「有色人種は差別に慣れすぎて店のサービスが悪くても気づきにくい」という研究結果が報告される

2023/05/27 211 users 有色人種 人種 民族 差別 近年

人種や民族に対する差別は日常生活のさまざまな場面に根付いており、企業の顧客サービスも相手の人種によって変化することがあります。近年は企業側も人種による差別をなくそうと努めていますが、「人種が異なる3人の極秘調査員」を銀行に送り込んで顧客サービスを調査した新たな研究では、有色人種の人々は普段から差別... 続きを読む

バンク・オブ・アメリカ、AIアシスタント「Erica」を顧客サービスに正式導入 - CNET Japan

2018/05/21 13 users erica ジェスチャ AIアシスタント 正式導入 テキスト

Bank of Americaは米国時間5月18日、AI搭載仮想アシスタント「Erica」を2500万人のモバイル顧客向けに正式に 導入した 。 Ericaは2017年下旬、従業員向けに試験が開始され、3月より顧客に展開されている。「Bank of America」アプリから、音声コマンドやテキスト、ジェスチャでユーザーの銀行処理を支援できる。現在、以下のようなさまざまな処理が可能だ。 過去の取引... 続きを読む

TwitterのCTOと製品幹部が退社をツイート - ITmedia ニュース

2016/12/21 23 users Twitter ＣＴＯ ベンチャーキャピタル 退社 同氏

マクファーランド氏は、Twitterが2015年に 買収したマーケティング企業TellApart のCEO。Twitter入りしてからは製品担当副社長として、広告、データサービス、顧客サービスなどを統括していた。同氏はベンチャーキャピタルのGreylock Partnersのパートナーになる。 Graylockの公式ブログによると、同社はマクファーランド氏を8年前から誘っていたという。2017年第... 続きを読む

わたしが飲食店はカード決済すべしという理由 | More Access! More Fun!

2015/05/08 212 users More fun More Access わたし 飲食店 理由

わたしが飲食店はカード決済すべしという理由 - 永江一石のITマーケティング日記ここ数日、飲食店のカード導入について面白い論議があったので生温く見守っていたのだが、えふしんさんがズバリと切り捨てていた。 ブログで未来への希望を語ることと現実の乖離について 飲食店はクレジットカードを導入して顧客サービスを計るべきという意見が炎上 ↓ クレカ導入でレジに列もできて顧客サービスにはならない。さらにはコス... 続きを読む

ssig33.com - 密着！ドバイ国際空港

2015/03/03 121 users ドバイ国際空港 密着 ssig33.com スティーヴンス

という番組があります。現在ナショジオチャンネルでシーズン 2 が放送中で、 Hulu でシーズン 1 が配信中です。 これが本当に凄まじい番組なので紹介します。 この番組の内容を簡単に説明すると エミレーツ航空とドバイ国際空港は急激に業務を拡大中である 結果空港は大混雑し、エミレーツ航空の顧客サービスは凄まじい勢いで劣化している 一方キャット・スティーヴンスやペレのような一部 VIP は過剰とも言... 続きを読む

[jp] 在来線普通車両電源コンセント（JR東日本広報ご担当者からの回答）！: Petite Adventure Films Blog

2014/11/19 219 users 反響 電源コンセント 議論 回答 座席下

１１月３日深夜、JR中央線車内で優先席の座席下の電源コンセントから、スマホを繋いでいる人を見かけ、写真に撮ってツイッターに流したところ、この行為が違法か、マナー違反なのか、顧客サービスなのかという反響を多く頂きました。 私のツイッターの投稿↓ ツイッター上の議論だけでは、この電源コンセントの設置目的が分からなかったので、１１月５日にJR東日本の広報部報道グループに問い合わせ、昨日、正式に回答をいた... 続きを読む

カスタマーサービスに電話、あなたは何分待てますか：日本人は世界一気が短い？――顧客サービス世界10カ国調査 (1/2) - Business Media 誠

2014/11/10 34 users カスタマーサービス Business Media 電話 何分

カスタマーサービスに電話、あなたは何分待てますか：日本人は世界一気が短い？――顧客サービス世界10カ国調査 (1/2) 世界10カ国の消費者を対象に、顧客サービスに対する考え方を調査した結果、日本人の「良いサービスを受けられるのは当たり前」「1回嫌な思いをしたら何もいわずに別の会社に替える」など、顧客サービスについても非常に厳しい国民性が明らかになった。 アメリカン・エキスプレス・インターナショナ... 続きを読む

従業員第一の経営が顧客サービスの質を上げる ｜ ライフハッカー［日本版］

2014/11/10 14 users ライフハッカー 従業員 経営 旗印 ヴァージン

英バージングループの創業者リチャード・ブランソン氏は、顧客サービスを旗印に同社を世界規模の巨大企業へと押し上げましたが、第一に考えているのは従業員だといいます。 ブランソン氏の話では、ヴァージン・アトランティック航空からヴァージン・モバイルにいたるまで、全てのヴァージンの新規事業では、ヴァージンブランドの「顧客のために尽くす精神」が他社の追随を許さないほどに浸透しています。実際、起業家として名をは... 続きを読む

