カスハラ対策で「録音禁止」　広がる自治体の動きに懸念の声（毎日新聞） - Yahoo!ニュース

2024/10/31 16 users 毎日新聞 懸念 カスハラ対策 仕打ち カスタマーハラスメント

市役所の窓口などで、職員が市民らから理不尽な仕打ちを受ける「カスタマーハラスメント（カスハラ）」の防止対策として、庁舎内での撮影、録音を禁止する自治体が増えている。職員や他の来庁者の肖像権や個人情報の保護、SNSでの拡散の抑止などを理由に挙げるが、録音まで禁じることについては疑問の声も上がる。生活困... 続きを読む

カスハラ対策で「録音禁止」　広がる自治体の動きに懸念の声 | 毎日新聞

2024/10/31 245 users 毎日新聞 懸念 カスハラ対策 仕打ち カスタマーハラスメント

市役所の窓口などで、職員が市民らから理不尽な仕打ちを受ける「カスタマーハラスメント（カスハラ）」の防止対策として、庁舎内での撮影、録音を禁止する自治体が増えている。職員や他の来庁者の肖像権や個人情報の保護、SNSでの拡散の抑止などを理由に挙げるが、録音まで禁じることについては疑問の声も上がる。生活困... 続きを読む

東京都、全国初のカスハラ防止条例成立　25年4月施行 - 日本経済新聞

2024/10/04 10 users カスタマーハラスメント 罰則 可決 条例 指針

東京都議会で4日、顧客による著しい迷惑行為「カスタマーハラスメント（カスハラ）」を防ぐ全国初の条例が可決、成立した。2025年4月に施行する。カスハラの禁止を明記したが罰則はない。都は従業員の保護につながる具体策などを示したガイドライン（指針）を作り、実効性を確保する。条例ではカスハラを顧客などから就... 続きを読む

東京都 全国初のカスハラ防止条例が成立 来年4月施行 | NHK

2024/10/04 33 users カスハラ防止条例 成立 NHK 採決 カスタマーハラスメント

東京都で客からの迷惑行為などのカスタマーハラスメント、いわゆる「カスハラ」を防ぐ全国で初めての条例が成立しました。 4日に開かれた都議会の本会議では、全国で初めてとなるカスハラ防止条例案の採決が行われ、全会一致で可決・成立しました。 この条例は、カスハラを「客から就業者に対しその業務に関して行われる... 続きを読む

「豆腐が腐った」で土下座要求…深刻なカスハラ被害、防止へ初の条例：朝日新聞デジタル

2024/10/04 11 users 条例 カスハラ被害 豆腐 カスタマーハラスメント 可決

あらゆる場においてカスタマーハラスメント（カスハラ）を禁止する――。　東京都議会で4日、そう定めた条例案が可決、成立した。カスハラ防止に焦点をあてた条例は、全国で初めて。背景にはサービス業の現場で、… 続きを読む

ニトリが「カスハラ対策の方針」を発表　「土下座しろ！」などはNG

2024/09/30 8 users ニトリ カスタマーハラスメント ニトリホールディングス 定義

ニトリホールディングス（HD）は9月30日、新たに「カスタマーハラスメントに対する方針」を発表した。同社内でカスタマーハラスメント（以下、カスハラ）の定義を改めて定め、サービス提供に不可欠なグループ従業員が安心して働ける職場環境を整備していくとしている。 続きを読む

生成AIでカスハラ検知、「SNSに書くからな」などNGワード外の表現も判定　コールセンター用システムで

2024/09/26 5 users 生成AI カスタマーハラスメント 判定 文言 マイニング

NTTテクノクロスは9月26日、生成AIを活用してカスタマーハラスメント（カスハラ）に当たる文言を検知し、管理者に通知する新機能を、コールセンターAIプロダクト「ForeSight Voice Mining」（フォーサイト・ボイス・マイニング）に実装する計画だと発表した。年明けに製品化する。 同製品は、事前に登録したキーワード（... 続きを読む

カスハラの向こう

2024/09/23 16 users 向こう 語感 カスタマー カスタマーサポート カス

最近カスハラという言葉をよく耳にするようになって、ちょっと嫌な感じである。カスタマー・ハラスメントを略すとカスハラで、それはそうなんだが、仮にもカスタマーをカスって。皮肉にも、カスタマーをカス呼ばわりする語感の悪さ（良さ？）が、カスハラ問題を盛り上げているように思う。 私はカスタマーサポートの仕事... 続きを読む

