サポートに留まらない。テックタッチCSE（CRE）の仕事と魅力を紹介 - Techtouch Developers Blog

2024/04/08 15 users CSE テックタッチ マネージャー 役割 最後

はじめに CSE とはなにか？ 3年前からテックタッチCSEの役割はどう変わった？ もうすこし整理する もっと業務の詳細を紹介してみたい！ テックタッチにおける不具合対応とは？ 拡張機能の一括配布って何をするの？ 最後に、CSE の魅力とは CSE チームでマネージャーをしている kirai です。 生まれてから35年間住んだ東... 続きを読む

CREがエンジニアリングで業務効率化をおこなった話 〜Datadogから異常に重いリクエスト数を自動集計〜 - ANDPAD Tech Blog

2024/02/19 13 users Datadog 前職 アンドパッド ANDPAD施工管理

こんにちは。CREの山本です。 今回はCREがエンジニアリングで業務効率化をおこなった話について書こうと思います！ 私は誰か 今回初めてブログを書きますので簡単に自己紹介させてください！ 2022年にアンドパッドへ入社し約1年半の間、ANDPAD施工管理を担当しています。 前職では自社開発のデータベースの監査アプリケ... 続きを読む

「一番の下手くそ」かもしれないけれど、未経験の業務に飛び込んでみる | はてなで働く kmuto にアンケート [#25] - Hatena Developer Blog

2023/12/30 10 users kmuto Engineer 一節 CREチーム 未経験

はてなで働くエンジニアにアンケートシリーズ第25回は、MackerelチームのCRE、id:kmutoに話を聞きました。 「一番の下手くそでいよう」という本の一節から異なる環境へ CREチームの「Engineer」成分が強化されてきている カスタマーサクセスとしてお客さまとの商談に臨み、技術的な挑戦をする 「学び、考え、育つ」こと... 続きを読む

開発現場の貢献実感のためにできること - ANDPAD Tech Blog

2023/12/25 15 users ANDPAD Tech Blog 開発現場 PdM 稲田 少し

はじめに この記事はANDPAD Advent Calendar 2023 25日目の記事です。 こんにちは、アンドパッド代表の稲田です。 今回は、アンドパッドが取り組む、2024年の業界課題と、PdM / エンジニア / デザイナー / QA / CRE など開発チームに感じてほしい、アンドパッドの提供価値と、貢献実感についてのお話です。 少しでも、社... 続きを読む

CREのおしごと〜エンジニアチーム編〜 - Link and Motivation Developers' Blog

2022/11/11 18 users リンクアンドモチベーション Waka 新卒 エンジニアチーム

はじめまして、新卒からCREグループに配属されて2年目のWakaです。 この記事では、CREのエンジニアチームが「日々取り組んでいること」と「心がけていること」をご紹介いたします。 そもそもリンクアンドモチベーションのCREとは？ エンジニアチームって何しているの？ プロダクト対応 仕様確認 障害対応 イレギュラー対... 続きを読む

ログラスでCREを立ち上げた背景とこれから

2022/08/22 25 users 傍ら ロール エンジニア フロントエンドエンジニア ログラス

株式会社ログラス　エンジニアの山﨑（@zaki___yama）です。 ログラスではフロントエンドエンジニアとしてプロダクト開発を担当する傍ら、CRE（Customer Reliability Engineer）というロールも兼務しており、業務時間のうち一定割合をこの CRE としての活動に充てています。 本日はこの CRE というロールを立ち上げた経... 続きを読む

爆速対応を実現したい！CREが課題克服のためにやってきたこと - ANDPAD Tech Blog

2022/06/08 18 users ANDPAD 計測 課題克服 半年 現状

こんにちは！CREのmayuzo（@nanaka1103）です。 ANDPADのブログに寄稿するのも３回目となりました。 今回はCREがこの半年で取り組んできたことについて書いていきます！ CREの今の状況は？ 明らかになってきた課題 課題に対応するために取り組んできたこと 1. 現状を可視化し目標を定めた 計測のための準備 結果分析→目... 続きを読む

「CSM」と「CRE」の2職種を新たに設けた背景や舞台裏 | Autify Blog

2022/04/19 13 users CSM Autify Blog 背景 舞台裏

こんにちは！カスタマーサクセスエンジニア改め、カスタマーサクセスマネージャーの井上です。Autify には昨年・2021年3月の入社で1年ちょっと在籍しているのですが、こちらのブログでは初めまして！となります。ちなみに前職では、サーバーモニタリングSaaSの「カスタマーリライアビリティエンジニア」としてお仕事をし... 続きを読む

