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大宮駅「みどりの窓口」は平日昼間から「40人待ち」…JR東日本が“削減をいったん凍結”ではなく、窓口を“復活”させるべき理由 | デイリー新潮

2024/05/25 153 users 無断転無断転用免責事項速報週刊新潮

JR東日本「みどりの窓口」削減凍結　デジタル戦略の誤算 - 日本経済新聞

2024/05/12 133 users 誤算岐路有人チケットレス化凍結

JR東日本のデジタルトランスフォーメーション（DX）戦略が岐路に立っている。チケットレス化を前提にみどりの窓口の削減に取り組んできたが、移行は想定通りに進捗していない。有人の切符販売窓口では混乱が頻発し、削減計画は凍結を余儀なくされた。使い勝手の悪いネット販売システムの改修を怠ったまま拙速に取り組ん... 続きを読む

「運賃4割引き」「グリーン車無料」JR東日本が銀行参入で“豪華特典”　専門家「太っ腹だが…いつまで特典続くか」｜FNNプライムオンライン

2024/05/10 233 users FNNプライムオンライン JRE BANK 銀行参入特典

9日、JR東日本が参入したのは銀行。新たにスタートしたインターネット銀行サービス「JRE BANK」が、豪華な特典を得られると話題を呼んでいる。特典１「片道料金４割引き」「JRE BANK」の注目の特典の1つ目は、50万円以上預金するなどの条件を満たせば、JR東日本の路線内で「片道料金が4割引」となるというもの。この... 続きを読む

カスハラと正当なクレームの違いは？JR東日本など対応事例現場では“線引き難しい”との声も | NHK

2024/05/10 68 users カスハラクレームカスタマーハラスメント線引き難しい事例

カスタマーハラスメント（カスハラ）と呼ばれる、客からの著しい迷惑行為を経験した人は、サービス業で働く人のうち46％にのぼることがわかりました（2024年UAゼンセンの調査より）。自治体や企業が対策に乗り出していますが、どこまでが正当なクレームで、どこからがカスハラなのか、判断するのが難しいという声もあが... 続きを読む

JR東日本モバイルSuicaに障害「サイバー攻撃の可能性も」 | NHK

2024/05/10 60 users モバイルSuica 運賃チャージ NHK サイバー攻撃

JR東日本によりますと、運賃の支払いなどを行う「モバイルSuica」でアプリでのチャージがしにくくなるなどの障害が起きているということです。JR東日本は「サイバー攻撃を受けた可能性がある」として詳しく調べています。 JR東日本によりますと、10日午後5時半ごろから、運賃の支払いなどを行う「モバイルSuica」で、ア... 続きを読む

JR東日本「みどりの窓口」削減方針を凍結当面は数を維持 | NHK

2024/05/08 251 users 当面切符新型コロナウイルス凍結みどり

JR東日本は、経営効率化のために削減してきた「みどりの窓口」について、削減の方針を凍結することを明らかにしました。繁忙期に激しい混雑が発生しているためで、当面は窓口の数を維持し、繁忙期には臨時の窓口も設けるとしています。 JR東日本は、新型コロナウイルスの影響で厳しい経営が続いていた3年前、対面で切符... 続きを読む

JR東日本「カスハラ」対処方針策定乗客から罵声など後絶たず | NHK

2024/04/26 106 users 罵声駅員カスタマーハラスメント乗客カスハラ

鉄道の乗務員や駅員などが乗客から罵声を浴びせられるなどのカスタマーハラスメントいわゆる「カスハラ」が後を絶たないとして、JR東日本は初めて「カスハラ」への対処方針を策定しました。 JR東日本によりますと、乗務員や駅員などに対するいわゆる「カスハラ」は多い時で月に30件ほど報告されていて、例えば、グリーン... 続きを読む

東海道新幹線でついに「貨客混載」正式スタートその名も「東海道マッハ便」将来は全国即日配送!? | 乗りものニュース

2024/02/16 79 users 貨客混載東海道新幹線正式スタート将来ニュース

「今すぐ薬が必要だ！」→届きます!? 東海道新幹線で「荷物輸送」スタート JR東海とジェイアール東海物流は2024年2月15日、東海道新幹線を活用した荷物輸送サービス「東海道マッハ便」を開始すると発表しました。東海道新幹線で荷物輸送サービスが始まる（画像：写真AC）。 JR東日本の「はこビュン」などと同様、新幹線... 続きを読む

