エンジニアが自動化する現場を見学しながら「人間のやる作業じゃないですね」と言ったら泣き出したオペレーターがいて会社としてお詫びさせられていた

2024/04/19 256 users エンジニア X.com 現場 作業 人間

佐藤　大輔　オープントーン @satou_ot 「人間のやる作業じゃないですね」とシステム化（自動化）する業務を現場見学しながら感想言ったエンジニアが。 言われて泣き出したオペレーターの上司にガチギレされて、会社としてお詫びさせられてたな。 ※何度か言っているエピソード。言い方もちゃんと考えましょう。 x.com/ig... 続きを読む

AIチャットボットで問い合わせに対応し、回答が難しい内容に限り担当者にエスカレーション[Amazon Connect + Lex + Bedrock] | DevelopersIO

2023/11/01 58 users Lex エスカレーション Bedrock AIチャットボット

AIチャットボットで問い合わせに対応し、回答が難しい内容に限り担当者にエスカレーション[Amazon Connect + Lex + Bedrock] はじめに Amazon Connect + LexでAIチャットボットを構築し、問い合わせに対して無人対応し、対応が難しい内容に限り、オペレーター（以降、担当者）にエスカレーションする仕組みを作成しまし... 続きを読む

AI搭載ドローンが標的破壊作戦のシミュレーションで自分のオペレーターを殺害

2023/06/02 129 users 標的 殺害 ドローン シミュレーション アメリカ空軍

アメリカ空軍のAI搭載ドローンが、「標的を特定して破壊する」というミッションを想定した模擬テストのシミュレーションで、人間のオペレーターを殺害する判断を下していたことがわかりました。「オペレーターを狙わないように」とトレーニングすると、今度はオペレーターがドローンとの通信に用いる通信塔を攻撃したと... 続きを読む

ワクチン業務100人のはずが33人　パソナが10億円過大請求 | 毎日新聞

2023/02/10 427 users パソナ 新型コロナワクチン 毎日新聞 新型コロナウイルス 職員

新型コロナワクチンのコールセンター業務を巡り、委託先でオペレーターの水増し報告があったことを説明する大阪府吹田市の職員＝吹田市役所で2月10日、三角真理撮影 新型コロナウイルスのワクチン接種を巡り、大阪府枚方市など3市からコールセンター業務を受託していた人材派遣会社「パソナ」（東京都）は10日、再委託先... 続きを読む

消える「みどりの窓口」、代わりの券売機「プラス」に不満続出、１時間たっても払い戻しできず結局「窓口に」　ＪＲ西日本、対策は？（47NEWS） - Yahoo!ニュース

2022/08/13 145 users 券売機 特急列車 券売機プラス 対面 新幹線

ＪＲ西日本が、新幹線や特急列車などの券を対面販売する「みどりの窓口」の数を減らしている。代わりに設置を進めているのが、同等の機能を持つとされる「みどりの券売機プラス」だ。モニター越しにオペレーターと会話できる仕組みだが、使い勝手の悪さや待ち時間の長さから不満が続出。利用者の対応に当たる社員からも... 続きを読む

東京パラ選手村 自動運転車事故 オペレーターを書類送検へ | NHKニュース

2022/01/05 194 users ケガ 書類送検 柔道 警視庁 過失運転傷害

去年、東京パラリンピックの選手村で自動運転の車が柔道の日本選手に接触し選手がけがをした事故で、警視庁は、車に乗っていたオペレーターが選手に気付いたにもかかわらず、緊急停止の措置を適切にとらなかったなどとして、6日にも、過失運転傷害の疑いで書類送検する方針です。 去年8月、東京 中央区晴海の東京パラリ... 続きを読む

コールセンターは社不におすすめ

2021/10/16 355 users コールセンター 社不 無職 正社員 おすすめ

元コールセンターのオペレーターです。 今は正社員として事務職をしていますが、コールセンターの頃を思い出して筆をとります。 自分は社会不適合者なんじゃないか？と思ってる無職の人にお伝えしたいことがあります。 法人向けのコールセンターなら、社会不適合者でも十分務まります。 一生末端で良いのであれば、全然... 続きを読む

ロボットアニメの用語が全然わからない

2021/10/14 203 users 用語 ロボットアニメ 古今東西 工学部 ガン

特にオペレーターや指揮官が言ってる用語。何何が上昇中とかなんとかかんとか発射用意とかパターン青とかそういうの。 工学部に行ったら全部わかるようになるんだろうか？あるいは古今東西のロボットアニメを履修したら自然に身につくんだろうか？ アニメを見る立場ならまだしも作る側なら完全に理解しないといけないわ... 続きを読む

