弱みだった「人」をどう変えた？　アルバイト出身の女性役員が語るスープストックトーキョー流の働き方 (1/5) - ITmedia ビジネスオンライン

2018/07/12 39 users Soup Stock Tokyo アルバイト出身 顧客 影響

顧客満足にも影響：弱みだった「人」をどう変えた？　アルバイト出身の女性役員が語るスープストックトーキョー流の働き方 (1/5) スープ専門店「Soup Stock Tokyo」を展開するスープストックトーキョーでは従業員の働きがいと働きやすさを推進し、顧客へのサービス向上や従業員のキャリア支援にもつなげようとしている。... 続きを読む

スターバックスの顧客満足度が低下…理由は「意識高い系の客が多い」から？ - Togetter

2018/01/13 257 users Togetter artic JCSI business 低下

@isstar0831 元参考 ドトールが3年連続の1位：スターバックス、「顧客満足」ランク外に - ITmedia ビジネスオンライン itmedia.co.jp/business/artic… リンク ITmedia ビジネスオンライン 2795 72 users スターバックス、「顧客満足」ランク外に 「JCSI（日本版顧客満足度指数）」の調査結果が発表。カフェ部門の顧客満足1位は3年連続で... 続きを読む

アップル、アマゾン、グーグルなど、世界的な企業の仕事術＋それを実現する１５の質問

2017/07/24 255 users グーグル アップル 部下 モチベーション アマゾン

未分類 2017.07.24 アップル、アマゾン、グーグルなど、世界的な企業の仕事術＋それを実現する１５の質問 なぜ、生産性が上がらないのか 社員のモチベーション、ムダな会議、頭が固い上層部、何度言っても理解できない部下、その理由はさまざまですが、その一方で、業績拡大、顧客満足、社員満足の向上と伸びている企業は数多くあります。 では、同じ24時間をつかって仕事の生産性になぜ違いが生まれるのか。 こ... 続きを読む

顧客満足度 ドトール１位 スターバックスは最下位ｗｗｗ : ガウェイン速報

2017/06/24 142 users ガウェイン速報 スターバックス JCSI ドトールコーヒー

1: 名無しさん 2017/06/20(火) 18:32:37.84 日本生産性本部 サービス産業生産性協議会は6月20日、2017年度「JCSI（日本版顧客満足度指数）」の調査結果を発表した。 カフェ部門は、ドトールコーヒーが3年連続の顧客満足1位に。 スターバックスは、顧客期待、知覚品質、推奨意向の3指標では首位だったが、顧客満足では上位4社から外れる結果となった。  http://www.i... 続きを読む

スターバックス、「顧客満足」ランク外に - ITmedia ビジネスオンライン

2017/06/20 77 users スターバックス ランク外 JCSI ドトールコーヒー 首位

「JCSI（日本版顧客満足度指数）」の調査結果が発表。カフェ部門の顧客満足1位は3年連続でドトールコーヒー。スターバックスは上位4社から外れる結果に。 日本生産性本部 サービス産業生産性協議会は6月20日、2017年度「JCSI（日本版顧客満足度指数）」の調査結果を発表した。カフェ部門は、ドトールコーヒーが3年連続の顧客満足1位に。スターバックスは、顧客期待、知覚品質、推奨意向の3指標では首位だっ... 続きを読む

電化製品の修理って高く感じるよねって話 - ネットの海の渚にて

2017/02/10 18 users バス 今更 電化製品 hatena.ne.jp 修理

2017 - 02 - 10 電化製品の修理って高く感じるよねって話 コラム 今日見かけたこの記事。 d.hatena.ne.jp 9年も前の記事が今更発掘されてバズっている様子。 上記の記事を簡単に要約するとメーカーに修理を頼んだら9000円かかると言われたが、自分で直したら420円で済んだ。そんな高い修理代金を要求するメーカーはもっと顧客満足を考えたほうがいい。というブログ主さんの御意見。 こ... 続きを読む

