「一番の下手くそ」かもしれないけれど、未経験の業務に飛び込んでみる | はてなで働く kmuto にアンケート [#25] - Hatena Developer Blog

2023/12/30 10 users kmuto cre Engineer 一節 CREチーム

はてなで働くエンジニアにアンケートシリーズ第25回は、MackerelチームのCRE、id:kmutoに話を聞きました。 「一番の下手くそでいよう」という本の一節から異なる環境へ CREチームの「Engineer」成分が強化されてきている カスタマーサクセスとしてお客さまとの商談に臨み、技術的な挑戦をする 「学び、考え、育つ」こと... 続きを読む

【Retty×ログラス×Tebiki対談】スタートアップ3社がカスタマーサクセスのキャリアを徹底議論！｜tebiki ブログ｜note

2022/10/31 6 users tebiki 重田 Note 火曜 キャリア

【Retty×ログラス×Tebiki対談】スタートアップ3社がカスタマーサクセスのキャリアを徹底議論！ こんにちは！Tebiki採用担当の重田です。 2022年10月18日(火曜)に開催された第1回TebikiTalk、「キャリアの幅を広げる"カスタマーサクセス"という選択肢 ～スタートアップ3社が徹底解説～」のイベントレポートを皆さまにお届... 続きを読む

Google Japan にビジネス職として新卒入社して、本社でソフトウェアエンジニアになるまで｜Hiro Tsujino｜note

2022/08/20 403 users 新卒 ソフトウェアエンジニア 本社 ビジネス職 Swe

初めまして！タイトルの通りなのですが、自分は現在ベイエリアでソフトウェアエンジニアとして働いているものの、今の職種に就くまで少し変わった経緯があります。具体的には、文系学部（経済学部）を卒業して、ビジネス職（カスタマーサクセス）として入社した後、本社に転籍し、今はソフトウェアエンジニア（以下、SWE... 続きを読む

僕は CREing：ソフトウェアエンジニアにカスタマーサクセスを任せたときに起こるもの、を Autify で実現したいと思っている - えいのうにっき

2021/08/20 21 users Autify えいのうにっき ソフトウェアエンジニア

この文章で出てくる用語たち： SRE Site Reliability Engineering / Engineer 。 前者のことを指して SREing, 後者のことを指して SREs, と表記することもある サイトリライアビリティエンジニアリング - Wikipedia CRE Customer Reliability Engineering / Engineer 。 「CRE」という言葉が使われるときはだいたい後者... 続きを読む

プロセスがプロダクト。エンジニアがカスタマーサクセスをやる意義 - LayerX エンジニアブログ

2021/04/08 5 users 意義 花村 プロセス エンジニア LayerX

はじめまして。LayerX インボイスに携わっているエンジニアの花村（@naomasabit）です。 本職はエンジニアなのですが、簿記資格を持っており、監査法人でエンジニアとして財務分析や暗号資産監査業務に携わった経験があるため会計知識もある程度持ち合わせています。 そのバックグラウンドもあり、開発の傍ら経理のユー... 続きを読む

データ活用の知見や困り事を共有する「突撃! 隣のダッシュボード」会をやっている話 - Hatena Developer Blog

2021/01/14 18 users 知見 突撃 ダッシュボード cre データ活用

こんにちは。MackerelチームにおいてCRE（Customer Reliability Engineer）をしているid:syou6162です。主にカスタマーサクセスを支えるデータ基盤の構築や、データ分析を担当しています。 最近、はてな社内のさまざまなチームでデータ活用が進んでいます。しかし、そういったデータ活用の知見は、それぞれのチーム内で... 続きを読む

Mackerelにおけるカスタマイズグラフ / 式による監視の典型的なパターンを紹介します - Mackerel ブログ #mackerelio

2020/12/12 9 users mackerel mackerelio cre 監視 関数

こんにちは。CRE(Customer Reliability Engineer)のid:syou6162です。普段は主にカスタマーサクセスを支えるデータ基盤の構築や、データ分析を担当しています。 Mackerelでは様々な機能を提供していますが、中でも自由度が高い機能として「カスタマイズグラフ」と「式による監視」があります。関数を使って自分で自由に... 続きを読む

MackerelのCREがカスタマーサクセスをいま学ぶ理由─3年間の試行錯誤をぜんぶ話そう - Hatena Developer Blog

2020/10/30 18 users cre mackerel missasan 試行錯誤 職種

こんにちは。Mackerel CREサブディレクターのid:missasanです。 はてなにCRE（Customer Reliability Engineer）という職種が誕生して3年3ヶ月、私がCREとしてジョインしてから2年半が経ちました。 当時は2人だったCREも、今では5名体制になっています。 その間、私たちにとって大きな変化がいくつもありました。 CREのよ... 続きを読む

"壊れにくい"データ基盤を構築するためにMackerelチームで実践していること - Hatena Developer Blog

2020/08/04 55 users Mackerelチーム データ基盤 cre syou6162

こんにちは。MackerelチームにおいてCRE（Customer Reliability Engineer）をしているid:syou6162です。主にカスタマーサクセスを支えるデータ基盤の構築や、データ分析を担当しています。 今回は、壊れにくいデータ基盤を構築するため、Mackerelチームで実践していることを紹介します。 なぜ壊れにくいデータ基盤を構築... 続きを読む

カスタマーサクセスのためのデータ整備人の活動記録というタイトルでオンライン登壇しました - yasuhisa's blog

2020/05/15 14 users yasuhisa's blog cre タイトル オンライン

第3回 データアーキテクト（データ整備人）を”前向きに”考える会という勉強会で、CREとしてデータ基盤を整備する活動についてオンライン登壇しました。 カスタマーサクセスのためのデータ整備人の活動記録 from syou6162 イベント登壇はまあまあやってきたはずなんですが、今回の登壇は初めて要素が満載でした。 CREとし... 続きを読む

