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人気順 5 users 10 users 100 users 500 users 1000 users「有色人種は差別に慣れすぎて店のサービスが悪くても気づきにくい」という研究結果が報告される
人種や民族に対する差別は日常生活のさまざまな場面に根付いており、企業の顧客サービスも相手の人種によって変化することがあります。近年は企業側も人種による差別をなくそうと努めていますが、「人種が異なる3人の極秘調査員」を銀行に送り込んで顧客サービスを調査した新たな研究では、有色人種の人々は普段から差別... 続きを読む
わたしが飲食店はカード決済すべしという理由 | More Access! More Fun!
わたしが飲食店はカード決済すべしという理由 - 永江一石のITマーケティング日記ここ数日、飲食店のカード導入について面白い論議があったので生温く見守っていたのだが、えふしんさんがズバリと切り捨てていた。 ブログで未来への希望を語ることと現実の乖離について 飲食店はクレジットカードを導入して顧客サービスを計るべきという意見が炎上 ↓ クレカ導入でレジに列もできて顧客サービスにはならない。さらにはコス... 続きを読む
ssig33.com - 密着!ドバイ国際空港
という番組があります。現在ナショジオチャンネルでシーズン 2 が放送中で、 Hulu でシーズン 1 が配信中です。 これが本当に凄まじい番組なので紹介します。 この番組の内容を簡単に説明すると エミレーツ航空とドバイ国際空港は急激に業務を拡大中である 結果空港は大混雑し、エミレーツ航空の顧客サービスは凄まじい勢いで劣化している 一方キャット・スティーヴンスやペレのような一部 VIP は過剰とも言... 続きを読む
[jp] 在来線普通車両電源コンセント(JR東日本広報ご担当者からの回答)!: Petite Adventure Films Blog
11月3日深夜、JR中央線車内で優先席の座席下の電源コンセントから、スマホを繋いでいる人を見かけ、写真に撮ってツイッターに流したところ、この行為が違法か、マナー違反なのか、顧客サービスなのかという反響を多く頂きました。 私のツイッターの投稿↓ ツイッター上の議論だけでは、この電源コンセントの設置目的が分からなかったので、11月5日にJR東日本の広報部報道グループに問い合わせ、昨日、正式に回答をいた... 続きを読む
三原じゅん子議員「Amazonは税を納めること無く日本のインフラに”ただ乗り”している」
1 名無しさん :2014/03/20(木)00:28:00 ID:hTeBOrVgx ■参院予算委員会2014.3.19 三原じゅん子議員(自民党参院議員、自民党女性局長)の国会質問 三原じゅん子議員: 私たちにとって身近な企業 として、amazonでありますが、こちらも同様です。 日本法人であるアマゾン ジャパンamazon.com.co.jpは日本でのシステム運営と顧客サービスを担当している... 続きを読む
ZOZOの奇妙な暴言 スタートトゥデイクルセイダース「発言は(公式見解ではなく)個人としてのもので、本人もその後反省している」 : 市況かぶ全力2階建
ZOZOTOWN運営のスタートトゥデイ前澤社長が「ただで商品が届くと思うんじゃねぇよ」と客のクレームにtwitterでマジギレ ↓ 私の軽率な発言により多大なご迷惑をおかけしたお相手の方に心よりお詫び申し上げます。それでもZOZOを利用してくださるという内容のツイートをしてくださったことを知り、改めて自分の未熟さを痛感し恥じるとともに、経営者としても、さらなる顧客サービスの向上に全力で努めて... 続きを読む
塚田農場のゲーミフィケーションがすごい!4つのポイント | Take it easy! - mauekusa 's BLOG -
この記事の所要時間: 約 2分5秒 昨日、はじめて塚田農場って居酒屋に行ってきました! この居酒屋は仕組みが良くできていてすごい。 流行のゲーミフィケーションですよ^^ ってゲーミフィケーションはWebに仕組みをいれるので 厳密には違うけどww ということで、塚田農場の顧客サービスが ビックリしたので、4つのポイントをまとめてみます。 1.名刺で写真制度 行くと名刺がもらえます。 こんな感じの名刺... 続きを読む