いまさら聞けないカスタマージャーニーと簡単にできるマップ作成方法を紹介！ | nex8ブログ

2017/03/10 282 users カスタマージャーニー 恩田 nex8ブログ 購買行動 ご存知

カスタマージャーニーの概要と必要性、それを図にしたカスタマージャーニーマップの作成方法について。 カスタマージャーニーマップを作成した事がない人でも、簡単に作成出来るよう一から解説しています。こんにちは。nex8事業部の恩田です。 「カスタマージャーニー」という言葉をご存知でしょうか。 これは顧客の購買行動を考えたり、見直したりするのに非常に有用で、EC担当者の方であればぜひ知っておいてほしい内容... 続きを読む

カスタマージャーニーマップについての簡単なまとめ – U-Site

2015/08/11 50 users U-Site ユーザーエクスペリエンス 接点 プロセス 著者

良質なUXを提供するためには、全プロセスでユーザーとの接点を最適化する必要があります。カスタマージャーニーマップとは、ユーザーのサービス利用体験すべてを可視化することで、ユーザー理解を深めるためのツールです。 公開：2015年8月12日付　著者：U-Site編集部 良質なユーザーエクスペリエンスを提供するためには、サービスそのものの品質だけでなく、認知、利用前、利用中、利用後、すべてのプロセスにお... 続きを読む

カスタマージャーニーマップでタッチポイントを明確にしたら設計・開発の意思決定が早くなった話 | GMOインターネット 次世代システム研究室

2015/03/12 51 users adaptive path GMOインターネット 著名 設計

こんにちは、UI/UX領域を担当しているT.I.です。 今回は弊社クラウドサービスのコントロールパネル開発でカスタマージャーニーマップを用いて開発を進めているお話をしたいと思います。 カスタマージャーニーマップの提唱者のひとつとしてAdaptive Pathが著名かと思います。 彼らの The Anatomy of an Experience Map の図などが代表されるように「ユーザーがとる行動... 続きを読む

カスタマージャーニーマップが使える理由と注意点 : could

2014/09/02 52 users could 先入観 作り手 ゴール 特定

デザインプロセス カスタマージャーニーマップが使える理由と注意点 特定のチャンネルに限定せず、明確なゴールを築くことによってカスタマージャーニーマップは有効な共有ツールになります。作り手が言う「利用者視点」の先入観をリセットして考え始めるために利用します。 デザインに使えるマーケティングツール カスタマージャーニーマップ（Customer Journey Map, CJM）は、顧客がどのように製品... 続きを読む

カスタマージャーニーマップで顧客の心を見つめてサイトを改善、5つの作成ステップと7つの実例 | Web担当者Forum

2014/03/24 535 users 実例 顧客 Web担当者Forum 改善 カスタマー

Web担トップ « 編集記事一覧 « 実践！ プロも使うラピッドUX手法 « カスタマージャーニーマップで顧客の心を見つめてサイトを改善、5つの作成ステップと7つの実例 ««UX指向アンケートでカスタマーエクスペリエンスを可視化するデータをサクッと集めよう 連載実践！ プロも使うラピッドUX手法 カスタマージャーニーマップで顧客の心を見つめてサイトを改善、5つの作成ステップと7つの実例 カスタマー... 続きを読む

2時間で作るカスタマージャーニーマップ――実例とともに考える新しい「おもてなし」のカタチ | Web担当者Forum

2013/11/27 297 users 実例 かたち Web担当者Forum ロフトワーク おもてなし

Web担トップ « 編集記事一覧 « 顧客の行動パターンを理解するためのカスタマージャーニーマップ入門 « 2時間で作るカスタマージャーニーマップ――実例とともに考える新しい「おもてなし」のカタチ 2時間で作るカスタマージャーニーマップ――実例とともに考える新しい「おもてなし」のカタチ 西本泰司（ロフトワーク） 11/27(水) 10:00 (8) 印刷用 解説／ノウハウユーザビリティ／ペルソナ／... 続きを読む