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タグ 顧客満足度

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検索連動型広告の帝王グーグルからシェアを奪うアマゾンの怖さ | 無能投資家の苦悩

2019/10/20 このエントリーをはてなブックマークに追加 27 users Instapaper Pocket Tweet Facebook Share Evernote Clip アマゾン 検索連動型広告 苦悩 シェア 米国

米国のインターネット広告に関して気になるニュースがありました。その内容と共にそこで感じた「アマゾンの顧客満足度の高さ」が与えるブロガーへの影響を記事にしました。 アマゾンが検索広告市場で躍進 米国市場で2位に浮上、グーグルとの差を縮める | JBpress(Japan Business Press)米国の市場調査会社eマーケター... 続きを読む

世界を席巻するCRMアプリ「Salesforce」はなぜここまで成功できたのか? - GIGAZINE

2019/06/28 このエントリーをはてなブックマークに追加 202 users Instapaper Pocket Tweet Facebook Share Evernote Clip Salesforce GIGAZINE アプリケーション

顧客満足度を向上させて売上を拡大させる顧客関係管理(CRM)のアプリケーション「Salesforce(セールスフォース)」は、今や世界を席巻する勢いで売上を伸ばしています。Salesforceの価値は120億ドル(約1兆3000億円) といわれており、CRM市場の20%を占有し、何百万もの開発者がSalesforceプラットフォーム用のアプリを構築... 続きを読む

iPhone向け最新OS「iOS 13」が発表、ついにダークモードがiPhoneにも登場 - GIGAZINE

2019/06/04 このエントリーをはてなブックマークに追加 26 users Instapaper Pocket Tweet Facebook Share Evernote Clip iOS 13 GIGAZINE ダークモード iOS 12

WWDC 2019の中で、AppleがiPhone・iPod touch向けの最新OSとなる「iOS 13」を発表しました。長らくウワサされていたダークモードがついに登場しています。 Apple Events - Apple Special Events - Apple https://www.apple.com/apple-events/ 次は「iOS」について。 iOSの顧客満足度は97% 最新OSの普及率はiOS 12が85%... 続きを読む

王将フードの19年3月期、純利益15%増の41億円  :日本経済新聞

2019/05/15 このエントリーをはてなブックマークに追加 11 users Instapaper Pocket Tweet Facebook Share Evernote Clip 王将フード 王将フードサービス 売上高 日本経済新聞 ギョーザ

王将フードサービスが15日発表した2019年3月期の連結決算は、純利益が前の期比15%増の41億円だった。看板料理であるギョーザの製造工程やレシピの見直しで顧客満足度が高まり、既存店のリピート客が増加した。店舗の運営コストも削減した。 売上高は5%増の816億円だった。国内既存店の客数、売上高ともに約2%増えた。同... 続きを読む

Apple、iPhone Xs / iPhone Xs Maxを正式発表。 – すまほん!!

2018/09/13 このエントリーをはてなブックマークに追加 15 users Instapaper Pocket Tweet Facebook Share Evernote Clip Dolby Vision iPhone Xs Max

Appleは2018年9月13日午前2時より、新型iPhoneを正式発表しました。 iPhone Xは全画面、Face ID、カメラなどを獲得し、世界ナンバーワンになったとします。98%の顧客満足度。 新型iPhone Xsは3色展開。 防水性能はIP68。 ビールにもちょっとなら耐えるとのこと。 Xsは5.8型OLED。HDR 10対応、Dolby Vision。 Xs Max。 6.... 続きを読む

災害時に弱いキャッシュレス社会、現金が重要に。セイコーマートの事例より(久保田博幸) - 個人 - Yahoo!ニュース

2018/09/08 このエントリーをはてなブックマークに追加 156 users Instapaper Pocket Tweet Facebook Share Evernote Clip セイコーマート 久保田博幸 災害時 コンビニエンスストア 事例

我が家の近くにセイコーマートがある。セイコーマートは顧客満足度で毎年1位を取っているとされる北海道を拠点とするコンビニエンスストアチェーンである。道内を中心に約1100店を展開。茨城では84店、埼玉では9店が営業している。その茨城のうちのひとつの店舗に6日に昼食を買いに出かけたところ、レジに手書きの張り紙... 続きを読む

「いい授業とは何か」は生徒のデータが教えてくれる--高校2000校が導入する「スタディサプリ」 - CNET Japan

2018/05/10 このエントリーをはてなブックマークに追加 32 users Instapaper Pocket Tweet Facebook Share Evernote Clip オンライン 自己実現 受講者 一般消費者向け 学習意欲

