駅員へのカスハラ被害深刻、鉄道業界は撲滅に向けて団結…目立つＳＮＳでの嫌がらせ

2024/05/15 21 users 駅員 撲滅 団結 コロナ禍 嫌がらせ

【読売新聞】駅員に対するカスタマーハラスメント（カスハラ）が後を絶たない。暴力行為はコロナ禍で減少していたが、行動制限の緩和に伴って増加に転じつつあるほか、ＳＮＳでの嫌がらせも目立つ。鉄道会社の業界団体はカスハラ撲滅に向けた指針を策 続きを読む

怒る客の声、AIで穏やかに　ソフトバンクがカスハラ対策 - 日本経済新聞

2024/05/15 28 users ソフトバンク カスハラ対策 日本経済新聞 ソフトバ カスハラ

ソフトバンクは15日、人工知能（AI）で客の通話音声を穏やかなトーンに変換する技術の事業化を目指すと発表した。顧客による迷惑行為「カスタマーハラスメント（カスハラ）」に対する取り組みの一環で、コールセンターの電話対応業務に利用する。2025年度中の導入に向けて、東京大学と研究開発や検証を進める。ソフトバ... 続きを読む

カスハラと正当なクレームの違いは？JR東日本など対応事例 現場では“線引き難しい”との声も | NHK

2024/05/10 68 users カスハラ クレーム 線引き難しい NHK 事例

カスタマーハラスメント（カスハラ）と呼ばれる、客からの著しい迷惑行為を経験した人は、サービス業で働く人のうち46％にのぼることがわかりました（2024年UAゼンセンの調査より）。 自治体や企業が対策に乗り出していますが、どこまでが正当なクレームで、どこからがカスハラなのか、判断するのが難しいという声もあが... 続きを読む

「お前、何様だ」2時間怒鳴る　会社間のカスハラめぐる異例の裁判 | 毎日新聞

2024/05/09 24 users カスハラ 毎日新聞 罵声 裁判 お前

取引先企業の社長から罵声や不当な要求などのカスタマーハラスメント（カスハラ）を受け、従業員が抑うつ状態に追い込まれたのは業務遂行権の侵害にあたるなどとして、東京都の住宅設備販売会社が今春、取引先の2社に計1100万円の賠償を求める訴訟を札幌地裁に起こした。原告の代理人弁護士によると、法人間でのカスハラ... 続きを読む

“カスハラ” 約2人に1人が被害に 労働組合が実態調査 | NHK

2024/04/29 24 users カスハラ 労働組合 NHK ＵＡゼンセン 実態調査

労働組合が実施したカスタマーハラスメント、いわゆる「カスハラ」の調査で、「2年以内で被害にあった」と回答したのは、およそ2人に1人で、専門家は「被害を防ぐためには、企業側がカスハラの線引きを明示することが重要だ」と指摘しています。 “カスハラ”の実態は 労働組合でつくるUAゼンセンは、カスハラの実態を調べ... 続きを読む

カスハラ「対応いたしません」　厳格な方針発表―ＪＲ東グループ：時事ドットコム

2024/04/26 7 users カスハラ 時事ドットコム 在来線 JR東グループ 方針発表

カスハラ「対応いたしません」　厳格な方針発表―ＪＲ東グループ 時事通信 社会部2024年04月26日20時18分配信 混雑するＪＲ東京駅・在来線のホーム（資料） ＪＲ東日本グループは２６日、客が従業員らに過度な要求や迷惑行為などを行う「カスタマーハラスメント（カスハラ）」への対処方針を発表した。カスハラが行われた... 続きを読む

カスハラ「対応いたしません」　厳格な方針発表　JR東グループ（時事通信） - Yahoo!ニュース

2024/04/27 24 users カスハラ 図解 時事通信 Yahoo JR東グループ

JR東日本グループは26日、客が従業員らに過度な要求や迷惑行為などを行う「カスタマーハラスメント（カスハラ）」への対処方針を発表した。 【図解】公務員への「カスハラ」 カスハラが行われた場合、「お客さまへの対応をいたしません」としている。 JR東グループは、対応を中止するカスハラとして、身体的・精神的な攻... 続きを読む

JR東日本「カスハラ」対処方針策定 乗客から罵声など後絶たず | NHK

2024/04/26 106 users 罵声 駅員 乗客 カスハラ 乗務員

鉄道の乗務員や駅員などが乗客から罵声を浴びせられるなどのカスタマーハラスメントいわゆる「カスハラ」が後を絶たないとして、JR東日本は初めて「カスハラ」への対処方針を策定しました。 JR東日本によりますと、乗務員や駅員などに対するいわゆる「カスハラ」は多い時で月に30件ほど報告されていて、例えば、グリーン... 続きを読む

