カスタマーサポートの写真を「女性」「男性」「ブロンド美女」「猫のキャラクター」に変更すると、何が起こるのかという記録 - GIGAZINE

2018/02/19 1052 users ウェブサービス フィードバック GIGAZINE 中傷 変化

ウェブサイトやアプリの開発を行っている場合、ユーザーと直接連絡が取れると製品のフィードバックに役立ちますが、同時に心無い中傷に担当者がストレスを受けてしまう可能性もあります。ウェブサービスの運営者がカスタマーサポートの写真と名前を「女性」「男性」「ブロンド美女」「猫のキャラクター」にすることで、届くメッセージにどのような変化が見られるかを実験しており、写真1つでストレスを格段に減らせる可能性が示さ... 続きを読む

カスタマーサポートの写真を「女性」「男性」「ブロンド美女」「猫のキャラクター」に変更すると、何が起こるのかという記録 - GIGAZINE

2018/02/19 1048 users ウェブサービス フィードバック GIGAZINE 中傷 変化

ウェブサイトやアプリの開発を行っている場合、ユーザーと直接連絡が取れると製品のフィードバックに役立ちますが、同時に心無い中傷に担当者がストレスを受けてしまう可能性もあります。ウェブサービスの運営者がカスタマーサポートの写真と名前を「女性」「男性」「ブロンド美女」「猫のキャラクター」にすることで、届くメッセージにどのような変化が見られるかを実験しており、写真1つでストレスを格段に減らせる可能性が示さ... 続きを読む

カスタマーサポートだけど、開発チームに敬意が持てない

2023/06/29 681 users Slack上 パク クレーム 敬意 品質

うちの会社のシステム、ほぼ毎日いろんなバグが見つかってお客さんからクレームがきてる。 バグが直った時に、slack上では開発チームに「修正ありがとうございます」って送ってるけど、なんで自分たちが「ありがとうございます」と言っているのかよくわからない。 開発チームが品質の悪いシステムをつくって、 お客さん... 続きを読む

私がメンターとして新人教育で伝えたこと - 本トのこと。

2016/03/31 576 users メンター 中途 最強 教育係 メモ

2016 - 03 - 31 私がメンターとして新人教育で伝えたこと しごと 会社で新しく中途入社された方がおり、３週間ほど教育係を担当しました。 *1 新人教育というのは実際やってみると、意外と「教える側の個性」が出るものなのだなぁと感心したので、今後のメモを兼ねてわたしが伝えたことを記録します。 *2 入社する新人さんのメンターになるので「よーし最強のカスタマーサポート育成するぞー」という心持... 続きを読む

詐欺に遭った｜編集・デザイン会社の社長が書く今日のアメブロ

2009/03/11 539 users 詐欺 アメブロ 社長 編集 心当たり

編集・デザイン会社の社長が書く今日のアメブロ詐欺に遭った たぶん、ほとんどの人には関係ないだろうけど、もしかしたらあなたの会社も、ということで書いておきます。 今朝ほどイーモバイルから５通のはがきがやってきました。回線契約しましたというお知らせです。 全く心当たりはなく、間違えて送ってきたんだろうと（１回線は契約しているので）、カスタマーサポートに問い合わせをしました。 ところが、契約している、書... 続きを読む

大人のスタートアップは大人のリリースができる。そう、ChatOpsならね。 - Mercari Engineering Blog

2015/10/15 324 users ChatOps タスク メルカリ インフラチーム みなさま初め

2015-10-15 大人のスタートアップは大人のリリースができる。そう、ChatOpsならね。 このブログをご覧のみなさま初めまして。@siroken3です。メルカリではインフラチームに所属しており、リリースの仕組み構築を担当しています。 メルカリのリリースについて メルカリではカスタマーサポートから受け取る改善要望、プロダクトとしてまだやれてないことなど多くのタスクがあり現在も継続して開発とリ... 続きを読む

