カスタマーサポートだけど、開発チームに敬意が持てない

2023/06/29 681 users Slack上 パク クレーム 敬意 品質

うちの会社のシステム、ほぼ毎日いろんなバグが見つかってお客さんからクレームがきてる。 バグが直った時に、slack上では開発チームに「修正ありがとうございます」って送ってるけど、なんで自分たちが「ありがとうございます」と言っているのかよくわからない。 開発チームが品質の悪いシステムをつくって、 お客さん... 続きを読む

カスタマーサポートの写真を「女性」「男性」「ブロンド美女」「猫のキャラクター」に変更すると、何が起こるのかという記録 - GIGAZINE

2018/02/19 1052 users ウェブサービス フィードバック GIGAZINE 中傷 変化

ウェブサイトやアプリの開発を行っている場合、ユーザーと直接連絡が取れると製品のフィードバックに役立ちますが、同時に心無い中傷に担当者がストレスを受けてしまう可能性もあります。ウェブサービスの運営者がカスタマーサポートの写真と名前を「女性」「男性」「ブロンド美女」「猫のキャラクター」にすることで、届くメッセージにどのような変化が見られるかを実験しており、写真1つでストレスを格段に減らせる可能性が示さ... 続きを読む

カスタマーサポートの写真を「女性」「男性」「ブロンド美女」「猫のキャラクター」に変更すると、何が起こるのかという記録 - GIGAZINE

2018/02/19 1048 users ウェブサービス フィードバック GIGAZINE 中傷 変化

ウェブサイトやアプリの開発を行っている場合、ユーザーと直接連絡が取れると製品のフィードバックに役立ちますが、同時に心無い中傷に担当者がストレスを受けてしまう可能性もあります。ウェブサービスの運営者がカスタマーサポートの写真と名前を「女性」「男性」「ブロンド美女」「猫のキャラクター」にすることで、届くメッセージにどのような変化が見られるかを実験しており、写真1つでストレスを格段に減らせる可能性が示さ... 続きを読む

私がメンターとして新人教育で伝えたこと - 本トのこと。

2016/03/31 576 users メンター 中途 最強 教育係 メモ

2016 - 03 - 31 私がメンターとして新人教育で伝えたこと しごと 会社で新しく中途入社された方がおり、３週間ほど教育係を担当しました。 *1 新人教育というのは実際やってみると、意外と「教える側の個性」が出るものなのだなぁと感心したので、今後のメモを兼ねてわたしが伝えたことを記録します。 *2 入社する新人さんのメンターになるので「よーし最強のカスタマーサポート育成するぞー」という心持... 続きを読む

詐欺に遭った｜編集・デザイン会社の社長が書く今日のアメブロ

2009/03/11 539 users 詐欺 アメブロ 社長 編集 心当たり

編集・デザイン会社の社長が書く今日のアメブロ詐欺に遭った たぶん、ほとんどの人には関係ないだろうけど、もしかしたらあなたの会社も、ということで書いておきます。 今朝ほどイーモバイルから５通のはがきがやってきました。回線契約しましたというお知らせです。 全く心当たりはなく、間違えて送ってきたんだろうと（１回線は契約しているので）、カスタマーサポートに問い合わせをしました。 ところが、契約している、書... 続きを読む