教育サービスにとって最も重要な価値は、教育効果を生み出すことだ。受講者に学力や学習意欲の向上を生み出し、志望大学への合格などの自己実現を達成することである。それは、一般消費者向けのサービスが顧客満足度を生み出すこととは全く異なる難しさを孕んでいるといえるだろう。オンラインサービスであれば、その難しさはさらに高まる。 こうした課題に対して、小学生から高校生までの児童・生徒が年間50万人以上利用するオ... 続きを読む

クラッシュで「アプリ継続率」に10%の影響が。世界2,000アプリが利用する解析ツール「SmartBeat」に聞く、顧客満足度を高めるクラッシュ率の活用法 | アプリマーケティング研究所

2018/04/26 このエントリーをはてなブックマークに追加 26 users Instapaper Pocket Tweet Facebook Share Evernote Clip SmartBeat クラッシュ FROSK株式会社 活用法

クラッシュ解析ツール「SmartBeat」さんに、クラッシュ率の活用法についてお話を伺いました。 ※本記事はFROSK株式会社より、依頼を受けて執筆したPR記事です。 ※FROSK株式会社クラッシュで「アプリ継続率」に10%の影響が。世界2,000アプリが利用する解析ツール「SmartBeat」に聞く、顧客満足度を高めるクラッシュ率の活用法 クラッシュ解析ツール「SmartBeat」さんに、クラッ... 続きを読む

スターバックスの顧客満足度が低下…理由は「意識高い系の客が多い」から? - Togetter

2018/01/13 このエントリーをはてなブックマークに追加 257 users Instapaper Pocket Tweet Facebook Share Evernote Clip スターバックス itmedia.co.jp 低下 意識高い系

@isstar0831 元参考 ドトールが3年連続の1位:スターバックス、「顧客満足」ランク外に - ITmedia ビジネスオンライン itmedia.co.jp/business/artic… リンク ITmedia ビジネスオンライン 2795 72 users スターバックス、「顧客満足」ランク外に 「JCSI(日本版顧客満足度指数)」の調査結果が発表。カフェ部門の顧客満足1位は3年連続で... 続きを読む

複数拠点にまたがる問合せ対応をクラウド型PBXでスムーズに 高橋酒造が顧客満足度向上を実現 - CNET Japan

2017/12/12 このエントリーをはてなブックマークに追加 7 users Instapaper Pocket Tweet Facebook Share Evernote Clip NTTコミュニケーションズ CNET Japan 担当者

熊本県を中心に、米焼酎の製造販売を手がける高橋酒造では、複数の拠点を設置してビジネスを展開しているが、本社では対応しきれない内容の問い合わせがあると、担当者の所在を確認して折り返したり、担当者の携帯電話へかけ直してもらったりと、社内外とのコミュニケーションに一手間が発生していた。この状況を改善し、顧客満足度の向上と、社内通信費の削減を目指した高橋酒造が導入したのが、NTTコミュニケーションズの提供... 続きを読む

カルビーがクレームを再購入につなげる秘密 | リーダーシップ・教養・資格・スキル | 東洋経済オンライン | 経済ニュースの新基準

2017/12/01 このエントリーをはてなブックマークに追加 31 users Instapaper Pocket Tweet Facebook Share Evernote Clip リーダーシップ カルビー 東洋経済オンライン クレーム 教養

クレームとは「処理するもの」という考えを持っていませんか? 確かに速やかに終結させようと精いっぱいになってしまいがちですが、その姿勢でいると顧客満足度を上げることまではできないかもしれません。 その点、顧客対応がたびたび「神対応」などとしてネットで話題になるカルビーのやり方は少し違うようです。「クレーム」と捉えてしまいそうな内容も「指摘」と捉え、「処理する」のではなく、「対応する」という姿勢を取っ... 続きを読む

auが2年連続で顧客満足度1位に、J.D. パワー調査 - ケータイ Watch

2017/09/27 このエントリーをはてなブックマークに追加 7 users Instapaper Pocket Tweet Facebook Share Evernote Clip J.D パワー アジア・パシフィック ケータイ 流出阻止 石井

ニュース auが2年連続で顧客満足度1位に、J.D. パワー調査 格安スマホへの流出阻止の鍵は「サポート」 石井 徹 2017年9月27日 15:08  J.D. パワー アジア・パシフィックは、大手3キャリアを対象とした顧客満足度(CS)調査の結果を発表した。2017年度はauが2年連続の1位を獲得した。  この調査ではアンケートの評価をもとに、「通信品質・エリア」「各種費用」「提供サービス」「... 続きを読む

顧客満足度 ドトール1位 スターバックスは最下位www : ガウェイン速報

2017/06/24 このエントリーをはてなブックマークに追加 142 users Instapaper Pocket Tweet Facebook Share Evernote Clip ガウェイン速報 スターバックス ドトール ドトールコーヒー

