メルカリ社員、男女の賃金に37%の格差。職種・グレード同じ男女に｢説明できない｣差が生じた理由

2023/09/21 744 users 格差 賃金 グレート 職種 メルカリ社員

平均賃金に男女で37.5%の差があるということは、女性社員の収入は男性の約6割ということだ。 その要因の｢一例｣としてメルカリCHROの木下達夫氏は、給与水準が高いエンジニア職に男性が多いこと、また、女性が多い職種であるカスタマーサービスは福岡県など地方に拠点があり、東京基準ではなく現地で競争力がある報酬水準... 続きを読む

「AIで業務効率を10倍に」、電子機器大手「Anker」のChatGPT活用法 | 36Kr Japan | 最大級の中国テック・スタートアップ専門メディア

2023/09/17 249 users ANKER chatgpt ChatGPT活用法 中国テック

画像や動画用シナリオをAIで自動生成すると、マーケティング部署がこれまで2時間かけていた業務がわずか15分に縮まる。ChatGPTを使って取扱説明書などの資料を翻訳すると、パッケージ制作部署では翻訳料が年間40万〜50万元（約800万〜1000万円）も浮く。メール返信やメール支援機能にAIを導入すると、カスタマーサービス... 続きを読む

通信障害「24時間超で賠償」と規約　ドコモのケースでは実施されず：朝日新聞デジタル

2022/07/03 9 users ドコモ 賠償 朝日新聞デジタル 通信障害 規約

通信大手KDDIで2日未明に起きた通信障害は、発生から40時間近くたつ3日夕方になっても完全には復旧していない。通話やデータ通信が使えなくなった利用者に、金銭的な補償がなされるのか注目されている。 「カスタマーサービスにもたくさんご意見を頂いている」。3日午前、都内の本社で会見した高橋誠社長は補償などの今... 続きを読む

Kiwi.com のレビュー| kiwi.com についてカスタマーサービスのレビューをご覧ください

2021/08/05 15 users PayPal 不正請求 翌日 チケット代金 請求

kiwi.comの不正請求 私は、kiwi.comを利用したことがないのに、身に覚えのないチケット代金が、PayPal経由で請求されました。ちなみにPayPalには登録すらしてません。 まず同日内に、海外ショッピング取組で、 12,○○○円、37,△△円、29,○○○円、12,△△△円 の請求が一度上がっていて、翌日に、 -12,△△△円、-37,△△△円 の、取り... 続きを読む

Amazonで「法外な送料をとっている」「価格引き上げ」業者をカスタマーサービスに通報したら垢BAN+売上没収できるようなのでシェア - きんどう

2020/03/02 208 users 没収 シェア 垢BAN 転売ヤー 業者

そういやamazonでマスク転売で送料１万とか「法外な送料」取っている奴いたら、amazonに通報してやれ。実は規約で「法外な送料」取っている出品者は規約違反の垢BANならびに売上没収。転売ヤーを駆逐するには持ってこいの方法だからな。この規約を使って駆逐するのもよいと思うぞ。 pic.twitter.com/wwuAEtUkEm — 石武丈... 続きを読む

ASCII.jp：マイクロソフト、2日間にわたり2.5億件分のカスタマーサポート情報を誤って公開状態に

2020/02/26 8 users マイクロソフト ブラウザー ASCII.jp レコード 外部

何が起こったのか？ 2019年12月、サーバーの構成ミスにより2日間にわたってマイクロソフトの2億5000万件以上のカスタマーサービスとサポートのレコードが外部に公開されていました。これらのレコードは認証手段で保護されていなかったため、インターネット接続とブラウザーさえあれば、誰でもデータにアクセスできたので... 続きを読む

