コンビニの日本人店員が「外国人の名札」を着けたら…客の態度に劇的変化 - 弁護士ドットコムニュース

2022/01/03 346 users 名札 タバコ カスハラ 弁護士ドットコムニュース キレ

「コンビニは、カスハラ（カスタマーハラスメント）が多いですよ」。こう話すのは、派遣スタッフとして100軒以上のコンビニを渡り歩いてきた男性Aさん。客から怒鳴られることは珍しくないという。 「たばこの注文で、『（銘柄ではなく）番号でお願いできますか』と言っただけでキレられたり、声が小さくて、『もう一度お... 続きを読む

名札はフルネームから名字だけの表記に…ＳＮＳ特定、ネットに晒される「カスハラ」対策

2023/06/12 332 users 名札 名字 カスハラ クレーム 懸念

地方自治体の職員が業務中に身につける名札の表記を、フルネームから名字のみに変更する動きが出ている。ＳＮＳの普及で、名札から個人情報を検索されたり、インターネット上に名前が公開されたりしてプライバシーが侵害される懸念があるためだ。顧客が理不尽な要求やクレームを突きつける「カスタマーハラスメント」（... 続きを読む

任天堂「カスタマーハラスメントあれば修理しない」 規定に明記、従業員保護

2022/11/13 196 users 任天堂 MAINICHI 明記 規定 従業員保護

毎日新聞 @mainichi 毎日新聞のニュースサイトからおすすめ記事などをツイートします。新型コロナウイルス関連情報はこちら mainichi.jp/covid19 から。FBページ facebook.com/mainichishimbun もあります。 mainichi.jp 毎日新聞 @mainichi 任天堂「カスハラあれば修理しない」　規定に明記、従業員保護 mainichi.jp/ar... 続きを読む

カスハラあれば修理対応なし　任天堂が規定を改定　悪質なら警察・弁護士と対応

2022/10/19 192 users カスハラ 任天堂 改定 威迫 侮辱

任天堂は10月19日、同社の「修理サービス規定／保証規定」に「カスタマーハラスメントについて」という項目を追加した。問い合わせの際に消費者側から脅迫や侮辱などがあった場合は修理を断ることがあるとしている。 カスタマーハラスメントに該当する行為の例としては、「威迫・脅迫・威嚇行為」「侮辱、人格を否定する... 続きを読む

任天堂、10月19日より「修理サービス規程/保証規程」を更新 カスタマーハラスメントについての規定などが新たに追加

2022/10/12 143 users 任天堂 規定 修理サービス規程 更新

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カスタマーハラスメントに対するfreeeの考え方 | プレスリリース | corp.freee.co.jp

2023/02/10 129 users freee スモールビジネス 顧客接点 プレスリリース 価値

freee株式会社（以下「freee」）は、個人事業や中小企業などのスモールビジネスに携わるすべての人を“自由”にしていくために、あらゆる顧客接点でfreeeらしく価値を届けきることを目指します。 freeeのサービスをご利用いただく皆様に提供できる価値の最大化を目指し、従業員一同ならびにパートナー企業の皆様が安心して... 続きを読む

JR東日本「カスハラ」対処方針策定 乗客から罵声など後絶たず | NHK

2024/04/26 106 users 罵声 駅員 乗客 カスハラ 乗務員

鉄道の乗務員や駅員などが乗客から罵声を浴びせられるなどのカスタマーハラスメントいわゆる「カスハラ」が後を絶たないとして、JR東日本は初めて「カスハラ」への対処方針を策定しました。 JR東日本によりますと、乗務員や駅員などに対するいわゆる「カスハラ」は多い時で月に30件ほど報告されていて、例えば、グリーン... 続きを読む

任天堂「カスハラあれば修理しない」　規定に明記、従業員保護 | 毎日新聞

2022/11/12 89 users カスハラ 毎日新聞 任天堂 明記 規定

大手ゲームメーカーの任天堂（京都市）が、顧客から従業員への理不尽な要求を指す「カスタマーハラスメント」（カスハラ）があった場合は修理サービスを行わないと規定に明記した。ネット交流サービス（SNS）では従業員保護の姿勢を歓迎する声が上がり、専門家は「カスハラ被害が社会に認知され、共感を呼んだ。大企業が... 続きを読む

ドラッグストア「無料PCR検査」で深刻なカスハラ被害　対象外の客から罵声（弁護士ドットコムニュース） - Yahoo!ニュース

2022/02/05 35 users 罵声 新型コロナ カスハラ 暴言 悲鳴

新型コロナの第6波で、薬局やドラッグストアで働く労働者から悲鳴の声があがっている。無料の検査をめぐり、利用者から怒鳴られたり、長時間罵倒されたりと、カスタマーハラスメント（カスハラ）があいついでいるという。 関係者は「要件外で検査できないと伝えると暴言を吐かれる。従業員が自身ではどうしようもないこ... 続きを読む