Mackerel エバンジェリスト始めました - そーだいなるらくがき帳

2022/01/27 16 users mackerel エバンジェリスト そーだい らくがき帳 続編

この度、お仕事として公式エバンジェリストをすることになりました。 セミナー講師をやったり、Mackerelの便利な使い方をアウトプットしたりするのが役割です。 MackerelチームにはCREってロールがあるわけですが、その中でも顧客活動のサポートにあたります。 ついにMackerelプラグイン解説シリーズの続編とか出るかも... 続きを読む

次世代のエンジニア職だからできた「CRE」の定義。アンドパッドのCREは誰よりも「ANDPAD」を愛している。 | ANDPAD_Engineers

2022/01/19 14 users ANDPAD CREチーム アンドパッド 定義 各社

2016年にGoogleが提唱したCRE （Customer Reliability Engineering、顧客信頼性エンジニアリング）という新しい専門職。技術的な知識・スキルを持ち、顧客の不安をゼロにすることを目的として生まれました。その後、各社でCREチームが立ち上げられましたが、その内容は会社によって異なります。 アンドパッドがこれからC... 続きを読む

データ活用の知見や困り事を共有する「突撃! 隣のダッシュボード」会をやっている話 - Hatena Developer Blog

2021/01/14 18 users 知見 突撃 ダッシュボード データ活用 カスタマーサクセス

こんにちは。MackerelチームにおいてCRE（Customer Reliability Engineer）をしているid:syou6162です。主にカスタマーサクセスを支えるデータ基盤の構築や、データ分析を担当しています。 最近、はてな社内のさまざまなチームでデータ活用が進んでいます。しかし、そういったデータ活用の知見は、それぞれのチーム内で... 続きを読む

PythonとType Hintsで書くバックエンド | メルカリエンジニアリング

2020/11/05 165 users メルカリエンジニアリング Python 領域 言語 みなさん

こんにちは、AIチーム所属の@shidoです。CRE (Customer Reliability Engineering) 領域でMLを扱っています。 みなさんはPythonで本番コードを書くことについてどうお考えでしょうか。「研究/分析以外には使いたくない」「遅い」「動的型付け言語を本番用に使いたくない」といった声が聞こえてきそうです。 しかしながら... 続きを読む

mackerel-agent などの Arm64パッケージを公開しました・外形監視でリダイレクトを追跡できるようにしました ほか - Mackerel ブログ #mackerelio

2020/11/02 14 users mackerel-agent mackerelio apt

こんにちは。Mackerelチーム CRE の井上（ id:a-know ）です。今回のアップデート内容をお知らせします。 mackerel-agent などの Arm64パッケージを公開しました apt/yumリポジトリ（v2リポジトリ）で、mackerel-agentや各種プラグインパッケージなどのArm64パッケージの公開を開始しました。 たとえば Amazon EC2 では ... 続きを読む

MackerelのCREがカスタマーサクセスをいま学ぶ理由─3年間の試行錯誤をぜんぶ話そう - Hatena Developer Blog

2020/10/30 18 users mackerel missasan カスタマーサクセス 職種

こんにちは。Mackerel CREサブディレクターのid:missasanです。 はてなにCRE（Customer Reliability Engineer）という職種が誕生して3年3ヶ月、私がCREとしてジョインしてから2年半が経ちました。 当時は2人だったCREも、今では5名体制になっています。 その間、私たちにとって大きな変化がいくつもありました。 CREのよ... 続きを読む

"壊れにくい"データ基盤を構築するためにMackerelチームで実践していること - Hatena Developer Blog

2020/08/04 55 users Mackerelチーム データ基盤 カスタマーサクセス 構築

こんにちは。MackerelチームにおいてCRE（Customer Reliability Engineer）をしているid:syou6162です。主にカスタマーサクセスを支えるデータ基盤の構築や、データ分析を担当しています。 今回は、壊れにくいデータ基盤を構築するため、Mackerelチームで実践していることを紹介します。 なぜ壊れにくいデータ基盤を構築... 続きを読む

機械学習システムの信頼性を数値化する ML Test Scoreのハンズオンワークショップを開催しました - Mercari Engineering Blog

2020/06/17 18 users ハンズオンワークショップ hurutoriya メルカリ

こんにちは、メルカリでCRE (Customer Reliability Engineering) に所属している @hurutoriya です。 今回メルカリ社内での勉強会の一環として、Google が提案した機械学習システムの信頼性を数値化する ML Test Score のハンズオンワークショップを開催しました。 本記事では、ML Test Score の説明、ワークショップの... 続きを読む

