ベネッセ「年間200万件」対応のコールセンターを、生成AIで大改革！　“5つの取り組み”の中身とは

2024/11/28 30 users ベネッセ ベネッセコーポレーション 生成AI 有人 中身

こどもちゃれんじや進研ゼミなどの通信教育を提供するベネッセコーポレーション。同社のコールセンターでは、年間約200万件もの対応を有人で行っていた（2023年度実績）。 しかし、人手不足で対応の品質を保つことは年々難しくなっていた。また、顧客視点での「つながらない」「待たされる」問題は、満足度の低下につな... 続きを読む

【ラクス開発部門トップが語る】「顧客視点」を高め、圧倒的な使いやすさを追求したい - RAKUS Developers Blog | ラクス エンジニアブログ

2024/03/29 13 users デザイナー エンジニア 当社 普段 デザイナーたち

はじめに こんにちは、株式会社ラクス開発本部長の公手です。 普段はブログを書くことが少ないのですが、今回は当社のエンジニアやデザイナーたちが特に大切にしている顧客視点について共有したいと思い、投稿することにしました。 この投稿を通じて、社内のエンジニアやデザイナーに顧客視点の重要性を再確認してもらい... 続きを読む

企業経営における「発明」とは - 『月記』

2019/02/13 15 users 発明 月記 企業経営 アマゾン 経営

今回は、事業経営における発明について書いていきたいと思います。 経営における発明で最も有名な考え方は、ジェフベゾスの提唱する発明であろう。 彼はアマゾンの経営において 「顧客視点」 「発明」 「長期目線」 と言う3つを重んじている。 今回は、その中での発明について考えていきたい。 なぜ「発明」が重要なのか... 続きを読む

「Yahoo! JAPAN」実践型セキュリティ総合演習に技術協力しました（2018年版） | セキュリティ対策のラック

2018/11/19 17 users ラック Japan Yahoo セキュリティ対策 技術

ヤフー参加者の対応に見る顧客視点の徹底ぶり 今回の演習で印象的だったことの一つが、セキュリティ対策の演習でありながら、参加チームの中にはセキュリティ向上のための対策にとどまらず、サービス改善や売り上げをアップさせるための手立てを同時並行で実施しているところが複数あったことです。例えば、仮想ショッピ... 続きを読む

顧客視点を貫いたマルイのECユーザー分析と戦略、ロイヤルカスタマーへの近道は「靴」の購入にあった | ユーザー理解から始まるコンバージョンレート最適化 | Web担当者Forum

2017/01/24 53 users ロイヤルカスタマー マルイ 近道 コンバージョン最適化 戦略

Web担トップ » ユーザー理解から始まるコンバージョンレート最適化 » 顧客視点を貫いたマルイのECユーザー分析と戦略、ロイヤルカスタマーへの近道は「靴」の購入にあった ユーザー理解から始まるコンバージョンレート最適化 顧客視点を貫いたマルイのECユーザー分析と戦略、ロイヤルカスタマーへの近道は「靴」の購入にあった ユーザー理解をベースにしたマルイのコンバージョン最適化 深谷　歩 2017/1/... 続きを読む

顧客視点を持つためのトレーニング方法をタートルトークに学ぶ | More Access! More Fun!

2015/01/19 21 users タートルトーク 永江一石 ひとこと 王道 More fun

顧客視点を持つためのトレーニング方法をタートルトークに学ぶ - 永江一石のITマーケティング日記メルマガの質問に王道のがあります。３回くらい答えたかな。 顧客視点はどうやってもつのか いつもいつも「顧客視点大事」って書いているので「そんなにいうならどうやったらもてるのか教えて欲しい」というわけです。で、この「顧客視点」ですが、ひとことでいうなら「顧客はどう受け取ってどう感じるのか」ということを想像... 続きを読む