任天堂の神対応…ゲームボーイが壊れちゃった95歳のおばあちゃんに新品をプレゼント | ギズモード・ジャパン

2020/02/27 36 users ギズモード 任天堂 R.Mitsubori image 新品

任天堂の神対応…ゲームボーイが壊れちゃった95歳のおばあちゃんに新品をプレゼント2020.02.27 22:009,870 Andrew Liszewski - Gizmodo US ［原文］ （ R.Mitsubori ） Image: Gizmodo US 私のGB版テトリス最高点は、52万点です。 カスタマーサービスが充実していることで知られている任天堂が、感涙必至の｢神対応｣をした... 続きを読む

Microsoftが過去14年間・2億5000万件分のカスタマーサービスの記録をネット上に流出させてしまったことが判明 - GIGAZINE

2020/01/23 13 users GIGAZINE ウェブブラウザ CSS Microsoft

by mohamed hassan セキュリティ企業Comparitechの調査チームが、Microsoftのカスタマーサービス＆サポート(CSS)の記録およそ2億5000万件がウェブ上に公開されていたと報告しました。すべてのデータはパスワードやその他の認証なしでウェブブラウザからアクセス可能な状態だったとのことです。 Access Misconfiguration ... 続きを読む

アマゾン、他人の注文履歴や氏名が表示されるエラー解消　原因は「技術的な不具合」 - ITmedia ビジネスオンライン

2019/09/28 38 users アマゾン 氏名 他人 ITmedia ビジネスオンライン エラ

アマゾンジャパンは9月28日、Amazon.co.jpで発生していた別の利用者の注文履歴や氏名などの情報が表示されるエラーが解消したことを明らかにした。問い合わせを行ったユーザーには連絡を行っているという。 同社のカスタマーサービスから届いた回答によれば、別の利用者の注文履歴、住所、名前が一部表示されたり、エラ... 続きを読む

今ツイッターで話題のトモスメイカー様の件について - 注文とカスタマーサービス - Amazon Seller Forums

2019/07/17 23 users ツイッター 話題 注文

Amazonで中国セラーの嫌がらせ？「爆発した」報告で販売停止、100万円以上の損害 | カミアプ | AppleのニュースやIT系の情報をお届け AmazonでTomo Lightを販売する事業者が悪質な嫌がらせにあっているとTwitter上で告発をしています。その「嫌がらせ」はもはや「営業妨害」と言えるレベルになっています。度重なる嫌が... 続きを読む

こなたま（CV:渡辺久美子） on Twitter: "だからみんなも私と同じように「松本人志を表示しない方法を教えて」ってヘルプ（カスタマーサービス）に送ってほしい。ここの「その他」から。 htt

2019/01/14 22 users https HTT t.co 渡辺久美子 松本人志

だからみんなも私と同じように「松本人志を表示しない方法を教えて」ってヘルプ（カスタマーサービス）に送ってほしい。ここの「その他」から。 https://t.co/z9sugOizxD 続きを読む

Amazon Connect の導入と自社システムを連携した話 - 一休.com Developers Blog

2018/12/05 58 users Amazon Connect 自社システム 導入 CTO室

この記事は一休.comアドベントカレンダー2018の5日目です。 qiita.com こんにちは。 CTO室の村石です。 一休ではAmazon Connect を導入し、カスタマーサービスの一部コールセンターを新しい体制へと変えました。 今回は導入した Amazon Connect に関して、概要から導入後の運用まで幅広く話をしようと思います。 Amazon ... 続きを読む

「お客さまも社員にも最高の体験を届けたい」国内メルカリ事業を担う田面木宏尚 - mercan（メルカン）

2018/11/16 30 users タモ mercan 旗振り役 メルカリ GMOクラウド

「自分が一番驚きましたよ。なぜ、僕が国内メルカリの事業責任者なのかと。」 そう話すのは、2018年10月、フリマアプリ「メルカリ」国内事業の旗振り役を任された田面木宏尚（たものき・ひろひさ）。大学卒業後、アルバイトとしてGMOクラウドに入社し、CS（カスタマーサービス）業務からキャリアをスタートさせた田面木... 続きを読む