あなたの会社のオンライン社内勉強会に、Mackerel CRE がお邪魔します！ - Mackerel ブログ #mackerelio

2020/05/22 22 users mackerelio Mackerel CRE 無償 井上

こんにちは！Mackerelチーム CRE の井上（id:a-know）です。 先日はMackerel初のオンラインセミナーの開催をお知らせしましたが、 mackerelio.connpass.com それと似た新しい取り組みとして、「あなたの会社のオンライン社内勉強会に、Mackerel CRE がお邪魔します！」というものを開始します！無償です！ この取り組み... 続きを読む

カスタマーサクセスのためのデータ整備人の活動記録というタイトルでオンライン登壇しました - yasuhisa's blog

2020/05/15 14 users カスタマーサクセス yasuhisa's blog 登壇

第3回 データアーキテクト（データ整備人）を”前向きに”考える会という勉強会で、CREとしてデータ基盤を整備する活動についてオンライン登壇しました。 カスタマーサクセスのためのデータ整備人の活動記録 from syou6162 イベント登壇はまあまあやってきたはずなんですが、今回の登壇は初めて要素が満載でした。 CREとし... 続きを読む

「誰がやる？」「俺がやる」メルカリの基礎体力強化を担うDefence Forceチームの正体 | mercan (メルカン)

2020/04/30 12 users mercan メルカリ 平時 メルカン 正体

フリマアプリ「メルカリ」において、安心安全にサービスを使っていただくことが何より大事。だからこそ、障害などがあれば早急に対応することはもちろん、平時からサービス上で「トラブルが起こらない」「安心して使い続けられる」状態をつくることも大事です。 そのため、メルカリのプロダクト開発チームではCRE（Custo... 続きを読む

AWSインテグレーションで取得するメトリックを選択することができるようにしました ほか - Mackerel ブログ #mackerelio

2020/02/05 16 users メトリック mackerelio AWSインテグレーション

こんにちは。Mackerelチーム CREの井上（id:a-know）です。まだまだ寒い日が続きますね。 それでは、今回のアップデート内容をお知らせします。今回は盛りだくさんな内容になっていますよ！ AWSインテグレーションで取得するメトリックを選択することができるようにしました これまでのAWSインテグレーションでは、ヘル... 続きを読む

CREのいる開発スプリントの風景 - Hatena Developer Blog

2019/09/02 56 users a-know Mackerelチーム フルリモート 風景 企業

こんにちは。MackerelチームでCRE（Customer Reliability Engineer）をしている id:a-know です。今年の7月から、岡山県倉敷市よりフルリモートで働いています（そして現在は半育休期間中です）。 はてながCRE職を新設したのが2017年8月。それから約2年たち、同じようにCRE職を立ち上げる企業の数も増えてきたように思い... 続きを読む

Kyashの現状の課題とCRE募集ページの解説 - Kyash Blog

2019/08/29 112 users Kyash konifar Kyash Blog 現状 課題

Kyashで開発をしている@konifarです。 先日、KyashでCRE（Customer Reliability Engineering）の募集を開始しました。 open.talentio.com CRE*1って何ぞや？という人も多いですよね。仕事内容や募集要件は簡潔に記載していますが、もう少し現状の課題や働き方のイメージを伝えた方が興味を持ってもらいやすいと思うので... 続きを読む

株式会社はてなに入社してCREになりました - つかろぐ

2019/06/08 19 users mackerel tukaelu mackerel.io

5月から 株式会社はてな で Mackerel の CRE として働きはじめました。 mackerel.io 入社エントリ書かないの？みたいなプレッシャーを感じたり感じなかったりするのと、1ヶ月経ったら書こうと思っていたので、入社（してました）エントリを書いてみようと思います。 誰？ 西山 (id:tukaelu) と申します。社内では「つか... 続きを読む

コンテナエージェントのキャラクターが誕生しました ほか - Mackerel ブログ #mackerelio

2019/04/23 23 users mackerelio mackerel missasan

Mackerelチーム CRE の三浦（id:missasan）です。 コンテナエージェントのリリースを記念して、Mackerelに新しいキャラクターが誕生しました！これまでのエージェント氏同様、サービスサイト、ステッカーやTシャツなどのノベルティに登場していく予定です。みなさまのお手元に届くことを楽しみにお待ちください。 それで... 続きを読む

AWSインテグレーションがECSに対応しました ほか - Mackerel ブログ #mackerelio

2019/04/02 15 users ECS mackerelio メトリック mackerel

Mackerelチーム CRE の三浦（id:missasan）です。 先日、2019年2月にMackerel コンテナエージェント のパブリックベータ版がリリースされました。 コンテナ監視への関心が高まっている中、AWSインテグレーションが ECS に対応しました。この機能によって、ECSのクラスターやサービスのメトリックも Mackerel 上で統合し... 続きを読む