名刺管理のSansan、「ほぼ手作業」だったデータ入力はどう進化した？　CTOが語った軌跡 (1/2) - ITmedia NEWS

2019/06/16 52 users Sansan ＣＴＯ 登壇 軌跡 セッション

名刺管理のSansan、「ほぼ手作業」だったデータ入力はどう進化した？　CTOが語った軌跡 (1/2) 「AWS Summit Tokyo 2019」のセッションに、Sansanの藤倉成太CTO（最高技術責任者）が登壇。創業時（2007年）から現在までの歩みを振り返った。かつてはオペレーターが名刺情報を手入力していた同社は、データ化の手法をどう... 続きを読む

ＪＲ西「みどりの窓口」大幅減へ｜NHK 関西のニュース

2019/02/19 153 users 大幅減 みどり NHK 窓口 関西

ＪＲ西日本は少子高齢化に伴う人手不足への対策として、京阪神地区の切符などを対面で販売する「みどりの窓口」を、２０３０年度ごろまでに現在の１８０駅からおよそ３０駅まで減らすことを決めました。 代わりにオペレーターにつながる機能を備えた券売機を導入していくということです。 ＪＲ西日本は少子高齢化に伴う... 続きを読む

コールセンターの退職予備軍をAIで予測し、半年で離職者を半分にできた理由 (1/4) - ITmedia エンタープライズ

2018/09/04 789 users 退職予備軍 ITmedia エンタープライズ 半年 半分 離職

真説・人工知能に関する12の誤解【特別編】：コールセンターの退職予備軍をAIで予測し、半年で離職者を半分にできた理由 (1/4) 「3カ月後に辞めてしまうオペレーターを予測してほしい」。そんな依頼を通信サービス会社から受け、実際に半年で95％まで予測精度を高め、退職予備軍の離職を予防したという事例があります。... 続きを読む

ウーバー自動運転車が死亡事故 米アリゾナ州で通行人はねる （ＡＦＰ＝時事） - Yahoo!ニュース

2018/03/19 309 users 通行人 Tempe ウーパー 時事 アリゾナ州テンピ

【AFP＝時事】（更新）米配車アプリ大手のウーバー（Uber）は19日、アリゾナ州で同社の自動運転車が死亡事故を起こしたことを受け、自動運転車の試験走行を停止したと発表した。 【写真】ピッツバーグ市内を走るウーバーの自動運転車 　同社によると、事故は18日夜、アリゾナ州テンピ（Tempe）で発生。運転席にオペレーターが座った状態で自動運転を行っていた車が、通りを歩いていた女性をはねた。女性は病院に... 続きを読む

「ゲームエンジン」と「極め本」の教育活用における落とし穴を避けるには | 記事を読む | CGWORLD Entry.jp

2017/01/18 78 users 落とし穴 ゲームエンジン 格好 Unity プログラマ

Unreal Engine 4 （以降、UE4）、 Unity をはじめとするゲームエンジンは、今やゲーム開発に欠かせない優れたソフトウェアだ。加えて、ゲーム開発に関する多くの学びが得られる格好の教材でもある。一方で、ゲームエンジンとの距離感を間違えると『ゲームエンジンのオペレーター』程度のスキルしかない学生を『ゲームデザイナー』、あるいは『プログラマ』と称して、世の中に送り出すことになりかねない... 続きを読む

LINEが人気飲食店のネット予約サービスをひっそり開始、しかも人力で | TechCrunch Japan

2015/06/29 63 users 人力 宴会 氏名 TechCrunch JAPAN 予算

LINEが一部地域で、ひっそりと飲食店のネット予約サービス「LINE グルメ予約」を開始した。 「デート」や「宴会」などのシーンから最大4店舗を選び、氏名や電話番号、来店日時、人数を入力すると、オペレーターが電話予約をしてくれる。飲食店のエリアやジャンル、予算などの詳細条件も設定できる。いわば人力の予約代行サービスだ。予約完了後はLINEで通知が届き、予約の依頼から完了まで最短10分で完結するとい... 続きを読む

みずほ銀 人工知能をコールセンターに　NHKニュース

2014/11/05 425 users 人工知能 みずほ銀 コールセンター NHKニュース ヤリ

みずほ銀行は、コールセンターの機能を高めようと、問い合わせをしてきた利用者とオペレーターとの会話を聞き取って適切な回答を見つけ出すという、人工知能を備えたコンピューターシステムを導入することになりました。 みずほ銀行が導入するのは、ＩＢＭが開発した「ワトソン」という人工知能を備えたコンピューターシステムで、来年からコールセンターに取り入れます。 この人工知能は、利用者とオペレーターとの電話でのやり... 続きを読む

