「Amazonの個人情報や購買情報は流出している」はマジでした。 - canadieの日記

2016/01/25 910 users クラック ゴー カスタマーサービス経由 チャット 判明

Amazonのカスタマーサービス経由でアカウント情報が流出したことが判明 - GIGAZINE http://gigazine.net/news/20160125-amazon-customer-service-backdoor/ こーんな記事があったものだから、嘘くせえと思って実際にカスタマーサービスにチャットで問い合わせてみた。いうまでもなく、ソーシャル・エンジニアリングはクラックの基本である... 続きを読む

メルカリ社員、男女の賃金に37%の格差。職種・グレード同じ男女に｢説明できない｣差が生じた理由

2023/09/21 744 users 格差 賃金 グレート 職種 メルカリ社員

平均賃金に男女で37.5%の差があるということは、女性社員の収入は男性の約6割ということだ。 その要因の｢一例｣としてメルカリCHROの木下達夫氏は、給与水準が高いエンジニア職に男性が多いこと、また、女性が多い職種であるカスタマーサービスは福岡県など地方に拠点があり、東京基準ではなく現地で競争力がある報酬水準... 続きを読む

注意！ソフトバンク「アメリカ放題」キャンペーン終了に伴う高額請求の問題についてカスタマーサービスとのやりとりのまとめ - Togetterまとめ

2016/07/13 600 users ソフトバンク やりとり 接続料 以下 キャンペーン

ソフトバンクの「アメリカ放題」はこれまで申し込み不要で無料でしたが、これはキャンペーンで6月30日に終了。7月1日からは、新たに申し込む必要があります。テータ定額パック標準（5G）以上の人は自動更新もあるようですが、それ以下の場合は7月1日から接続料がかかります。キャンペーン終了に気付かずに使用していると、高額の通信料を請求されることになります。 続きを読む

GitHubを使って法務コミュニケーションのスピードを2倍にした話 by 大谷 昌継 | Wantedly, Inc.

2016/07/20 429 users GitHub Wantedly Inc 大谷 ミッション

ウォンテッドリー株式会社コーポレートチームの大谷です。 カスタマサービスチーム仲野さんが書いた ”GitHubで実現する、カスタマーサービスとエンジニアの非同期コミュニケーションのすすめ” に良い反響がありましたので、コーポレートチームでも行っている活動をお話したいと思います。 Wantedlyのコーポレートチームは ”働くメンバーの生産性を上げる” ことをミッションとしています。インフラチームが... 続きを読む

Amazonのカスタマーサービス経由でアカウント情報が流出したことが判明 - GIGAZINE

2016/01/25 393 users Eric 抜け穴 GIGAZINE ウェブサービス 判明

By Zlatko Unger ウェブサービスに登録したアカウントを守るために、自動生成パスワードや2段階認証を使うといった方法を用いることが多いものですが、時には思いもよらぬところが抜け穴になってしまうこともあるようです。Amazonのサービスを利用していた「 Eric 」というユーザーは、自身のアカウント情報がAmazonの問い合わせ窓口であるカスタマーサービスを経由して流出していたことを突き... 続きを読む

外国人が理解できない　日本の過剰なサービス7選 - バンブルビー通信

2013/09/10 264 users バンブルビー通信 バーコード レジ 態度 イギリス

2013-09-10 外国人が理解できない　日本の過剰なサービス7選 海外ニュース 僕は昨年の10月から今年の3月まで、イギリスのバートンという町に滞在していました。そこで感じたことは、日本のカスタマーサービスは本当に充実しているんだなということです。 お客様への配慮や姿勢、態度など、全ての面において日本人は丁寧ですね。イギリスではスーパーのレジのお姉さんたちがバーコードを読ませながら喋っているの... 続きを読む