三原じゅん子議員「Amazonは税を納めること無く日本のインフラに”ただ乗り”している」

2014/03/20 175 users インフラ 三原じゅん子議員 Amazon 日本 自民党参院議員

1 名無しさん :2014/03/20(木)00:28:00 ID:hTeBOrVgx ■参院予算委員会2014.3.19　三原じゅん子議員（自民党参院議員、自民党女性局長）の国会質問 三原じゅん子議員： 私たちにとって身近な企業 として、amazonでありますが、こちらも同様です。 日本法人であるアマゾン ジャパンamazon.com.co.jpは日本でのシステム運営と顧客サービスを担当している... 続きを読む

米Amazon、新決済サービス「Login and Pay with Amazon」を発表 -INTERNET Watch

2013/10/09 41 users INTERNET Watch シームレス 米Amazon

ニュース 米Amazon、新決済サービス「Login and Pay with Amazon」を発表 ～外部ネットショップでAmazon決済が利用可能に （2013/10/9 11:01） 米Amazonは8日、新決済サービス「Login and Pay with Amazon」を発表した。単なる決済請負サービスにとどまらず、ログインから決済までをシームレスにつなぎ、ネットショップは顧客サービスを... 続きを読む

ミスドのポイントサービスが終了するワケ （東洋経済オンライン） - Yahoo!ニュース BUSINESS

2013/07/16 42 users ミスト Twitter ミスタードーナツ Yahoo 一環

ミスタードーナツのHPに掲載された上記のお知らせについて、ユーザーがTwitterや掲示板などで反応している [拡大] ミスタードーナツが提供しているポイントサービスが、9月末に終了する予定となっている。Twitterやネット掲示板などでは「せっかくためてたのに」「ショック」「マジかよ」などと、サービス終了を嘆く書き込みが見られている。 同サービスは2006年12月、顧客サービスの一環で導入された... 続きを読む

バースデーパーティーをもっと楽しくさせてくれる、Facebook連動の“サプライズチェア” | AdGang

2013/06/19 5 users Facebook Faceboo AdGang case 食事

Case: B-day chair アメリカ最大級のステーキハウスチェーン・アウトバックステーキがブラジルで実施したユニークな顧客サービス。 コンセプトは、アウトバックステーキで“バースデーパーティー”を開けば、食事だけでなくサプライズな体験も得られるというもの。 “Facebookの数多くの友達と一緒に誕生日を祝える”という仕掛けですが、オンラインでメッセージを送りあうのではなく、Faceboo... 続きを読む

IBM、Watsonの顧客サポート機能「Ask Watson」を発表 - ITmedia ニュース

2013/05/22 38 users WATSON IBM 米IBM スーパーコンピュータ 医療分野

2年前に人気クイズ番組で優勝し、現在医療分野で採用されているIBMのWatsonが、今度はコールセンターに就職する。 米IBMは5月21日（現地時間）、スーパーコンピュータ「Watson」による企業向けの顧客サービスやマーケティング支援システム「IBM Watson Engagement Advisor」を発表した。 Watsonは、同社が2011年に発表した「Cognitive Computin... 続きを読む

AppleのクックCEO、中国ユーザーに「コミュニケーション不足だった」と謝罪 - ITmedia ニュース

2013/04/01 18 users クックＣＥＯ 発端 謝罪 Apple 署名

中国国営テレビ局の特集番組が発端となったAppleの“ごう慢さ”批判を受け、ティム・クックCEOが公式サイトで同国消費者に謝罪し、サービスポリシーの改善を約束した。 米Appleは4月1日（現地時間）、中国の公式サイトにティム・クックCEOの署名入りの消費者宛謝罪文を掲載した。中国における保証ポリシーに関する批判を受けたもので、顧客サービスの改善を約束している。 中国では過去数週間、国営テレビ局の... 続きを読む

グーグル、米ネット接続に一石：日経ビジネスオンライン

2013/03/05 18 users 一石 グーグル カンザスシティー 日経ビジネスオンライン 米国

米カンザスシティーで、グーグルが試験的に始めたネット接続が好評だ。通信速度、料金、顧客サービス、それぞれで既存事業者と違いを出した。高速通信網で後れを取る米国のネット環境を変えるきっかけとなるか。 同じ時間に見たいテレビ番組が3つ重なった場合どうするか。家に録画機があるので2つまでは大丈夫。だが、残りの1つは残念ながら諦めねばらない。カンザスシティー＊1の市役所で働くライアン・カーペンターさんは、... 続きを読む

