JR東海初代社長の須田寛さん死去　サービス向上、安定経営の礎築く：朝日新聞デジタル

2024/12/23 12 users 朝日新聞デジタル 安定経営

JR東海の初代社長を務めた須田寛（すだ・ひろし）さんが13日、老衰のため死去した。93歳だった。葬儀は近親者で営んだ。同社は後日、お別れの会を開く予定だ。　京都市出身。京都大学法学部を卒業した195… 続きを読む

再来店してもらうために飲食店が工夫すべきことは？ アイデアの具体例を紹介 - おなじみ丨近くの店から、なじみの店へ。

2023/01/06 11 users リピーター 施策 常連 おなじみ丨近く 努力

飲食店の売上を伸ばし、お店を成長させるためには新規で足を運んでくれたお客さんが再来店してくれるかどうかが重要です。 しかし「サービス向上の努力をしているのに、常連になってくれるお客さんが少ない」「再来店を促進するアイデアが思い浮かばない」といったように、リピーターを獲得するための施策を模索している... 続きを読む

NTTぷらら、NTTドコモとの事業統合後もサービスはほぼ継続　「dポイント」付与も

2022/05/26 7 users NTTドコモ 付与 エンターテインメント分野 NTTぷらら

NTTぷららは事業統合について「NTTグループの映像／エンターテインメント分野を強化する。NTTドコモの総合力とNTTぷららが蓄積してきた映像関連事業およびインターネット事業の技術力、コンテンツ企画／制作力を一体化することで、これまで以上のサービス向上につながる」と説明している。 NTTぷららは1995年に日本電信... 続きを読む

東京都水道局、コールセンターに「IBM Watson」導入　問い合わせ内容をテキスト化、回答の候補を提案 - ITmedia NEWS

2020/02/19 24 users IBM Watson オペレーター 候補 コールセンター 回答

東京都水道局、コールセンターに「IBM Watson」導入　問い合わせ内容をテキスト化、回答の候補を提案 東京都水道局が、コールセンターに「IBM Watson」を導入。音声認識機能と情報検索機能により、問い合わせ内容をテキスト化し、回答の候補を自動で提案する仕組みにした。オペレーターの負担軽減とサービス向上が狙い。... 続きを読む

メルカリ・メルペイ・ＮＴＴドコモが業務提携に合意 | 株式会社メルカリ

2020/02/04 26 users NTTドコモ 合意 メルカリ・メルペイ 業務提携 吉澤和弘

株式会社メルカリ（本社：東京都港区、代表取締役CEO　山田進太郎、以下メルカリ）と株式会社メルペイ（本社：東京都港区、代表取締役CEO　青柳直樹、以下メルペイ）、ＮＴＴドコモ（本社：東京都千代田区、代表取締役社長　吉澤和弘、以下ドコモ）は、3社のお客さまの更なる利便性とサービス向上、キャッシュレス推進、... 続きを読む

さいたま新都心駅で警備ロボットの実証実験／埼玉県（テレ玉） - Yahoo!ニュース

2019/12/11 10 users 警備ロボット 実証実験 テレ玉 ロボ Yahoo

「警備」「清掃」「案内」、様々なロボットたちが動き回ります。駅を利用する人たちのサービス向上に向け、JRさいたま新都心駅では「自律移動型ロボット」の実証実験が行われています。 JR東日本は利用客のサービス向上や省力化を目指し、今週、さいたま新都心駅で「警備」「清掃」「案内」を行う4種類合わせて6台のロボ... 続きを読む

英政府、公的サービスへの支払いにApple Payを導入 - iPhone Mania

2019/05/05 22 users iPhone Mania イギリス政府 国民 英政府 地方政府

イギリス政府は、政府系機関が提供する公的サービスの料金支払いにApple PayとGoogle Payを導入することが分かりました。国民へのサービス向上とセキュリティ強化の効果が期待されています。 ビザ手続きなどで導入、今後は地方政府へも拡大 イギリスメディアITVによると、イギリス政府がApple PayやGoogle Payの導入を決... 続きを読む

下北沢駅にロボット駅員　あしたから　身ぶりで案内、回答中の割り込み質問にも対応 - ITmedia NEWS

2019/03/15 15 users 京王電鉄 オートメーション化 音声 身ぶり 試験運用

京王電鉄が対話型案内ロボットの試験運用を3月16日から始める。サービス向上と駅業務のオートメーション化を両立させるのが狙い。 京王電鉄は、駅の利用客から受けた問い合わせに音声などで回答する対話型案内ロボットの試験運用を3月16日午前10時から始める。乗り換え案内や電車の運行情報、駅の周辺情報を親しみのある... 続きを読む

東海道新幹線　車掌の「英語アナウンス」話題に　 - 毎日新聞

2019/03/06 51 users 車掌 棒読み 肉声 毎日新聞 東海道新幹線

「とっても棒読み」「個人差があるが、ちゃんと分かる」。ツイッターなどのソーシャル・ネットワーキング・サービス（SNS）で東海道新幹線車内で流れる英語アナウンスが話題に上っている。JR東海が昨年12月、訪日外国人客の増加を受け、外国人に対するサービス向上を図ろうと車掌の肉声による案内を始めた。 「We　are　... 続きを読む

