カスハラの向こう

2024/09/23 16 users カスハラ 向こう 語感 カスタマー カス

最近カスハラという言葉をよく耳にするようになって、ちょっと嫌な感じである。カスタマー・ハラスメントを略すとカスハラで、それはそうなんだが、仮にもカスタマーをカスって。皮肉にも、カスタマーをカス呼ばわりする語感の悪さ（良さ？）が、カスハラ問題を盛り上げているように思う。 私はカスタマーサポートの仕事... 続きを読む

楽天×OpenAIの新AIプラットフォーム「Rakuten AI for Business」始動　2024年以降に提供へ

2023/11/14 18 users オペレーション 米OpenAI 戦略策定 マーケティング 提供

楽天グループは11月14日、米OpenAIと協業し、新AIプラットフォーム「Rakuten AI for Business」を提供すると発表した。AIを使ってさまざまな企業活動を支援する。2024年以降に提供を始める予定。 同プラットフォームでは、営業やマーケティング、カスタマーサポート、オペレーション、戦略策定、システム開発などの企業... 続きを読む

カスタマーサポートだけど、開発チームに敬意が持てない

2023/06/29 681 users Slack上 パク クレーム 敬意 品質

うちの会社のシステム、ほぼ毎日いろんなバグが見つかってお客さんからクレームがきてる。 バグが直った時に、slack上では開発チームに「修正ありがとうございます」って送ってるけど、なんで自分たちが「ありがとうございます」と言っているのかよくわからない。 開発チームが品質の悪いシステムをつくって、 お客さん... 続きを読む

サポートセンターでChatGPT導入してみた結果…

2023/05/08 147 users chatgpt Mack DeGeurin 原文 恩恵 能力

サポートセンターでChatGPT導入してみた結果…2023.05.09 07:0017,195 Mack DeGeurin - Gizmodo US ［原文］ （ そうこ ） お客様相談室やカスタマーサポート、通称サポセンにAIチャットbotを導入したらどうなるのか、最新調査が公開されました。生産性は14％上がったとのことですが、AIによる恩恵を受けるのはスタッフの... 続きを読む

課題を捉え、解くための書「Think N1 シート」を公開しました - inSmartBank

2023/04/03 6 users takejune inSmartBank UXリサーチャー

こんにちは、スマートバンクCXOのtakejuneです。最近はプロダクト本部という組織を立ち上げ、プロダクトマネージャー、デザイナー、UXリサーチャー、カスタマーサポートのチームをマネジメントしています。このチームでは、各職種の持つノウハウを型化して再現性を持たせる取り組みを行っており、その中で「Think N1 シ... 続きを読む

Amazonの自動化されたカスタマーサポートが堂々巡りで役に立たない時に担当者と電話で話す方法とは？

2023/01/29 13 users ケース 手続き 利便性 返品 ややこしいこと

大手通販サイトのAmazonは注文した商品がすぐに届く利便性がありますが、時には間違った商品が届いてしまったり、届いた商品に不備があったりするケースもあります。ところが、返品や交換の手続きはややこしいことが多く、自動サポートが堂々巡りに陥ってしまうケースもあるとのことです。 Amazon removes “contact us” ... 続きを読む

企業に勝てる、個人開発流🔥カスタマーサポート 前編

2023/01/09 86 users ミニマル たか バズり具合 DL数 SNS

こんにちは。 個人開発で食べている、あたかです。 企業よりマンパワーが圧倒的に弱い個人開発だと、色々とミニマルに進めざるを得ないかもしれませんが、特に手を抜きがちなのが、CS(カスタマーサポート)じゃないでしょうか？ DL数や、ストアランキング、SNSでのバズり具合が注目されがちですが、個人開発で食べていく... 続きを読む

「Safariの日付を選ぶ仕組み」がカスタマーサポートに寄せられる苦情の3分の1を生み出していたという報告

2022/12/28 28 users Safari 苦情 日付 iPhone ウェブブラウザ

Appleが開発するウェブブラウザのSafariは、iPhoneやiPad、Macなどで使用されている標準的なブラウザです。ところが、効果的な高血圧薬を推奨する遺伝子検査のスタートアップ・Geneticureの創設者であるロバート・トーマス氏が、「Safariの日付を選ぶ仕組み」によって高齢のユーザーが戸惑ってしまい、Geneticureのカス... 続きを読む

SmartHRのカスタマーサポートをサポートしてくれるエンジニアの職種名でめっちゃ悩みました｜otapo｜note

2020/11/02 5 users SmartHR Looker エンジニア BigQuery

カスタマーサポートOpsの仕事 SmartHRのカスタマーサポートは、ユーザーさんとの接点としてIntercomを利用しています。 今回募集するカスタマーサポートOpsの仕事の2つの柱のうちの1つは、Intercomで発生し、BigQueryに同期された問い合わせデータを、RedashやLookerを使って分析することです。 たとえば下の画像のよう... 続きを読む

