社内ヘルプデスクのチケット管理システム、みんな何使ってるんですか？→有益すぎる情報が集まる (3ページ目)

2024/09/20 15 users 社内ヘルプデスク みんな何 3ページ目

114tak @114tak @r1ngo5656 Redmine 問い合わせフォームから自動チケット作成 切り分けして担当ふる流れもできてる 解決に至る時系列が全て管理できて便利よ 週一でメンバで棚卸して ヤバいチケットはエスカレーションや 担当変更などテコ入れする kawahara @kawamasato @r1ngo5656 Redmine使ってます。が、情シス内(か... 続きを読む

社内ヘルプデスクのチケット管理システム、みんな何使ってるんですか？→有益すぎる情報が集まる (2ページ目)

2024/09/20 12 users 社内ヘルプデスク みんな何 2ページ目

毒ラッコ@全力分散の底辺富裕層 @poisonotter @r1ngo5656 ServiceNowです！プロセス設計が適当なのでたらい回しがひどくなった気がします！非IT部門ではカスタムアプリ化したので結構な開発投資とライセンス料がかかってます… supernatural @g_snso @r1ngo5656 service now。インシデント管理というか内部統制管理ですね... 続きを読む

社内ヘルプデスクのチケット管理システム、みんな何使ってるんですか？→有益すぎる情報が集まる

2024/09/20 472 users 社内ヘルプデスク みんな何

りんご🍎 @r1ngo5656 社員が問い合わせする窓口が一箇所じゃないのほんと気持ち悪い。内部通報制度とかは別として、総務宛も経理宛もIT宛もぜんぶいったん一箇所に放り投げて仕分けしてあげるくらいがいい。 りんご🍎 @r1ngo5656 問い合わせ者が問い合わせ先を判断しろ、じゃなくて、『判断するのは受け取った先』でいい... 続きを読む

Slackのtimesチャンネル文化が好きじゃない - りまりまだんの本拠地

2024/04/06 158 users Slack Times たん 本拠地 資料

speakerdeck.com はてなブックマークやxでこの資料が話題になっていた。80%くらいは同意できるが、Slackの部分は個人的にはうーんと思った。特にtimesが好きではなくて、「timesじゃなくてチケット管理システムを使え」と思ってしまった。なんで好きじゃないんだろう？と思ったので整理しておく。 情報が垂れ流しだと探... 続きを読む

高校生が学園祭の配信システムをAWSで自作　奈良・西大和学園「技術統括局」の活躍、本人たちに聞いた

2023/02/26 190 users AWS 一部始終 自作 Goサイン 学園祭

学園祭の映像配信システムや、チケット管理システムをAWSで自作した高校生たち。取り組みの一部始終と、学校がGOサインを出した理由を、本人たちに聞いた。 続きを読む

チケット管理のアンチパターンとベストプラクティス - Javaプログラマーのはしくれダイアリー

2016/02/23 286 users ベストプラクティス はしくれダイアリー Redmine 主語

主語がでかいタイトルですが、自分なりに考えようという目的です。 自分の思考の整理。 何か意見があればガンガンコメントなりツイートなりして欲しい。 前提として、 チケット管理システムは２つぐらいしか使ったことがないので、そちらに偏ってしまうかも。 ちなみにRedmineとBacklog。 （今がRedmineだから多分それに偏る気が） 　アンチパターン アンチパターンというのかは分からないけど 今ま... 続きを読む

JAXAのスーパーコンピュータ活用課でRedmineを使ったチケット管理システムの経験論文: プログラマの思索

2016/01/02 246 users Redmine 思索 JAXA Maeda プログラマ

JAXAにおけるスーパーコンピュータ活用課でのチケット管理ステムの経験論文がPDFで公開されていたのでメモ。 【参考】 akipiiさんはTwitterを使っています: "気になる。RT @g_maeda: なんだこれ ? CODA: JSS2の運用・ユーザ支援を支えるチケット管理システム : Redmineの事例と利用のヒント https://t.co/9QlySYSzZk" MAEDA, Go... 続きを読む

チーム開発実践入門を読んで重要なポイントをまとめてみた - Qiita

2014/04/18 89 users 最小限 CIシステム リリース 課題 障害

チーム開発実践入門 以下に引用しながら私の体験を交えた感想を記載して参ります。 ※先に引用して書いているので、感想がない部分がございますがご了承願います。 理想的なプロジェクト チケット管理システムに課題・障害などを集約し優先度と重要度が分かるようにする できる限り（正しく）バージョン管理システムを利用する 繰り返し再検証可能なCIシステムを用意する 環境の影響を最小限にとどめ、常にリリース可能に... 続きを読む

Redmine等のチケットの書き方について、特に自分の考えをまとめるという観点から - 蟲！虫！蟲！ - #!/usr/bin/bugrammer

2013/05/06 39 users Redmine usr bin パク 観点

多くの開発会社にて、恐らくRedmineなどの「チケット管理システム」を使用して、作業の内容であったり、バグの内容を管理していることが多いかと思います。その一方で、改めて考えてみると「自分はこういう観点からチケットを書くようにするといいと思っている」という話については、余り共有されない部分もあるのかなーというのが、実際のRedmineの運用を見ていて思ったりもするので、提案とまではいかないけど、「... 続きを読む

詳説！Redmineを使ったスマートな開発プロセス改善（画面キャプチャ付き） | 世界 - @daipresents

2011/07/07 473 users ツール 資料 ソフトウェア開発 チケット管理システム大決戦

最近は、課題管理システム、チケット管理システムがメジャーになっており、私もこの種のツールをサービス開発、ソフトウェア開発で利用し、開発プロセス改善を試みています。 今回は、Shibuya.trac第12回勉強会 ～チケット管理システム大決戦　第二弾～で紹介させていただいた、Redmine利用事例の詳細解説を、共有させていただこうと思います。上記、勉強会の資料は、こちらに公開されています。各種ツール... 続きを読む

受託開発でTracを導入してよかったことや失敗したこと | 世界 - daipresents!!

2011/03/28 165 users Trac デブサミ Redmine daipresents

Trac、Redmineといったチケット形式のプロジェクト管理ツールが人気となっています。デブサミ2011では、[デブサミ]速報：2011ベストスピーカー賞(敬称略) via IWAKIRIさんのブログにもありますように、ベストスピーカー賞3つのうち、2つがチケット管理システムに関しての発表でした。「チケット管理システム大決戦」というセッションは、デブサミ史上最大の観客数となったと聞いています。な... 続きを読む

Kanon LAB: Kanon 神速(仮)

2011/02/23 16 users Kanon バックログ スプリントバックログ スクラム タスク

Kanon 神速(仮)は、スクラムに対応したチケット管理システムです。神速さんのようにみんなに愛されるように…という意味をこめて名づけられました。バックログの管理、バーンダウンチャートの作成(全体、チーム個別)、Excelからのストーリー、タスクのインポートを行うことができます。バックログの管理ストーリーとタスクで、プロダクトバックログとスプリントバックログの管理をすることができます。ストーリーか... 続きを読む