「上司を出せ」というクレーマーを撃退する「巌流島方式」とは？ (1/3) 〈週刊朝日〉｜AERA dot. (アエラドット)

2019/11/07 794 users クレーマー アエラドット 文藝春秋刊 ベストセラー 債権

新卒で督促業界に入ったOLが、毎日、怒鳴られ、脅されながら、年間2000億円の債権を回収するまでを描き15万部のベストセラーとなった「督促OL修行日記」（文藝春秋刊）。その後も都内のコールセンターに身をひそめ、スキルと経験を積んでパワーアップした督促OLがクレーマー、カスハラ（カスタマー・ハラスメント）に逆... 続きを読む

「カスハラは統計的に男性が多い（？）のに、ポスターで女性が加害者なのは不当」という主張を巡る議論

2022/11/14 429 users 性別 前提 事実 バージョン 経験談

カスハラポスター関連まとめは複数ありますが、ここではその「ポスター描写と性別」の議論に特化します。前提となる事実を巡る議論や経験談、そもそもバージョンが複数あること……なども関係してきます 続きを読む

同僚および部下に対してカスハラを繰り返す顧客を契約解除してきた。 - Everything you've ever Dreamed

2023/02/24 347 users 部下 同僚 顧客 契約解除

とある法人との契約解除交渉を任された。僕の務めている会社は食品系である法人にサービスを提供することが決まっていたが、諸々の事情によって事業継続が困難と会社上層部が判断したのである。「営業が取ってきた契約だから、契約を解除するのも営業」というのが事業の運営部門の言い分であった。「あなたたちは仕事を... 続きを読む

コンビニの日本人店員が「外国人の名札」を着けたら…客の態度に劇的変化 - 弁護士ドットコムニュース

2022/01/03 346 users カスタマーハラスメント 名札 タバコ キレ 銘柄

「コンビニは、カスハラ（カスタマーハラスメント）が多いですよ」。こう話すのは、派遣スタッフとして100軒以上のコンビニを渡り歩いてきた男性Aさん。客から怒鳴られることは珍しくないという。 「たばこの注文で、『（銘柄ではなく）番号でお願いできますか』と言っただけでキレられたり、声が小さくて、『もう一度お... 続きを読む

名札はフルネームから名字だけの表記に…ＳＮＳ特定、ネットに晒される「カスハラ」対策

2023/06/12 332 users 名札 カスタマーハラスメント 名字 クレーム 懸念

地方自治体の職員が業務中に身につける名札の表記を、フルネームから名字のみに変更する動きが出ている。ＳＮＳの普及で、名札から個人情報を検索されたり、インターネット上に名前が公開されたりしてプライバシーが侵害される懸念があるためだ。顧客が理不尽な要求やクレームを突きつける「カスタマーハラスメント」（... 続きを読む

「殺される前に店を閉めました」 ラーメン店を脅迫した男性客に有罪、"丼ぶり爪楊枝500本"から「カスハラ」激化 - 弁護士ドットコムニュース

2024/02/27 283 users 激化 弁護士ドットコムニュース 弁護士ドットコム ラーメン店

ラーメン店に繰り返し電話をかけて「殺す」などと告げた男性が脅迫罪で罰金刑となっていたことがわかった。 被害を受けた茨城県水戸市のラーメン店「いっけんめ」の店主が、弁護士ドットコムニュースの取材に明かした。男性からは、ラーメンの丼ぶりに爪楊枝500本や大量のコショウを入れられるなどの迷惑行為も受けてお... 続きを読む

住宅地で唯一のスーパーが撤退リスト入り、最低限必要な売り上げ金額と毎日の売り上げを店頭に貼るように「急に無くなる前に消費者にアピールしてくれて助かる」

2023/11/15 238 users 店頭 唯一 最低限 スーパー 金額

こまつか苗 @komatsukanae 最近うちの住宅地で唯一のスーパーが撤退リストに入って、最低限必要な売り上げ金額と毎日の売り上げを店頭に貼るようになった。守らないと死活問題なのでみんなせっせと通うようになった。急に無くなる前に消費者にアピールしてくれて助かる。居たか知らないけど、カスハラも減ったんじゃない... 続きを読む

任天堂「カスタマーハラスメントあれば修理しない」 規定に明記、従業員保護

2022/11/13 196 users カスタマーハラスメント 任天堂 MAINICHI 明記 規定

毎日新聞 @mainichi 毎日新聞のニュースサイトからおすすめ記事などをツイートします。新型コロナウイルス関連情報はこちら mainichi.jp/covid19 から。FBページ facebook.com/mainichishimbun もあります。 mainichi.jp 毎日新聞 @mainichi 任天堂「カスハラあれば修理しない」　規定に明記、従業員保護 mainichi.jp/ar... 続きを読む

カスハラあれば修理対応なし　任天堂が規定を改定　悪質なら警察・弁護士と対応

2022/10/19 192 users 任天堂 カスタマーハラスメント 改定 威迫 侮辱

任天堂は10月19日、同社の「修理サービス規定／保証規定」に「カスタマーハラスメントについて」という項目を追加した。問い合わせの際に消費者側から脅迫や侮辱などがあった場合は修理を断ることがあるとしている。 カスタマーハラスメントに該当する行為の例としては、「威迫・脅迫・威嚇行為」「侮辱、人格を否定する... 続きを読む