『はじめてのカスタマージャーニーマップワークショップ』著者が語るマップ作成のポイントは：MarkeZine（マーケジン）

2018/10/11 27 users 本書 カスタマージャーニーマップ MarkeZine 翔泳社

今やマーケティングはもちろん、営業やカスタマーサービスでも欠かせないツールとなったカスタマージャーニーマップ。翔泳社では、これから取り組んでみたい方のために入門書『はじめてのカスタマージャーニーマップワークショップ』を発売しました。今回、著者の加藤希尊さんと執筆協力の亀山將さんに、本書のポイント... 続きを読む

ベライゾンの顧客情報が公開状態に--最大1400万人に影響か - CNET Japan

2017/07/13 22 users ベライゾン ストレージサーバ Verizon イスラエル 本拠

セキュリティ設定のミスにより、米通信大手Verizonで大量の顧客データがサーバ上で公開状態になっていたことが判明した。 このデータは過去6カ月間にVerizonのカスタマーサービスに電話をかけた加入者に関する記録で、最大1400万人分が保護されていないAmazonのストレージサーバに保管されていたのが見つかった。このサーバは、イスラエルの町ラーナナに本拠を置くテクノロジ企業NICE System... 続きを読む

フォトジェニック！〜福岡支社プレゼンツ〜インスタ映えする大人のBBQ | GMOペパボ株式会社's Blog

2017/06/15 5 users フォトジェニック ＢＢＱ GMOペパボ株式会社 GMOペパボ

みなさん、はじめまして！！ 福岡支社でCS（カスタマーサービス）を担当している加治木です。 GMOペパボでは、 大切にしてほしい３つのこと の一つとして「みんなと仲良くすること」を掲げています。先日、福岡でフォトジェニックな雰囲気を目指した普段とは一味違うBBQ！その名も「大人のBBQ」を行いました！今日はその様子をみなさんにお届けします〜〜〜！ 今回の会場は、福岡県 海の中道海浜公園。残念ながら... 続きを読む

AppleがBusiness Chatを発表、iMessageの中でカスタマーサービスへのアクセスや買い物もできる | TechCrunch Japan

2017/06/10 32 users iMessage デベロッパーサイト Apple 買い物 手段

Appleが今日（米国時間6/6）、 Business Chat を披露した。それはiMessageをFacebook Messengerと競合するコミュニケーションプラットホームに仕立てるとともに、iMessageをユーザーがお店や企業と対話するメインの手段にするかもしれない。 このサービスがデベロッパーサイトのアップデートで秘かに発表されたのは 今週の初め だったが、そのときは詳しい情報がほと... 続きを読む

Walmart、全米でVRトレーニングを開始予定――将来的には店舗への導入も | TechCrunch Japan

2017/06/01 18 users Walmart マネジメント VRトレーニング 小売企業 導入

世界最大の小売企業 Walmart は、マネジメントやカスタマーサービスといった種々のテーマの従業員向けトレーニングに近々VRテクノロジーを活用し始める予定だ。 このVRインストラクションは、同社がアメリカ中の200か所に開設している”Walmart Academy”というトレーニングセンターへ今年中に導入され、年間推定15万人が参加する同プログラムの効率化を目指す。各トレーニングセンターには、V... 続きを読む

Twitter、広告主向けの新広告フォーマット「ダイレクトメッセージカード」 - CNET Japan

2017/05/26 15 users Twitter カスタム 既存 特定 ダイレクトメッセージ

ダイレクトメッセージカードは、顧客に新しい利用体験やカスタマーサービスを実現する既存の「ダイレクトメッセージ」をさらに有効活用できる広告フォーマット。すでに、一部の広告主から提供を開始している。 動画や画像に加え、カスタムに対応した複数の「コールトゥアクションボタン」の設置に対応しているのが特徴。各コールトゥアクションボタンは、特定の目的に合わせて設定でき、利用者に対して適切な形でダイレクトメッセ... 続きを読む

