コールセンター業務 効率化に生成AI活用へ IT大手で開発相次ぐ | NHK

2024/10/14 179 users 生成AI活用 NHK ＩＴ大手 NTTコミュニケーションズ

人手不足や人材育成が課題となっているコールセンターの業務の効率化につなげようと、IT大手などの間で、生成AIを活用したシステムの開発が相次いでいます。 このうち、NTTコミュニケーションズは10月9日に、生成AIを活用したコールセンターのシステムを公開しました。 AIが顧客と従業員双方の発言を認識して、社内のマ... 続きを読む

ワクチン対応のはずが…パソナの再委託先、業務時間中に健康食品や化粧品の電話対応も

2023/08/20 253 users パソナ エデル 新型コロナウイルスワクチン 並行 過大請求

【読売新聞】　人材派遣大手「パソナ」（東京）が、新型コロナウイルスワクチンのコールセンター業務を巡り、大阪府と兵庫県の計３市に約１０億円を過大請求していた問題で、再委託先の「エテル」（大阪市中央区）のオペレーターらが業務時間内に並行 続きを読む

パソナ過大請求　医療従事者も3割不足「公金チューチュー」？ | 毎日新聞

2023/02/19 264 users オペレータ パソナ 公金チューチュー 新型コロナウイルス

ワクチン接種の問い合わせに対応するため、コールセンターに医療従事者を配置するよう定めた大阪府枚方市の業務委託仕様書（案）＝大阪市北区で2023年2月18日、山崎一輝撮影 新型コロナウイルスのワクチン接種を巡り、三つの自治体からコールセンター業務を受託した人材派遣大手「パソナ」（東京都）が必要なオペレータ... 続きを読む

ワクチン業務100人のはずが33人　パソナが10億円過大請求 | 毎日新聞

2023/02/10 427 users パソナ 新型コロナワクチン オペレーター 毎日新聞 職員

新型コロナワクチンのコールセンター業務を巡り、委託先でオペレーターの水増し報告があったことを説明する大阪府吹田市の職員＝吹田市役所で2月10日、三角真理撮影 新型コロナウイルスのワクチン接種を巡り、大阪府枚方市など3市からコールセンター業務を受託していた人材派遣会社「パソナ」（東京都）は10日、再委託先... 続きを読む