【重要】料金プラン改定のお知らせ - タスク・プロジェクト管理ツールJooto (ジョートー)

2019/01/23 12 users Jooto ショートー 平素 みなさま おかげさま

【重要】料金プラン改定のお知らせ 平素よりJootoをご利用いただき、誠にありがとうございます。 おかげさまでJootoは、2018年12月にご利用ユーザー数が150,000人を突破しました。 これもひとえにみなさまのご愛顧によるものと深く感謝しております。 より一層のサービス向上と、Jootoをご利用いただいております 様々な... 続きを読む

ヒマ過ぎちゃって…北海道の温泉、自虐ポスターでＰＲ：朝日新聞デジタル

2018/10/24 19 users 自虐ポスター 逆手 朝日新聞デジタル 琥珀 温泉

北海道胆振東部地震の影響で宿泊キャンセルが相次いだ十勝川温泉（北海道音更町）の旅館組合と観光協会が、「元気ないです　十勝川温泉」と銘打った自虐ポスターを制作した。「かつてないほどの大量キャンセル」（観光協会）という大打撃を逆手に取り、「ヒマ過ぎちゃって、サービス向上」と、アピールしている。 琥珀（... 続きを読む

「元気ないです、十勝川温泉」　地震で約1万泊キャンセルの観光地“自虐ポスター”に込めた思いを聞いた - ねとらぼ

2018/10/18 18 users 自虐ポスター 哀愁 とらぼ 自虐 十勝川温泉

十勝川温泉観光協会が公開した、ある1枚のポスターが日本全国で注目を集めています。そこに書かれているのは、「元気ないです、十勝川温泉」「見回りついでに、入浴しちゃいました」「ヒマ過ぎちゃって、サービス向上」といった“自虐”の数々。これは……たくましい！ 十勝川温泉観光協会が公開したポスター。哀愁と笑いを... 続きを読む

十勝川温泉：苦境を逆手、自虐ポスター　地震後に客激減 - 毎日新聞

2018/10/17 19 users 苦境 逆手 琥珀 毎日新聞 自虐ポスター

「ヒマ過ぎちゃって、サービス向上」 「元気ないです十勝川温泉」「ヒマ過ぎちゃって、サービス向上」。北海道音更町にある十勝川温泉観光協会と同旅館組合が１８日、苦境を逆手に取ったポスターを各地に掲示する。 十勝川温泉は、全国でも珍しい、植物性の有機物を多く含む琥珀（こはく）色の湯で「モール温泉」として... 続きを読む

弱みだった「人」をどう変えた？　アルバイト出身の女性役員が語るスープストックトーキョー流の働き方 (1/5) - ITmedia ビジネスオンライン

2018/07/12 39 users Soup Stock Tokyo アルバイト出身 顧客 影響

顧客満足にも影響：弱みだった「人」をどう変えた？　アルバイト出身の女性役員が語るスープストックトーキョー流の働き方 (1/5) スープ専門店「Soup Stock Tokyo」を展開するスープストックトーキョーでは従業員の働きがいと働きやすさを推進し、顧客へのサービス向上や従業員のキャリア支援にもつなげようとしている。... 続きを読む

なぜ消えた？　夜行列車が衰退した理由　毎日運転は2本だけ（乗りものニュース） - Yahoo!ニュース

2018/06/21 10 users 夜行列車 乗りものニュース サンライズ Yahoo 運転

日付をまたいで運転される「夜行列車」。寝ている間に目的地に移動できることから、時間を節約できるというメリットがあります。 【写真】サービス向上目指した「サンライズ」の個室寝台 たとえば、出張先に朝早く着かなければならない場合、前日の早いうちに会社を出て目的地に入って泊まらなければなりません。夜行列... 続きを読む

あおぞら銀行の働き方改革はまともでは？ - 銀行員のための教科書

2018/06/01 43 users あおぞら銀行 ワークスタイル変革 日本銀行本店 教科書 銀行員

2018 - 06 - 01 あおぞら銀行の働き方改革はまともでは？ 人事制度・労働環境 日本銀行金融機構局 金融高度化センターは、2018年4月17日、日本銀行本店にて「ITを活用した金融の高度化に関するワークショップ(第3期) (第5回『ワークスタイル変革』)」を開催しました。 このワークショップは、ITあるいはデジタル技術を使って、生産性向上、サービス向上、業務の高度化等を実現しようとする「... 続きを読む

中央線快速にトイレ設置へ　グリーン車は2023年度末導入　JR東日本 | 乗りものニュース

2018/04/03 28 users 中央線快速 トイレ 工事 トイレ設置 設置

JR東日本が、中央線快速のグリーン車について導入時期を発表。また、サービス向上を目的に、普通車にもトイレを設置します。 グリーン車に加え普通車にもトイレを設置 JR東日本は2018年4月3日（火）、中央線快速のグリーン車について、2023年度末のサービス開始に向けて工事に着手すると発表しました。 中央線快速に連結されるグリーン車のイメージ（画像：JR東日本）。 グリーン車のサービスは、現在、中央線... 続きを読む