「AIで業務効率を10倍に」、電子機器大手「Anker」のChatGPT活用法 | 36Kr Japan | 最大級の中国テック・スタートアップ専門メディア

2023/09/17 249 users ANKER chatgpt ChatGPT活用法 中国テック

画像や動画用シナリオをAIで自動生成すると、マーケティング部署がこれまで2時間かけていた業務がわずか15分に縮まる。ChatGPTを使って取扱説明書などの資料を翻訳すると、パッケージ制作部署では翻訳料が年間40万〜50万元（約800万〜1000万円）も浮く。メール返信やメール支援機能にAIを導入すると、カスタマーサービス... 続きを読む

Amazonで「法外な送料をとっている」「価格引き上げ」業者をカスタマーサービスに通報したら垢BAN+売上没収できるようなのでシェア - きんどう

2020/03/02 208 users 没収 シェア 垢BAN 転売ヤー 業者

そういやamazonでマスク転売で送料１万とか「法外な送料」取っている奴いたら、amazonに通報してやれ。実は規約で「法外な送料」取っている出品者は規約違反の垢BANならびに売上没収。転売ヤーを駆逐するには持ってこいの方法だからな。この規約を使って駆逐するのもよいと思うぞ。 pic.twitter.com/wwuAEtUkEm — 石武丈... 続きを読む

痛いニュース(ﾉ∀`) : 楽天三木谷「レビューで低評価のユーザーには電話する」→投稿して一分で電話＆不在でもかけ直しで批判殺到 - ライブドアブログ

2016/02/05 165 users ライブドアブログ 一環 レッドインク 三木谷社長 講演

楽天三木谷「レビューで低評価のユーザーには電話する」→投稿して一分で電話＆不在でもかけ直しで批判殺到 1 名前： レッドインク(東京都)＠＼(^o^)／ ：2016/02/05(金) 16:50:33.69 ID:POPDPpjk0.net 楽天　三木谷社長が講演、「品質向上にこだわる」 取り組みの一環として、レビューで低い評価をしたユーザーに対し、投稿から２分以内に同社のカスタマーサービスが電話... 続きを読む

不利な交渉をひっくり返す秘訣は「正しい質問」にあり : ライフハッカー［日本版］

2014/07/16 128 users ライフハッカー 秘訣 交渉 米lifehacker 正しい質問

コミュニケーション , 仕事術 , 就職・転職 , 面接術 不利な交渉をひっくり返す秘訣は「正しい質問」にあり 2014.07.16 22:00 上司、営業マン、あるいはカスタマーサービスのオペレーターなど相手はさまざまですが、私たちはよく、誰かから何かを引き出さなければならない状況に置かれます。そんな時、「鋭い質問」をすれば自分の立場を有利を持っていける場合が多いです。 米Lifehackerで... 続きを読む

無料で問い合わせフォームやFAQを設置してカスタマーサポートを導入できる「Tayori」 - GIGAZINE

2015/05/02 94 users GIGAZINE Tayori ＴＡ カスタマーサポート 顧客

ウェブサイトを運営するにあたって、「FAQページ」があれば顧客が製品について調べることができ、「問い合わせフォーム」があれば顧客から連絡を受け取ることができ、どちらもウェブサイトを訪れてくれた人に製品やサービスを理解してもらうために導入すべきカスタマーサービスのツールです。そんなカスタマーサポートサービスを会社のウェブサイトや個人ブログに無料で構築できる新しいサービスが「Tayori」です。 Ta... 続きを読む

Amazon Connect の導入と自社システムを連携した話 - 一休.com Developers Blog

2018/12/05 58 users Amazon Connect 自社システム 導入 CTO室

この記事は一休.comアドベントカレンダー2018の5日目です。 qiita.com こんにちは。 CTO室の村石です。 一休ではAmazon Connect を導入し、カスタマーサービスの一部コールセンターを新しい体制へと変えました。 今回は導入した Amazon Connect に関して、概要から導入後の運用まで幅広く話をしようと思います。 Amazon ... 続きを読む