JR東日本「カスハラ」対処方針策定 乗客から罵声など後絶たず | NHK

2024/04/26 106 users 罵声 駅員 カスタマーハラスメント 乗客 乗務員

鉄道の乗務員や駅員などが乗客から罵声を浴びせられるなどのカスタマーハラスメントいわゆる「カスハラ」が後を絶たないとして、JR東日本は初めて「カスハラ」への対処方針を策定しました。 JR東日本によりますと、乗務員や駅員などに対するいわゆる「カスハラ」は多い時で月に30件ほど報告されていて、例えば、グリーン... 続きを読む

「死ね」「バカ」　551蓬莱社員死亡、カスハラとして遺族提訴 | 毎日新聞

2023/11/22 100 users 遺族提訴 毎日新聞

訴状によると、男性は2015年3月に入社後、通信販売の電話受付業務を担当。チルド商品の注文やクレームの電話に対応し、客から「死ね」「バカ」などと罵声を浴びせられることもあった。17年10月にうつ病と診断されて休職し、18年6月に自殺した。遺族は労災申請したが、大阪中央労働基準監督署は21年3月、「心理的負荷は強... 続きを読む

任天堂「カスハラあれば修理しない」　規定に明記、従業員保護 | 毎日新聞

2022/11/12 89 users 毎日新聞 任天堂 カスタマーハラスメント 明記 規定

大手ゲームメーカーの任天堂（京都市）が、顧客から従業員への理不尽な要求を指す「カスタマーハラスメント」（カスハラ）があった場合は修理サービスを行わないと規定に明記した。ネット交流サービス（SNS）では従業員保護の姿勢を歓迎する声が上がり、専門家は「カスハラ被害が社会に認知され、共感を呼んだ。大企業が... 続きを読む

“カスハラ防止条例” 東京都が全国初の制定目指す | NHK

2024/02/26 36 users 制定 条例 小池知事 クレーム NHK

東京都の小池知事は今月20日に開会した都議会の定例会で、客が行う迷惑行為や悪質なクレームなどの「カスハラ」を防ぐための条例の制定に向けた検討を進めることを明らかにしました。 都によりますと、「カスハラ」を防ぐための条例が制定されれば全国で初めてだということです。 「カスハラ」の問題が深刻化していると... 続きを読む

ドラッグストア「無料PCR検査」で深刻なカスハラ被害　対象外の客から罵声（弁護士ドットコムニュース） - Yahoo!ニュース

2022/02/05 35 users カスタマーハラスメント 罵声 新型コロナ 暴言 悲鳴

新型コロナの第6波で、薬局やドラッグストアで働く労働者から悲鳴の声があがっている。無料の検査をめぐり、利用者から怒鳴られたり、長時間罵倒されたりと、カスタマーハラスメント（カスハラ）があいついでいるという。 関係者は「要件外で検査できないと伝えると暴言を吐かれる。従業員が自身ではどうしようもないこ... 続きを読む

悪質カスハラでうつ　自治体職員被害　相次ぐ精神障害での公務災害認定 - 毎日新聞

2019/10/23 31 users 毎日新聞 カスタマーハラスメント 公務災害認定 クレーム 民間

カスハラ対策のロールプレー（役割演技）で、悪質なクレームをつける顧客の夫役（中央）と妻役（左）＝大阪市北区の関西大梅田キャンパスで2019年8月26日、加古信志撮影 顧客らによるカスタマーハラスメント（カスハラ）で精神障害になったとする労災認定が相次いでいる。民間だけでなく、地方自治体の職員の被害も深刻... 続きを読む

硬貨を投げる「あごマスク客」に店員が「私、奴隷じゃない」　弁当屋「カスハラ」騒動の意味 - 弁護士ドットコム

2021/06/05 27 users 硬貨 亀戸 カスタマーハラスメント 示談 キッチンDIVE

200円弁当など、安さと量に定評のある24時間営業の弁当屋「キッチンDIVE」（東京・亀戸）で、来店した男性2人組が店員を怒鳴ったり、硬貨を投げつけたりする動画が話題だ。店側は警察に被害届を提出。示談にも応じないと公言している。 昨今は客からの暴言や暴行など、カスタマーハラスメント（カスハラ）にも注目が集ま... 続きを読む

土下座強要「クレームの域超えている」コンビニ従業員に有罪判決　“カスハラ”に考え方を示す企業も　大分（TOSテレビ大分） - Yahoo!ニュース

2024/03/14 26 users 有罪判決 土下座強要 TOSテレビ大分 クレーム 大分

客が従業員に対して暴言や迷惑行為に及ぶカスタマーハラスメント“カスハラ”で、有罪判決です。 宅配便の受け取りを巡って運送会社に不当な言い掛かりをつけ営業所長に土下座させたとして、強要の罪に問われている大分市の男に13日、執行猶予付きの有罪判決が言い渡されました。 【写真を見る】土下座強要「クレームの域... 続きを読む

