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カスタマーサポートだけど、開発チームに敬意が持てない

2023/06/29 681 users Slack上パククレーム敬意品質

うちの会社のシステム、ほぼ毎日いろんなバグが見つかってお客さんからクレームがきてる。バグが直った時に、slack上では開発チームに「修正ありがとうございます」って送ってるけど、なんで自分たちが「ありがとうございます」と言っているのかよくわからない。開発チームが品質の悪いシステムをつくって、お客さん... 続きを読む

サポートセンターでChatGPT導入してみた結果…

2023/05/08 147 users chatgpt Mack DeGeurin 原文恩恵能力

サポートセンターでChatGPT導入してみた結果…2023.05.09 07:0017,195 Mack DeGeurin - Gizmodo US ［原文］（そうこ）お客様相談室やカスタマーサポート、通称サポセンにAIチャットbotを導入したらどうなるのか、最新調査が公開されました。生産性は14％上がったとのことですが、AIによる恩恵を受けるのはスタッフの... 続きを読む

面倒なメールのやり取りをSlackのチャットで一括管理できる「SharedBox」を使ってみた！ - paiza開発日誌

2018/10/11 197 users Slack 0310lan Slack上 paiza開発日誌

どうも、まさとらん（@0310lan）です！今回は、不特定多数のユーザーとSlackを使ってチャットによる一括管理が可能になる無料のサービスをご紹介します！無料で取得可能な専用のメールアドレス宛に届いたメールが、Slack上でチャットのようにやり取りできるようになるのでカスタマーサポートなどにも最適です。今すぐ... 続きを読む

情報商材についての雑感｜深津貴之 (fladdict)｜note

2018/04/20 186 users 返答大抵 fladdict あたり貴之

たまにカスタマーサポートに、「あれって情報商材ではないのですか？」とか「私の記事は消されたのに、なんであの人の記事はOKなの？」という質問が寄せられます。今日はそのあたりへの雑感をば。一般的なサービスではこのような質問に対し、以下のような返答がなされます。・個別事例への判断にはお答えできません・審査基準の詳細はお答えできません。大抵の企業は、コミュニケーションすらしてくれません。なぜ、どの... 続きを読む

カスタマーサポートの写真を「女性」「男性」「ブロンド美女」「猫のキャラクター」に変更すると、何が起こるのかという記録 - GIGAZINE

2018/02/19 1052 users ウェブサービスフィードバック GIGAZINE 中傷変化

ウェブサイトやアプリの開発を行っている場合、ユーザーと直接連絡が取れると製品のフィードバックに役立ちますが、同時に心無い中傷に担当者がストレスを受けてしまう可能性もあります。ウェブサービスの運営者がカスタマーサポートの写真と名前を「女性」「男性」「ブロンド美女」「猫のキャラクター」にすることで、届くメッセージにどのような変化が見られるかを実験しており、写真1つでストレスを格段に減らせる可能性が示さ... 続きを読む

カスタマーサポートの写真を「女性」「男性」「ブロンド美女」「猫のキャラクター」に変更すると、何が起こるのかという記録 - GIGAZINE

2018/02/19 1048 users ウェブサービスフィードバック GIGAZINE 中傷変化

ソーシャルゲームのカスタマーサポートを支える行動ログとredash - KAYAC engineers' blog

2016/12/21 120 users redash ぼくら KAYAC engineers 甲子園

2016 - 12 - 21 ソーシャルゲームのカスタマーサポートを支える行動ログとredash この記事は Tech KAYAC Advent Calendar 2016 の21日目の記事です。こんにちは、ソーシャルゲーム事業部のぼくらの甲子園！ポケットのサーバサイド開発・運用を担当しておりますマコピーこと id:mackee_w です。 ↑のヘッダ画像の人物はワタクシ、という噂があり... 続きを読む