IoTやるならまず知っておきたいパーツ屋・オンラインショップ - Qiita

2014/09/14 237 users Qiita kazuph IoT http 編集リクエスト

IoTやるならまず知っておきたいパーツ屋・オンラインショップIoT(6)kazuphが2014/09/14に投稿(2014/09/14に編集)編集履歴(3)編集リクエストを作成する 随時更新予定！ 自分も始めたばかりなのでまだまだ全然知りませんので、 オススメあったら教えてください。 マクニカオンライン http://www.macnicaonline.com/ カスタマーサポートの対応が良かった... 続きを読む

面倒なメールのやり取りをSlackのチャットで一括管理できる「SharedBox」を使ってみた！ - paiza開発日誌

2018/10/11 197 users Slack 0310lan Slack上 paiza開発日誌

どうも、まさとらん（@0310lan）です！ 今回は、不特定多数のユーザーとSlackを使ってチャットによる一括管理が可能になる無料のサービスをご紹介します！ 無料で取得可能な専用のメールアドレス宛に届いたメールが、Slack上でチャットのようにやり取りできるようになるのでカスタマーサポートなどにも最適です。 今すぐ... 続きを読む

情報商材についての雑感｜深津 貴之 (fladdict)｜note

2018/04/20 186 users 返答 大抵 fladdict あたり 貴之

たまにカスタマーサポートに、「あれって情報商材ではないのですか？」とか「私の記事は消されたのに、なんであの人の記事はOKなの？」という質問が寄せられます。今日はそのあたりへの雑感をば。 一般的なサービスではこのような質問に対し、以下のような返答がなされます。 ・個別事例への判断にはお答えできません ・審査基準の詳細はお答えできません。 大抵の企業は、コミュニケーションすらしてくれません。なぜ、どの... 続きを読む

サポートセンターでChatGPT導入してみた結果…

2023/05/08 147 users chatgpt Mack DeGeurin 原文 恩恵 能力

サポートセンターでChatGPT導入してみた結果…2023.05.09 07:0017,195 Mack DeGeurin - Gizmodo US ［原文］ （ そうこ ） お客様相談室やカスタマーサポート、通称サポセンにAIチャットbotを導入したらどうなるのか、最新調査が公開されました。生産性は14％上がったとのことですが、AIによる恩恵を受けるのはスタッフの... 続きを読む

昼会 - ランチタイム共有サービス

2011/07/28 140 users 昼会 ランチ ランチタイム 当社 ユーザー間

いつものランチをより アクティブにより楽しく 昼会は、ランチタイムを共有することでオンラインでのつながりを広めることができるサービスです。 使い方はこちら ご登録いただきました情報は、本サービスの提供・改善、パーソナライズされたコンテンツの配信、カスタマーサポート、その他の当社とユーザー間の連絡のために利用いたします。 続きを読む

ソーシャルゲームのカスタマーサポートを支える行動ログとredash - KAYAC engineers' blog

2016/12/21 120 users redash ぼくら KAYAC engineers 甲子園

2016 - 12 - 21 ソーシャルゲームのカスタマーサポートを支える行動ログとredash この記事は Tech KAYAC Advent Calendar 2016 の21日目の記事です。 こんにちは、 ソーシャルゲーム事業部 の ぼくらの甲子園！ポケット のサーバサイド開発・運用を担当しておりますマコピーこと id:mackee_w です。 ↑のヘッダ画像の人物はワタクシ、という噂があり... 続きを読む

IT業界の社員がシステムバグのモンスターを倒す謎ゲーム「SIerクエスト」の闇が深い - ねとらぼ

2015/11/18 105 users システムインテグレーター SIerクエスト SIer とらぼ

IT企業の社員となり、顧客の無茶な要求に応えて「システムバグ」のモンスターと戦う謎ゲーム「SIerクエスト」が話題になっています。 SIerクエスト 主人公はシステムインテグレーター（SIer）の田中正太郎。プログラマー、システムエンジニア、カスタマーサポート、テスターなどの業務をすべて自分でこなさなければならないという地獄のような日々を送っている田中が、バグやエラーなどの敵と戦うRPGになってい... 続きを読む