アディッシュ、VTuberグループ「にじさんじ」を運営するいちからへ投稿動画監視サービスを提供開始｜アディッシュ株式会社のプレスリリース

2020/09/02 21 users にじさんじ 浩樹 VTuberグループ プレスリリース イチ

情報の領域で発生する課題解決に向けて、投稿モニタリング、ネットいじめ対策、ソーシャルアプリのカスタマーサポートなどカスタマーリレーション事業を展開するアディッシュ株式会社（本社：東京都品川区、代表取締役 江戸 浩樹、証券コード：7093、以下 アディッシュ）は、VTuberグループ「にじさんじ」を運営するいち... 続きを読む

“株式市場”のように商品を売買するECサイト「StockX」日本上陸　スニーカーやアパレルに特化 - ITmedia NEWS

2020/06/01 16 users 着想 スニーカー アパレル 売買プラットフォーム 日本上陸

StockXは株式市場に着想を得たという売買プラットフォーム。3月に先行してWebサイトの日本語対応や円表記を行っていたが、日本国内にカスタマーサポートを設置するなど対応を強化する。 スニーカーやアパレルなどを売買できるサービス「StockX」（ストックエックス）を運営する米StockXは6月1日、日本で同サービスの正式... 続きを読む

小6息子くんRobloxで乗っ取り被害にあいゲーム内通貨を奪われ、返してもらうまでのいきさつ - カワリモノ息子の技術メモ的な〜

2020/02/03 11 users いきさつ カワリモノ息子 被害 経緯 技術

衝撃のタイトルでございます！ 先日、息子くんRobloxで乗っ取り被害にあっていた模様。 ゲーム内通貨であるRobux（ロバックス）をありったけ持っていかれました。。 でも、息子くん自力でカスタマーサポートと交渉し無事に取り返すことが出来ました！ 良かったねー！ その経緯について書こうと思います。 ロバックスにつ... 続きを読む

楽天のMNOサービス「回線つながらない」報告相次ぐ　「電波のよい場所で開通して」と呼び掛け - ITmedia NEWS

2019/10/24 9 users MNOサービス 電波 回線 ITmedia News 楽天

楽天が試験提供しているMNOサービスで、「回線を開通できない」という報告が相次いだことを受け、同社は通信環境がよい場所での開通作業を推奨。問い合わせに対応するため、カスタマーサポートも増員したという。 楽天モバイルは、試験提供しているMNOサービスで、利用者から「回線を開通できない」という報告が相次いだ... 続きを読む

G Suite x Zendesk API で問い合わせの分析・可視化ツールを作ってみた - google-cloud-jp - Medium

2019/07/19 24 users medium google-cloud-jp API 分析

システムの全体像はじめにZendesk はヘルプページを作ったりユーザーからの問い合わせにメールやチャットベースで答えられるカスタマーサポートのためのサービスです。 弊社では Zendesk を利用しており、サービス改善のために問い合わせの内容を閲覧・分析しています。カスタマーサポートを業務で行わないが、プロダク... 続きを読む

サービスにおいて速さこそが神である｜深津 貴之 (fladdict)｜note

2019/04/22 31 users コンバージョン 打率 fladdict etc 貴之

何かのサービスを改修するときには、まず最初に「速度の改善」をオススメしている。 たとえば表示速度の向上、データ転送速度の向上、ロード時間の短縮、アニメーション時間の短縮、カスタマーサポートのレスポンスタイム etc, etc… これらのスピードスペックを単純にあげるだけで、かなりの打率でコンバージョンや売り... 続きを読む

「米国発プロジェクトなのに、支援者の3割が日本人」　3Dモデルを立体視できる“透明な箱”Looking Glassが日本上陸 - ITmedia NEWS

2019/02/26 45 users Looking Glass Makuake 日本上陸 3割

「米国発プロジェクトなのに、支援者の3割が日本人」　3Dモデルを立体視できる“透明な箱”Looking Glassが日本上陸 3Dデータを立体視できる透明な箱形ディスプレイ「Looking Glass」が日本のクラウドファンディング「Makuake」で受注を開始する。日本語マニュアルとカスタマーサポートが付属する。 「米国発のクラウドフ... 続きを読む

「本当の失敗は、途中で諦めること」　AI開発は失敗に学べ、ミクシィが“ゼロからの挑戦”で得た教訓 (1/4) - ITmedia NEWS

2019/02/21 67 users ミクシィ 教訓 エンジニア 部門 ITmedia News

これからのAIの話をしよう（カスタマーサポート編）：「本当の失敗は、途中で諦めること」　AI開発は失敗に学べ、ミクシィが“ゼロからの挑戦”で得た教訓 (1/4) 「本当の失敗は、失敗を理由に途中で諦めてしまうことです」――エンジニアとしてカスタマーサポート（CS）部門を裏で支えるミクシィの豊川弘樹さん（統括管理本... 続きを読む