JALの地上職員は小さな「っ」を使わない | プレジデントオンライン | PRESIDENT Online

2018/02/16 27 users プレジデントオンライン 心づかい JAL 破綻 業績

破綻から奇跡の復活を遂げた日本航空（JAL）。『JALの心づかい』（河出書房新社）の著者・上阪徹氏は「好調な業績を支えているのは、サービス力の高さ。特にグランドスタッフ（地上職員）の優秀さは、他社を大きく上回る」という。実は地上職員の訓練期間は2週間。そんなわずかな期間で、質の高いサービスを身につけられるのは、なぜなのか――。 見逃されがちな「グランドスタッフ」のサービス向上 取材であちこちを飛び... 続きを読む

【LINE】アップデートしたら同意画面！何なの？変更できる？

2018/01/17 14 users line 同意画面 許諾 同意 スポンサーリンク

LINEは2018年1月15日にプライバシーポリシーの変更を行い、アップデートしたユーザーに対して同意画面を表示させました。しかし、プライバシーポリシーの変更への同意と共に、情報利用の許諾にも誘導するやり方には少し疑問を感じます。何に同意するのか、同意したのか簡単に説明します。 スポンサーリンク LINE利用における「サービス向上のための情報提供」 アップデート後、このような同意画面が出てきました... 続きを読む

ニコニコ動画によるユーザーとの意見交換会、川上会長の退任とサービス向上の計画が発表され概ね好意的な反応で受け止められる - Togetter

2017/12/12 33 users Togetter 退任 川上会長 反応 計画

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ハウステンボス、電子通貨「テンボスコイン」を導入　まず社員向けに - ITmedia NEWS

2017/11/06 19 users テンボスコイン ハウステンボス チャージ 実証実験 社員食堂

ハウステンボスは11月6日、独自の電子通貨「テンボスコイン」を使った決済システムの実証実験を12月中旬に始めると発表した。従業員向けに約3カ月間導入し、社員食堂などでの決済に使ってもらう。キャッシュレス化によるサービス向上を目指す。 テンボスコインは、スマートフォンアプリの画面上で取引できる電子通貨。園内の指定場所でチャージ（1テンボスコイン＝1円）し、現金を使わずに園内の食事・買い物の決済に利用... 続きを読む

年賀状、１月２日届きません　日本郵便、コスト削減優先：朝日新聞デジタル

2016/10/25 180 users 朝日新聞デジタル 年賀状 三が日 日本郵便 人件費

日本郵便は２５日、２０１７年から１月２日は年賀状の配達を休むと発表した。２日の配達は民営化を前にした２００５年にサービス向上のために始めたが、コスト削減を優先する。配達は正社員が中心で、休日出勤させるための人件費など約１０億円を削減できる見通しという。３日に配達を再開する。 今年の三が日に配られた年賀状のうち８５・７％は元日に配られ、２日に配られたのは７・５％で１世帯あたり２・７枚という。２日に配... 続きを読む

銀行のフィンテック企業買収規制緩和へ　NHKニュース

2015/12/13 47 users NHKニュース 銀行 フィンテック 規制緩和 規制

金融と最新のＩＴ技術を融合した「フィンテック」と呼ばれる新しい金融サービスが世界的に広がりをみせるなか、金融庁は、日本の銀行がフィンテックを手がけるＩＴ企業などを買収できるよう規制を緩和することになりました。 しかし、日本では銀行が金融業に関係ない企業を買収することが規制されているため、銀行業界から規制緩和を求める声が高まっていました。これを受けて、金融庁は銀行のサービス向上につながる可能性がある... 続きを読む

ホテルのサービス向上にボランティア教育を導入せよ : アゴラ - ライブドアブログ

2015/12/08 7 users アゴラ ライブドアブログ ホテル

左から、関常幸氏（南魚沼市議会議長）、橋本久美子氏（橋本龍太郎元首相夫人）、長島忠美衆議院議員。於：ほてる木の芽坂 21世紀は、愛と友情とふれあいを生活基盤において生きる時代ともいわれています。それは、この地球上に争いのない平和な地球コミュニティーを創造するために、その実現に向けて行動を起こす時代を迎えたことを意味します。実現のためには、人と人との関わり方などのボランティア体験活動が必要ですが、今... 続きを読む

仕事の極意を学べ！サービス向上のために読んでもらいたいオススメ漫画8選

2015/08/07 45 users 極意 由縁 オススメ漫画 バーテンダー 思いやり

今は漫画からも仕事のノウハウを学べることができる時代です。主人公や作品内容から共感を得て、それを仕事に活かせる要素はたくさんあります。 そんな今回はサービス業をしている人に読んでもらいたい、オススメの漫画をご紹介します！ 仕事への志が高まる「バーテンダー」 神のグラスと呼ばれたバーテンダーである主人公。その由縁は、人の魂を救うとまで言われる、お客さまへの思いやり。目の前に座ったお客さまのことだけを... 続きを読む