「臨海地下鉄」は東京臨海高速鉄道が運行へ…りんかい線と接続、羽田空港アクセス向上図る

2024/02/01 56 users 臨海地下鉄運行りんかい線臨海部読売新聞

【読売新聞】　東京都は、東京駅と臨海部を結ぶ新路線「臨海地下鉄」の運行事業者に、都やＪＲ東日本が出資する第３セクター「東京臨海高速鉄道」を選定すると決めた。羽田空港方面への乗り入れ計画がある同社の「りんかい線」と接続し、空の玄関口へ続きを読む

ノンストップで山手線１周、３月に観光列車初運行…車内アナウンスで沿線スポット紹介

2024/01/26 123 users ノンストップ沿線乗務員読売新聞山手線

【読売新聞】　ＪＲ東日本は３月２日に山手線をノンストップで１周する観光列車「東京まるっと山手線」を初めて運行する。１本限りで、乗務員がガイド役を務め、車内アナウンスで沿線のお気に入りスポットなどを紹介する。２月１日からチケットを販売続きを読む

避難者を「Suica」で把握　デジタル庁、無償配布へ｜共同通信

2024/01/26 239 users SUICA スイカ県庁生年月日能登半島地震

デジタル庁は26日、能登半島地震の被害が大きい石川県の避難者に、JR東日本の交通系ICカード「Suica（スイカ）」を無償配布すると明らかにした。避難者は受け取り時に氏名や生年月日などを登録し、避難所の利用時にカードの読み取り機にかざす。データは県庁に送られ、避難所の利用人数などを把握できる。河野太郎デジ... 続きを読む

JR東日本、高崎線経由の快速「アーバン」上り全廃へ - 下りも減便

2023/12/31 78 users 各駅快速列車全廃列車普通列車

JR東日本は、2024年3月16日に実施するダイヤ改正で、宇都宮線(東北本線)・高崎線において夕夜間の快速列車を見直し、各駅に停車する普通列車に変更すると発表した。高崎線では、快速「アーバン」の上り列車がなくなり、下り列車も減便される。高崎線を走る快速「アーバン」宇都宮線・高崎線の快速列車の見直しに関して... 続きを読む

１０００年続く「蘇民祭」、来年で最後に…ＪＲ東日本がポスター掲示断ったことも

2023/12/05 174 users ポスター掲示蘇民祭来年最後五穀

【読売新聞】　岩手県奥州市の黒石寺（こくせきじ）は５日、伝統行事「蘇民祭（そみんさい）」を来年２月１７日の開催を最後に終了すると発表した。関係者の高齢化や担い手不足が主な要因という。　蘇民祭は、五穀豊穣（続きを読む

JR東日本のハンバーガーショップ「ベッカーズ」37年の歴史に幕　柏店で“最後のバーガー”を販売

2023/11/07 162 users ベッカーズバーカーフーズカンパニーハンバーガー歴史

JR東日本の駅などで愛されたハンバーガーショップ「ベッカーズ」が、22日に千葉・柏店（柏駅中央口改札内）を閉店するのをもって、ブランドクローズする。運営するJR東日本クロスステーションフーズカンパニーが7日発表した。【写真】その他の写真を見る「ベッカーズ」の名前をつけた最後のハンバーガー『ラスト・ベ... 続きを読む

JR東日本の10人チームが、5年で51の新規事業を作れたわけ　本業の強い大企業で新たな事業を成功させるリーダーシップ

2023/10/13 230 users リーダーシップ本業守屋スライド結論

10人所帯で、5年で51個の新規事業を生んだJR東日本守屋実氏（以下、守屋）：結論は、先ほど言った、「①であり②なんだったら、②をやらなきゃいいんじゃないの？」と。「②をやらない」をやれた人はいますか？　という話なんです。細かい説明をするとちょっと長くなるので端折らせていただくんですけども、（スライドの... 続きを読む