私がメンターとして新人教育で伝えたこと - 本トのこと。

2016/03/31 576 users メンター中途最強教育係メモ

2016 - 03 - 31 私がメンターとして新人教育で伝えたことしごと会社で新しく中途入社された方がおり、３週間ほど教育係を担当しました。 *1 新人教育というのは実際やってみると、意外と「教える側の個性」が出るものなのだなぁと感心したので、今後のメモを兼ねてわたしが伝えたことを記録します。 *2 入社する新人さんのメンターになるので「よーし最強のカスタマーサポート育成するぞー」という心持... 続きを読む

IT業界の社員がシステムバグのモンスターを倒す謎ゲーム「SIerクエスト」の闇が深い - ねとらぼ

2015/11/18 105 users システムインテグレーター SIerクエスト SIer とらぼ

IT企業の社員となり、顧客の無茶な要求に応えて「システムバグ」のモンスターと戦う謎ゲーム「SIerクエスト」が話題になっています。 SIerクエスト主人公はシステムインテグレーター（SIer）の田中正太郎。プログラマー、システムエンジニア、カスタマーサポート、テスターなどの業務をすべて自分でこなさなければならないという地獄のような日々を送っている田中が、バグやエラーなどの敵と戦うRPGになってい... 続きを読む

大人のスタートアップは大人のリリースができる。そう、ChatOpsならね。 - Mercari Engineering Blog

2015/10/15 324 users ChatOps タスクメルカリインフラチームみなさま初め

2015-10-15 大人のスタートアップは大人のリリースができる。そう、ChatOpsならね。このブログをご覧のみなさま初めまして。@siroken3です。メルカリではインフラチームに所属しており、リリースの仕組み構築を担当しています。メルカリのリリースについてメルカリではカスタマーサポートから受け取る改善要望、プロダクトとしてまだやれてないことなど多くのタスクがあり現在も継続して開発とリ... 続きを読む

Tayori -誰でも無料で驚くほど簡単に始められるカスタマーサポート

2015/04/16 105 users Tayori スタンダードプラン正式版特典プラン

プランをみるたより、たよられ、ちょっといい関係。 Tayoriは、誰でも無料で驚くほど簡単に始められるカスタマーリレーションサービスです。事前登録をする【特典】「Tayori」正式版を、2015年7月1日（水）より３ヶ月間無料にてご利用いただけます。（※無料対象のプランは「フリープラン」「チームプラン」「スタンダードプラン」となります。）続きを読む

IoTやるならまず知っておきたいパーツ屋・オンラインショップ - Qiita

2014/09/14 237 users Qiita kazuph IoT http 編集リクエスト

IoTやるならまず知っておきたいパーツ屋・オンラインショップIoT(6)kazuphが2014/09/14に投稿(2014/09/14に編集)編集履歴(3)編集リクエストを作成する随時更新予定！自分も始めたばかりなのでまだまだ全然知りませんので、オススメあったら教えてください。マクニカオンライン http://www.macnicaonline.com/ カスタマーサポートの対応が良かった... 続きを読む

昼会 - ランチタイム共有サービス

2011/07/28 140 users 昼会ランチランチタイム当社ユーザー間

いつものランチをよりアクティブにより楽しく昼会は、ランチタイムを共有することでオンラインでのつながりを広めることができるサービスです。使い方はこちらご登録いただきました情報は、本サービスの提供・改善、パーソナライズされたコンテンツの配信、カスタマーサポート、その他の当社とユーザー間の連絡のために利用いたします。続きを読む

詐欺に遭った｜編集・デザイン会社の社長が書く今日のアメブロ

2009/03/11 539 users 詐欺アメブロ社長編集心当たり

編集・デザイン会社の社長が書く今日のアメブロ詐欺に遭ったたぶん、ほとんどの人には関係ないだろうけど、もしかしたらあなたの会社も、ということで書いておきます。今朝ほどイーモバイルから５通のはがきがやってきました。回線契約しましたというお知らせです。全く心当たりはなく、間違えて送ってきたんだろうと（１回線は契約しているので）、カスタマーサポートに問い合わせをしました。ところが、契約している、書... 続きを読む

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