悪質カスハラでうつ　自治体職員被害　相次ぐ精神障害での公務災害認定 - 毎日新聞

2019/10/23 31 users 毎日新聞 公務災害認定 カスハラ クレーム 精神障害

カスハラ対策のロールプレー（役割演技）で、悪質なクレームをつける顧客の夫役（中央）と妻役（左）＝大阪市北区の関西大梅田キャンパスで2019年8月26日、加古信志撮影 顧客らによるカスタマーハラスメント（カスハラ）で精神障害になったとする労災認定が相次いでいる。民間だけでなく、地方自治体の職員の被害も深刻... 続きを読む

硬貨を投げる「あごマスク客」に店員が「私、奴隷じゃない」　弁当屋「カスハラ」騒動の意味 - 弁護士ドットコム

2021/06/05 27 users 硬貨 亀戸 示談 キッチンDIVE カスハラ

200円弁当など、安さと量に定評のある24時間営業の弁当屋「キッチンDIVE」（東京・亀戸）で、来店した男性2人組が店員を怒鳴ったり、硬貨を投げつけたりする動画が話題だ。店側は警察に被害届を提出。示談にも応じないと公言している。 昨今は客からの暴言や暴行など、カスタマーハラスメント（カスハラ）にも注目が集ま... 続きを読む

土下座強要「クレームの域超えている」コンビニ従業員に有罪判決　“カスハラ”に考え方を示す企業も　大分（TOSテレビ大分） - Yahoo!ニュース

2024/03/14 26 users 有罪判決 カスハラ 土下座強要 TOSテレビ大分 クレーム

客が従業員に対して暴言や迷惑行為に及ぶカスタマーハラスメント“カスハラ”で、有罪判決です。 宅配便の受け取りを巡って運送会社に不当な言い掛かりをつけ営業所長に土下座させたとして、強要の罪に問われている大分市の男に13日、執行猶予付きの有罪判決が言い渡されました。 【写真を見る】土下座強要「クレームの域... 続きを読む

“カスハラ” 約2人に1人が被害に 労働組合が実態調査 | NHK

2024/04/29 24 users カスハラ 労働組合 NHK ＵＡゼンセン 実態調査

労働組合が実施したカスタマーハラスメント、いわゆる「カスハラ」の調査で、「2年以内で被害にあった」と回答したのは、およそ2人に1人で、専門家は「被害を防ぐためには、企業側がカスハラの線引きを明示することが重要だ」と指摘しています。 “カスハラ”の実態は 労働組合でつくるUAゼンセンは、カスハラの実態を調べ... 続きを読む

カスハラ「対応いたしません」　厳格な方針発表　JR東グループ（時事通信） - Yahoo!ニュース

2024/04/27 24 users カスハラ 図解 時事通信 Yahoo JR東グループ

JR東日本グループは26日、客が従業員らに過度な要求や迷惑行為などを行う「カスタマーハラスメント（カスハラ）」への対処方針を発表した。 【図解】公務員への「カスハラ」 カスハラが行われた場合、「お客さまへの対応をいたしません」としている。 JR東グループは、対応を中止するカスハラとして、身体的・精神的な攻... 続きを読む

「カスハラ」防止 全国初の条例制定へ 定義づけなど検討 東京 | NHK

2024/04/21 24 users カスハラ 条例制定 条例 NHK 制定

全国初のカスタマーハラスメントいわゆる「カスハラ」を防ぐ条例の制定に向けて、東京都は、カスハラを定義づけるとともに、店側のミスで法外な金額を要求するなどの具体的な行為を例示する方向で検討していることがわかりました。 東京都は、全国初のカスハラを防ぐ条例の制定に向けて検討を進めています。 カスハラは... 続きを読む

クマの駆除に「お前も死んでしまえ」と抗議電話する人々の正体…闇バイトに応募する者との共通点も（デイリー新潮） - Yahoo!ニュース

2023/11/21 24 users 駆除 クマ 正体 常軌 Yahoo

読売新聞オンラインは10月28日、「クマ駆除の秋田県に『お前も死んでしまえ』など抗議電話殺到…佐竹知事『業務妨害です』」との記事を配信した。クマの駆除に反対する人が県庁や市役所などに電話をかけてきて、常軌を逸した抗議を行う「カスタマーハラスメント（カスハラ）」が横行、北海道や東北各地の自治体や関係団体... 続きを読む

「SNSに載せる」「映画料金払え」　鉄道でのカスハラ1124件 | 毎日新聞

2023/12/24 22 users 毎日新聞 駅員 鉄道 カスハラ 暴言

客による暴言や理不尽な要求などの迷惑行為を指す「カスタマーハラスメント（カスハラ）」。全国の鉄道で2022年度に確認した駅員や乗務員へのカスハラが1124件に上ったことが、国土交通省による初めての調査で判明した。同省は、鉄道の安全確保に影響が及ぶ恐れがあるとして、悪質なケースは警察に通報するよう促してい... 続きを読む