中年童貞宮田さんのツイート: "残念ながらAmazon Kindleもpaperwhite表示上限の14999冊以上買うと不具合出まくりカスタマーサポートから「ごめん。もう一台kindleあげるんで別アカウント作って今

2018/12/15 13 users ごめん Amazon Kindle https 別アカウント

残念ながらAmazon Kindleもpaperwhite表示上限の14999冊以上買うと不具合出まくりカスタマーサポートから「ごめん。もう一台kindleあげるんで別アカウント作って今後はそっちで買ってね」て言われるんで、二重買… https://t.co/yaSmzEq3sb 続きを読む

社内ツールアクセスのためにVPNではなくProxy Serverを構築する - フォトシンス エンジニアブログ

2018/12/03 32 users フォトシンス 経緯 エンジニア VPN 構築

どもー、 id:kazuph1986 です。 この記事はAkerun Advent Calendar 2018の3日目の記事です。 今日はサクッとEC2を利用してProxy Serverを構築した話です。 経緯 弊社では、エンジニアおよびカスタマーサポートのために社内ツールを構築・作成しており、社内外合わせた4, 5個程度を常時使いながら業務を行っています（作... 続きを読む

Googleが遂に、カスタマーサポートをGoogle Oneに追加 | TechCrunch Japan

2018/11/04 22 users フラストレーション TechCrunch JAPAN 拍車

昨年私が、Googleアカウントから1ヶ月に渡ってロックアウトされた辛い話を、覚えている読者もいるかもしれない。それは本当に辛い時間だったが、コンタクトできるカスタマーサポートがないことが、フラストレーションに拍車をかけた。しかしその状況はGoogle Oneユーザーにとっては変わりつつある。もうそうなっても良い... 続きを読む

面倒なメールのやり取りをSlackのチャットで一括管理できる「SharedBox」を使ってみた！ - paiza開発日誌

2018/10/11 197 users Slack 0310lan Slack上 paiza開発日誌

どうも、まさとらん（@0310lan）です！ 今回は、不特定多数のユーザーとSlackを使ってチャットによる一括管理が可能になる無料のサービスをご紹介します！ 無料で取得可能な専用のメールアドレス宛に届いたメールが、Slack上でチャットのようにやり取りできるようになるのでカスタマーサポートなどにも最適です。 今すぐ... 続きを読む

【CEDEC 2018】Cygamesが誇る最高のコンテンツ…それを支えるカスタマーサポートの体制に迫る | Social Game Info

2018/08/28 43 users Cygames Social Game Info 体制 期間

8月22日～24日の期間、パシフィコ横浜で、CEDEC 2018が行われた。最終日となる24日、「最高のコンテンツを支えるカスタマーサポートの体制」と題したセッションをCygamesが実施した。 ゲームを長く遊んでもらうためには、コンテンツ自体の面白さがあることに加えて、問い合わせ応対やお知らせの書き方、プレイヤーの遊び... 続きを読む

新卒エンジニアがカスタマーサポートを一度は経験しておくべき6つの理由 - Start Today Technologies TECH BLOG

2018/05/30 39 users 新卒エンジニア 田島 理由 一環 エンジニア

2018 - 05 - 30 新卒エンジニアがカスタマーサポートを一度は経験しておくべき6つの理由 （Headphones icon credit *1 ） こんにちは、2018新卒エンジニアの田島です。 新卒研修の一環としてZOZOTOWNカスタマーサポートセンターにてカスタマーサポート研修に参加しました。 研修を受けるまではエンジニアがカスタマーサポート研修を受ける必要があるのだろうかと疑問に... 続きを読む

社員もレッツ創作活動！社内イベント「クリエイティブフライデー」を紹介します - pixiv inside

2018/05/25 6 users pixiv inside 社員 ピクシブ 社内イベント 金曜日

こんにちは。ピクシブでカスタマーサポート（CS）をしているtsuboです。 「創作活動がもっと楽しくなる場所を創る」というテーマで働いている私たちですが、まずは自分たちが創作活動を楽しまなくては！という想いから、毎月月末の金曜日に「クリエイティブフライデー」というイベントを開催しています。今回はその様子を紹介していきたいと思います！ クリエイティブフライデーとは 参加条件は「創作活動をする」という... 続きを読む

情報商材についての雑感｜深津 貴之 (fladdict)｜note

2018/04/20 186 users 返答 大抵 fladdict あたり 貴之

たまにカスタマーサポートに、「あれって情報商材ではないのですか？」とか「私の記事は消されたのに、なんであの人の記事はOKなの？」という質問が寄せられます。今日はそのあたりへの雑感をば。 一般的なサービスではこのような質問に対し、以下のような返答がなされます。 ・個別事例への判断にはお答えできません ・審査基準の詳細はお答えできません。 大抵の企業は、コミュニケーションすらしてくれません。なぜ、どの... 続きを読む