ZOZOの奇妙な暴言 スタートトゥデイクルセイダース「発言は（公式見解ではなく）個人としてのもので、本人もその後反省している」 : 市況かぶ全力２階建

2012/10/22 68 users Twitter ZOZO マジギレ 暴言 ZOZOTOWN運営

ZOZOTOWN運営のスタートトゥデイ前澤社長が「ただで商品が届くと思うんじゃねぇよ」と客のクレームにtwitterでマジギレ 　　　↓ 私の軽率な発言により多大なご迷惑をおかけしたお相手の方に心よりお詫び申し上げます。それでもZOZOを利用してくださるという内容のツイートをしてくださったことを知り、改めて自分の未熟さを痛感し恥じるとともに、経営者としても、さらなる顧客サービスの向上に全力で努めて... 続きを読む

外国人が母国にもあればいいと思う他国の文化・習慣【海外掲示板】｜誤訳御免Δ

2012/08/18 11 users 誤訳御免 母国 ルーニー 米デトロイト スレッド

外国人が母国にもあればいいと思う他国の文化・習慣【海外掲示板】 (08/18) 「日本人は俺たちが牛乳飲みまくりだと思ってる」世界中で誤解されてると嘆くアメリカ人たち (08/17) 米デトロイトのメイド喫茶『Chou Anime』の海外反応 (08/16) 外国人が一番好きな日本の言葉を語るスレッド【海外掲示板】 (08/14) 日本と欧州の顧客サービスの違いの海外反応 (08/13) ルーニー... 続きを読む

Zappos(ザッポス)が施策する大規模ECサイトのSEO at #PubCon Hawaii 2012 | 海外SEO情報ブログ

2012/02/19 46 users Zappos 指折り ザッポス PubCon Hawaii

[対象: 中〜上級]PubCon Hawaii 2011のセッションレポートの第一弾です。このレポートでは、Zappos(ザッポス)が施策しているいくつかのSEOを紹介します。 Zapposは米国でも指折りの大規模ECサイトでアパレル関連の商品をオンラインで通信販売しています（通販以外にも顧客サービスの素晴らしさなどで有名だから知ってますよね）。セッションで紹介されたZapposのSEOは、個別ア... 続きを読む

塚田農場のゲーミフィケーションがすごい！４つのポイント | Take it easy!　 - mauekusa 's BLOG -

2011/11/17 78 users mauekusa ゲーミフィケーション 塚田農場 名刺 居酒屋

この記事の所要時間： 約 2分5秒 昨日、はじめて塚田農場って居酒屋に行ってきました！ この居酒屋は仕組みが良くできていてすごい。 流行のゲーミフィケーションですよ＾＾ ってゲーミフィケーションはWebに仕組みをいれるので 厳密には違うけどｗｗ ということで、塚田農場の顧客サービスが ビックリしたので、４つのポイントをまとめてみます。 １．名刺で写真制度 行くと名刺がもらえます。 こんな感じの名刺... 続きを読む

1万以上のLikeを生む最高の顧客サービスを提供したステーキハウスの話 - the Public Returns - 続・広報の視点

2011/08/22 24 users like エントリ ステーキ 広報 ステーキハウス

via mortons.com 先週読んだ記事の中で、1万以上のLike、4700件以上のツイート、200件以上のコメントが付いたエントリがありました。 それは上の画像のような美味しそうなステーキを提供するステーキハウスチェーン"Morton's Stake House"の顧客サービスに関するものです。 そのエントリ"今まで聞いた中で最高の顧客サービス：Morton’s Steakhouse"を書... 続きを読む

正常進化した「Kizna」が立ち向かうイバラの道を予想してみた。 - Reason to be cheerful, part 3

2011/03/01 11 users Kizna Kinza イバラ Twitter上 欠点

昨日、豚組さんで行われた「Kizna」というソーシャルなCRMを実現するWebサービスについてのメモをつらつらと。まぁ、イバラの道っていうのは釣りです。もともとは豚組hitoshiさんの「Twitter上で会話した内容がスグに参照できない」→結果として顧客サービス、顧客満足度に影響する、という欠点をカバーするというのが目的だったKinzaがいよいよPublic Betaになりますよ、というのが昨日... 続きを読む

Android(TM)搭載の個人向けスマートブック「LifeTouch NOTE」を発売(2011年2月15日): プレスリリース | NEC

2011/02/15 21 users NEC LifeTouch NOTE プレスリリース 発売

NECはこのたび、個人市場向けのAndroid(TM)端末として「LifeTouch NOTE」（ライフタッチ・ノート：注1）3機種7モデルを商品化し、本年3月10日より順次発売いたします。 NECは、クラウドコミュニケーター「LifeTouch」を、主に企業の顧客サービスや様々な業務向けに市場投入を開始しています。新商品「LifeTouch NOTE」は、「LifeTouch」の商品コンセプトの... 続きを読む