コールセンター業務 効率化に生成AI活用へ IT大手で開発相次ぐ | NHK

2024/10/14 179 users 生成AI活用 NHK ＩＴ大手 NTTコミュニケーションズ

人手不足や人材育成が課題となっているコールセンターの業務の効率化につなげようと、IT大手などの間で、生成AIを活用したシステムの開発が相次いでいます。 このうち、NTTコミュニケーションズは10月9日に、生成AIを活用したコールセンターのシステムを公開しました。 AIが顧客と従業員双方の発言を認識して、社内のマ... 続きを読む

ワクチン対応のはずが…パソナの再委託先、業務時間中に健康食品や化粧品の電話対応も

2023/08/20 253 users パソナ エデル 新型コロナウイルスワクチン 並行 過大請求

【読売新聞】　人材派遣大手「パソナ」（東京）が、新型コロナウイルスワクチンのコールセンター業務を巡り、大阪府と兵庫県の計３市に約１０億円を過大請求していた問題で、再委託先の「エテル」（大阪市中央区）のオペレーターらが業務時間内に並行 続きを読む

パソナ過大請求　医療従事者も3割不足「公金チューチュー」？ | 毎日新聞

2023/02/19 264 users オペレータ パソナ 公金チューチュー 新型コロナウイルス

ワクチン接種の問い合わせに対応するため、コールセンターに医療従事者を配置するよう定めた大阪府枚方市の業務委託仕様書（案）＝大阪市北区で2023年2月18日、山崎一輝撮影 新型コロナウイルスのワクチン接種を巡り、三つの自治体からコールセンター業務を受託した人材派遣大手「パソナ」（東京都）が必要なオペレータ... 続きを読む

ワクチン業務100人のはずが33人　パソナが10億円過大請求 | 毎日新聞

2023/02/10 427 users パソナ オペレーター 新型コロナワクチン 毎日新聞 職員

新型コロナワクチンのコールセンター業務を巡り、委託先でオペレーターの水増し報告があったことを説明する大阪府吹田市の職員＝吹田市役所で2月10日、三角真理撮影 新型コロナウイルスのワクチン接種を巡り、大阪府枚方市など3市からコールセンター業務を受託していた人材派遣会社「パソナ」（東京都）は10日、再委託先... 続きを読む

【Aidemy Interview】コールセンター業務から、３ヶ月で未経験からAIを学習して社内転職した話 - Aidemy Blog

2018/08/09 58 users 未経験 社内 ３ヶ月

こんにちは、AidemyのDaiです。（@never_be_a_pm） 今回は、弊社オンラインAIプログラミングスクールサービス「Aidemy Premium」を受講され、AI関係の部署に社内転職が決まった jack nightmareさん（ツイッターID：@jacknightmare13）にインタビューをさせていただきました。 自分の仕事がなくなるかもしれないと思い、... 続きを読む

CTIとは？メリット・機能がまとめてわかるCTI製品一覧｜ITトレンド

2016/11/18 84 users CTI コンピュータ FAX 把握 ITトレンド

CTIは、Computer Telephony Integrationの略で、コンピュータの機能と電話やFAXの機能を連携させることを言います。またそのような情報システムをCTIシステムと言います。CTIシステムを利用すると、電話がかかってきた際に着信と同時にパソコンの画面に顧客情報を表示させることができます。コールセンター業務の効率化に多く利用され、お客様情報の把握、素早い顧客対応が可能となり、... 続きを読む

ベネッセの顧客情報23人分、紙に書き写して持ち出した疑い　トランスコスモス元契約社員、コールセンターから - ITmedia ニュース

2015/03/17 63 users ベネッセ ベネッセコーポレーション コールセンター 外部

ベネッセの顧客情報23人分、紙に書き写して持ち出した疑い　トランスコスモス元契約社員、コールセンターから ベネッセのコールセンター業務を委託しているトランスコスモスの元契約社員が、ベネッセの顧客情報23人分を不正に取得し、紙に書き写して外部に持ち出していた可能性。 ベネッセコーポレーションは3月17日、コールセンター業務を委託しているトランスコスモスの元契約社員が、ベネッセの顧客情報23人分を不正... 続きを読む

News ＆ Trend - IBMのWatsonが実戦デビュー、三井住友銀行とみずほ銀行で年明けにも：ITpro

2014/12/14 86 users trend ITpro WATSON PoC IBM

メガバンクで、日本IBMの質問応答システム「Watsonテクノロジー（Watson）」を実用化する動きが広がっている。まずは、リテール向けのコールセンター業務に投入する。オペレーター業務の効率化と品質の向上で成果を挙げたい考えだ。 三井住友銀行は2014年9月よりWatsonのPOC（Proof of Concept、新しいコンセプトを実証すること）を実施。既に、実用化のメドとしていた正確さの水準... 続きを読む

【大河原克行の「パソコン業界、東奔西走」】デルは、なぜ中国・大連からサポートを行なうのか? ～大連のジャパン・コンシューマ・カスタマーサービスを初公開 - PC Watch

2014/01/19 94 users 大河原克行 コンシ デル 東奔西走 宮崎

大河原克行の「パソコン業界、東奔西走」 デルは、なぜ中国・大連からサポートを行なうのか? ～大連のジャパン・コンシューマ・カスタマーサービスを初公開 （2014/1/20 06:00） デルは、川崎、宮崎のほかに、中国・大連にコールセンター機能を持つ。大連のジャパン・コンシューマ・カスタマーサービスは、2003年3月からコールセンター業務を開始。約200人体制で、日本のユーザーを対象にした、コンシ... 続きを読む