カスタマーハラスメントに対するfreeeの考え方 | プレスリリース | corp.freee.co.jp

2023/02/10 129 users freee スモールビジネス カスタマーハラスメント 価値

freee株式会社（以下「freee」）は、個人事業や中小企業などのスモールビジネスに携わるすべての人を“自由”にしていくために、あらゆる顧客接点でfreeeらしく価値を届けきることを目指します。 freeeのサービスをご利用いただく皆様に提供できる価値の最大化を目指し、従業員一同ならびにパートナー企業の皆様が安心して... 続きを読む

iPhoneの「フリック入力」発明者が作った、世界初FAQシステム　6億円を資金調達したHelpfeelが描く、顧客接点の強化とDXの未来

2022/10/17 10 users iPhone Helpfeel ヘルプフィール フリック入力

大手企業からスタートアップや自治体まで、さまざまな業種で導入されているFAQシステム「Helpfeel（ヘルプフィール）」。検索キーワードの入力中に質問を予測して候補ページを表示することが可能となっており、これまでの平均的なFAQシステムに比べて約1,000倍の高速応答を実現しています。そんな「Helpfeel」に加え、ド... 続きを読む

Customer Experience 3.0から学ぶ、顧客体験CXを向上する基礎知識 | TC3株式会社

2021/10/26 7 users 基礎知識 TC3株式会社 台頭 顧客ロイヤリティ リアル

デジタルネイティブなユーザーの台頭や、リアルでの顧客接点が作りづらい状況のなか、デジタルで顧客接点を創造し、顧客ロイヤリティの向上に取り組む企業が増えています。 今回の記事では、顧客体験（Customer Experience）を向上するための基礎知識として、顧客体験を創造するために必要な考慮ポイントを解説いたします。 続きを読む

日本に根付かぬ返品文化、ヤマト運輸のオンライン返品サービスが活路開くか

2021/10/15 7 users ヤマト運輸 手助け ＥＣ デジタル ECサイト

「リアルな顧客接点をどうデジタルに置き換えていくかを考えると、EC（電子商取引）サイトもデジタルの動線上で簡単に返品できるようになる必要がある。ECサイトをリアル店舗に近づける手助けをしたい」 ヤマト運輸の齊藤泰裕EC事業本部ゼネラルマネージャーは、2021年8月に提供を始めたEC事業者向け「デジタル返品・発... 続きを読む

ブルーボトルコーヒーが語る、顧客接点を生み出すオンラインストア戦略｜モバイルマーケティング研究所｜モジュールアップス

2020/10/07 8 users ブルーボトルコーヒー Eコマー サンフランシスコ 背景 地元

2002年にアメリカ・サンフランシスコで誕生したブルーボトルコーヒー。日本で20カフェを展開し上陸6年目となる今年、公式オンラインストアをオープンした。今回、始めた背景や世界観、最も苦労した点などに触れ、自動販売機や他社コラボ、地元とのコミュニケーションについても語った。 2020年9月、地域におけるeコマー... 続きを読む

hontoとブクログが連携　書店やネットで買った本を自動でレビューサイトに登録 - ITmedia NEWS

2018/04/02 13 users honto ブクログ トゥ・ディファクト 本棚 書店

トゥ・ディファクトは4月2日、同社が運営する実店舗やネット書店をまとめた総合書店「 honto 」と、ブクログが運営するブックレビューサイト「 ブクログ 」の連携を開始した。ブクログと連携することで、本好きなユーザーの利便性向上や顧客接点の強化を図る。 ブクログアカウントでhontoにログインできるようになる他、hontoで購入した本は自動的にブクログの本棚に登録されるという。また、hontoの本... 続きを読む