東北新幹線手荷物のかばんから薬品漏れる子ども含む4人けが | NHK

2023/10/09 159 users 薬品乗客ケガ通報東北新幹線

9日正午ごろ、仙台駅近くを走行していた東北新幹線の車内で薬品が漏れて子どもを含む4人の乗客がやけどをしたほか、2人が体調不良を訴え、病院に搬送されました。薬品はけがをした乗客の1人が手荷物として持ち込んだかばんから漏れたということで、警察がこの乗客から話を聞き詳しい状況を調べています。 9日正午ごろ、... 続きを読む

JR山手線は信号故障の影響で24日朝の始発から全線で運転を見合わせていましたが、午前9時ごろに運転を再開しました。JR東日本によりますとおよそ11万人に影響が出たということで、当面は運転本数が少ない状況が続くということです。 JR東日本によりますと、24日午前2時半ごろから東京・品川区の大崎駅で行っていた信号装... 続きを読む

運転席に鉄道好きの高校生自作の名札で社員装ったか JR八高線 | NHK

2023/07/13 171 users 警視庁書類名札電車運行中

運行中の電車の運転席に乗り込んでいたのは鉄道好きの高校生でした。JR東日本のグループ会社の社員を装い、運転席に侵入したとして警視庁は東京都内の男子高校生の書類を家庭裁判所に送りました。警視庁によりますと、都内に住む17歳の男子高校生は、ことし1月、JR八高線の運行中の運転席に侵入した疑いが持たれていま... 続きを読む

手順書の記載ミスで発生したJR東日本のシステム障害についてまとめてみた - piyolog

2023/07/07 144 users モバイルSuica 電源工事最大半日操作手順閲覧不可

2023年6月26日、JR東日本は6月24日に発生したシステム障害の原因が電源工事の操作手順に誤りだったと公表しました。システム障害の影響により、Webページの閲覧不可やモバイルSuicaのアプリが利用できないなどが生じました。ここでは関連する情報をまとめます。 4つのシステムに最大半日の影響システム障害は2023年6月2... 続きを読む

モバイルSuica障害、電源工事ミスが原因　マニュアルに誤り、システムサーバへの電源供給切れる　JR東

2023/06/26 218 users ブレーカー屋内モバイルSuica チャージ電源供給

JR東日本は6月26日、24日に発生した、モバイルSuicaでのチャージなどができなくなった障害について、電源工事のミスが原因だったと発表した。工事マニュアルに間違いがあり、計画と異なるブレーカーを切ってしまったことで、システムサーバへの電源供給が止まってしまったという。原因は、屋内の電源工事。マニュアルに... 続きを読む

JR新宿駅山手線車内に刃物持った人と通報避難した3人がけが | NHK

2023/06/25 176 users 警報ブザー外回り NHK JR山手線山手線

25日夕方、JR新宿駅の山手線の車内で刃物を持った人がいるという110番通報があり、一時、乗客が避難する騒ぎとなり、3人が転倒するなどしてけがをしました。この人物は警視庁に対し「自分は料理人で、タオルに包んで持ち帰っていた包丁が車内で見えてしまった」と話しているということです。 25日午後4時ごろ「JR新宿駅... 続きを読む

JR東日本のシステムが復旧、電気工事で誤って切ったブレーカーが原因か

2023/06/24 149 users ブレーカーコーポレート復旧コミュニケーション部門工事

JR東日本は2023年6月24日、午前0時37分ごろから発生していたシステム障害は午後1時ごろにすべて復旧したと発表した。JR東日本によれば「詳しい原因は調査中だが、屋内電源設備の工事の際に誤って予定していなかったブレーカーを切ってしまったためと思われる」（コーポレート・コミュニケーション部門）という。障害発... 続きを読む

「モバイルSuica」復旧　トラブルの原因はシステムサーバーの電源が誤って遮断されたため

2023/06/24 120 users チャージシステムトラブルアプリ２４日未明午後１時ごろ

JR東日本の「モバイルSuica」でシステムトラブルがあり、24日未明からアプリ上でチャージができない状態が続いていましたが、午後1時ごろ、復旧しました。 JR東日本によりますと、24日午前0時半すぎから、「モバイルSuica」のアプリでのチャージができなくなったり、「えきねっと」での予約や変更ができなくなったりする... 続きを読む

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