スターバックスの顧客満足度が低下…理由は「意識高い系の客が多い」から？ - Togetter

2018/01/13 257 users Togetter artic JCSI business 低下

@isstar0831 元参考 ドトールが3年連続の1位：スターバックス、「顧客満足」ランク外に - ITmedia ビジネスオンライン itmedia.co.jp/business/artic… リンク ITmedia ビジネスオンライン 2795 72 users スターバックス、「顧客満足」ランク外に 「JCSI（日本版顧客満足度指数）」の調査結果が発表。カフェ部門の顧客満足1位は3年連続で... 続きを読む

アップル、アマゾン、グーグルなど、世界的な企業の仕事術＋それを実現する１５の質問

2017/07/24 255 users グーグル アップル 部下 モチベーション アマゾン

未分類 2017.07.24 アップル、アマゾン、グーグルなど、世界的な企業の仕事術＋それを実現する１５の質問 なぜ、生産性が上がらないのか 社員のモチベーション、ムダな会議、頭が固い上層部、何度言っても理解できない部下、その理由はさまざまですが、その一方で、業績拡大、顧客満足、社員満足の向上と伸びている企業は数多くあります。 では、同じ24時間をつかって仕事の生産性になぜ違いが生まれるのか。 こ... 続きを読む

顧客満足度 ドトール１位 スターバックスは最下位ｗｗｗ : ガウェイン速報

2017/06/24 142 users ガウェイン速報 スターバックス JCSI ドトールコーヒー

1: 名無しさん 2017/06/20(火) 18:32:37.84 日本生産性本部 サービス産業生産性協議会は6月20日、2017年度「JCSI（日本版顧客満足度指数）」の調査結果を発表した。 カフェ部門は、ドトールコーヒーが3年連続の顧客満足1位に。 スターバックスは、顧客期待、知覚品質、推奨意向の3指標では首位だったが、顧客満足では上位4社から外れる結果となった。  http://www.i... 続きを読む

スターバックス、「顧客満足」ランク外に - ITmedia ビジネスオンライン

2017/06/20 77 users スターバックス ランク外 JCSI ドトールコーヒー 首位

「JCSI（日本版顧客満足度指数）」の調査結果が発表。カフェ部門の顧客満足1位は3年連続でドトールコーヒー。スターバックスは上位4社から外れる結果に。 日本生産性本部 サービス産業生産性協議会は6月20日、2017年度「JCSI（日本版顧客満足度指数）」の調査結果を発表した。カフェ部門は、ドトールコーヒーが3年連続の顧客満足1位に。スターバックスは、顧客期待、知覚品質、推奨意向の3指標では首位だっ... 続きを読む

R先生との対話 — 受注ビジネスにおける顧客満足とは何か : タイム・コンサルタントの日誌から

2015/02/01 57 users 経営コンサルタント わたし 経営 対話 人生

——B2Bの受注ビジネスにとって、顧客満足とはいったい何を意味しているのでしょう？わたしは、久しぶりにお会いしたR先生にたずねた。R先生は半ば引退した経営...——B2Bの受注ビジネスにとって、顧客満足とはいったい何を意味しているのでしょう？ わたしは、久しぶりにお会いしたR先生にたずねた。R先生は半ば引退した経営コンサルタントで、人生の大先輩である。R先生が不思議そうな顔をされたので、わたしは続... 続きを読む

顧客満足（Ｃ．Ｓ．）とリピーターは比例しない

2014/05/11 311 users リピーター 忘却 リピート 因果関係 お客さま

リピーター対策は忘却との戦い リピーターをつくろうと思わなければ、リピートはしてもらえません。 顧客満足を高めれば、お客さまはまた来てくれるのか？　リピートしてくれるのか？ 実は、どんなに顧客満足を高めても、リピーターは増えないんです。 顧客満足とリピートとは、基本的に因果関係がないからです。 もちろん顧客満足は高めなければいけないんですよ。 高めなければいけないけれど、それだけでは充分ではないと... 続きを読む

「会社を辞めたい」と思う原因は２パターンある - まっしろなブログ

2013/05/18 57 users 原因 2パターン 会社 ブログ 業績

2013-05-19 「会社を辞めたい」と思う原因は２パターンある ビジネス 成功している会社の２つの型 業績が良く、同時に顧客満足度も高い企業は、どうやら２つの「型」に分類できるようなのです。ということは、「会社がつまらない、辞めたいと思う人のパターンも２種類あるんじゃないの？」というのが今回の内容です。黒岩健一郎さんと牧口松二さんという方が、『なぜ、あの会社は顧客満足が高いのか？』の中で、業績... 続きを読む

「長い時間をともに過ごしている5人」の平均が、今と未来の自分を作っている : ライフハッカー［日本版］

2012/07/23 152 users ライフハッカー 平均 未来 長い時間 buffer

キャリアアップ , モチベーション , 人生 , 仕事術 「長い時間をともに過ごしている5人」の平均が、今と未来の自分を作っている 2012.07.23 14:00 原文筆者のLeo Widrich氏は、ウェブサービス「Buffer」の共同創設者。ブログに能率アップや顧客満足の高め方について優れたポストをすることでも知られています。今回はLeo Widrich氏が「より良い自分を育むための友人関係... 続きを読む