「カスハラ」労災10年で78人、24人が自殺　悪質クレーム対策急務 - 毎日新聞

2019/10/23 25 users 毎日新聞 労災 有罪判決 土下座 恐喝罪

大阪府茨木市で2014年、コンビニ店長らが土下座させられた事件があり、その動画がネットに投稿された。土下座を強要した男らは恐喝罪で有罪判決を受けた 顧客や取引先からのクレームによる精神障害が仕事に起因したとして、厚生労働省が労災認定した人が過去10年間で78人に上り、うち24人が自殺していたことが判明した。... 続きを読む

“カスハラ” 約2人に1人が被害に 労働組合が実態調査 | NHK

2024/04/29 24 users 労働組合 NHK ＵＡゼンセン 実態調査 被害

労働組合が実施したカスタマーハラスメント、いわゆる「カスハラ」の調査で、「2年以内で被害にあった」と回答したのは、およそ2人に1人で、専門家は「被害を防ぐためには、企業側がカスハラの線引きを明示することが重要だ」と指摘しています。 “カスハラ”の実態は 労働組合でつくるUAゼンセンは、カスハラの実態を調べ... 続きを読む

カスハラ「対応いたしません」　厳格な方針発表　JR東グループ（時事通信） - Yahoo!ニュース

2024/04/27 24 users カスタマーハラスメント 図解 時事通信 Yahoo 方針発表

JR東日本グループは26日、客が従業員らに過度な要求や迷惑行為などを行う「カスタマーハラスメント（カスハラ）」への対処方針を発表した。 【図解】公務員への「カスハラ」 カスハラが行われた場合、「お客さまへの対応をいたしません」としている。 JR東グループは、対応を中止するカスハラとして、身体的・精神的な攻... 続きを読む

「カスハラ」防止 全国初の条例制定へ 定義づけなど検討 東京 | NHK

2024/04/21 24 users 条例制定 カスタマーハラスメント 条例 NHK 制定

全国初のカスタマーハラスメントいわゆる「カスハラ」を防ぐ条例の制定に向けて、東京都は、カスハラを定義づけるとともに、店側のミスで法外な金額を要求するなどの具体的な行為を例示する方向で検討していることがわかりました。 東京都は、全国初のカスハラを防ぐ条例の制定に向けて検討を進めています。 カスハラは... 続きを読む

クマの駆除に「お前も死んでしまえ」と抗議電話する人々の正体…闇バイトに応募する者との共通点も（デイリー新潮） - Yahoo!ニュース

2023/11/21 24 users 駆除 クマ 正体 常軌 Yahoo

読売新聞オンラインは10月28日、「クマ駆除の秋田県に『お前も死んでしまえ』など抗議電話殺到…佐竹知事『業務妨害です』」との記事を配信した。クマの駆除に反対する人が県庁や市役所などに電話をかけてきて、常軌を逸した抗議を行う「カスタマーハラスメント（カスハラ）」が横行、北海道や東北各地の自治体や関係団体... 続きを読む

「公務員がコンビニでソフトクリーム」――区役所に届いた理不尽なクレーム　職員の訴えに反響

2022/09/16 24 users クレーム 反響 職員 公務員 ソフトクリーム

「公務員がコンビニでソフトクリーム」――区役所に届いた理不尽なクレーム　職員の訴えに反響：カスハラに悩む現場（1/4 ページ） 「職員がコンビニの前でソフトクリームを食べています」――。先日、東京都内のある区役所に届いたという1本のクレーム電話。このクレームがあった事実をSNSで明かし「昼休みだから問題ない」... 続きを読む

【独自証言】カスハラの末の犯行か? 容疑者と被害者の父を知る人「高額な買い物の後、横柄になり毎日店に」【蒲田の中1男子刺傷】（FNNプライムオンライン） - Yahoo!ニュース

2023/05/11 23 users 犯行 蒲田 危害 証言 FNNプライムオンライン

10日、東京・大田区の自宅の敷地内で、中学1年生の男子生徒が刺された事件。 傷害の現行犯で逮捕されたのは、住所・職業不詳の山下泰範容疑者（61）です。 【画像】高額な買い物をして以来“カスハラ”をするようになったという山下容疑者　なぜ息子に危害を… 警察の調べに対して「わたしがやったことに間違いありません」... 続きを読む

自民・長谷川氏、機内でカスハラ？　　歌手の吉幾三氏指摘に「確認を」と反論（時事通信） - Yahoo!ニュース

2024/03/22 22 users ハセガワ 自民 自民党 反論 長谷川岳参院議員

自民党の長谷川岳参院議員（北海道選挙区）が航空機内で客室乗務員に横柄な態度を取ったと歌手の吉幾三さんから批判を受け、長谷川氏は22日、記者団に対し、指摘された一部は事実と異なるとして反論した。 【主な経歴】長谷川　岳（はせがわ　がく）氏 正しい情報を伝えるよう乗務員に注意したことは認めた。 吉さんは動... 続きを読む