をかけてきて、常軌を逸した抗議を行う「カスタマーハラスメント（カスハラ）」が横行、北海道や東北各地の自治体や関係団体... 続きを読む

住宅地で唯一のスーパーが撤退リスト入り、最低限必要な売り上げ金額と毎日の売り上げを店頭に貼るように「急に無くなる前に消費者にアピールしてくれて助かる」

2023/11/15 238 users 店頭 唯一 最低限 スーパー 金額

こまつか苗 @komatsukanae 最近うちの住宅地で唯一のスーパーが撤退リストに入って、最低限必要な売り上げ金額と毎日の売り上げを店頭に貼るようになった。守らないと死活問題なのでみんなせっせと通うようになった。急に無くなる前に消費者にアピールしてくれて助かる。居たか知らないけど、カスハラも減ったんじゃない... 続きを読む