イタズラ電話？ 911にかかってきた「ピザの配達をお願いします」という電話が迎える意外すぎる結末 | ロケットニュース24

2014/10/28 441 users 結末 ピザ 北米 いたずら 配達

緊急通報電話には、毎日数えきれないほどのさまざまな連絡が入る。事件や事故だけではなく、純粋な間違い電話や悪質なイタズラも少なくないだろう。 最近海外のネットユーザーの間で、話題になっている緊急電話でのやり取りがある。北米の緊急電話番号「911」にかかってきた電話について、匿名のオペレーターが明かした内容は、驚くべきものだった。その電話をかけてきた人物は、「ピザを頼みたい」という良くあるイタズラ電話... 続きを読む

不利な交渉をひっくり返す秘訣は「正しい質問」にあり : ライフハッカー［日本版］

2014/07/16 128 users ライフハッカー 秘訣 交渉 カスタマーサービス 正しい質問

コミュニケーション , 仕事術 , 就職・転職 , 面接術 不利な交渉をひっくり返す秘訣は「正しい質問」にあり 2014.07.16 22:00 上司、営業マン、あるいはカスタマーサービスのオペレーターなど相手はさまざまですが、私たちはよく、誰かから何かを引き出さなければならない状況に置かれます。そんな時、「鋭い質問」をすれば自分の立場を有利を持っていける場合が多いです。 米Lifehackerで... 続きを読む

暇人＼(^o^)／速報 : 保険会社のコールセンターにいるが地震のときの話する - ライブドアブログ

2011/11/05 351 users ライブドアブログ 入電 忍法帖 スーパーバイザー 地震

保険会社のコールセンターにいるが地震のときの話する Tweet 1： 忍法帖【Lv=40,xxxPT】 ：2011/11/05(土) 00:39:58.78 ID:4PWRpccG0 保険会社のコールセンターに勤めてる オペレーター（以下OP）の対応内容のチェックなどをするいわゆるSV（スーパーバイザー） 地震保険支払いが90パーセント済み 入電も落ち着いた今日この頃 これまで印象に残った内容を書... 続きを読む

Life is beautiful: なぜ福島第一では緊急冷却装置を手動で停止する必要があったのか

2011/07/26 72 users 手動 福島 Life is beautiful マニュア 中頃

先月の中頃に東電が、地震の１５分後に1号機の緊急冷却装置を手動で停止していたことを発表した。「実はオペレーターの操作ミスがあったのでは」との誤解をした人も多かったようだが、東電は「原子炉の圧力が急激に変化したために、炉の破損を避けるために緊急冷却装置を手動で停止した」と説明。原子力安全保安院も「マニュアル通りに停止しただけで、オペレーターのミスではない」と説明し、一件落着した感がある。 「マニュア... 続きを読む

SPEEDIによる計算結果

2011/04/25 64 users ＳＰＥＥＤＩ 執務室 原子炉施設 文部科学省 運用

文部科学省　緊急時迅速放射能影響予測ネットワークシステム（SPEEDI）による計算結果 （※「SPEEDI」の運用は、文部科学省により原子力安全委員会事務局の執務室に派遣された（財）原子力安全技術センターのオペレーターによって行われている。） 緊急時迅速放射能影響予測ネットワークシステム（SPEEDI）は、原子炉施設から大量の放射性物質が放出された場合や、あるいはそのおそれがある場合に、放出源情報... 続きを読む

NEWSポストセブン｜原発への生コン圧送車遅れた背景に岡田幹事長の政治的駆引き

2011/04/05 91 users 原発 東京電力 岡田幹事長 NEWSポストセブン 駆け引き

福島第一原発の注水作業では、50m以上のアームを持つ生コン圧送車が活躍した。「民間からの決死隊志願」として国民も大いに称賛した。が、この経緯には「政治的駆け引き」があった。最初に提供を申し出たのは日本にある3台のうち2台を保有する三重・四日市の「中央建設」だった。3月17日に2台の車両をオペレーターとともに待機させ、元経産官僚で現在、三重県知事選に立候補している鈴木英敬氏を通じて東京電力に「提供す... 続きを読む

サイトの訪問者にリアルタイムで直接話しかけることができる無料サービス「webchat(ウェブチャット)」 - GIGAZINE

2009/02/26 216 users チャットシステム リアルタイムチャット GIGAZINE

DELLのサイトにはオペレーターに直接ページを見ている訪問者が話しかけることのできるリアルタイムチャットなどがあり、海外ではサイトの訪問者が管理人やサポート担当者に話しかけることができるチャットシステムというのは割とザラにあるのですが、この無料サービス「webchat(ウェブチャット)」は逆も可能になっています。つまり、サイトを訪問してくれている人にリアルタイムで話しかけることができる、というもの... 続きを読む