Tayori -誰でも無料で驚くほど簡単に始められるカスタマーサポート

2015/04/16 105 users Tayori スタンダードプラン 正式版 特典 プラン

プランをみる たより、たよられ、ちょっといい関係。 Tayoriは、誰でも無料で驚くほど簡単に 始められるカスタマーリレーションサービスです。 事前登録をする 【特典】「Tayori」正式版を、2015年7月1日（水）より３ヶ月間無料にてご利用いただけます。 （※無料対象のプランは「フリープラン」「チームプラン」「スタンダードプラン」となります。） 続きを読む

無料で問い合わせフォームやFAQを設置してカスタマーサポートを導入できる「Tayori」 - GIGAZINE

2015/05/02 94 users GIGAZINE Tayori ＴＡ カスタマーサービス 顧客

ウェブサイトを運営するにあたって、「FAQページ」があれば顧客が製品について調べることができ、「問い合わせフォーム」があれば顧客から連絡を受け取ることができ、どちらもウェブサイトを訪れてくれた人に製品やサービスを理解してもらうために導入すべきカスタマーサービスのツールです。そんなカスタマーサポートサービスを会社のウェブサイトや個人ブログに無料で構築できる新しいサービスが「Tayori」です。 Ta... 続きを読む

Gmailを「Excelのように」使える！？メールを最強の武器にする拡張機能「Streak」とは | SELECK

2017/10/20 92 users Streak SELECK Gmail Excel 最強

Gmailは拡張機能次第でとても便利に使えます。今日は、Gmailであらゆる情報管理ができるようになる「 Streak（ストリーク） 」を紹介します。 営業チームの顧客管理、採用チームの候補者管理、カスタマーサポートの顧客対応管理、バグ管理、など様々なシーンで情報管理は発生します。 高額なCRMツールを導入したり、Excelで頑張るのも1つの手ですが、実はこれらの管理はGmail内でも簡単にできて... 続きを読む

企業に勝てる、個人開発流🔥カスタマーサポート 前編

2023/01/09 86 users ミニマル たか バズり具合 DL数 SNS

こんにちは。 個人開発で食べている、あたかです。 企業よりマンパワーが圧倒的に弱い個人開発だと、色々とミニマルに進めざるを得ないかもしれませんが、特に手を抜きがちなのが、CS(カスタマーサポート)じゃないでしょうか？ DL数や、ストアランキング、SNSでのバズり具合が注目されがちですが、個人開発で食べていく... 続きを読む

アプリ向けグロースハックツールまとめ（海外18個） | GrowthApp

2013/11/18 77 users GrowthApp グロースハックツール デバッグ チャット

アプリ向けグロースハックツールまとめ（海外18個）,アプリの成長を促すグロースハックツールを紹介。ダウンロード数やユーザーの継続率をのばすために、新機能や改善を加え、その効果を検証する。というのを繰り返す。 ことを効率的に行えるサービスを18個ほど紹介します。（広義な意味でカスタマーサポートやデバッグのツールもあります。） チャット ▶Layer ・ユーザー間のテキスト、音声、ビデオ、ファイル共有... 続きを読む

「本当の失敗は、途中で諦めること」　AI開発は失敗に学べ、ミクシィが“ゼロからの挑戦”で得た教訓 (1/4) - ITmedia NEWS

2019/02/21 67 users ミクシィ 教訓 エンジニア 部門 ITmedia News

これからのAIの話をしよう（カスタマーサポート編）：「本当の失敗は、途中で諦めること」　AI開発は失敗に学べ、ミクシィが“ゼロからの挑戦”で得た教訓 (1/4) 「本当の失敗は、失敗を理由に途中で諦めてしまうことです」――エンジニアとしてカスタマーサポート（CS）部門を裏で支えるミクシィの豊川弘樹さん（統括管理本... 続きを読む