アマゾン、他人の注文履歴や氏名が表示されるエラー解消　原因は「技術的な不具合」 - ITmedia ビジネスオンライン

2019/09/28 38 users アマゾン 氏名 他人 ITmedia ビジネスオンライン エラ

アマゾンジャパンは9月28日、Amazon.co.jpで発生していた別の利用者の注文履歴や氏名などの情報が表示されるエラーが解消したことを明らかにした。問い合わせを行ったユーザーには連絡を行っているという。 同社のカスタマーサービスから届いた回答によれば、別の利用者の注文履歴、住所、名前が一部表示されたり、エラ... 続きを読む

任天堂の神対応…ゲームボーイが壊れちゃった95歳のおばあちゃんに新品をプレゼント | ギズモード・ジャパン

2020/02/27 36 users ギズモード 任天堂 R.Mitsubori image 新品

任天堂の神対応…ゲームボーイが壊れちゃった95歳のおばあちゃんに新品をプレゼント2020.02.27 22:009,870 Andrew Liszewski - Gizmodo US ［原文］ （ R.Mitsubori ） Image: Gizmodo US 私のGB版テトリス最高点は、52万点です。 カスタマーサービスが充実していることで知られている任天堂が、感涙必至の｢神対応｣をした... 続きを読む

カスタマーサービスに電話、あなたは何分待てますか：日本人は世界一気が短い？――顧客サービス世界10カ国調査 (1/2) - Business Media 誠

2014/11/10 34 users Business Media インターナショナ 電話 あなた

カスタマーサービスに電話、あなたは何分待てますか：日本人は世界一気が短い？――顧客サービス世界10カ国調査 (1/2) 世界10カ国の消費者を対象に、顧客サービスに対する考え方を調査した結果、日本人の「良いサービスを受けられるのは当たり前」「1回嫌な思いをしたら何もいわずに別の会社に替える」など、顧客サービスについても非常に厳しい国民性が明らかになった。 アメリカン・エキスプレス・インターナショナ... 続きを読む

イライラは爆発させるものではなく「変化を生み出すチャンス」と考える : ライフハッカー［日本版］

2013/05/29 34 users ライフハッカー イライラ チャンス ウンチ 変化

オフにやること , コミュニケーション , メンタル , 仕事がはかどる , 健康 イライラは爆発させるものではなく「変化を生み出すチャンス」と考える 2013.05.30 06:00 イギリス市民は、怒ることで人生のうち平均で3年半を無駄に過ごしているということが、最近の調査で分かりました。カスタマーサービスの対応に腹を立てたり、靴の中に入っている愛犬のうんちを掃除したり、イライラすることで時間... 続きを読む

AppleがBusiness Chatを発表、iMessageの中でカスタマーサービスへのアクセスや買い物もできる | TechCrunch Japan

2017/06/10 32 users iMessage デベロッパーサイト Apple 買い物 手段

Appleが今日（米国時間6/6）、 Business Chat を披露した。それはiMessageをFacebook Messengerと競合するコミュニケーションプラットホームに仕立てるとともに、iMessageをユーザーがお店や企業と対話するメインの手段にするかもしれない。 このサービスがデベロッパーサイトのアップデートで秘かに発表されたのは 今週の初め だったが、そのときは詳しい情報がほと... 続きを読む

「お客さまも社員にも最高の体験を届けたい」国内メルカリ事業を担う田面木宏尚 - mercan（メルカン）

2018/11/16 30 users タモ mercan 旗振り役 メルカリ GMOクラウド

「自分が一番驚きましたよ。なぜ、僕が国内メルカリの事業責任者なのかと。」 そう話すのは、2018年10月、フリマアプリ「メルカリ」国内事業の旗振り役を任された田面木宏尚（たものき・ひろひさ）。大学卒業後、アルバイトとしてGMOクラウドに入社し、CS（カスタマーサービス）業務からキャリアをスタートさせた田面木... 続きを読む

『はじめてのカスタマージャーニーマップワークショップ』著者が語るマップ作成のポイントは：MarkeZine（マーケジン）

2018/10/11 27 users 本書 カスタマージャーニーマップ MarkeZine 翔泳社

今やマーケティングはもちろん、営業やカスタマーサービスでも欠かせないツールとなったカスタマージャーニーマップ。翔泳社では、これから取り組んでみたい方のために入門書『はじめてのカスタマージャーニーマップワークショップ』を発売しました。今回、著者の加藤希尊さんと執筆協力の亀山將さんに、本書のポイント... 続きを読む