R先生との対話 — 受注ビジネスにおける顧客満足とは何か : タイム・コンサルタントの日誌から

2015/02/01 57 users 経営コンサルタント わたし 経営 対話 人生

——B2Bの受注ビジネスにとって、顧客満足とはいったい何を意味しているのでしょう？わたしは、久しぶりにお会いしたR先生にたずねた。R先生は半ば引退した経営...——B2Bの受注ビジネスにとって、顧客満足とはいったい何を意味しているのでしょう？ わたしは、久しぶりにお会いしたR先生にたずねた。R先生は半ば引退した経営コンサルタントで、人生の大先輩である。R先生が不思議そうな顔をされたので、わたしは続... 続きを読む

過重労働指摘の「すき家」 小川会長「成功体験を持つ幹部の意識は変えられなかった」 （弁護士ドットコム） - Yahoo!ニュース

2014/07/31 15 users 幹部 小川会長 Yahoo 弁護士ドットコム 意識

牛丼チェーン「すき家」の従業員の労働が過酷すぎると指摘された問題で、運営会社「ゼンショーホールディングス」の小川賢太郎会長が7月31日、記者会見を開き、「顧客満足と従業員満足を考えながらやってきたつもりだが、労働時間という観点での具体的な管理については、やはり甘かったと認識している」と反省を口にした。 この会見に先立って、「すき家」の労働環境改善のために同社が設置した第三者委員会が調査報告書を小川... 続きを読む

過重労働指摘の「すき家」 小川会長「成功体験を持つ幹部の意識は変えられなかった」|弁護士ドットコムトピックス

2014/07/31 27 users 幹部 小川会長 弁護士ドットコムトピックス 意識 成功体験

牛丼チェーン「すき家」の従業員の労働が過酷すぎると指摘された問題で、運営会社「ゼンショーホールディングス」の小川賢太郎会長が7月31日、記者会見を開き、「顧客満足と従業員満足を考えながらやってきたつもりだが、労働時間という観点での具体的な管理については、やはり甘かったと認識している」と反省を口にした。 この会見に先立って、「すき家」の労働環境改善のために同社が設置した第三者委員会が調査報告書を小川... 続きを読む

顧客満足（Ｃ．Ｓ．）とリピーターは比例しない

2014/05/11 311 users リピーター 忘却 リピート 因果関係 お客さま

リピーター対策は忘却との戦い リピーターをつくろうと思わなければ、リピートはしてもらえません。 顧客満足を高めれば、お客さまはまた来てくれるのか？　リピートしてくれるのか？ 実は、どんなに顧客満足を高めても、リピーターは増えないんです。 顧客満足とリピートとは、基本的に因果関係がないからです。 もちろん顧客満足は高めなければいけないんですよ。 高めなければいけないけれど、それだけでは充分ではないと... 続きを読む

顧客満足の奴隷になって取引先に振り回されていないか 顧客を育てる営業、逃げられる営業、振り回される営業　第2回：PRESIDENT Online - プレジデント

2014/03/26 18 users プレジデント 取引先 PRESIDENT Online 奴隷

高城幸司（たかぎ・こうじ） 1964年、東京都生まれ。1986年同志社大学文学部卒業後、リクルートに入社。トップセールスに輝くこと6期、「伝説のトップセールスマン」と呼ばれ、当時の活躍を描いた書籍は10万部を超えるベストセラーとなる。96年には日本初の独立/起業の情報誌「アントレ」を立ち上げ、事業部長、編集長を経験。現在はセレブレイン社長。人材育成、人事制度構築など、人事コンサルティングを手がける... 続きを読む

顧客満足度を高めた企業が勝つ | nikkei BPnet 〈日経BPネット〉：日経BPオールジャンルまとめ読みサイト

2013/12/16 5 users nikkei BPnet 日経BPネット シンプ 顧客満足度

企業の業績向上には顧客満足度の追求が重要である。ある調査では、顧客満足度の高い企業と低い企業を比較すると、営業利益率が8倍、市場シェアで3倍違うとの結果が出ている。情報システムの進化により、顧客情報を様々な形で大量に取得できるようになってきた現在、その顧客情報をいかに活用し、顧客満足の向上に生かすのかが課題と言えるだろう。顧客満足に関する有益な記事を以下にまとめた。 企業の応援団を見つける、シンプ... 続きを読む