急成長する SmartHR を支えるカスタマーサクセスの組織変遷 - Speaker Deck

2020/02/19 8 users SmartHR Speaker Deck

All slide content and descriptions are owned by their creators. 続きを読む

アンケート不要。スラックのデータから従業員のコンディションを可視化するサービスが登場 | Forbes JAPAN（フォーブス ジャパン）

2019/08/22 10 users フォーブス スラッグ コンディション ジャパン アンケート

「昨今、CS（カスタマーサクセス）という考え方が注目されているのと同じくらい、ES（以下、エンプロイーサクセス）という考え方を世の中に浸透させていきたい」 力強い口調でこう語るのは、Boulder代表の牟田吉昌。同社はスラック上のデータをAIで解析し、従業員のコンディションや業務時間などを客観的に可視化するサ... 続きを読む

オンラインユーザーの声からリアルな「モノ」をつくる方法～ママリオリジナルマザーズリュック誕生秘話～ - コネヒトのタレ

2019/06/04 8 users コネヒト タレ 門倉 オンラインユーザー 部署

はじめまして！ママ向けQ&Aアプリ「ママリ」を運営するコネヒト株式会社の門倉です。 普段はカスタマーサクセスを担当していますが、コネヒトの公式プロジェクト（部署を横断して取り組む期間限定の社内組織）のひとつである、「ママリマガジンプロジェクト」のプロジェクトマネージャーを兼任しております。 今回は、マ... 続きを読む

Mackerel CRE の仕事の4軸と私がカスタマーサクセスに重心をおくに至った経緯について - missasanの日記

2019/05/21 12 users missasan Mackerel CRE 重心 経緯 日記

はてなに入って1年がすぎました。 最近、ここ1年くらいでやってきたことをきちんと記録としてアウトプットしておきたいな、というモチベーションが出てきたので、つらつらとブログに残していこうと思っています。 徒然なるままにまとめているので、情報が足りないところやはしょられているところが出てきてしまいそうな... 続きを読む

カスタマーサクセス管理ツール「HiCustomer」が正式リリース | TechCrunch Japan

2018/12/04 15 users 正式ローンチ TechCrunch JAPAN 顧客 ３番目

右から3番目がHiCustomer代表取締役の鈴木大貴氏 B2B SaaSを運営するサブスク事業者向けのカスタマーサクセス管理ツール「HiCustomer（ハイカスタマー）」を開発するHiCustomerは12月4日、同サービスの正式ローンチを発表した。 まずカスタマーサクセスを簡単に説明しよう。カスタマーサクセスとは顧客の潜在的な悩みに... 続きを読む

チャットワークからSlackに変えるための活動が ”カスタマーサクセスのそれ”だった件｜小林 泰己（Taiki Kobayashi）｜note

2018/11/14 94 users Slack ロータ Note 泰己 チャットワーク

【概要】 ■ Slack導入のための事前準備 ■ Slackオンボーディング完了！ ～そして浸透へ～ ■ あれ？これってカスタマーサクセスと一緒じゃね？3回目のnoteを書きます。小林 泰己です。 「5秒で繋がるオンラインルーム・ベルフェイス」を提供する、ベルフェイス株式会社のカスタマーサクセス企画室として、テック～ロータ... 続きを読む

人材エージェントのためのカスタマーサクセスを理解する7つの質問

2018/08/23 12 users 人材エージェント エージ 奈津子 質問 フリーランス

人材エージェントのためのカスタマーサクセスを理解する7つの質問 1. 人材エージェントのための カスタマーサクセスを理解する ７つの質問 2018/08/22 岡田　奈津子 2. はじめまして 岡田　奈津子 フリーランスでカスタマーサクセス支援 をしています。 フリー 3. この勉強会の背景 カスタマーサクセス 需要過多 エージ... 続きを読む

逆説のカスタマーサクセス

2017/03/24 62 users 逆説 tumada Takaaki Umada https

逆説のカスタマーサクセス 1. （そんなに逆説のない） 逆説のカスタマーサクセス Takaaki Umada / https://medium.com/@tumada/ March 23rd, 2017 Customer Success Café 1 2. 2 逆説のカスタマーサクセス 〜東京⼤学 ⾺⽥さんを迎えてのCustomer Success Cafe〜 ※『逆説のスタートアップ思考』の出版... 続きを読む

[スライド] 逆説のカスタマーサクセス – Taka Umada – Medium

2017/03/24 9 users medium 逆説 kann Taka Umada スライド

The University of Tokyo, Ex-Microsoft Ventures; “Nur das Leben ist glücklich, welches auf die Annehmlichkeiten der Welt verzichten kann.” — Ludwig Wittgenstein [スライド] 逆説のカスタマーサクセス 3/23 の Customer Succ... 続きを読む

見落とされがちな「エンプティステート」のUXデザインが、実際は一番重要なのかもしれない | TechCrunch Japan

2015/11/25 109 users Crunch Network デザイナー 手法 UXデザイン

編集部記 ： Benjamin BrandallはCrunch Networkのコントリビューターである。Benjamin Brandallは、 Process Street のコンテンツ制作者だ。 私はデザイナーと言えるような者ではないし、実際にデザインも上手くない。しかし、デザインの手法には興味がある。私は カスタマーサクセス について調べ、多くの記事を書いている。そうする中で、偶然にも Sa... 続きを読む