『はじめてのカスタマージャーニーマップワークショップ』著者が語るマップ作成のポイントは：MarkeZine（マーケジン）

2018/10/11 27 users カスタマーサービス 本書 MarkeZine 翔泳社 入門書

今やマーケティングはもちろん、営業やカスタマーサービスでも欠かせないツールとなったカスタマージャーニーマップ。翔泳社では、これから取り組んでみたい方のために入門書『はじめてのカスタマージャーニーマップワークショップ』を発売しました。今回、著者の加藤希尊さんと執筆協力の亀山將さんに、本書のポイント... 続きを読む

Adobe XD でカスタマージャーニーマップを雑に作る｜Ishizaki Uni｜note

2017/12/25 19 users Note Adobe XD スライド テキストベース イラスト

この記事は Adobe XD Advent Calendar 2017 の24日目の記事です。 XDで雑に作ってみましたカスタマージャーニーマップでございます。テキストベースです…。 カスタマージャーニーマップ。。スライドなど、画面上で公開するとき、分かりやすく作るのが難しいなあ…と思っています。 画面に収めるようにすると、文字小さくて読めません。（イラストをいれたら文字が小さくてもイメージがわく... 続きを読む

カスタマージャーニーマップに必要な質の高いインプット - CNET Japan

2017/05/19 31 users 既知 エクスペリエンス CNET Japan インプット 前回

エクスペリエンス・デザインにおけるカスタマージャーニー 前回は、「 エクスペリエンス・デザインが期待されていること 」を取り上げました。今回は、エクスペリエンス・デザインを実践するために、中心となるカスタマージャーニーの捉え方に関して説明します。 実は、数多くのプロジェクト経験の中で、私たちが重要だと思うことは、顧客理解をするための事前調査などのインプットの質です。この質が低ければ、既知の表層的な... 続きを読む

いまさら聞けないカスタマージャーニーと簡単にできるマップ作成方法を紹介！ | nex8ブログ

2017/03/10 282 users カスタマージャーニー 恩田 nex8ブログ 購買行動 ご存知

カスタマージャーニーの概要と必要性、それを図にしたカスタマージャーニーマップの作成方法について。 カスタマージャーニーマップを作成した事がない人でも、簡単に作成出来るよう一から解説しています。こんにちは。nex8事業部の恩田です。 「カスタマージャーニー」という言葉をご存知でしょうか。 これは顧客の購買行動を考えたり、見直したりするのに非常に有用で、EC担当者の方であればぜひ知っておいてほしい内容... 続きを読む

カスタマージャーニーマップについての簡単なまとめ – U-Site

2015/08/11 50 users U-Site ユーザーエクスペリエンス 接点 プロセス 著者

良質なUXを提供するためには、全プロセスでユーザーとの接点を最適化する必要があります。カスタマージャーニーマップとは、ユーザーのサービス利用体験すべてを可視化することで、ユーザー理解を深めるためのツールです。 公開：2015年8月12日付　著者：U-Site編集部 良質なユーザーエクスペリエンスを提供するためには、サービスそのものの品質だけでなく、認知、利用前、利用中、利用後、すべてのプロセスにお... 続きを読む

ネットイヤーグループ、カスタマージャーニーマップを簡単に作成できる「UX Recipe」提供へ：MarkeZine（マーケジン）

2015/06/16 36 users デザイナー ベータ版 ツール MarkeZine 同ツール

ネットイヤーグループは、専門知識のないデザイナーや開発者でもカスタマージャーニーマップを作成できるツール「UX Recipe」を開発した。 ネットイヤーグループは、カスタマージャーニーマップ作成ツール「UX Recipe」を開発。ベータ版の登録受付を開始した。同ツールでは専門知識のないデザイナーや開発者でも、カスタマージャーニーマップを簡単に作ることができる。 「カスタマージャーニーマップ」とは、... 続きを読む

カスタマージャーニーマップでタッチポイントを明確にしたら設計・開発の意思決定が早くなった話 | GMOインターネット 次世代システム研究室

2015/03/12 51 users adaptive path GMOインターネット 著名 設計

こんにちは、UI/UX領域を担当しているT.I.です。 今回は弊社クラウドサービスのコントロールパネル開発でカスタマージャーニーマップを用いて開発を進めているお話をしたいと思います。 カスタマージャーニーマップの提唱者のひとつとしてAdaptive Pathが著名かと思います。 彼らの The Anatomy of an Experience Map の図などが代表されるように「ユーザーがとる行動... 続きを読む