Microsoft、公式Webサイト立ち上げ20周年で当時のトップページを再現 - ITmedia ニュース

2014/08/11 26 users Microsoft 再現 ITmedia ニュース 創業 目的

1994年当時、Webサイトはまだ数千しかなかったという。ちなみに米Yahoo!の非公式のポータルサイトは1994年からあったが、創業は1995年3月。Microsoftもまだ「Windows 95」を発売する前だ。Microsoftはそれまでパソコン通信サービスのCompuServeのフォーラムでカスタマーサービスを提供しており、オンライン上のナレッジベースを構築するのがWebサイト開設の目的の... 続きを読む

ネガティブなフィードバックを一つ伝えるにはポジティブなフィードバック二つに挟むサンドウィッチ戦略が効果的！ : ライフハッカー［日本版］

2012/01/18 26 users フィードバック ライフハッカー ウェブログ Tweet 日本版

コミュニケーション , 豆知識 ネガティブなフィードバックを一つ伝えるにはポジティブなフィードバック二つに挟むサンドウィッチ戦略が効果的！ 2012.01.18 20:00 コメント数：[ 0 ] Tweet 良質のカスタマーサービスを受けるというのは、さいころ賭博に似ている気もしますが、ウェブログ「Consumerism Commentary」によると、自分が受けるカスタマーサービスを向上させる... 続きを読む

三年でSAMSUNGを抜き去り、Google,Facebookの二倍のスピードで成長するシャオミの秘密 - shi3zの長文日記

2015/10/25 25 users Kindle版 Samsung 社長命令 戦略 スゴイ

読み切った。　読み切ったわ。辛かったけど。シャオミ　爆買いを生む戦略　買わずにはいられなくなる新しいものづくりと売り方作者: 黎万強出版社/メーカー: 日経BP社発売日: 2015/10/22メディア: Kindle版この商品を含むブログ (2件) を見る 　いやーすごい。　ほんとすごい。 　カスタマーサービスはコンテンツである、って言い切れるとかすごい。 　しかしこれは社長命令で書かれた「中の人... 続きを読む

今ツイッターで話題のトモスメイカー様の件について - 注文とカスタマーサービス - Amazon Seller Forums

2019/07/17 23 users ツイッター 話題 注文

Amazonで中国セラーの嫌がらせ？「爆発した」報告で販売停止、100万円以上の損害 | カミアプ | AppleのニュースやIT系の情報をお届け AmazonでTomo Lightを販売する事業者が悪質な嫌がらせにあっているとTwitter上で告発をしています。その「嫌がらせ」はもはや「営業妨害」と言えるレベルになっています。度重なる嫌が... 続きを読む

こなたま（CV:渡辺久美子） on Twitter: "だからみんなも私と同じように「松本人志を表示しない方法を教えて」ってヘルプ（カスタマーサービス）に送ってほしい。ここの「その他」から。 htt

2019/01/14 22 users https HTT t.co 渡辺久美子 松本人志

だからみんなも私と同じように「松本人志を表示しない方法を教えて」ってヘルプ（カスタマーサービス）に送ってほしい。ここの「その他」から。 https://t.co/z9sugOizxD 続きを読む

ベライゾンの顧客情報が公開状態に--最大1400万人に影響か - CNET Japan

2017/07/13 22 users ベライゾン ストレージサーバ Verizon イスラエル 本拠

セキュリティ設定のミスにより、米通信大手Verizonで大量の顧客データがサーバ上で公開状態になっていたことが判明した。 このデータは過去6カ月間にVerizonのカスタマーサービスに電話をかけた加入者に関する記録で、最大1400万人分が保護されていないAmazonのストレージサーバに保管されていたのが見つかった。このサーバは、イスラエルの町ラーナナに本拠を置くテクノロジ企業NICE System... 続きを読む