1: 名無しさん 2017/06/20(火) 18:32:37.84 日本生産性本部 サービス産業生産性協議会は6月20日、2017年度「JCSI(日本版顧客満足度指数)」の調査結果を発表した。 カフェ部門は、ドトールコーヒーが3年連続の顧客満足1位に。 スターバックスは、顧客期待、知覚品質、推奨意向の3指標では首位だったが、顧客満足では上位4社から外れる結果となった。  http://www.i... 続きを読む

2018年までに 80パーセント以上の企業が導入?海外におけるチャットサポートの現状【顧客満足度向上専門情報サイト《CSトレンド》】

2017/06/17 このエントリーをはてなブックマークに追加 21 users Instapaper Pocket Tweet Facebook Share Evernote Clip チャットサポート 導入 現状 企業 海外

米国でインフォメーションテクノロジーのリサーチを行っているGartner, Inc.では、2018年までに 80パーセント以上の企業がなんらかの形で、ライブチャットサポートを提供するだろうと予測しています。 さらに、昨年11月に米国のJ.D.Power からリリースされた顧客満足度の調査結果によると(J.D. Power 2016 U.S. Chat and Email Benchmarking ... 続きを読む

顧客満足度で「iPhone SE」がトップに。性能も価格もちょうどいい?

2017/05/29 このエントリーをはてなブックマークに追加 15 users Instapaper Pocket Tweet Facebook Share Evernote Clip iPhone SE 性能 iPhone 7 Plus データ

アメリカの調査会社による発表になりますが、2017年5月に発表されたデータによると、「iPhone SE」が「iPhone 7 Plus」や「Galasy S6 Edge+」などを抑え、顧客満足度で1位となりました。Appleの最新が最高ではないと報じられています。 顧客満足度インデックス調査 このデータは36,194人のユーザーにインタビューする形で2017年4月までの1年間にわたり調査されまし... 続きを読む

選ばれたのは、iPhone SEでした。顧客満足度がiPhone 7、Galaxyを抜いてトップに|ギズモード・ジャパン

2017/05/29 このエントリーをはてなブックマークに追加 49 users Instapaper Pocket Tweet Facebook Share Evernote Clip iPhone SE iPhone 7 ギズモード・ジャパン

image: Leszek Kobusinski / Shutterstock.com いい話ばかり聞きますよね。 2016年3月に登場した「 iPhone SE 」は、上質なデザインと手頃なサイズ、それに 比較的安価 で日本でも人気。そんな人気を裏付けるように、同スマートフォンが 米消費者満足度指標 の2017年5月のデータで トップの座 を勝ち取っているんです。 ASCI(American C... 続きを読む

格安スマホ/格安SIMの顧客満足度、「mineo」と「DMM mobile」が1位を獲得 - ケータイ Watch

2017/05/24 このエントリーをはてなブックマークに追加 13 users Instapaper Pocket Tweet Facebook Share Evernote Clip DMM mobile J.D パワー アジア・パシフィック

ニュース 格安スマホ/格安SIMの顧客満足度、「mineo」と「DMM mobile」が1位を獲得 J.D.パワー 調査 石井 徹 2017年5月24日 21:21  J.D.パワー アジア・パシフィックは、格安スマートフォン/格安SIMのユーザーを対象にした顧客満足度調査の結果を発表した。  J.D.パワーが「格安スマホ」に対する顧客満足度調査を行うのは、今回が初めて。MVNOや大手キャリアのサ... 続きを読む

ドコモ販売店に定休日 8割2000店で負担軽減、営業時間も短縮 (SankeiBiz) - Yahoo!ニュース

2017/05/10 このエントリーをはてなブックマークに追加 18 users Instapaper Pocket Tweet Facebook Share Evernote Clip SankeiBiz 負担軽減 営業時間 短縮 定休日

NTTドコモの販売店「ドコモショップ」の8割に当たる約2000店が、9月末までに定休日を設定する見通しになったことが9日、分かった。約280店で営業時間の短縮にも踏み切る。いずれも今年度から導入する働き方改革の一環。商材や料金プランの多様化などで重くなってきたスタッフの負担を軽減する狙いがあり、職場環境を改善して顧客満足度の向上につなげたい考えだ。 全国に約2400店あるドコモショップのほとんどは... 続きを読む

顧客満足度で「ヨドバシ.com」が3位、顧客を失望させないECサイトは「ファンケル」 | ネットショップ担当者フォーラム ダイジェスト | Web担当者Forum

2017/04/24 このエントリーをはてなブックマークに追加 20 users Instapaper Pocket Tweet Facebook Share Evernote Clip ファンケル ネットショップ担当者フォーラム ヨドバシ 渡部