カスハラ電話にＡＩで対抗　オペレーター離職防止へ：時事ドットコム

2024/09/02 145 users 時事ドットコム カスタマーハラスメント 図解 オペレーター

カスハラ電話にＡＩで対抗　オペレーター離職防止へ 時事通信 経済部2024年09月03日07時04分配信 【図解】ソフトバンクの音声変換技術（イメージ） コールセンターに寄せられる理不尽な苦情の電話からオペレーターを守るため、人工知能（ＡＩ）を使った「カスタマーハラスメント（カスハラ）」対策ツールの開発が進み始... 続きを読む

これはカスハラなんだろうか

2024/08/31 155 users

どうもスマートフォンが見つからない。 探す機能で場所を検索してみると、本日訪れた大型スーパーの周辺にあるらしい。 恐らくセルフレジでポイントを登録したときに操作したまま置き忘れたようだ。 閉店前に再び来店し、近くにいた男性店員に声を書けた。 私「すいません、店内でスマートフォンを忘れてしまったのです... 続きを読む

住宅メーカー社員の自殺、カスハラ原因と労災認定…「銭なんか払えねえ」と客から強い口調でクレーム

2024/07/22 135 users クレーム 労災認定 自殺 強い口調 カスタマーハラスメント

【読売新聞】　２０２０年に住宅メーカーの男性社員（当時２４歳）が自殺したのは、客から著しい迷惑行為を受けた「カスタマーハラスメント（カスハラ）」などで精神疾患を発症したことが原因だとして、柏労働基準監督署（千葉県）が労災認定していた 続きを読む

全日空と日本航空 「カスハラ」対処方針 共同発表 | NHK

2024/06/28 14 users 全日空 類型 カスタマーハラスメント 暴行 誹謗中傷

航空大手の全日空と日本航空は、カスタマーハラスメント、いわゆる「カスハラ」への対処方針を共同でまとめました。カスハラに該当する行為を暴行や誹謗中傷など9つの類型に整理し、こうした行為には組織としてきぜんとした対応を取る姿勢を明確にしました。 これは28日、全日空と日本航空が都内で会見を開いて発表しま... 続きを読む

厚労省、カスハラ資料を削除　「高齢者差別」と抗議受け（共同通信） - Yahoo!ニュース

2024/06/20 10 users 厚労省 抗議受け Yahoo カスタマーハラスメント 共同通信

厚生労働省が運営するハラスメント対策のホームページに掲載していた資料に対し、市民から「高齢者差別に当たる」と抗議があり、同省が削除していたことが20日、分かった。カスタマーハラスメント（カスハラ）をする人の具体例として「定年退職したシニア層」などを挙げた部分が問題視された。 厚労省によると、資料は今... 続きを読む

厚労省、カスハラ資料を削除　「高齢者差別」と抗議受け ｜ 共同通信

2024/06/20 24 users 厚労省 抗議受け 共同通信 削除 高齢者差別

Published 2024/06/20 20:30 (JST) Updated 2024/06/20 20:47 (JST) 厚生労働省が運営するハラスメント対策のホームページに掲載していた資料に対し、市民から「高齢者差別に当たる」と抗議があり、同省が削除していたことが20日、分かった。カスタマーハラスメント（カスハラ）をする人の具体例として「定年退職したシ... 続きを読む

【スクープ】「常識で考えろ！」…長谷川岳参院議員から”カスハラ”を受けたタクシー運転手の衝撃告白 | FRIDAYデジタル

2024/06/06 124 users スクープ FRIDAYデジタル 長谷川岳参院議員 常識

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“「カスハラ」60代の客が最多” 労働組合が調査結果まとめる | NHK

2024/06/05 457 users 労働組合 NHK ＵＡゼンセン サービ 不手際

繊維や流通などの労働組合でつくるUAゼンセンはカスタマーハラスメント、いわゆる「カスハラ」の調査結果をまとめました。60代の客による「カスハラ」が最も多く内容は不手際などに関する謝罪要求や商品の取り替えや再サービスの要求などが目立っています。 UAゼンセンが5日発表したカスハラに関する調査結果は、サービ... 続きを読む

カスハラ経験した弁当店　動画を撮っても減らない暴言：朝日新聞デジタル

2024/06/03 5 users 暴言 ユーチューブ キャッシュレス決済 セルフレジ 会計

都内に4店舗ある24時間営業の弁当店「キッチン　DIVE」。同店では、客が来店前に在庫を確認できるよう、店内に明示した上で、防犯カメラの映像をユーチューブで生配信している。 それでも、カスハラと思われる暴言などが月1～2回ほどは断続的にあるという。 近く、新たに会計をセルフレジにし、キャッシュレス決済のみに... 続きを読む