新刊・近刊 - ビッグデータ・アナリティクス時代の日本企業の挑戦：ITpro

2013/10/17 6 users 潮流 イノベーション 地点 ソフトバンク ITpro

イノベーションを生み出す鍵 著者は新たな技術の潮流として「4+1の力」を挙げる。これはソーシャル、モバイル、クラウド、ビッグデータに、モノのインターネットを加えたもの。著者はこれが革新的な価値やサービスを生む鍵になると指摘する。 例えば、ソフトバンクは約10万台のスマートフォンを対象にデータ通信のテストを実施。つながりにくい地点を中心に基地局を設置することで、設備投資を最適化したり、顧客満足を高め... 続きを読む

「会社を辞めたい」と思う原因は２パターンある - まっしろなブログ

2013/05/18 57 users 原因 2パターン 会社 ブログ 業績

2013-05-19 「会社を辞めたい」と思う原因は２パターンある ビジネス 成功している会社の２つの型 業績が良く、同時に顧客満足度も高い企業は、どうやら２つの「型」に分類できるようなのです。ということは、「会社がつまらない、辞めたいと思う人のパターンも２種類あるんじゃないの？」というのが今回の内容です。黒岩健一郎さんと牧口松二さんという方が、『なぜ、あの会社は顧客満足が高いのか？』の中で、業績... 続きを読む

「長い時間をともに過ごしている5人」の平均が、今と未来の自分を作っている : ライフハッカー［日本版］

2012/07/23 152 users ライフハッカー 平均 未来 長い時間 buffer

キャリアアップ , モチベーション , 人生 , 仕事術 「長い時間をともに過ごしている5人」の平均が、今と未来の自分を作っている 2012.07.23 14:00 原文筆者のLeo Widrich氏は、ウェブサービス「Buffer」の共同創設者。ブログに能率アップや顧客満足の高め方について優れたポストをすることでも知られています。今回はLeo Widrich氏が「より良い自分を育むための友人関係... 続きを読む

プロ野球＆Jリーグ『満足度調査』、1位は【北海道日本ハムファイターズ】と【ベガルタ仙台】 ニュース-ORICON STYLE-

2012/03/30 20 users ベガルタ仙台 ニュース-ORICON STYLE Ｊリーグ

プロ野球＆Jリーグ『満足度調査』、1位は【北海道日本ハムファイターズ】と【ベガルタ仙台】 日本のサービス業におけるサービス品質、顧客満足、ロイヤルティの指数化を研究している慶應義塾大学・鈴木秀男教授は、プロ野球球団とサッカーJリーグクラブにおける『満足度調査』を発表した。1位に選ばれたのは、プロ野球【北海道日本ハムファイターズ】、Jリーグ【ベガルタ仙台】となった。日本ハムファイターズは4年連続1位... 続きを読む

最近のゲームって課金しないといけない前提のゲームだらけになってしまったな なんか憑かれた速報　

2012/01/25 5 users 前提 速報 ゲームだらけ ゲーム ゲーミフィケーション

ソーシャルゲームはなぜハマるのか　ゲーミフィケーションが変える顧客満足 1：名無し募集中。。。：2012/01/25(水) 11:59:38.49 ID:0 これだとまだ飽きたら中古に売れるゲームの方がましじゃね 2：名無し募集中。。。：2012/01/25(水) 11:59:59.84 ID:0 ドリランドとかかｗ 3：名無し募集中。。。：2012/01/25(水) 12:00:49.03 ID... 続きを読む

amazon.com日本の戦略レポート（前編）/SAFETY JAPAN 2005 [レポート]/日経BP社

2005/11/29 46 users 日経BP社 レポート 前編 バイスプレジデント リポート

リポート： 日本のネット企業が絶対に アマゾン、グーグルに追いつけない理由（１） ～「顧客満足のためなら過大投資はやむを得ない！」（アマゾン・前編）～ 2005(平成17)年10月28日(金)、WPC EXPO 2005の3日目、米Amazon.com(以下アマゾン)のワールドワイド・ハードライン・リテール担当シニア・バイスプレジデントのカル・ラーマン氏 が基調講演を行った。タイトルは「最新米国ネ... 続きを読む