正常進化した「Kizna」が立ち向かうイバラの道を予想してみた。 - Reason to be cheerful, part 3

2011/03/01 11 users Kinza イバラ Twitter上 欠点 スク

昨日、豚組さんで行われた「Kizna」というソーシャルなCRMを実現するWebサービスについてのメモをつらつらと。まぁ、イバラの道っていうのは釣りです。もともとは豚組hitoshiさんの「Twitter上で会話した内容がスグに参照できない」→結果として顧客サービス、顧客満足度に影響する、という欠点をカバーするというのが目的だったKinzaがいよいよPublic Betaになりますよ、というのが昨日... 続きを読む

正常進化した「Kizna」が立ち向かうイバラの道を予想してみた。

2011/03/01 15 users イバラ 正常進化

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ソーシャルメディアのログをとるツイッターサービス「Kizna」 | Lifehacking.jp

2011/02/28 33 users ボイスレコーダー 文脈 やりとり リアルタイム 音声

音声だったらボイスレコーダーがあります。画像だったらビデオがあります。でもツイッターのようなソーシャルメディアについては、「ログを取る」ことに独特の難しさがあります。たとえば、ツイッターのつぶやきを全部保存すれば大丈夫かというと、そういうわけにもいきません。「誰と」「どの文脈で」「どんなやりとりをしたか」というログが、リアルタイムに更新されていかなければいけません。たとえば「この人との過去のやりと... 続きを読む

[N] クラウドベースのソーシャルメディアクライアント「Kizna」パブリックベータ発表会 #kizna_publicbeta

2011/02/28 15 users hitoshi パブリックベータ クラウドベース 言動 顧客

クラウドベースのソーシャルメディアクライアント「Kizna（きずな）」パブリックベータに関する発表会に参加しました。レポートをお届けします。@hitoshiより「Kizna」の説明今回が正式に「Kizna」について説明する初めての場。飲食店向けにも使えるが、もっと幅広い人にも使って欲しい。ソーシャルメディアで顧客対応を行うメリットは4つある。・顧客の言動が“お行儀良い” 　-ツイッターで予約したお... 続きを読む