「カスハラ」防止 全国初の条例制定へ 定義づけなど検討 東京 | NHK

2024/04/21 24 users カスハラ 条例制定 条例 NHK 制定

全国初のカスタマーハラスメントいわゆる「カスハラ」を防ぐ条例の制定に向けて、東京都は、カスハラを定義づけるとともに、店側のミスで法外な金額を要求するなどの具体的な行為を例示する方向で検討していることがわかりました。 東京都は、全国初のカスハラを防ぐ条例の制定に向けて検討を進めています。 カスハラは... 続きを読む

土下座強要「クレームの域超えている」コンビニ従業員に有罪判決　“カスハラ”に考え方を示す企業も　大分（TOSテレビ大分） - Yahoo!ニュース

2024/03/14 26 users 有罪判決 カスハラ 土下座強要 TOSテレビ大分 クレーム

客が従業員に対して暴言や迷惑行為に及ぶカスタマーハラスメント“カスハラ”で、有罪判決です。 宅配便の受け取りを巡って運送会社に不当な言い掛かりをつけ営業所長に土下座させたとして、強要の罪に問われている大分市の男に13日、執行猶予付きの有罪判決が言い渡されました。 【写真を見る】土下座強要「クレームの域... 続きを読む

“カスハラ防止条例” 制定へ 東京都 ガイドライン策定の方針 | NHK

2024/02/27 12 users 制定 ガイドライン策定 NHK カスハラ 方針

カスタマーハラスメント、いわゆる「カスハラ」を防ぐ全国で初めての条例の制定に向けた検討を進めている東京都は、条例の実効性を確保するためのガイドラインを策定する方針を示しました。 都は、客が行う迷惑行為や悪質なクレームなどのカスハラを防ぐ条例の制定に向けた検討を進めています。 都によりますと、カスハ... 続きを読む

「クマを殺すならお前も死んでしまえ」…中傷相次いだ秋田県、毅然とした対応の方針

2024/02/22 18 users クマ お前 方針 秋田県 ちゅうちょ

【読売新聞】　秋田県の佐竹知事は２１日の県議会一般質問で、脅迫的な発言や長時間にわたって要求を繰り返す「カスタマーハラスメント」（カスハラ）にあたる行為に対し、顧問弁護士への相談や警察への通報を 躊躇 （ ちゅうちょ ） なく行って 続きを読む

「SNSに載せる」「映画料金払え」　鉄道でのカスハラ1124件 | 毎日新聞

2023/12/24 22 users 毎日新聞 駅員 鉄道 カスハラ 暴言

客による暴言や理不尽な要求などの迷惑行為を指す「カスタマーハラスメント（カスハラ）」。全国の鉄道で2022年度に確認した駅員や乗務員へのカスハラが1124件に上ったことが、国土交通省による初めての調査で判明した。同省は、鉄道の安全確保に影響が及ぶ恐れがあるとして、悪質なケースは警察に通報するよう促してい... 続きを読む

クマの駆除に「お前も死んでしまえ」と抗議電話する人々の正体…闇バイトに応募する者との共通点も（デイリー新潮） - Yahoo!ニュース

2023/11/21 24 users 駆除 クマ 正体 常軌 Yahoo

読売新聞オンラインは10月28日、「クマ駆除の秋田県に『お前も死んでしまえ』など抗議電話殺到…佐竹知事『業務妨害です』」との記事を配信した。クマの駆除に反対する人が県庁や市役所などに電話をかけてきて、常軌を逸した抗議を行う「カスタマーハラスメント（カスハラ）」が横行、北海道や東北各地の自治体や関係団体... 続きを読む

「カスハラ」生成AIで再現、スタートアップが対策テック　離職防ぐ - 日本経済新聞

2023/10/16 7 users 離職 カスハラ 生成AI 働き手 再現

顧客や取引先による著しい迷惑行為「カスタマーハラスメント（カスハラ）」。激高する客を生成AI（人工知能）で再現するなど、スタートアップが先端技術で研修や抑止するサービスを広げる。心理的な負担で離職が起きると、コールセンター業界では1人あたり80万円超の損失が出るとの試算もある。働き手が足りない中、デジ... 続きを読む

旅館などでのカスタマーハラスメント 厚労省 宿泊拒否の例示す | NHK

2023/10/10 11 users 厚労省 旅館 配慮 厚生労働省 宿泊拒否

ことし6月に成立し12月から施行される改正旅館業法では、「カスタマーハラスメント」を繰り返す客の宿泊を拒否することが可能になりますが、厚生労働省は配慮を求める障害者などの宿泊拒否につながらないよう、専門家による検討会でどのような場合に旅館やホテルが宿泊を拒否できるのかといった法律の運用の方針と具体的... 続きを読む