ユーザーの行動をマップで可視化し最適な戦略を！注目のアプリマーケティングツール「MaestroIQ」 | Techable(テッカブル)

2015/02/10 17 users Techable マーケティングツール テッカブル アフ 戦略

ここ数年スマホアプリが増えてきたことに伴い様々なアプリマーケティングツールが登場してきた。 今回紹介する「MaestroIQ」もスマホアプリに特化したマーケティングツール。いわゆる”カスタマージャーニーマップ”といわれるものに似た、アプリ内でのユーザーの動きを地図上に可視化することで、より効果的なマーケティング戦略を立案するサポートをしてくれるサービスだ。 ユーザーの動きをマップで可視化 このアプ... 続きを読む

カスタマージャーニーマップが使える理由と注意点 : could

2014/09/02 52 users could 先入観 作り手 ゴール 特定

デザインプロセス カスタマージャーニーマップが使える理由と注意点 特定のチャンネルに限定せず、明確なゴールを築くことによってカスタマージャーニーマップは有効な共有ツールになります。作り手が言う「利用者視点」の先入観をリセットして考え始めるために利用します。 デザインに使えるマーケティングツール カスタマージャーニーマップ（Customer Journey Map, CJM）は、顧客がどのように製品... 続きを読む

カスタマージャーニーマップを読み解く：Rail Europe Experience Map | UX INSPIRATION!

2014/06/30 34 users 深堀 Inspiration h0sa 講師 長谷川さん

こんにちは、@h0saです。 先日、2014年度サービスデザイン方法論 第2回：カスタマージャーニーマップ（講師：コンセント長谷川氏）を受講しましたが、今回はカスタマージャーニーマップの描き方そのものについて、深堀りしてみたいと思います。 長谷川さんから聴いたお話を参考にしながら、よく引用される Rail Europe のカスタマージャーニーマップ（以下CJM）の内容を読み解いていきます。 また応... 続きを読む

カスタマージャーニーマップで顧客の心を見つめてサイトを改善、5つの作成ステップと7つの実例 | Web担当者Forum

2014/03/24 535 users 実例 顧客 Web担当者Forum 改善 カスタマー

Web担トップ « 編集記事一覧 « 実践！ プロも使うラピッドUX手法 « カスタマージャーニーマップで顧客の心を見つめてサイトを改善、5つの作成ステップと7つの実例 ««UX指向アンケートでカスタマーエクスペリエンスを可視化するデータをサクッと集めよう 連載実践！ プロも使うラピッドUX手法 カスタマージャーニーマップで顧客の心を見つめてサイトを改善、5つの作成ステップと7つの実例 カスタマー... 続きを読む

顧客行動を可視化する 「カスタマージャーニーマップ」とは - CNET Japan

2014/02/12 30 users CNET Japan 顧客行動 可視化

カスタマーエクスペリエンス（顧客経験価値）が、サービスの設計やマーケティング施策において重要なものとなっている。それには、顧客が自社の商品やサービスを利用するシチュエーションまたはその際の心理など、5W1Hを踏まえてイメージする必要がある。 つまり、“モノ（商品）”ではなく“コト（体験）”を起点にアイデアを探るのだ。そのカスタマーエクスペリエンスを導き出すために活用するのが「カスタマージャーニーマ... 続きを読む

2時間で作るカスタマージャーニーマップ――実例とともに考える新しい「おもてなし」のカタチ | Web担当者Forum

2013/11/27 297 users 実例 かたち Web担当者Forum ロフトワーク おもてなし

Web担トップ « 編集記事一覧 « 顧客の行動パターンを理解するためのカスタマージャーニーマップ入門 « 2時間で作るカスタマージャーニーマップ――実例とともに考える新しい「おもてなし」のカタチ 2時間で作るカスタマージャーニーマップ――実例とともに考える新しい「おもてなし」のカタチ 西本泰司（ロフトワーク） 11/27(水) 10:00 (8) 印刷用 解説／ノウハウユーザビリティ／ペルソナ／... 続きを読む

「顧客の旅」という視点から包括的にデザインを行なう - Think Social Blog

2012/04/04 32 users 顧客 視点 Think Social Blog デザイン 道程

カスタマージャーニーマップやサービスブループリントといったサービスデザインで用いられる、サービスを利用する顧客の旅の道程を図式化することで、顧客がどのタッチポイントでどんな体験をし、どんな感情になるのかを把握する方法は、狭義のサービスデザイン分野におさまらず、顧客の体験価値をいかに高め、ブランドへの信頼や愛着などの絆をより強いものにするかというブランディングの視点からも重要性を高めているように思い... 続きを読む