任天堂、「カスハラ」締め出しへ...修理サービスの規定追加　消費者から歓迎の声、狙いを聞く

2022/10/13 21 users カスハラ 任天堂 歓迎 規定追加 要求

任天堂は2022年10月12日、修理サービスの利用規定を改定し、新たな項目「カスタマーハラスメントについて」を追加すると発表した。 客が企業に理不尽な要求をする"カスハラ"は社会問題となっており、厚生労働省が2月に対策マニュアルを作成したほどだ。同社は取材に「お問い合わせ対応の現場においても、お客さまに笑顔... 続きを読む

「クマを殺すならお前も死んでしまえ」…中傷相次いだ秋田県、毅然とした対応の方針

2024/02/22 18 users クマ お前 方針 秋田県 ちゅうちょ

【読売新聞】　秋田県の佐竹知事は２１日の県議会一般質問で、脅迫的な発言や長時間にわたって要求を繰り返す「カスタマーハラスメント」（カスハラ）にあたる行為に対し、顧問弁護士への相談や警察への通報を 躊躇 （ ちゅうちょ ） なく行って 続きを読む

任天堂、「カスハラ」締め出しへ...修理サービスの規定追加　消費者から歓迎の声、狙いを聞く（J-CASTニュース） - Yahoo!ニュース

2022/10/13 16 users カスハラ J-CASTニュース 任天堂 Yahoo 歓迎

任天堂は2022年10月12日、修理サービスの利用規定を改定し、新たな項目「カスタマーハラスメントについて」を追加すると発表した。 ＜【実際の改定部分全文】＞ 客が企業に理不尽な要求をする"カスハラ"は社会問題となっており、厚生労働省が2月に対策マニュアルを作成したほどだ。同社は取材に「お問い合わせ対応の現場... 続きを読む

懸命に働く従業員に「汚いから触らないで」　小売現場で「カスハラ」深刻化、消費者に求められること（神戸新聞NEXT） - Yahoo!ニュース

2020/05/04 16 users カスハラ 激務 神戸新聞NEXT Yahoo 深刻化

新型コロナウイルスの感染拡大が止まらない中、生活インフラとしてフル稼働している小売業の現場で、客が理不尽な要求をしたり、クレームをつけたりする「カスタマーハラスメント」（カスハラ）が問題となっている。マスクや消毒液などの品薄が続くドラッグストアやスーパーマーケットは激務続きで、会員制交流サイト（... 続きを読む

カスハラ対応マニュアルを策定へ　厚労省、企業向けに来年度（共同通信） - Yahoo!ニュース

2020/10/18 13 users 策定 厚労省 来年度 Yahoo カスハラ

顧客が従業員に威圧的な言動や理不尽な要求を突きつける「カスタマーハラスメント」（カスハラ）を巡り、厚生労働省は18日、来年度に企業向けの対応マニュアルを策定する方針を決めた。従業員が精神疾患を発症するなど深刻な被害も起きており、国が標準的な考え方や現場対応策を示す必要があると判断した。来年度概算要... 続きを読む

“カスハラ防止条例” 制定へ 東京都 ガイドライン策定の方針 | NHK

2024/02/27 12 users 制定 ガイドライン策定 NHK カスハラ 方針

カスタマーハラスメント、いわゆる「カスハラ」を防ぐ全国で初めての条例の制定に向けた検討を進めている東京都は、条例の実効性を確保するためのガイドラインを策定する方針を示しました。 都は、客が行う迷惑行為や悪質なクレームなどのカスハラを防ぐ条例の制定に向けた検討を進めています。 都によりますと、カスハ... 続きを読む

コンビニの日本人店員が「外国人の名札」を着けたら…客の態度に劇的変化（弁護士ドットコムニュース） - Yahoo!ニュース

2022/01/03 12 users 名札 タバコ カスハラ 弁護士ドットコムニュース キレ

「コンビニは、カスハラ（カスタマーハラスメント）が多いですよ」。こう話すのは、派遣スタッフとして100軒以上のコンビニを渡り歩いてきた男性Aさん。客から怒鳴られることは珍しくないという。 「たばこの注文で、『（銘柄ではなく）番号でお願いできますか』と言っただけでキレられたり、声が小さくて、『もう一度お... 続きを読む

「汚い手で触るな」コロナ禍の理不尽なクレーム　“カスハラ”に苦しむ働き手（西日本新聞） - Yahoo!ニュース

2020/12/24 12 users 働き手 コロナ禍 ＵＡゼンセン カスハラ 説教

「菌がうつるから近寄るな、と言われた」 「レジで商品スキャンのためペットボトルのふたの部分を触ったら、『汚い手で触るな』と怒鳴られた」 【一覧】「近寄るな」説教、2時間以上クレーム…カスハラの事例 流通・サービス業の産業別労組「UAゼンセン」が今年7～9月、組合員に実施したカスタマーハラスメント（カスハラ... 続きを読む