顧客が “買わない”理由の検証は、なぜ失敗する？「ニーズ断捨離」の具体的手法 | ビジネスジャーナル

2014/12/16 47 users ビジネスジャーナル 手法 顧客 検証 Thinkstock

「Thinkstock」より　本連載では、ターゲット顧客と課題を徹底的に絞り込んで明確にし、その課題に対して的確な解決策を提供する「ニーズの断捨離」を提案してきた。言い換えると、「顧客が買う理由」を考え抜くということだが、そのためには顧客視点で「自社らしさ」を徹底的に考える必要がある。 これを考えるためのフレームワークがある。次の4つを考え抜くことだ。 （1）自社ならではの強みは何か？ （2）その... 続きを読む

Education & Learning: 「大企業病」社員の5つの特性

2014/05/11 75 users かと 役職 縄張り意識 Education Learning

「大企業病」という言葉、ありますよね。保守的で新しいことが前に進まない。自分の縄張り意識が強く、顧客視点の前に社内抗争に明け暮れている意思決定に異常に時間がかかる意味の無い肩書き、役職が多いその他にもいろいろ傾向があると思いますが、このように古い大企業にありがちな企業体質のことを総称して「大企業病」と言います。 もちろん、「大企業に見られがちな傾向」なだけであって、実際にその企業が大企業であるかど... 続きを読む

顧客から「選ばれる」力とは！ | 志クリエイト

2013/10/16 34 users 過言 志クリエイト 既存 皆さま 再度

こんにちは。 今回は、「顧客から選ばれる」ということに関して、書いていきます。 経営をしていく以上、最も大切なことは、「顧客との関係づくり」と言っても過言ではないでしょう。しかし、皆さまの会社ではここに対してどのように取り組んでいますか？個人の判断基準に任せてはいませんか？今日は、この顧客との関係づくりに関して再度、見直してみましょう。 顧客視点を持つこと 今、多くの中小企業が既存のビジネスモデル... 続きを読む

巷に転がるマーケティング例。電車の化粧と顧客視点はどうつながる? | More Access,More Fun!

2012/11/08 43 users More Access,More Fun みっともない

ちょっと前の11/4の朝日新聞にこんな記事が・・・ 電車内の化粧、中３も考えた　受け止め方に世代差 この電車の化粧、昔からいわれているが、いまだになんで盛り上がるのだろう。それは、「どうして電車内で化粧するのがマナー違反なのか」という理由が明確にされてないからだ。 その理由を語るとき、「みっともない」とか「不愉快」というだけでは、「わたしは不愉快じゃないから」「別にみっともないと思わないから」とい... 続きを読む

楽天Rabooが終了へ。そして電子書店は信頼を失う - ただのにっき(2012-09-26)

2012/09/27 153 users にっき Raboo Kobo 2012-09-26 電子書店

■ 楽天Rabooが終了へ。そして電子書店は信頼を失う 楽天がKoboを買収して以来、その行く末が注目されていた同じ楽天の電子書店「Raboo」だが、なんと来年3月でサービス終了ということになった。顧客への救済策はせいぜい購入価格の10%程度のポイント還元ということで、これは想定されていた中でもほぼ最悪の対応だ*1。これがどういうことか顧客視点でまとめると、あんたがうちで買った本は全部こっちでブッ... 続きを読む

顧客視点の大切さについて語ってみる | More Access,More Fun!

2012/02/15 29 users More Access,More Fun 大切さ 口癖 ＥＣ

このブログ、２年前に同じことを書いているのですが、何度でも使えるので本日もこのネタで。ECコンサルをやる場合のわたしは、しつこいくらい同じことをいいます。年食ってるからというのもありますが、酔ってるとさらに何度も言うので嫌われてます(仕事中は当然、しらふですけど)。 口癖は何個かあるが、一番多い口癖はコレ 「顧客視点を絶対に忘れるな」 コレ、実はECに限らず、リアルの店舗だろうが、学校経営だろうが... 続きを読む