Web担トップ » ネットショップ担当者フォーラム ダイジェスト » 顧客満足度で「ヨドバシ.com」が3位、顧客を失望させないECサイトは「ファンケル」 ネットショップ担当者フォーラム ダイジェスト 顧客満足度で「ヨドバシ.com」が3位、顧客を失望させないECサイトは「ファンケル」 「2016年度JCSI(日本版顧客満足度指数)」におけるECサイトの順位は? 渡部 和章(ライトプロ株式会社..... 続きを読む

顧客満足度や利便性を向上 AIの活用始まる | NHKニュース

2016/11/27 このエントリーをはてなブックマークに追加 8 users Instapaper Pocket Tweet Facebook Share Evernote Clip 利便性 NHKニュース 向上 活用 受け答え

AI=人工知能の実用化が急速に進んでいます。企業がコールセンターでの受け答えの改善を図るためのいわば「指南役」として使ったり、日本語が話せない外国人旅行者のために料理のメニューを瞬時に翻訳するなど、客の満足度や利便性を高めるための活用が始まっています。 コールセンターでは、オペレーターの受け答えのよしあしによって客の満足度に大きな差が出るということで、受け答えの改善は重要な課題になっています。 こ... 続きを読む

楽天、レビューで低い評価をしたユーザーに対し電話で不満点を聞き取るサービスを開始へ | スラド

2016/02/08 このエントリーをはてなブックマークに追加 19 users Instapaper Pocket Tweet Facebook Share Evernote Clip 苦情 スラド コンサルタント 不満点 出店者

楽天では利用者が出店者を評価するレビューシステムがあるが、顧客満足度の向上に向け、低評価のレビューを行ったユーザーに対し投稿から2分以内に電話をかけ、不満点や苦情などを聞き取るサービスを始めるという( 通販新聞 、 日本ネット経済新聞 )。 電話で不満点や苦情などを聞き取るとともに、同社のコンサルタントが苦情への対応も行うという。低いレビューを付けた顧客に対してはポイントを付与するという対応も行う... 続きを読む

顧客満足度が上がっても「売り上げが上がらない」本当の理由とは? | 株式会社wizpra

2016/01/04 このエントリーをはてなブックマークに追加 20 users Instapaper Pocket Tweet Facebook Share Evernote Clip 企業 リピーター 生産性 重要性 指標

近年、「お客様第一主義」という文化を持った企業が急増しています。これは、短期的な「生産性・効率性重視」から脱却し、定期購入が見込める“リピーター”を増やすことに着手することで、「継続的な売り上げを作る」ことの重要性に気付いているからです。 1980年代後半、多くの企業からの注目が集まるようになったのが「顧客満足度=CS(カスタマー・サティスファクション)」という指標です。そして、様々な企業がこの指... 続きを読む

FAQも無料で作成できるので、より深いコミュニケーションを | Tayori

2015/12/02 このエントリーをはてなブックマークに追加 16 users Instapaper Pocket Tweet Facebook Share Evernote Clip Tayori 深いコミュニケーション メールフォーム 連動

従来のFAQシステムはクラウドでも月額数万円以上と高額でした。Tayoriは無料プランでも簡単にFAQページを作成して顧客満足度をアップすることができます。 メールフォームとFAQを簡単に連動 Tayoriは顧客の満足度のために、メールフォームとFAQの連動を簡単に実装し、自己解決を無理強いしません。 続きを読む

感動サービスの実現に向けて―従業員の内発的モチベーションを向上させる3つのポイント

2015/04/01 このエントリーをはてなブックマークに追加 13 users Instapaper Pocket Tweet Facebook Share Evernote Clip モチベーション 従業員 ポイント 叱咤激励 実現

前回の記事「感動サービスの実現に向けて―なぜ従業員の内発的モチベーションが重要なのか」で、従業員の内発的モチベーションが重要な理由について述べた。 しかしながら、内発的モチベーションというと、すぐに「やる気」と結びつけて、気合と根性と叱咤激励といった精神論的アプローチを取る企業がまだまだ多いのが実情である。 例えば、顧客満足度調査で、「店員の笑顔」が顧客満足度向上のために、もっとも重要な因子だと特... 続きを読む

翻訳クラウドソーシング『Gengo』が「パフォーマンスデータ全公開」というグロースハックに着手した理由 - エンジニアtype

2014/12/03 このエントリーをはてなブックマークに追加 52 users Instapaper Pocket Tweet Facebook Share Evernote Clip グロースハック Gengo エンジニアtype 理由 ページ

翻訳クラウドソーシング『Gengo』が「パフォーマンスデータ全公開」というグロースハックに着手した理由 2014/12/03公開 翻訳クラウドソーシングの『Gengo®』を運営する株式会社Gengoが11月26日、『Gengo』のパフォーマンスデータを閲覧できるページ「Open Data」をローンチした。 このページでは、Gengo社内で使用しているのと同じ、顧客満足度、スピード、クオリティ、キャ... 続きを読む

 
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