名札はフルネームから名字だけの表記に…ＳＮＳ特定、ネットに晒される「カスハラ」対策

2023/06/12 332 users 名札 名字 カスハラ クレーム 懸念

地方自治体の職員が業務中に身につける名札の表記を、フルネームから名字のみに変更する動きが出ている。ＳＮＳの普及で、名札から個人情報を検索されたり、インターネット上に名前が公開されたりしてプライバシーが侵害される懸念があるためだ。顧客が理不尽な要求やクレームを突きつける「カスタマーハラスメント」（... 続きを読む

【ビジネス解読】増えるカスタマーハラスメント、犯罪まがいの行為も

2023/03/04 6 users 犯罪まがい ＵＡゼンセン 春闘 ビジネス解読 急務

ＵＡゼンセンの啓発動画「悪質クレームを、許さない」の一場面。店員に土下座を要求する顧客（ユーチューブより）顧客や取引先などによる悪質なクレーム行為を指す「カスタマーハラスメント（カスハラ）」の被害が企業や自治体で増加傾向にあり、対策が急務となっている。労働組合の中央組織、連合は令和５年の春闘で「... 続きを読む

カスタマーハラスメントに対するfreeeの考え方 | プレスリリース | corp.freee.co.jp

2023/02/10 129 users freee スモールビジネス 顧客接点 プレスリリース 価値

freee株式会社（以下「freee」）は、個人事業や中小企業などのスモールビジネスに携わるすべての人を“自由”にしていくために、あらゆる顧客接点でfreeeらしく価値を届けきることを目指します。 freeeのサービスをご利用いただく皆様に提供できる価値の最大化を目指し、従業員一同ならびにパートナー企業の皆様が安心して... 続きを読む

任天堂「カスタマーハラスメントあれば修理しない」 規定に明記、従業員保護

2022/11/13 196 users 任天堂 MAINICHI 明記 規定 従業員保護

毎日新聞 @mainichi 毎日新聞のニュースサイトからおすすめ記事などをツイートします。新型コロナウイルス関連情報はこちら mainichi.jp/covid19 から。FBページ facebook.com/mainichishimbun もあります。 mainichi.jp 毎日新聞 @mainichi 任天堂「カスハラあれば修理しない」　規定に明記、従業員保護 mainichi.jp/ar... 続きを読む

任天堂「カスハラあれば修理しない」　規定に明記、従業員保護 | 毎日新聞

2022/11/12 89 users カスハラ 毎日新聞 任天堂 明記 規定

大手ゲームメーカーの任天堂（京都市）が、顧客から従業員への理不尽な要求を指す「カスタマーハラスメント」（カスハラ）があった場合は修理サービスを行わないと規定に明記した。ネット交流サービス（SNS）では従業員保護の姿勢を歓迎する声が上がり、専門家は「カスハラ被害が社会に認知され、共感を呼んだ。大企業が... 続きを読む

カスハラあれば修理対応なし　任天堂が規定を改定　悪質なら警察・弁護士と対応

2022/10/19 192 users カスハラ 任天堂 改定 威迫 侮辱

任天堂は10月19日、同社の「修理サービス規定／保証規定」に「カスタマーハラスメントについて」という項目を追加した。問い合わせの際に消費者側から脅迫や侮辱などがあった場合は修理を断ることがあるとしている。 カスタマーハラスメントに該当する行為の例としては、「威迫・脅迫・威嚇行為」「侮辱、人格を否定する... 続きを読む

任天堂、「カスハラ」締め出しへ...修理サービスの規定追加　消費者から歓迎の声、狙いを聞く（J-CASTニュース） - Yahoo!ニュース

2022/10/13 16 users カスハラ J-CASTニュース 任天堂 Yahoo 歓迎

任天堂は2022年10月12日、修理サービスの利用規定を改定し、新たな項目「カスタマーハラスメントについて」を追加すると発表した。 ＜【実際の改定部分全文】＞ 客が企業に理不尽な要求をする"カスハラ"は社会問題となっており、厚生労働省が2月に対策マニュアルを作成したほどだ。同社は取材に「お問い合わせ対応の現場... 続きを読む

任天堂、「カスハラ」締め出しへ...修理サービスの規定追加　消費者から歓迎の声、狙いを聞く

2022/10/13 21 users カスハラ 任天堂 歓迎 規定追加 要求

任天堂は2022年10月12日、修理サービスの利用規定を改定し、新たな項目「カスタマーハラスメントについて」を追加すると発表した。 客が企業に理不尽な要求をする"カスハラ"は社会問題となっており、厚生労働省が2月に対策マニュアルを作成したほどだ。同社は取材に「お問い合わせ対応の現場においても、お客さまに笑顔... 続きを読む

任天堂、10月19日より「修理サービス規程/保証規程」を更新 カスタマーハラスメントについての規定などが新たに追加

2022/10/12 143 users 任天堂 規定 修理サービス規程 更新

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