JR東日本「カスハラ」対処方針策定 乗客から罵声など後絶たず | NHK

2024/04/26 106 users 罵声 駅員 カスタマーハラスメント 乗客 乗務員

鉄道の乗務員や駅員などが乗客から罵声を浴びせられるなどのカスタマーハラスメントいわゆる「カスハラ」が後を絶たないとして、JR東日本は初めて「カスハラ」への対処方針を策定しました。 JR東日本によりますと、乗務員や駅員などに対するいわゆる「カスハラ」は多い時で月に30件ほど報告されていて、例えば、グリーン... 続きを読む

「殺される前に店を閉めました」 ラーメン店を脅迫した男性客に有罪、"丼ぶり爪楊枝500本"から「カスハラ」激化 - 弁護士ドットコムニュース

2024/02/27 283 users 激化 弁護士ドットコムニュース 弁護士ドットコム ラーメン店

ラーメン店に繰り返し電話をかけて「殺す」などと告げた男性が脅迫罪で罰金刑となっていたことがわかった。 被害を受けた茨城県水戸市のラーメン店「いっけんめ」の店主が、弁護士ドットコムニュースの取材に明かした。男性からは、ラーメンの丼ぶりに爪楊枝500本や大量のコショウを入れられるなどの迷惑行為も受けてお... 続きを読む

「死ね」「バカ」　551蓬莱社員死亡、カスハラとして遺族提訴 | 毎日新聞

2023/11/22 100 users 遺族提訴 毎日新聞

訴状によると、男性は2015年3月に入社後、通信販売の電話受付業務を担当。チルド商品の注文やクレームの電話に対応し、客から「死ね」「バカ」などと罵声を浴びせられることもあった。17年10月にうつ病と診断されて休職し、18年6月に自殺した。遺族は労災申請したが、大阪中央労働基準監督署は21年3月、「心理的負荷は強... 続きを読む

住宅地で唯一のスーパーが撤退リスト入り、最低限必要な売り上げ金額と毎日の売り上げを店頭に貼るように「急に無くなる前に消費者にアピールしてくれて助かる」

2023/11/15 238 users 店頭 唯一 最低限 スーパー 金額

こまつか苗 @komatsukanae 最近うちの住宅地で唯一のスーパーが撤退リストに入って、最低限必要な売り上げ金額と毎日の売り上げを店頭に貼るようになった。守らないと死活問題なのでみんなせっせと通うようになった。急に無くなる前に消費者にアピールしてくれて助かる。居たか知らないけど、カスハラも減ったんじゃない... 続きを読む

名札はフルネームから名字だけの表記に…ＳＮＳ特定、ネットに晒される「カスハラ」対策

2023/06/12 332 users 名札 カスタマーハラスメント 名字 クレーム 懸念

地方自治体の職員が業務中に身につける名札の表記を、フルネームから名字のみに変更する動きが出ている。ＳＮＳの普及で、名札から個人情報を検索されたり、インターネット上に名前が公開されたりしてプライバシーが侵害される懸念があるためだ。顧客が理不尽な要求やクレームを突きつける「カスタマーハラスメント」（... 続きを読む

同僚および部下に対してカスハラを繰り返す顧客を契約解除してきた。 - Everything you've ever Dreamed

2023/02/24 347 users 部下 同僚 顧客 契約解除

とある法人との契約解除交渉を任された。僕の務めている会社は食品系である法人にサービスを提供することが決まっていたが、諸々の事情によって事業継続が困難と会社上層部が判断したのである。「営業が取ってきた契約だから、契約を解除するのも営業」というのが事業の運営部門の言い分であった。「あなたたちは仕事を... 続きを読む

「カスハラは統計的に男性が多い（？）のに、ポスターで女性が加害者なのは不当」という主張を巡る議論

2022/11/14 429 users 性別 前提 事実 バージョン 経験談

カスハラポスター関連まとめは複数ありますが、ここではその「ポスター描写と性別」の議論に特化します。前提となる事実を巡る議論や経験談、そもそもバージョンが複数あること……なども関係してきます 続きを読む

任天堂「カスタマーハラスメントあれば修理しない」 規定に明記、従業員保護

2022/11/13 196 users カスタマーハラスメント 任天堂 MAINICHI 明記 規定

毎日新聞 @mainichi 毎日新聞のニュースサイトからおすすめ記事などをツイートします。新型コロナウイルス関連情報はこちら mainichi.jp/covid19 から。FBページ facebook.com/mainichishimbun もあります。 mainichi.jp 毎日新聞 @mainichi 任天堂「カスハラあれば修理しない」　規定に明記、従業員保護 mainichi.jp/ar... 続きを読む

任天堂「カスハラあれば修理しない」　規定に明記、従業員保護 | 毎日新聞

2022/11/12 89 users 毎日新聞 任天堂 カスタマーハラスメント 明記 規定

大手ゲームメーカーの任天堂（京都市）が、顧客から従業員への理不尽な要求を指す「カスタマーハラスメント」（カスハラ）があった場合は修理サービスを行わないと規定に明記した。ネット交流サービス（SNS）では従業員保護の姿勢を歓迎する声が上がり、専門家は「カスハラ被害が社会に認知され、共感を呼んだ。大企業が... 続きを読む

カスハラあれば修理対応なし　任天堂が規定を改定　悪質なら警察・弁護士と対応

2022/10/19 192 users 任天堂 カスタマーハラスメント 改定 威迫 侮辱

任天堂は10月19日、同社の「修理サービス規定／保証規定」に「カスタマーハラスメントについて」という項目を追加した。問い合わせの際に消費者側から脅迫や侮辱などがあった場合は修理を断ることがあるとしている。 カスタマーハラスメントに該当する行為の例としては、「威迫・脅迫・威嚇行為」「侮辱、人格を否定する... 続きを読む

コンビニの日本人店員が「外国人の名札」を着けたら…客の態度に劇的変化 - 弁護士ドットコムニュース

2022/01/03 346 users カスタマーハラスメント 名札 タバコ キレ 銘柄

「コンビニは、カスハラ（カスタマーハラスメント）が多いですよ」。こう話すのは、派遣スタッフとして100軒以上のコンビニを渡り歩いてきた男性Aさん。客から怒鳴られることは珍しくないという。 「たばこの注文で、『（銘柄ではなく）番号でお願いできますか』と言っただけでキレられたり、声が小さくて、『もう一度お... 続きを読む

「上司を出せ」というクレーマーを撃退する「巌流島方式」とは？ (1/3) 〈週刊朝日〉｜AERA dot. (アエラドット)

2019/11/07 794 users クレーマー アエラドット 文藝春秋刊 ベストセラー 債権

新卒で督促業界に入ったOLが、毎日、怒鳴られ、脅されながら、年間2000億円の債権を回収するまでを描き15万部のベストセラーとなった「督促OL修行日記」（文藝春秋刊）。その後も都内のコールセンターに身をひそめ、スキルと経験を積んでパワーアップした督促OLがクレーマー、カスハラ（カスタマー・ハラスメント）に逆... 続きを読む