最強のカスタマーサポートになるための本１７選 - 本トのこと。

2015/12/21 62 users Advent Calendar 最強 本ト 季節

2015 - 12 - 21 最強のカスタマーサポートになるための本１７選 この記事は、エアCS Advent Calendar の何日目でもない、ただの記事です。 12月なので、CS Advent Calendarがあれば書こうと思ったけどなかったし、なくても書くのが私なので、最強のカスタマーサポート *1 になるための本１７選 *2 を紹介します。 Advent Calendarの季節なのでC... 続きを読む

ソーシャルシフト時代のカスタマーサポート！Twitter「アクティブサポート」の実践法 - livedoor ディレクターブログ

2011/11/17 60 users Twitter livedoor 公式Twitter 前回

2011年11月17日 11:31 ソーシャルシフト時代のカスタマーサポート！Twitter「アクティブサポート」の実践法 ノウハウ Tweet こんにちは！なっちゃんです。livedoor Blogの公式 Twitter を担当しています。 前回、「私はこうやって公式 Twitter アカウントを運用しています」のエントリーを書かせていただきましたが、公式Twitterの運用スタートから1年半近... 続きを読む

クレーム〜対応の分解と分析 | 株式会社エウレカ

2014/12/11 48 users 分解 株式会社エウレカ 分析 ルーチン index

Index 【第1回】ルーチンに忙殺される顧客対応部門担当者に贈る「刺さる」カスタマーサポートの作り方 【第2回】メールサポートのKPI管理、過ちとコツ 【第3回】チャートでわかる！カスタマーサポートの組織づくり 【第4回】「職人依存」は悪いこと？「人」はどこまで育てるべきか 【第5回】クレーム〜対応の分解と分析 こんにちは、カスタマーサポート（CS）マネージャーの渡邊です。 カスタマーサポートが... 続きを読む

「米国発プロジェクトなのに、支援者の3割が日本人」　3Dモデルを立体視できる“透明な箱”Looking Glassが日本上陸 - ITmedia NEWS

2019/02/26 45 users Looking Glass Makuake 日本上陸 3割

「米国発プロジェクトなのに、支援者の3割が日本人」　3Dモデルを立体視できる“透明な箱”Looking Glassが日本上陸 3Dデータを立体視できる透明な箱形ディスプレイ「Looking Glass」が日本のクラウドファンディング「Makuake」で受注を開始する。日本語マニュアルとカスタマーサポートが付属する。 「米国発のクラウドフ... 続きを読む

【CEDEC 2018】Cygamesが誇る最高のコンテンツ…それを支えるカスタマーサポートの体制に迫る | Social Game Info

2018/08/28 43 users Cygames Social Game Info 体制 期間

8月22日～24日の期間、パシフィコ横浜で、CEDEC 2018が行われた。最終日となる24日、「最高のコンテンツを支えるカスタマーサポートの体制」と題したセッションをCygamesが実施した。 ゲームを長く遊んでもらうためには、コンテンツ自体の面白さがあることに加えて、問い合わせ応対やお知らせの書き方、プレイヤーの遊び... 続きを読む

新卒エンジニアがカスタマーサポートを一度は経験しておくべき6つの理由 - Start Today Technologies TECH BLOG

2018/05/30 39 users 新卒エンジニア 田島 理由 一環 エンジニア

2018 - 05 - 30 新卒エンジニアがカスタマーサポートを一度は経験しておくべき6つの理由 （Headphones icon credit *1 ） こんにちは、2018新卒エンジニアの田島です。 新卒研修の一環としてZOZOTOWNカスタマーサポートセンターにてカスタマーサポート研修に参加しました。 研修を受けるまではエンジニアがカスタマーサポート研修を受ける必要があるのだろうかと疑問に... 続きを読む