カスハラ問題で引用される「お客様は神様です」の誤解　三波春夫さんの真意は別次元（GLOBE＋） - Yahoo!ニュース

2024/05/31 11 users 真意 カスタマーハラスメント 暴言 誤解 GLOBE＋

店員や従業員らが顧客から無理難題を言われたり、暴言を浴びせられたりするカスタマーハラスメント（カスハラ）が社会的な問題となり、国なども防止策の検討を始めた。ところで客の立場が強いことを表現するのに、しばしば使われてきたフレーズがある。「お客様は神様です」。戦後の昭和を代表する歌手、三波春夫さんの... 続きを読む

JR西日本 “カスハラ” 対策の基本方針策定 悪質は法的措置も | NHK

2024/05/24 7 users 駅員 カスタマーハラスメント 措置 乗客 NHK

JR西日本は、カスタマーハラスメント、いわゆる「カスハラ」への対応策を盛り込んだ基本方針を策定したことを明らかにしました。この中では、乗客から不当な言動や要求があった場合、商品やサービスの提供を中止するほか、悪質なものについては法的措置も含め厳しく対応するとしています。 JR西日本は、駅員や乗務員など... 続きを読む

【速報】乗客の「カスハラ」許さない「従業員守る」とJR西日本の社長　賠償求める相談体制も整備（関西テレビ） - Yahoo!ニュース

2024/05/24 15 users 乗客 カスタマーハラスメント 賠償 Yahoo 整備

JR西日本は、乗客などからの著しい迷惑行為といった「カスタマーハラスメント」いわゆるカスハラに対する基本方針を制定しました。 続きを読む

次郎系ラーメン店「うちはカスハラを受けた事はないですね」明快な理由だった→客「次郎系は店主が怖い」

2024/05/19 34 users yuruhuwa_kdenpa 店主 ふわ怪電波 うち ルール

ゆるふわ怪電波☆埼玉 @yuruhuwa_kdenpa これはマジでそう 厳しい店があっても良いけど全部がルールでガチガチな店になったらそれはそれで治安レベルが下がる 店も客も対等に接遇できるのがベスト pic.twitter.com/bpgnF8OP2o 2024-05-19 01:10:09 続きを読む

駅員へのカスハラ被害深刻、鉄道業界は撲滅に向けて団結…目立つＳＮＳでの嫌がらせ

2024/05/15 21 users 駅員 撲滅 団結 コロナ禍 嫌がらせ

【読売新聞】駅員に対するカスタマーハラスメント（カスハラ）が後を絶たない。暴力行為はコロナ禍で減少していたが、行動制限の緩和に伴って増加に転じつつあるほか、ＳＮＳでの嫌がらせも目立つ。鉄道会社の業界団体はカスハラ撲滅に向けた指針を策 続きを読む

怒る客の声、AIで穏やかに　ソフトバンクがカスハラ対策 - 日本経済新聞

2024/05/15 28 users ソフトバンク カスハラ対策 日本経済新聞 ソフトバ 一環

ソフトバンクは15日、人工知能（AI）で客の通話音声を穏やかなトーンに変換する技術の事業化を目指すと発表した。顧客による迷惑行為「カスタマーハラスメント（カスハラ）」に対する取り組みの一環で、コールセンターの電話対応業務に利用する。2025年度中の導入に向けて、東京大学と研究開発や検証を進める。ソフトバ... 続きを読む

自覚ない「スメハラ」で仕事の意欲低下　企業に求められる対策は（毎日新聞） - Yahoo!ニュース

2024/05/12 35 users スメハラ スメルハラスメント 毎日新聞 チームワーク 図解

蒸し暑くなり、汗をかきやすい季節になってきた。自分の体の臭いを気にする人は多いのではないだろうか。職場では意図せず、周囲を不快にさせる嫌がらせ「スメルハラスメント」（スメハラ）になる可能性があるので注意が必要だ。 【図解】死亡した551蓬莱社員が受けたとされるカスハラ ◇チームワークが低下することも ＜... 続きを読む

カスハラと正当なクレームの違いは？JR東日本など対応事例 現場では“線引き難しい”との声も | NHK

2024/05/10 68 users クレーム カスタマーハラスメント 線引き難しい NHK 事例

カスタマーハラスメント（カスハラ）と呼ばれる、客からの著しい迷惑行為を経験した人は、サービス業で働く人のうち46％にのぼることがわかりました（2024年UAゼンセンの調査より）。 自治体や企業が対策に乗り出していますが、どこまでが正当なクレームで、どこからがカスハラなのか、判断するのが難しいという声もあが... 続きを読む