なぜ消費者はネットで苦情を広めるのか？ 5つのグラフで分析 | DIGIDAY［日本版］

2017/05/12 12 users Digiday 諸刃 コラ ユナイテッド航空 苦情

ブランドのカスタマーサービスにとって、ソーシャルメディアは追加収入源となっているが、これは諸刃の剣だ。その理由は ユナイテッド航空 （United Airlines）に聞いてみると良い。 デジタルエージェンシーのコラ（Corra）は、お粗末なカスタマーサービスの体験に関する聞き取り調査を2000人に対して行った。その 最近の調査 で、そもそも人はなぜソーシャルメディアに苦情を投稿するのか、また、投... 続きを読む

クラウドベースのコンタクトセンターサービス「Amazon Connect」発表 - ITmedia エンタープライズ

2017/04/04 11 users ITmedia エンタープライズ クラウドベース 発表 業種

Amazon Web Services（AWS）が、あらゆる業種の企業がカスタマーサービスを低コストで設置できる、セルフサービス型でクラウドベースのコンタクトセンターサービス「Amazon Connect」を発表。AWSマネジメントコンソールから数クリックでセットアップできる。 Amazon Web Services（AWS）は2017年3月28日（米国時間）、クラウドベースのセルフサービス型コン... 続きを読む

GitHubを使って法務コミュニケーションのスピードを2倍にした話 by 大谷 昌継 | Wantedly, Inc.

2016/07/20 429 users GitHub Wantedly Inc 大谷 ミッション

ウォンテッドリー株式会社コーポレートチームの大谷です。 カスタマサービスチーム仲野さんが書いた ”GitHubで実現する、カスタマーサービスとエンジニアの非同期コミュニケーションのすすめ” に良い反響がありましたので、コーポレートチームでも行っている活動をお話したいと思います。 Wantedlyのコーポレートチームは ”働くメンバーの生産性を上げる” ことをミッションとしています。インフラチームが... 続きを読む

注意！ソフトバンク「アメリカ放題」キャンペーン終了に伴う高額請求の問題についてカスタマーサービスとのやりとりのまとめ - Togetterまとめ

2016/07/13 600 users ソフトバンク やりとり 接続料 以下 キャンペーン

ソフトバンクの「アメリカ放題」はこれまで申し込み不要で無料でしたが、これはキャンペーンで6月30日に終了。7月1日からは、新たに申し込む必要があります。テータ定額パック標準（5G）以上の人は自動更新もあるようですが、それ以下の場合は7月1日から接続料がかかります。キャンペーン終了に気付かずに使用していると、高額の通信料を請求されることになります。 続きを読む

【ストーカー】楽天、低評価をつけたユーザーに2分以内に電話し不満を聞くサービスを開始 : オレ的ゲーム速報＠刃

2016/02/06 5 users ストーカー 取組 要約 苦情 一環

楽天　三木谷社長が講演、「品質向上にこだわる」 ＜以下、要約＞ 楽天の三木谷社長は、楽天市場のクオリティー向上への取組の一環として、、 レビューで低い評価をしたユーザーに対し、投稿から2分以内に同社のカスタマーサービスが電話をかけて、不満点や苦情などを聞き取るサービスを始める。 ユーザーに対してはお詫びとして、「楽天スーパーポイント」を500から2000ポイントプレゼントする。 三木谷社長は「楽天... 続きを読む

【悲報】 楽天、低評価したユーザーに2分以内に電話し問いただすサービスを開始 : ねこ的ニュース速報

2016/02/06 13 users 悲報 楽天 ユーザー 低評価 ニュース速報

楽天は、低評価をつけたユーザーに対し、電話で不満点を聞くサービスを始める。 取り組みの一環として、レビューで低い評価をしたユーザーに対し、投稿から２分以内に同社のカスタマーサービスが電話をかけて不満点や苦情などを聞き取るサービスを始める。  同社のＥＣコンサルタントも即座に苦情への対応を行う。ユーザーに対してはお詫びとして、「楽天スーパーポイント」を５００から２０００ポイントプレゼントする。  　... 続きを読む