そもそもInstagramとは何ですか？ 企業が活用を考えた時に知っておくべきこと (1/3)：MarkeZine（マーケジン）

2015/10/01 24 users Instagram MarkeZine マーケジン 注目 活用

世界4億人以上が利用し、毎日8000万枚以上の写真がアップされているInstagram。日本でも昨年より利用者が倍増して810万人にまでに広がり、新たな顧客接点として注目が集まる。しかし、Instagramはどのようなサービスなのか、利用者がどのような楽しみ方をしているのかについては不明瞭なところも多いのではないだろうか。 国内事例も出てきたInstagram 世界4億人以上が利用し、毎日8000... 続きを読む

オムニチャネル戦略を打ち出したセブン＆アイ、　はりめぐらされた顧客接点と“ひとつのID”をめぐる戦い （1/3）：MarkeZine（マーケジン）

2014/01/23 51 users ニッセン オムニチャネル 激動 MarkeZine 買収

2013年は、セブン＆アイやイオンなど国内トップの小売企業が相次いで「オムニチャネル戦略」を発表しました。今回は、セブン＆アイに注目し、オムニチャネルの先にあるものについて考えてみたいと思います。 激動の国内オムニチャネル　昨年12月、セブンアンドアイホールディングスが次々と買収や資本・業務提携を打ち出し、業界を驚かせました。通販大手のニッセン、高級衣料を扱うバーニーズ ジャパン、インテリア・雑貨... 続きを読む

【連載】2014年のEC展望（１）：本格化するオムニチャネル戦略 | Shopping Tribe

2014/01/08 19 users オムニチャネル戦略 Shopping Tribe 連載 送客

2013年はEC業界にとって様々な変化があった1年だった。2014年はEC業界でどのような動きが活発になるだろうか。2014年のEC業界展望を連載で紹介していく。 2014年もっとも重要なトピックとなりそうなのが「オムニチャネル」だ。オムニチャネルとはリアルとネットのあらゆる顧客接点をシームレスにつなげ融合することを意味する。 これまではO2Oというキーワードが目立っており、ネットから店舗への送客... 続きを読む

儲かるシステムはコレだ！〜IT Japan Award 2013〜 - 日本初のカードレスATMなどを実現したシステム基盤---...：ITpro

2013/09/04 11 users 出典 準グランプリ ＡＴＭ 大垣共立銀行 キャッシュカード

出典：日経コンピュータ　2013年7月25日号 p.69 （記事は執筆時の情報に基づいており、現在では異なる場合があります） 顧客接点となるATMの利便性をより高め、顧客満足度と利用頻度を向上させる---。準グランプリを受賞した大垣共立銀行はこの戦略強化に向け、ATMサービス向けのシステム基盤を構築し、手のひら静脈認証システムを導入した。これによりキャッシュカード不要のATMを実現した。 ATMサ... 続きを読む

買い物体験が大きく変わる？！「オムニチャネル・リテイリング(Omni Channel Retailing) 」による小売革命 | ソーシャルメディアマーケティングラボ

2013/01/10 46 users シームレス 顧客ロイヤルティ オムニチャネル時代 小売 流通

2013年は「オムニチャネル時代」到来？！アメリカでは昨年から小売・流通を中心に、「オムニチャネル・リテイリング(Omni Channel Retailing) 」が盛り上がってきています。デジタルとリアルをシームレスにつなぎ、顧客ロイヤルティを獲得・向上させるための顧客接点として、新たに注目されつつある「オムニチャネル・リテイリング(Omni Channel Retailing) 」とは？ こん... 続きを読む

【ソーシャルメディア活用（3）ローソン】「入り口はソーシャルメディア、出口は店舗でポイント会員へ」 | AdverTimes（アドタイ）

2012/02/12 28 users AdverTimes アジャイルメディア あきこちゃん 出口

「あきこちゃん」のアカウントで知られ、ソーシャルメディアを顧客接点として積極的に活用しているローソンは、「第二回ソーシャルメディア活用企業調査」（アジャイルメディア・ネットワーク=AMN調べ）でランキング3位に選ばれました。同社のソーシャルメディア活用について、CVSグループ広告販促企画部の白井明子さんにお話を伺いました。 「あきこちゃん」のキャラクター設定を社内で共有 ――ソーシャルメディアを始... 続きを読む